药店销售技巧和词汇全集

1.了解毒品。所有药店的药品销售人员都应该熟悉。要熟悉每种药物的疗效，同类型药物哪个品种利润更大。努力推荐适合顾客的药品，同时也给药店带来利润。了解客户需求。顾客进入药店，一般都是需要买药的，很少有与逛药店无关的。

所以销售人员要迅速了解客户的需求，向客户推荐适合自己的药物。服务方式:微笑服务。顾客进店时应该面带微笑。开口就是:你好。称呼为:阿姨、叔叔、阿姨、姑娘等快速消除与客户的隔阂。轻松的心情和舒服的感觉有利于销售的达成。

2.仔细问。有些进药店的顾客都是小病缠身，销售人员要推荐小病有效的药物。你问的仔细，给客户的药也准。顾客吃了之后是有效的，会给你信任感和安全感，下次还会去你药店买。

3.马上回答。店员应立即回应顾客的偏见、价格异议、对药品的不了解以及因信息需求而产生的异议。

因为持有这些异议的顾客有一种想更多了解药品的欲望，如果不及时满足他们的需求，坚定他们对药品的信心，顾客很可能会放弃了解药品的兴趣，远离销售活动。所以药店营业员要抓住机遇，争取销售成功。

4.提前回答。如果顾客先提出一些异议，店员往往要花很多心思和文字来纠正他的观点，这样做弊大于利。为了避免这类问题，店员要在顾客面前指出一些自己可能提出的客观问题，然后采取自问自答的方式，积极消除顾客的疑虑。

5.推迟回答。对于借口、自我表现、恶意反对，店员不要马上给出解释，因为这三种状态的顾客在心理上都是反对店员的。如果贸然和客户讨论对立的正确性，只会加剧这种对立。