电话营销技巧和词汇
电话营销技巧和词汇1 1。为了克服你内心的障碍，
有的人在打电话之前，就担心对方会拒绝。被拒绝后，他们不知道该怎么处理，只能挂电话。有些人甚至希望电话快点挂掉，没人接。他们总是站在接受者的角度思考，想象他会如何拒绝你。
如果你这么想，就变成两个人排斥你了。
那么电话就收不到预期的效果。
有几种方法可以克服内心的障碍:
(1)保持良好的心态。
在销售中，被拒绝是很正常的。
不正常的是没有人拒绝我们。那样的话，我们就不需要跑业务了。
对自己的产品和服务要有200%的信心，对产品的市场前景要非常乐观。
别人不使用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时总结了自己产品的几个优点。
(2)善于总结。
我们应该感谢每一个拒绝我们的顾客。
因为我们可以从他们身上学到为什么我们会被拒绝。
每次通话后都要记录下他们拒绝了我们的方式，然后我们在总结如果下次遇到类似的事情该如何解决。
这样做的目的是让我们有足够的信心再次解决共同的问题，不会害怕，也不会害怕。
(3)每天抽出一点时间学习。
你学的越多，知道的越少。
我们学习的目的不是为了达到某个高度。
而是给自己足够的信心。
当然，要有选择地学习，不要把不知道的都学。
在打电话之前，你可以把你想向客户表达的关键词写在纸上，避免因为紧张而“语无伦次”，打多了自然就成熟了。
第二，明确打电话的目的
打电话给客户的目的是推销产品。当然不是一个电话就能搞定的，但是我们的电话应该是有效的，可以获取有价值的信息。
如果接电话的人恰好是负责人，那么我们可以直接向他们介绍公司的产品，电话沟通，给他们发产品信息邮件，预约拜访等。
如果不是负责人，要想办法获取负责人的姓名、电话等信息，然后联系他发邮件，预约拜访。
所以，给客户打电话不是目的，我们要的是接触我们的目标客户，获得面试机会，然后完成我们的销售。
第三，客户资源的收集
既然目的明确，那就是打给谁的问题了。任何行业的电话营销都是从选择客户开始的。电话营销成功的关键是找到正确的目标。
或者找到足够有效的潜在目标客户。如果你连这个都做不到，那你根本就创造不出什么好的业绩。
在电话营销的过程中，选择永远比努力更重要。一开始就找对了目标，并不意味着你就能产生销售业绩，但至少你获得了一个机会，获得了一个好的开始。
选择客户有三个条件:1，潜在或明显需求；2.有一定的经济实力去消费你卖的产品；3.联系人应该有决定权，能够做出最终决定。
因为我们的产品是高端产品，消费人群主要是中高收入人群，公款消费人群，名人。这些人主要集中的行业有IT业、咨询业、娱乐业、房地产业、出版业、
医药行业、汽车行业、传媒行业、通信行业、留学中介、民航行业、金融行业、政府机构等。，在开发客户时，我们需要收集这些行业的个人信息，公司、企业采购人员的信息，政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或总机通讯
信息收集好后，就是电话联系了。这时候你会发现很多电话都是公司前台或者总机打来的，接电话的人并不是你要找的对象。准备的一大套销售演讲稿，还没开口就被否决了。
那么就要想办法绕过这些障碍，绕过前台:1。找资料的时候顺便找老板的名字。打电话时，
直接去找老板。如果对方问你是谁，你可以说你是他的客户或者朋友，这样找到的机会更大。
2.多准备一些这个公司的电话，用不同的号码打电话，不同的人接听会有不同的反应，这样成功的几率比较高。
3.只要转到分机再问(不要按0转人工)，可能会转到业务员或者人事部，这样就可以避开前台了。
