客户类型和沟通方式
客户类型及沟通方式1:说服不同性格客户的方法
1，诚实的客户
这种顾客多疑，一般导购很难取得他们的信任，但只要真诚，一信任你就会给你一切。他们大多很忠诚，你对他怎样，他也会对你怎样，甚至超过你。导购可以抓住这种顾客不肯开口的性格，让他买。只要第一次购买对他有利或者他觉得没有欺骗他，他就会一直购买你的商品。如果这次导购骗了他，他就再也不会买你的货了。尽量不要让他害羞。对这类客户的第一次推广，只要会用文字说话，就一定会成功。
2.骄傲的顾客
对于这种客户，在和他谈的时候，你一定要拿出你的专业知识来说服他来说服你，这样他才会对你产生信任感，成交的几率也会增加。
3.爱炫耀的顾客
顾客分两种:一种是真有钱，一种只是拜金。
对于第一种客户，真诚的告诉他商品的优点，对他的钱表现出无所谓，这样客户会对你的表达感到好奇，交易自然就来了。
对于第二种顾客，你一定要奉承他们，恭维他们，让他知道导购很羡慕他的财富，满足了他的虚荣心。不要揭穿他们的虚假，这会伤害他的自尊心，让交易变得困难。
4.聪明的顾客
这类客户对自己的判断更有信心。他们一旦确定了导购的可信度，就决定了交易，也就是说，卖给顾客的不是商品，而是导购本人。他们判断正确，也会在导购胆小但真诚热情的情况下和你成交。对付这类客户有两种方法。第一，说实话，就是几个，对他们真诚的热情让他信任你。第二，以某种方式与你产生共鸣，让他仰慕你，让他成为知己。他们对朋友非常慷慨。
5.害羞的顾客
对付这种客户的办法就是第一次和他聊天，给他一个好印象，让他虽然还有点神经质，但是对你有信心。仔细观察他时不时夸自己的优点，照顾好自己的面子，他会更信任你。你可以坦诚的告诉他你的私事，让他和你更亲近。到第二次，他会更自然，把你当朋友，交易就很成功了。
6.冷漠的顾客
和这类客户打交道，要注意全面，不能马虎，要表现出诚意。介绍完后，他会有一段时间的思考。这时候导购抬起头后就会闭嘴，问一些问题。然后你可以回答他们。从这些问题中，你可以知道他的购买欲望，也可以介绍商品的优点，让他对商品更感兴趣，这样达成交易的可能性更大。
7.愉快的顾客
他们做事情的时候，已经想好怎么做了。他对导购员有一种抵触情绪。他一看到导购就立马说我不想买，就是看看。其实这是一种反抗。导购不用理他。只要商品让他满意，他就忘了自己说过的话。和这种客户打交道，只要真诚亲切地和他交谈，产生亲切感，双方的距离就会拉近，交易就会完成。
8.好奇的顾客
这种客户比较单纯。只要他对产品真诚热情，认同他，他就会很乐意买。如果你说是以优惠价卖给他，他会很乐意付钱。
9.礼貌的顾客
只要你对这类客户表现出热情和诚意，就能吸引他们，不要给他们任何压力，详细说明商品的优点，以软制胜。
10，可疑客户
对付这类客户有两种方法。一个是给他施加压力，不然你装谄媚，他一句话没说错就走了，不如给他施加压力，逼他做交易。第二种方式是在态度上给他一种坦诚的感觉，不要给他华而不实的印象。对待他们，一定要强调公司的信誉，产品的质量，消除他们的后顾之忧。
顾客类型与沟通方式之二:顾客的五种购买心态
1，便宜:
这是购房者的普遍心理。任何购物者想买的商品都是便宜的，同一种商品的价格越低，对购买者的吸引力就越大。
2.名称:
根据一般的购买经验，购物者认为优质商品的价格一定高于普通商品，这也是事实。也就是所谓的好货并不是便宜又便宜，一些消费者为了炫耀自己的阅历和社会地位，以满足自己的心理优越感和自豪感，花大价钱购买昂贵的名牌商品。
3、创新:
买家对社会上流行的商品的款式和颜色非常敏感，想要购买符合新潮流的时尚产品。只要是时尚新潮的产品，就算价格贵也不在乎。
4.求美:
有些消费者首先考虑的是商品的外观，比如颜色、形状、包装、款式等等，而不是商品的内容。对于一些电影明星和时尚女孩来说，因为更注重衣服的装饰性，所以特别追求衣服的时尚、漂亮、独特、美观，把商品的观赏价值放在首位。
5.现实一点:
实惠耐用，价廉物美等。，往往是一些家庭主妇买地的心理状态。他们购物时更加谨慎，既考虑价格又考虑商品质量，货比三家。
客户类型和沟通方式3:客户的六种购买行为
1，基于价格的购买行为
