产品运营分析案例研究

美团产品定义:从字面上理解，美团是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供的服务的同时，获得更好的精神体验，正如其广告语:“美团一次，美丽一次”。在这里，消费者可以找到各种靠谱的商家，享受他们提供的优惠服务；商家也可以通过入驻找到更合适的消费者。我理解美团的关键词:可信赖的商家，高品质的生活服务。美团的出现，让本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户每天去哪里吃喝玩乐这个最基本的问题。一、需求分析1.1需求场景描述:小明是个吃货学生党，把周围便宜好吃的店都吃遍了。有一天从网上看到有人推荐一家高档餐厅，但是他因为经济能力买不起这样的地方，但是作为一个吃货，他非常希望能体验一次。于是，他登录了美团的网站，在搜索框里输入了餐厅的名字。正好他发现了这家餐厅的团购信息，价格适中可以体验一些招牌菜，于是马上通过网上支付买了一个。之后电话约好，去吃了一顿大餐。吃饭前，我把所有的菜都拍了照。消费后可以通过团购下美团提供的评价和真实图片为别人提供参考，自己也可以获得一些积分。1.2在什么情况下满足什么需求？美团的目标受众:希望以更优惠的价格享受服务的人群。美团满意的是，他们在网站上找到并识别商家，享受商家提供的服务，给团购评价的过程带来成就感。他们渴望找到服务质量高、价格实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。二、产品122.1注册、登录和个人主页的主要功能，和其他电商网站一样，需要消费者先注册，然后才可以通过用户名、注册邮箱或绑定手机登录。对于自己团购的记录，你也需要一个个人主页来记录统计，你会通过团购获得增长值。当成长值达到一个阈值时，VIP等级就会提高。2.2作为大型的团购平台，入驻美团的商家也为卖家提供了一个特殊的入口，那就是店铺。商家只要输入一些基本信息，就可以收到美团1到1的认证服务。建议美团在选择商家时，可以增加评价标准，以保证美团上商家的诚信可靠。2.3买家入驻后可发布团购信息，消费者可根据自身需求选择合适的团购。这个过程和电商网站的购物流程是一致的:挑选商品(团购)→直接购买/加入购物车(添加多件商品)→选择支付方式→购买成功。2.4支付目前美团的支付方式有:充值到美团账户、网银(支持信用卡)、支付宝、财付通，多种支付方式使消费者能够快速支付。在该功能中，鉴于大众点评入驻微信后带来的可观流量和收入，美团还可以获得微信的付费权限，增加付费方式。2.5评价完消费者的消费，就可以对团购进行评价了。评价也是一个与其他消费者互动的过程，所以在该功能中建议消费者可以根据自己的购买记录和VIP等级定制标签，比如“美食”、“电影大师”，这样在其他消费者评价的时候，就可以看到更多有质量保证的评价。三、1233.1的运营特点需求层次理论的完美体现，美团从根本上解决了用户的生理需求:吃喝玩乐；通过高可靠商家提供的服务解决用户的安全需求；通过朋友实现社交需求；尊重是通过成长价值VIP体现的；通过高质量的评价，完成了消费者的自我实现。3.2好友，拓展用户美团最初会通过好友获得一定数额的返利，收款人团购成功后也会获得一定数额的返利。因为美团的返利标准非常严格，有效打击了黄牛欺诈，从而获得了所有的有效用户。3.3积分奖励机制其实这是增加用户粘度的一种方式。现实生活中，我们都被这个吸引:买一送一，满减等等。通过奖励积分和兑换积分，可以鼓励消费者消费。3.4日常“选购新品”一般来说，电商网站的店铺放货，只有在库存减少或者某一类型卖得好的时候，才会想到新品。而美团采用每日团购，让用户每天感受到不一样的新鲜感，也是增加用户粘度的一种方式。四。竞争对手12344.1 58同城、Jiji.com、People.com等门户网站都是地方城市的信息网络平台，主要搜索分类信息。相比美团，这类门户网站覆盖的领域更多，不仅有团购，还有招聘、租车、销售、交友、征婚等生活服务。而且任何人都可以免费发布信息，这也导致了网站中大量的虚假信息。在这方面，美团突出了自己的竞争优势。4.2大众点评、拉手、糯米的同类团购网站大众点评、基于评论的互动团购平台，覆盖商家范围最广；邯郸的商业覆盖面。com第二；Nuomi.com拥有广泛的社交网络宣传渠道。五、竞争优势55.1商家诚信度高。美团独立客服团队对商家的评价有一套严格的标准。入驻商家保证提供的团购信息真实可靠，消费者可以放心购买。5.2王兴，品牌知名度高的老板，创建了Guorenren.com、Fanfan.com等人气网站，在业内有很高的知名度。加上其有效注册用户的持续增长，在团购领域获得了很高的口碑。6.竞争劣势1234566.1业务覆盖面不如大众点评。Handan.com等团购网站已经覆盖了二三线城市的业务，但是说到美团，大家的印象都是只有大城市才能组团，所以进一步拓展市场，增加业务覆盖是第一步。6.2激励机制虽然美团现在有积分回馈制度，但是积分兑换或者积分兑现并没有一个完善的标准。7.你会怎么做？7.1寻找与其他团购网站的差异化对于一些生活服务，比如按摩、足疗，我们可以通过与商家合作，形成阶梯价格的精准预定；对于一些美食团购，比如焖锅、烤鱼，可以在预约时间前的某个时间开始制作。用户到店后，可以直接上菜。考虑到部分用户可能会更改时间，迟到的订单可以由团购网站补贴。7.2增加评价互动当用户完成对产品的评价后，可以添加类似知乎的赞或者“对我有用”这样的功能，给获得较高赞的用户一些奖励，这是保持用户活跃的好方法。