如果你觉得这个客户很有前途，不要放弃。可以再找一个同事帮你，顺便考考同事，学习新方法。
作为他们的搭档，比如:你好，这里是XX公司，请帮我接通你的老板。我昨天给他发了一份传真，以确定我是否收到了。
6.不知道负责人姓什么，假装认识。例如，我正在找你们的经理王。“我是XX公司的XXX。之前联系过谈合作。
如果答案是没有这个人，你可以说:哦，那是我的错。我弄丢了他的名片。请告诉我他的名字和电话号码。"
7.不要把你的名字和电话号码留给接电话的人。
如果负责人不在或者没空，就说:没关系，负责人一般什么时候在？你认为我什么时候打电话方便，或者我今天下午给你回电话？接电话的人就很难再拒绝你了。
动词 （verb的缩写）成功电话营销的开场白
要想一波三折找到你的目标客户，你必须在30秒内把自己介绍给公司，引起客户的兴趣，让他们愿意继续聊下去。
即销售人员要在30秒内明确让客户知道以下三件事:
1.我是谁，代表哪家公司？
2.我给客户打电话的目的是什么？
3.我们的产品对客户有什么用？最好在开场白中用最简短简洁的句子表达你的意图，因为没有人会有耐心听一个陌生人在那里长篇大论。
而且，客户关心的是这个电话是为了什么，能给他带来什么。一个无用的电话对任何人来说都是浪费时间。
比如:张先生您好，我是晨果业有限公司的XXX，我们公司主要经销各种高档水果和干果，还有干果礼盒、红酒、茶油。
我们的产品可以作为员工福利和节日礼物分发，也可以提供给你的客户，维护你的客户关系。
注意:不要老是问客户有没有兴趣，要帮他们决定，引导他们的思维；面对客户的拒绝，不要退缩，不要马上放弃。最重要的是与客户进行面谈。
6.介绍你自己的产品
在电话中介绍产品时，要抓住重点，突出产品的特点，吸引客户:
1，分销优势:我们是以会员卡的形式消费，可以一次性消费，也可以信用卡多次配送，还可以充值。可以作为礼物送给客户，方便实用。只要客户打电话，我们就会把产品送回家，节省了您客户逛街的时间，产品质量有保证。
2、产品优势我们的产品大部分是进口水果和干果，很多水果我们都有自己的种植园，保证产品无农药残留。很多产品市场上很少见，现在讲究送礼送健康。
如果你把这样有营养的产品和服务给你的客户，你的客户关系维护的很好，你的生意一定会越做越大。发给员工也会让员工感受到企业对他们的关心，一定会提高他们的工作积极性和工作效率。！
3、礼盒优势我们的高档礼盒里有各种红酒、茶油，还有各种干果，可以作为高档礼品送给客户，也可以用来走亲访友。可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。
作为送给客户和员工的礼物，给你带来了方便，省去了你购买和赠送礼物的麻烦。拿到礼品卡多方便啊。
七、处理客户异议。
在介绍产品的时候，我们会遇到客户的拒绝和质疑，但是我们保持良好的心态，能想出一些话来应对。
有两种客户异议:不真实的异议和真实的异议。
不真实的异议有几种:1。顾客习惯性的拒绝。大多数人接到推销电话，第一反应是拒绝。这种客户会转移他的注意力。
我们走团购路线，产品不卖给他自己。作用是提高他的员工积极性，维护他的客户关系，带来更大的企业效益。
2.客户情感上的异议。我们给客户打电话的时候，不清楚客户是心情好还是心情不好，现在适合沟通。
所以你可以从客户的语气和态度中听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解烦躁。然后，在以后的交流中，
顾客也会回馈你的好意。学会倾听，电话推销员也会得到相应的回报。
3、客户擅长当老师的异议。客户指出你的观点或产品并不是真的不满意。客户自己也知道，这个世界上没有完美的产品。他只是想告诉你他有多厉害，多有见识。
