会员制|医院降本增效不断分流患者的新模式！(1)
会员制运营涉及到医院的各个领域和各个层面，是一种管理制度。我们称之为“会员制模式”。
其实大家都很熟悉“会员制”这个概念。以前，它的表现形式是真正的“贵宾卡”；现在更多的是以网络表达的形式存在，形成了“会员制”。
构建会员体系的前提包括两个方面:
1.市场定位和产品规划没有问题，能满足患者需求；
2.患者反馈良好，满意度高。
如果医院有以上基础，可以建立会员制。否则，会员制的建立可能以失败告终；或者前期很成功，但是随着会员制的成功，由于基础薄弱，会员的需求没有得到满足，满意度极低，会给医院带来更大的失败。
1，构建会员体系的意义
会员体系由三个要素组成:会员等级、会员权益、等级指数。其中，我们系统中的年级指标主要是指“积分”。根据积分多少调整会员等级，不同等级享受不同会员权益。
01医院建会员制要解决什么问题？
(1)无法提供持续价值，患者粘性低；其本质是提高患者忠诚度和随访率。
(2)市场增长空间有限，开发新客户成本高；其本质是让成员产生裂变，实现“以旧带新”的自运营。
如果会员制成功建立，医院会得到什么？
(1)节约成本:一般来说，发展一个新客户的成本比维护一个老客户的成本高5倍，会员制模式可以大大提高跟进率；
(2)精准营销:利用会员信息和消费习惯对会员进行分类，提供差异化服务，实现精准营销，达到更好的引流效果；
(3)提高回访率和客单价:做好会员服务和精准营销，会提高用户的忠诚度和活动参与度，从而影响回访率和客单价；
(4)口碑裂变:消费者倾向于信任已经消费过的人，利用会员的口碑宣传可以扩大医院的品牌影响力，分裂更多的患者；
(5)自运营:通过引流、留存、转化、跟进、裂变的不断互动，形成营销飞轮，实现自循环、自运营。
构建会员体系，首先需要明确承载模式。微信和微信群是最简单的携带工具。目前，大多数企业都是通过会员管理系统来实现的。随着互联网去中心化的发展，社交成为拓展会员流量的重要手段。因此，客户管理的新概念是SCRM(social customer relationship management)——社会客户管理系统。
协仁健康专门为医疗行业开发了一套会员管理系统——益铭岛医疗服务平台。我们今天说的会员制也是基于这个平台。
2.整体系统
会员之所以愿意留下来，和医院建立超级粘性的关系，一定是基于一些可利用的价值观，也就是总想要一些东西。我认为这种价值主要包括两类:一是健康或康复本身(主要利益)，二是对医院保持忠诚所获得的额外权益(增值利益)。
在主体利益一定的前提下，获得的增值利益越多，粘性越强。衡量增值收益的标准是积分。积分作为对患者忠诚度的奖励，是医院给予患者行使其增值权益的工具。
不同种类的会员可以获得不同的积分；通过将特殊活动的积分翻倍，可以刺激会员购买或体验产品。