搭上大健康经济的风，看秀域如何转型升级打造行业标准。
然而，在转型升级的过程中，机遇往往与挑战并存，尤其是传统美容行业，其转型升级堪称“险阻重重”的代表。
以现在智能健康领域第一的秀域为例。也正是在转型升级失败后，捕捉到了新的商业逻辑和新的品牌轨迹，以人工智能和大数据的应用为抓手，以实现降低运营成本、解决产品和服务标准化问题、直营千店的野心。
我们经常听到这样一句话，“机会往往是留给有准备的人。”但秀域2019的转型，是时代变迁所迫。参加本次年会的秀域人对本次年会印象深刻，“冷淡”和“不理解”是很多人的切身感受。
会议当天，北京最低气温为-10摄氏度，黎明前，秀域高管团队在北京天安门广场等待迎接新年的第一次升旗仪式。尽管天气寒冷，秀域公司创始人李肖宁开门见山说的第一句话是“一盆冷水”。李肖宁直接告诉与会者，“公司还有三年时间可以生存。如果它能赢，它就能走向一个全新的世界。如果输了，公司不会破产，但肯定会大幅缩水”。
要知道，在当时的高管眼里，自从2016转型为科技美妆品牌以来，秀域的发展可圈可点。不仅迅速获得摩根士丹利领投的65438亿美元融资，还通过并购完成了对海逸悦美的控股，进一步夯实医美板块，发展势头良好。
正因为如此，很多人不仅不明白转型的方向，也不明白李肖宁“折腾”的目的。
在这次会议上，李肖宁宣布了三个关键词:大数据、大健康和人工智能。并邀请电子科技大学博士机器人研究中心主任程虹博士、阿里云西区解决方案架构师主任马俊杰介绍人工智能在服务美国产业中的应用场景。
从目前来看，大数据、大健康、人工智能这三个关键词堪称秀域的“三驾马车”，将秀域带到了传统美容行业想都不敢想的全新领域。但当时，不仅李肖宁不知道，就连参加会议的高管也不知所措。许多高管表示，他们“不知道自己在说什么”。
正是在这样一个没有理论基础，没有专业人才储备，没有准备的情况下，秀域开始了它不可避免的，迫在眉睫的转型。
据悉，会后停了近四个月的《萧宁说》终于更新了。在《这半年我都在做什么》中，李肖宁形容自己“像鸵鸟一样把头埋在沙子里，为什么看不到的时候就没有发生”。然而，转型的机会稍纵即逝，李肖宁不得不回到现实，采取实际行动来解决问题。第一步，召开新闻发布会，正式公布转型计划。
秀域为什么瞄准转型升级方向的智慧健康？其实这并不是李肖宁拍脑袋决定的事情，而是与2016秀域转型为科技美女后市场经济的变化，以及秀域转型后的成绩息息相关。
据了解，随着市场经济的繁荣发展，人们对美的需求日益多样化。传统美妆品牌相继布局年轻化赛道，引入韩日皮肤管理方法，通过服务和文化输出增强用户粘性。此时，秀域提出向科学美转型，以期通过美容仪器提高皮肤检测、清洁、导入的效率，优化服务体验，从而赢得科学美的蓝海市场。
据悉，2017年，秀域在获得10万美元融资后，拿出2亿元广告费做“科学美”的市场教育，开了200家科学美门店。令人沮丧的是，到了2018，秀玉的业绩在下滑。据统计，自2016转型以来，秀域科技美妆累计亏损5亿，这也是李肖宁不得不在2019召开紧急转型升级会的关键原因。
那么，秀域花5亿元科技美妆上了哪些课呢？我们可以从以下两个层面来解读。
首先，科技美其实是个伪命题。
一方面，传统美容行业与科学美容的定位边界并不清晰，在同质化服务的情况下，消费者很难界定科学技术带来的具体效果。在李肖宁看来，“消费者选择谁能帮助他解决问题。消费者选择回购是因为对上一次的服务满意。消费者永远不会因为你的技术先进而选择你。”
另一方面，秀域错误的市场定位导致其被医美压制。
说到美容行业，生活美、科学美、医美都是无法回避的选择。当时秀玉认为科学美是从生活美到医美的过渡，于是将自己定位在科学美板块。