我们可以赢得与客户的争论，但我们会失去销售的机会。
销售人员要做的就是闭嘴，倾听客户的不同看法。
然后我同意他的说法:“嗯，你说的很有道理。什么产品在某些方面有缺陷。听你讲，我学到了很多。”
然后提出自己的不同意见，既满足了客户的虚荣心，又达到了自己销售的目的。
真正的异议主要包括两个方面:1，和需要，需要有几种形式。
(1)“我暂时不用，有需要我会打电话给你”的回答可能是我们的开场白没有吸引客户，所以我们要调整自己的发言，把重点放在我们的产品能给他带来什么上，比如:你看，马上就要春节了。
你的公司必须给员工福利，老客户也要维持好关系。员工福利可以提高员工的工作积极性，客户礼物可以增强客户合作。你可以用很少的投入获得巨大的收益，来年你的生意会越来越好。
(2)“先发个传真/资料，再谈”的回答只给我们留了一个下次打电话的机会，所以下次要考虑如何吸引客户的注意力，不能操之过急。
(3)用“我考虑一下”/“我们再商量一下”的回答，找出客户“考虑”的真正含义。你可以问:你在担心什么？好吧，我带着产品和材料去你那里，你可以有个直观的了解。
最好能面试一下，问清楚原因，想办法解决。
(4)“我们已经有伴侣了”这个时候，不要贬低对方的伴侣。如果你贬低了对手，就相当于贬低了客户，结果适得其反。
你可以说:哦，先恭喜你。我想知道你在哪个公司工作？作为同事，我们可能知道的更多一点。我们能做些什么来帮助你？如果客户感兴趣，你可以分析一下对手的优势。
然后说出你的产品的不同之处，引起客户的兴趣，然后预约，让你的客户了解产品。多选不会给他造成任何损失。
(5)“我现在很忙，没时间和你说话。”我们可以这样回答客户:没关系。如果明天下午你方便的话，我会带着资料去拜访你，我们见面再详细谈。
如果客户还是拒绝，告诉客户先给他发邮件，预约下一次联系，给客户一个缓冲期。
2.反对价格，电话沟通，尽量避免谈价格。如果非要报价格，可以报一个大概的价格，尽量报一个区间而不是一个准确的价格，方便和客户讨价还价。
八、关于客户访谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这需要坐下来和客户交谈，所以电话的成功取决于我们能否预约客户到家里拜访。
任何顾客都不可能打电话。也许第一次约会没有成功，但是我们可以给自己留条后路。我们可以这样说:XX经理，你看这个。我明天下午带着产品和材料去你那里。
哦，你明天没有时间。星期三下午对你方便吗？不会花你太多时间。周三下午你什么时候有空……好的，周三见，到时我会打电话给你。
如果预约成功，你打电话的目的就达到了。接下来的事情就是准备家访的材料和样品。这才是真正的销售开始。如何取得面试的成功，是对一个销售人员销售能力的考验。
电话营销技巧及用词2一般情况下，陌生销售很难一次性做到，其成功交易往往可以分为三个部分:第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次付款。
下面九个可以轻松搞定98%客户的电话营销技巧，就是对这三个内容的具体介绍。
(内容摘自微信平台sale51，注意学习更多电话营销技巧。)
第一次通话的三个技巧:
销售秘诀1:让客户说好，不要给客户拒绝的机会。
你可以在第一次电话中提到你的产品，但不要问客户是否需要你的产品，因为客户在第一次电话中对你非常警惕。只要你问他要不要，他很可能会马上回答不要，然后挂电话。
你可以问客户一些有肯定答案的问题，业务员会问我:这几年互联网电子商务发展很快吧？
我当然回答是，就这样。
销售技巧二:在通话结束时，你必须为你的下一个电话找一个理由，这样下一个电话才能顺利进行。每增加一次沟通，成交的几率就会增加。