具有这种购买行为模式的顾客对商品价格更加敏感。他们中的一些人总是喜欢购买便宜的商品，甚至在看到便宜的商品而没有购买意向时会采取购买行动。一些注重价格的人特别信任高档商品，认为这类商品用料上乘，质量可靠。一便士，一便士？所以我总是愿意买高价的商品，认为这样更能满足我的需求。
2.理性购买行为
一些顾客习惯于在反复考虑、仔细分析和多种选择的基础上采取购买行动。他们在购买商品时更加谨慎，不容易受广告、产品外观等购买行为的影响，而是比较商品的质量、性能、价格和服务。接待这类客户，要实事求是，详细介绍商品，努力促成交易。
3.冲动购买行为
具有这种行为模式的顾客，往往是在广告、商品陈列、使用演示、商品包装的刺激下购买商品。在选择商品时，主要凭直觉感受，很少理性思考，很少关注商品的实际效果和价格。因为他们喜欢，看到别人争相购买，就会采取购买行动。生动的广告、精美的商品包装、醒目的商品陈列，对吸引这类买家非常有效。
4.富有想象力的购买行为
有些人常常根据自己的想象或联想来选择和购买商品。这类顾客在购买商品时更注重商品的名称、形状、颜色等，是一种复杂的购买行为。有这种购买行为的顾客，通常对商品的欣赏度很高，对于相关群体来说，他们的选择余地比较大。
5.习惯性购买行为
有些顾客通常根据自己过去的习惯和爱好来购买商品，或者总是去自己熟悉的地方。他们一般对自己熟悉的商品、商标、经销商更感兴趣，对商品和购买地点的选择具有方向性和重复性。当他们看到自己习惯的商品时，不会反复比较，就会采取购买行动。
6.随机购买行为
有些人对商品没有固定的偏好，不注重商品的外观和商标，经常随意购买。他们有两种表现:一种是不想在购买商品上花更多的精力，遇到什么需要就买什么，以方便省事；另一种是买家缺乏见解和经验，不知道如何选择，愿意模仿别人。卖家的建议对他们的影响也很大。
客户类型和沟通方式4:如何与客户沟通
1如何欢迎顾客
首先，不要直视对方，这一点很重要。如果你看着对方，说一句欢迎的话！顾客经常觉得被迫留下来。理想的情况是，等客人的目光扫过一些商品后，站在柜台前打招呼。自然态度不仅暗示顾客？不客气慢慢来，好吗？同时，当顾客对某个商品表现出兴趣，想询问时，也可以立即做出反应。现在的消费者不希望店员跟在他们后面胡说八道，怕被对方强行推销。
2.恰当的说话技巧
导购的一句话，有时候可以决定顾客买不买，还会不会回来。
通常有四种技巧需要处理:
第一，说明你也对客户想买的商品感兴趣，愿意帮忙。
第二，话不多但不啰嗦。
第三，明确陈述适合使用的场合或者值得购买的理由。
第四，不管客户买不买，不要马上用？就是这样。如果你想买一个受欢迎的产品，那就趁现在，因为那样会增加对方的压迫。
最容易被忽略的是，当客人决定购买时，忘记对对方说谢谢。这句话他说不说，绝对不一样。他下次来不来往往只是一个想法的问题。
3.以积极的态度接待客户。
销售中一个非常重要的原则是积极思考。比如来了一个和你确定的客户层次年龄相差很大的客户，消极的人会怎么想？他只是看看，不会买？所以他都懒得上前跟他打招呼，而积极的人对所有来店里的顾客都一视同仁，总是礼貌的回应。消极思考的人总是认为访客无论如何都不会购买，而积极思考的人认为访客会购买。他们之间的差距是如此之大。
4.与其坐下，不如站起来。
现在大部分导购面对顾客的询问都是言语上的客气，却很少有人用实际行动为他们服务，这样如何让顾客有宾至如归的感觉？如果口头上的礼貌能和实际服务结合起来，效果自然会翻倍！
5、仪器上的盲点
关于乐器，有一点经常被忽略，那就是气味。这样的导购确实存在——他有丰富的商业知识，但站在他身边让人忍无可忍。男性要注意发油和汗味，女性要注意香水的使用。太重的香水不仅容易把气味转移到商品上，还会吓跑客人。然而，我们很难感受到自己的体味。要知道我们是不是一个有品位的人，最直接的方法就是问家人朋友，因为他们不会善意的欺骗你。最典型的气味就是口臭。现在市面上有消除口臭的喷雾，可以买回来用。除了气味的问题，女性的头发最好梳出额头，微笑，相得益彰。
6.珍惜客户的每一分钱。
有些专柜会让人不自觉的前来光顾，这些专柜都有一个共同的特点，就是珍惜顾客的每一分钱。无论是观念上的审美，还是实际行动上，都能让人明显感受到这种诚意。就是因为客户其实需要他买适量的商品而不是花言巧语，才让他们买了一堆不必要的浪费。只要你珍惜客户的每一分钱，客户也会信任回来。当他们需要时，首先想到的一定是你的商店。
