译林2014第七期白小姐的故事内容

苏平从第一天来我家做小时工的时候我就很满意，从此逐渐买断了她的时间，直到现在她是全职工作。我喜欢她是因为我从来没见过这么优质的中国保姆。我想我以前在新加坡用菲佣。

魏的水准比众所周知的菲佣还要高。

在我出门之前，她就拿着我的包站在门口等着，手里拿着一条配套的围巾。一开始，她帮我系鞋带。我自己也没有适应。她告诉她，我可以自己做，她才停止这个过程。如果我坐在沙发上工作，她会拿毯子裹住我的腿，检查我有没有穿袜子，如果没有，就给我穿上。家里的午餐就不一样了，也有只有香港人才会做的汤。衣柜好像是安排展览的，让朋友来我家。欢迎大家随时打开衣柜检查，360度无死角。苏平是朋友们借得最多的帮手。

我一直想知道这么高质量的苏平是怎么培养出来的。

苏平给我讲了她以前的雇主白小姐的故事。

苏平早期的雇主是一位台湾单身女性，在上海很有名气，她的产业也很大。她一个人在上海就套了N套房子。由于工作繁忙，她需要一个保姆来照顾家人，于是她找到了苏平。用苏平的话说，“我和她像魔鬼一样生活了七年。”白小姐每天出门前，便利贴就已经贴在冰箱上，列出了今天要做的事情，不仅从里到外，从上到下，甚至还有细节:马桶怎么刷，刷完之后刷头怎么处理，衣服怎么叠，什么质量的衣服怎么熨。白小姐时不时会把一件从未见过的新电器扔回家。她研究如何使用它，从专业的消毒和吸尘器到美容仪器。苏平查了英语词典，流着泪读了说明书。据说，一个寒冷的夜晚，苏平睡着了。她接到了白老师的电话，她发脾气了。素萍去把床上的三个热水袋放回去:“你移动了一厘米，和我早上放的位置不一样。”

苏平说这话的时候，我差点晕倒。我不禁钦佩苏平的宽容。“所以你不会辞职？”

“她有一句话让我坚持下去。她说你从我这里毕业，你一辈子都有工作。”

苏平说，她很感谢白小姐七年的熏陶，从保持健康饮食到搭配果汁红酒，从注重服务细节，到安排家庭消费，甚至任何场合该说什么不该说什么，雇主的眼神是什么意思，酒席要做什么准备。“经过七年的努力，我不再讨厌白老师，但我很佩服她。如果她不严格，

问我，怎样才能从一个乡下姑娘变成一个处处受欢迎的员工？"

她被有洁癖的白老师训练得一点污垢都沾不到眼睛里。她走到外面，看到地上有痰，就会拿出餐巾纸擦干净。

我很好奇白小姐的生活经历。后来，我从苏平那里听说我惊讶得目瞪口呆！

白老师以前是护士！

她自身的勤奋和严格的标准让她很快成为一名护士长，在一家私立医院服务最难缠的大叔。有一次，一个私企老板看中了她的严谨，问她愿不愿意去上海管理自己的事业。中专护士白小姐居然同意了。

白小姐刚到上海的时候，老板委托的企业是100大。懒惰和无序是她给人的第一印象，这是她无法忍受的。像训练苏平一样，她每天给部门经理写便利贴，贴在人们的门上，并同样检查他们。她规范了食堂和厕所的管理标准。她把自己生活的干净和工作的高效带到管理层，两年内，企业扭亏为盈。我想她一定是个吹毛求疵的专家，总能看出细微的不合理。一个小护士，就这样稳稳地坐在几个企业高管的手里，最后成了自己的老板，做了很多生意。

她管理的工厂没有她依然高效运转；她管理的员工没有她依然很优秀。

当我今天看到苏平时，我感到惭愧。苏平说她学会的照顾人的十八般武艺对我来说已经足够了。时间久了，有些服务理念会被遗忘。如果苏平将来换了雇主，她一辈子都不会记得我对她有过什么难忘的影响。这，其实是我作为老板的失败。