销售技巧三:留下客户的手机号码时，一定要确保对方有记录，这样如果客户真的有需要，就能保证顺利联系到你。
销售人员把电话号码留给我后，让我再报一遍她的电话号码。大多数人只是随便记下来，或者敷衍了事。当她问的时候，顾客必须记住号码。
第二天跟进(第一天已经铺好)
第二天销售中使用的五个技巧:
销售秘密4:真实的谎言
这是销售过程中最核心也是最重要的部分。
什么是真实的谎言？真正的谎言是你可以联想到某个企业的事实，但你联想到的事实不是事实。
比如一个广告可以说90%的人对这个产品满意。其实他可能只调查了10个人，9个人都没说这个产品不好。
这个商家撒谎了吗？不，但是当我们听到这个的时候我们会明白什么？
销售秘诀五:避实就虚。
当你的客户问一些致命的问题时，你可以避开他的话题，说一些看似相关的东西。
很多人反应不过来。
销售秘诀六:营造产品稀缺的氛围，让你的客户珍惜机会。
你一定不能让你的客户觉得这个产品随时随地都有，你一定要让他觉得这个产品很稀缺。
数量有限。
销售秘诀七:赢得客户的理解和同情。
当客户提出一些不利于销售的条件时，让客户知道你这样做很难，会给你造成损失或伤害。
销售技巧八:让客户觉得这个结果来之不易，让他很难达到目的，那么他就会珍惜，最终成交。
整个过程中，销售人员都在强调很可能赢不了，当然最后也很“惊险”。
销售秘诀九:委婉的催促客户付款，不付款也没用。
但直接催款可能会令人不快。
看看业务员是怎么做的:汇款后，我要把汇款单传真给她，证明汇款到了。她打电话给我，这样问我:你好，姜先生，我们这里刚收到一张汇款单。
它显示你的区号。这张汇款单是你的吗？她真的收到这张汇款单了吗？
电话营销技巧和词汇第三部分首先，在电话营销之前准备好你的客户需要的东西:
一:给自己一个第二天的目标。
我计划今天打50个有效的电话，一旦目标确定，我必须执行。我相信这对新人，尤其是刚毕业的人是很有帮助的，因为我自己也是过来人。
2.了解你的客户群，根据你的客户群寻找客户信息。
我觉得这个很重要，但是目前我也不知道自己的客户群在哪里。反正刚开始主要是锻炼实践能力，每天啃黄页。
网上找资料有六种方式(人才网、制造网、工厂网)。2.黄页；3.同事同学；4.亲朋好友；5.在展会上发送名片；6.扫地扫大街。
三:准备一个CRM客户管理软件。
电话销售管理系统或者准备一个笔记本，记录你打过的客户信息。
你接触过的客户就是你自己的客户资源。作为销售人员，一定要妥善管理好自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。
在准备阶段之后，将开始运行阶段。
一般来说，通话接通后的20秒至关重要。
如果你能把握住这20秒，你可能会花最多一分钟来做你的有效开场白，其中包括:
介绍你自己和你的公司。
2.解释打电话的原因
3.了解客户的需求。说明对方为什么要和你说话，或者至少愿意听你说话。
引起电话另一端客户的注意:
电话面试的原则:“热情”、“赞美”、“精准”、“稳定”--(热情、赞美、简单、稳定、喜悦、肯定)不代表解释，只代表见面的时间、地点；-(简短有力，不超过3分钟)面试(内容)7%，语气、情绪、情感38%，肢体动作55%由电话脚本:福利-100%工作时投入，不跑题；
禁忌——不要用不真实的话欺骗客户，不要过分夸大或赞美，不要批评同行。
所以我个人认为，对于我这样的货代新手来说，打电话之前最好准备一份电话脚本，也就是打电话草稿。
他可以帮助你不要慌张，回答客户的问题，因为客户的问题总共就那么几个，真正的挑战是你自己！我的个人剧本正在完善中...
