打动客户的50种方法是什么?
主动开门出去见客户。如果下雨(下雪),打着伞出门去见客户,哪怕提前5分钟的等待也会让客户兴奋不已。
2、客户生日时:
当天给客户做足疗。经理带领员工给客户送生日祝福;服务人员为顾客准备一碗长寿面和一个荷包蛋;当然,礼品、鲜花、蛋糕之类的也可以根据客户的级别来赠送。有一个健身俱乐部的客户,通过为客户举办一个非常隆重的生日聚会来感动客户。那一年客户带着全家消费了1多万!
3.当顾客感冒时:
悄悄为顾客准备一杯姜汤,亲自给顾客送去,关心顾客喝不喝。告知顾客:这是亲自为您熬制的姜汤(制作方法:三片生姜,两勺红糖,用开水搅拌)
4.当顾客饮酒过量时:
给顾客端上切好的西红柿,在上面撒一点糖,可以帮助顾客达到解酒的效果。按摩时,要适当减少力度,以免造成顾客血液循环过快,导致心脏出现问题。同时蜂蜜也有解酒的功效,可以试试。
5.当客户在用餐期间来做项目时:
饭菜到了,顾客不吃,保健技师要主动为顾客准备好零食和饮料,送到顾客面前,打开后送到顾客面前。
6.当客户对你漠不关心时:
面对冷漠的顾客,不要灰心。除了用好的技术和服务征服他,还可以送客户一些小礼物;如功能性鞋垫、袜子、零食等。,这样的客户一旦被打动,就会非常忠诚。
7.当顾客态度不好时:
当顾客态度不好时,大部分情况都不是保健技师造成的。作为一个优秀的专业保健技师,你要学会包容,通过你依然良好的技术和服务让客户产生负罪感,让他找你做项目来弥补,而不是和客户产生矛盾。
8.当老客户需要维护时:
首先你要对你的老客户保持高标准的技术服务(很多老客户都是因为你的技术服务水平从此下降而流失的),另外你要把家乡的土特产送过去,送给一些一直捧你的客户,这样可以大大增加客户和客户的关系,一年至少两次。
9.当客户有身体问题时:
当客户身体出现问题时,除了帮助客户做保健,还要根据客户的身体情况,帮客户做一份生活、饮食、保健的建议表,打印出来发给客户,让客户自己照顾好自己。
10,顾客离开时:
把客户送到大门外,看着客户直到他离开(10—15秒)。如果下雨(下雪),一定要带客户出门坐车,或者把伞借给有需要的客户。如果需要叫出租车,一定要让顾客在店里等,我们会帮顾客叫出租车。
扩展数据
客户关系维护:
1,靠
让顾客形成依赖品牌的心理习惯。客户提出的任何特殊要求或隐藏的需求都必须认真对待,我们会尽力找到合理的理由给予合理的解答。我们会尽量满足客户提出的合理需求,就是在售前、售中、售后的过程中一定要一丝不苟,用细节感动客户。
2.相辅相成
销售的过程也是及时解决双方利益矛盾的过程。只有双方都满意了,才能认为是一次成功的销售。如果很多客户不愿意做售后服务,就要委婉告知不做可能带来的后果;有哪些项目是不需要或者可以以后再做的,有哪些是我们免费赠送的增值项目等等...
让客户亲身体会到公司销售服务的价值,就是真正服务客户,真心想客户所想,满足客户需求。
3.刚柔相济
在维护客户关系的过程中,一定要认真耐心的倾听客户,并能准确判断他想表达什么。当我们遇到钉子户的时候,也要抱着平和的心态,心平气和的对待。
对客户的错误甚至过失表现出宽容而不是责备,并立即* * *与他们讨论找出补救措施和解决方案。这样客户会发自内心的感谢自己,让客户知道他可以也有能力为他解决问题。
当客户违背自己的谈判底线时,要断然拒绝客户。如果客户对自己的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望,那么客户就会做出让步。很多时候,我明明知道要完成客户的要求是不可能的,但我首先要稳住客户,让他们充满期待。
4.遵守原则
一个遵守原则的人,必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的。但是必须在一定的原则下得到满足。只有这样,客户才有理由相信自己在向他推销产品时也遵循了一定的原则,才能安心地与自己合作交流。
在维护客户关系的过程中,请不要轻易向客户承诺任何事情或条件。你应该以一种使命感和责任感来尊重你所说的一切。如果轻易答应,一旦不符合要求,就会变成一个在客户面前不讲诚信的人,对以后的合作非常不利。
在销售的过程中,你要多使用“我会想办法的”、“我会再找你的”、“我得请示一下”等回答,给自己留下最大的回旋余地。
5.互惠互利
有些销售人员在与客户沟通的过程中,为了实现销售目标,一步步向前推进,不断说服客户认可产品或服务的质量,接受产品或服务的价格等。,但他们为达到目的而采取的一些方法并不十分高明。
事实上,很多优秀的销售人员为了让客户满意,在销售沟通的过程中都会有意无意地使用一些让步(提前把价格提高一点,条件严格一点)。
比如在保证利润的前提下,做出价格让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的妥协方式。如果销售沟通中的让步策略运用得当,将有利于实现买卖双方的双赢,也有利于实现长期销售目标。