美容师如何与客人沟通？

美容师如何与顾客聊天，可以充分体现一个美容师的销售技巧和文字。这里说的聊天主要是美容师想和顾客聊什么话题，如何引出话题。至于哪些话题能说，哪些不能说，以下供大家参考。可以讨论的主题包括:

(来自了解对方的职业和兴趣)

1，近期及预期未来美容趋势及资讯；

2、护肤、化妆、健身、减肥等新的运营方式；

3、首饰佩戴与服装款式的搭配及色系的选择；

4.关于政治、经济、文化、社会的热点新闻；

5、美容院近期推出优惠和赠送活动；

6.美容院新推出产品的优点及操作方法简介；

7.各种体育和休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等)。);

8.爱好(书籍、舞蹈等。);

9.还有一点也是最重要的，必须要讲的，就是专业知识。作为美容师，我对客人的皮肤进行分析诊断，并提供如何保养的建议。这样既让客人感觉到你关心她，又达到了推销产品的目的。

不可协商的话题(禁忌)是:

1.当你不确定对方是否有能力回答你的问题时，还是少问为好。否则，当对方答不上来时，不仅会让她尴尬，甚至会很没面子，会让人觉得美容师很无知；

2.避免询问对方的私事。不要问客人每个月挣多少钱，多大了，多重，怎么用钱。当然啦！例外的是，客户愿意在谈话中告诉你，但以不问为原则(最后问问题)；

3.不要对自己不知道的事情装专家；

4.不要把美容院的缺点、失败的做法或同事朋友的隐私作为营业场所的聊天素材；

5.不要刨根问底。很多敏感的话只是顾客随口说的，美容师应该听得见，顾客也不想认真讨论或研究。如果客户反复问同一个问题，可能意味着和你讨论，或者要求你更清楚地了解；

6.不要跟客户吹嘘自己如何享受生活，也不要总说自己有多漂亮多有成就；

7.一个话题总是被重复。重复同样的事情会让人感到厌烦、陈腐和无趣。很多女性去美容院美容，可能是她们的目的，但她们可能想听听有什么新鲜的。要遵守以上规则“适可而止”，讲点新的；

8.不要问客户为什么去那个地方或者做什么事情；

9.不要抱怨(你的不幸经历)或向客人抱怨。