但是，随着医美市场的快速发展，生活美和医美已经无缝对接。有钱又看重效率的消费者选择医美，注重性价比的消费者选择DIY护肤，没有给科学美容留下足够的市场空间。
据统计，2016年中国医美市场规模为809亿元，2020年达到1795亿元。也是在这个时期，国产美容仪器和国产美容品牌相继崛起。
在这种趋势下，秀域转型科技美容以失败告终，但秀域医美板块的春雨却获得了高增长率。2018年，春雨引入赛诺秀和蜂巢皮秒，采用多种光电设备进行联合治疗，在皮肤营养代谢方面引入复合水光疗法，为客户提供超过65438+万次注射美容服务。不得不说，造化弄人。
其次，人力成本的上涨，增加了秀域的整体运营成本。
美容行业人力成本高是众所周知的问题，这也是人力成本高的国家发展了医美却没有活美的关键因素。当时虽然中国的劳动力成本在上升，但在李肖宁的预测中，生活美和科学美应该还有10年左右的人口红利时间。
然而，世事难料。中国劳动力成本的上涨速度比李肖宁的预测快得多。2019中国劳动力成本快速上涨。在保证员工五险一金和合法合规的税务流程下，秀域的实际运营成本比同行高出30%以上。科学美带来的营收低、成本高的问题，让秀域再次开启转型升级之路。这一次，经过多次考察和思考，李肖宁将目光投向了大健康领域，希望用新的商业逻辑来振兴秀域。
传统美容行业的转型，不是为了打败竞争对手，而是成为更好的自己。秀域之前向科学美转型，本质上是用先进生产力替代落后生产力的进步。秀域在提出向智慧健康领域转型的同时，希望在产业互联网方向探索更多可能性，捕捉新的赛道机会，打造高科技、高附加值的服务。在此基础上，李肖宁摸索了两个主要方向。
首先，秀域要脚踏实地，站在消费者的立场上思考和解决问题。
不得不说，这几年随着消费升级概念的提出，很多美妆品牌开始在店面设计和装修上下功夫，在行业内形成了一种“内卷化”的模式。大家争相效仿，用“好看”的店面吸引顾客眼球，增强竞争力。但实际上，这些并不能满足消费者对美的核心需求，也不能促进行业的良性发展。
所以秀域反其道而行之，希望从消费者的痛点出发，为消费者提供能够满足其核心需求，快速感知效果的产品和服务。
其次，仰望星空，秀域立足于消费者对健康的需求，从未来的角度出发，瞄准新的发展方向。
也正是在科技美容转型失败后，李肖宁从消费者需求和未来的角度确定了大健康产业的转型方向。
在消费需求方面，中国70%的人处于亚健康状态，15%的人处于生病状态。按照这个趋势，在未来的10年，各种慢性疾病将困扰每个家庭。
从健康调理的角度来说，秀域对技术和投入的要求更高，但效果更直观。当秀域能够帮助消费者解决具体问题时，就能吸引更多的用户，形成更稳定的会员体系，推动秀域的高质量发展。
从未来来看，虽然传统美容行业在医美的夹击下逐渐萎缩，但大健康行业刚刚兴起，正处于风口期。根据世界卫生组织的数据，中国人均卫生支出仅为全球人均卫生支出的20%。2016年10月中旬，中央国务院发布《健康中国2030》规划纲要，再次助推大健康产业的火爆。预计2023年，中国大健康产业规模将超过14万亿。
为了实施大健康战略，秀域在这条以人工智能和信息技术为重要抓手的新赛道上投入了大量的资金和人才。三年来，“天道酬勤”。今年3月的美博会上，变身大健康赛道的秀域首次大规模亮相就备受关注和认可。据现场报道，美妆行业的参展人员将秀域的展台围得水泄不通，好奇之余更是惊叹不已:原来传统的美妆行业真的可以转身成为科技公司。
因此，秀域将人工智能、大数据等先进技术应用于企业产品，实现品牌变革，也成为行业内外关注的焦点。
首先，引入人工智能技术，秀域实现管理标准化和服务标准化。
在很多人看来，人工智能作为人力替代品的存在，可以大大降低人力成本。的确，据内部消息称，秀域新一代人工智能机器人正在研发中，预计明年将替代90%的人工服务，降低人力成本效果显著。但更关键的是，人工智能在提高管理标准化和服务标准化方面更有效。