客户类型和沟通方式5:正确对待不同情况下的客户。
1.对待即将离开的顾客
这类客户大多是老手，特别不好对付。如果导购不同意他的条件，他会说算了，这是用来给导购施压的，以为导购会同意他们的条件。对于这样的客户，你不能一而再再而三的让步，因为你让步太多，他会抓住你的软肋让你吃亏，所以只能和他们争论，但是要给他一个台阶，千万不要买，就是要客气，不要放过他。
2.对待没有意见的客户。
无论做什么，这类客户都依赖于他人和他们信任的人。他们必须与家人或他们认识和信任的人讨论一切。根据这个特点，导购可以先和他聊天，取得他的信任，然后问他要不要，为后面的谈话打下基础。
3.对待现在不买的顾客
这类顾客对导购员或商品有不信任，但并不急着离开，仍在商品周围寻找。如果导购不靠近他，他就会失去一次成交的机会。顾客心里有疑惑，就是有不买的理由，却因为导购的追问，不得不随口说现在不买。导购应该询问他的疑惑。只要顾客愿意表达自己的疑惑，导购就会帮他顺利解决交易。
4.对待难以下定决心的顾客
这类客户不买的原因没有解决，或者这类产品对他来说是必须的，他也不犹豫。对付这种客户的关键是说服他说出自己不买的理由。让客户说出他的理由有两种方式:一种是试探性的询问，一种是让他觉得你是可靠的，值得信赖的，这样他才能说出自己不买的理由。只要他知道自己的理由，交易就能做成。
5.对待想看别处的顾客。
对待这类客户，首先要赞美客户的精明和沉着，然后肯定他们的产品，告诉他们这是最适合他们的。现在有优惠活动，限量还是限量。如果你错过了他们，你就没有机会了。同时，不要过分贬低其他竞争品牌的产品，给客户选择的空间，营造宽松的交易环境，让客户感受到自己自由选择的权利就是上帝。
6.对待已经买过货的顾客。
这类客户一般喜欢你的货，就随便逛逛，一直看货。导购要抓住他喜欢你的商品，让他知道买你的商品不亏，同时也要让他对他买的商品有个概念。比如你现在用的手表，和我们的产品没有冲突，可以在不同的场合佩戴，这样就凸显了我们产品的优势。
7.对于太贵的顾客来说，
这类客户一般都是节俭的人或者低收入的人，他们想买一些价格低，但是非常实惠的，不需要特殊包装的商品。对于这些客户，你可以这样做，不要突出产品的价格，尽量从产品质量和款式的优势入手，这样更容易让客户接受。
客户类型和沟通方法6:说服不同年龄客户的方法
1.告诉年轻顾客你的产品很受欢迎。这样的客户抵抗力小，经验少。只要你对他们热情，尽力展示你的专业知识，让他多了解相关问题，他们就会放松下来和你说话。在推广这类客户的时候，你要激发他们的购买欲望，让他们知道这个产品已经过时了，这是符合时代潮流的。可以聊一些生活和感情方面的问题，尤其是未来的赚钱问题，可以激发他的投资想法，让他觉得这是一个投资机会。我们要善待这样的客户，对自己的产品有信心，表现出诚意，在经济能力上尽量为他们着想，不增加他们的心理负担。
2.多聊聊家庭，和中年客户一起工作。他们都有一定的阅历，沉稳冷静，比年轻人有经验，有主见，但缺乏年轻人的活力和梦想。不要吹嘘这样的客户，不要过分突出他们的专业能力，而是要认真诚恳的和他们交谈，对他们的家人说一些羡慕的话，佩服他们的事业和工作能力，只要你说的是真的。这些客户愿意听你的话，愿意和你亲近。这样的客户独立、有能力、踏实，所以只要卖的产品质量好，导购有诚意，毫无疑问会成交。这样的客户不会太在意你的话，他们的诉求是真实的，你就不需要用什么招数了。如果这些顾客爱面子，导购可以抓住他们的点进行推销，诱导他们说点什么。
3.激活老年顾客的虚荣心。
导购员要多赞美老年顾客过去美好的、值得纪念的事情，多提及子女和孙辈的成就，尽量多谈他们引以为豪的话题，这样才能让顾客兴奋、活跃起来，让你的推销有一个良好的氛围。对老年顾客表现出诚实的样子，不要张口，多倾听，这样老年顾客对你会有好感，疑虑也会消除。与老年顾客打交道有两个禁忌。别说大话。不然老人们觉得你轻浮不靠谱，交易会以失败告终。不要当面拒绝他或者说他错了。否则会激怒他，甚至和你吵架，这样你和他们的交易就泡汤了。