虽然人工服务的温度是机器无法替代的，但是人会感觉到情绪波动和疲劳，无法持续提供高质量的服务，而机器可以带来更稳定持久的高质量服务，这也是人工服务达不到的服务“天花板”。
“人的服务在60 100分钟来回波动，机器却能一直保持在90分钟。”这是很多秀域用户最直观的感受。
在解决了人力成本、管理和服务的标准化等问题后，秀域制定了“未来五年使门店数量超过5000家”的规模扩张目标。基于秀域目前的发展速度和人工智能的前景，我相信这个目标应该可以实现。
其次，搭建信息系统，秀域管理员工和客户的能力上了一个新台阶。
数字化、信息化对于企业的重要性早已不言而喻，但在实践探索的过程中，秀域也撞了不少壁。经过一年多的摸索，阿里云负责人找到了秀域。当时阿里正在推进新零售战略，准备将盒马打造成为未来零售品牌。
虽然李肖宁描述的“价值10万”的通信并没有切入秀域的需求，但是盒马“人货场”的商业逻辑让李肖宁“开窍”了。因此，秀域通过解决客户管理和员工管理的问题，建立了一套完整的信息系统，不仅可以跟踪消费者，还可以通过消费者的每一次消费行为还原消费者画像，努力实现精准营销。
秀域通过构建信息系统解决了以下三个问题。
第一，加强对客户的管理，进一步加强总部的集中化。
在传统的生活服务业中，有一种现象是客户牢牢掌握在员工手中，一旦员工离职，客户就会不同程度的流失。李肖宁曾用这样一个比喻来形容员工和公司之间的微妙关系。“不是开65，438+0000家店，招聘65，438+00000名员工，而是把公司分成65，438+0000份，为自己设立65，438+00000个竞争对手。”
因此，李肖宁认为，连锁品牌的门店数量和员工数量在扩大，但并不意味着品牌的优势在提升。只有通过信息化对客户进行集中管理，才能实现所有门店的政令一致，让每个门店成为增加品牌形象的力量。这就是秀域总部集权的体现。
第二，解决库存压力，提高财务管理效率。
数字化和信息化的另一个好处是可以解决企业的库存压力，提高财务管理的效率。
在没有信息系统的时候，秀域所有的门店都是根据店长的个人经验报一个大概的数字给采购部，容易造成货物积压或者需要补货。当数字化系统介入后，秀域所有门店都实现了自动配送和退货，大大减轻了库存压力，提高了商品流通效率。
同时，利用信息系统的优势，秀域的所有财务流程都可以在系统上实时流转，不仅提高了审计和管理的效率，也进一步保证了数据的准确性。目前，秀域审计部和财务部这两个拥有100多名员工的团队，人员减少了一大半，但效率却大大提高。
三、精准营销、对症服务、秀域服务满意度惊人。
什么是好的服务？在李肖宁看来，好的服务是在顾客想睡觉的时候递上一个枕头，而不是一杯咖啡。也正因为如此，我们才能发现这样的现象。在许多美国商店里，员工越努力推销，顾客就越反感。
为了提供精准营销和对症服务，秀域组建了专业的数据团队，了解客户需求，创建客户标签，完善数据模型。
在信息系统的帮助下，秀域的运营效率得到了提升，客户满意度也一路飙升。据了解，秀域在业内率先推出“无理由退款”政策，即消费者对服务不满意，可以直接在手机上发起退款申请，但目前退款率仅为0.3%，可见用户对秀域的满意和信任。
综上所述，及时捕捉大健康时期，充分利用人工智能和大数据先行技术的优势。失败之后，秀域终于成功转型升级，实现了豹变。这个过程可能是痛苦和艰难的，但却是很有价值和意义的。
俞秀宇在智能健康领域还有很长的路要走。走得慢一点，走得稳一点，也不是坏事。对于传统美容行业乃至其他行业来说，这是一个值得借鉴的成功案例，可以坚定他们转型升级的信心和前进的步伐。