下午要去参加一个展销会，来不及写了。如果以后有时间，可以补上。有电话经验的也可以写自己的经历！不要害怕。结果如何？不要害怕被人看见，
因为你只有写给大家的时候才能明白自己做错了什么，做好了什么，所以做才是硬道理。只要你去做，就会有所收获。最怕的就是你就是想做！
以下是业务员必备的知识和心理素质以及回答一些客户问题的精髓(感谢总结这些经验的前辈们):
销售人员必备的知识和心理素质:知己知彼，方能百战百胜。
1，丰富你的商业知识:
a、学习操作流程；b、对运价知识的掌握；c .对港口和国家的了解；d、应对客户提出的问题的能力。
2.对公司业务的了解:
a、了解公司的优势和劣势。
了解公司在市场中的地位，以及经营状况。
3.调查市场:
a、了解同行的运价水平；b、了解客户要求的船东的运价、船期、全程和目的港代理；预见未来的市场形势。
有吃苦耐劳的精神；
a、频繁拜访客户，注重效率；b、我们可以从100个客户中选出10个重点客户，找出我们需要的客户群体。
5.调整心态:
积极、乐观、向上
有13客户无法拒绝你的电话营销词:
1.如果客户说，“我不感兴趣。
然后电话销售人员应该说:“是的，我完全理解你不可能对一个你无法相信或者手头没有任何信息的东西感兴趣。有疑惑和疑问是很合理很自然的。让我给你解释一下。哪天合适？……"
2.如果客户说:“我没时间！”然后电话销售人员应该说，“我明白。
我总是没有足够的时间。
但是只要3分钟，你就会相信这对你来说是一个绝对重要的问题..."
3.如果客户说:“我现在没空！”电话推销员应该说:“先生，美国富人洛克菲勒说过，每月花一天钱比工作30天更重要！”我们只需要25分钟！请定一个日期，
选择一个你方便的时间！我周一和周二会在你公司附近，所以我可以在周一上午或周二下午去拜访你！"
4.如果客户说:“我不感兴趣！”然后电话销售人员应该说:“我非常理解，先生。你对一个不知道有什么好处的东西感兴趣，这太过分了。”
这也是我想亲自向您汇报或说明的原因。
星期一或星期二来看你，好吗？"
5.如果客户说:“我考虑一下，下周给你打电话！”然后电话销售员应该说，“欢迎来电，先生。你觉得会更容易吗？”？
我星期三下午晚些时候给你打电话，或者你认为星期四上午更好？"
6.如果客户说:“请把信息发给我好吗？”然后电话销售人员要说:“先生，我们的资料都是设计好的大纲和草稿，必须配合人员的指示，根据每个客户的个人情况进行修改，相当于量身定做。
所以我最好在星期一或星期二来看你。
你觉得是早上等好还是晚点？"
7.如果顾客说:“对不起，我没钱！”然后电话销售人员应该说:“先生，我知道只有你最了解你的财务状况。”
但是，现在帮助制定一个全面的计划将对未来最有利！我能在星期一或星期二来拜访吗？”或者，“我明白。
毕竟想要自己想要的人不多。正因为如此，我们现在选择的是一种用最少的钱创造最大利润的方式。这难道不是对未来最好的保障吗？在这方面，我愿意贡献自己的力量。我能在下周三或周末来看你吗？"
8.如果客户说，“目前我们还不确定业务发展会是怎样。
然后电话销售人员应该说:“先生，我们的营销应该担心这项业务的未来发展。请先参考一下，看看我们的供应方案优势在哪里，是否可行。
我星期一还是星期二来比较好？"
9.如果客户说:“如果我要做决定，我得先和我的合作伙伴谈谈！”然后电话推销员应该说，“我完全理解，先生。我们什么时候能和你的搭档谈谈？”
10.如果客户说:“我想先和我老婆商量一下！”然后电话推销员应该说，“是的，先生，我明白。
你能邀请你的妻子和你聊聊吗？大约这个周末，或者你喜欢哪一天？"
11.如果客户说:“我们会再联系你的！”然后电话销售人员应该说:“先生，也许你目前没有太多的意愿，但我仍然很高兴让你知道，如果你能参与这项业务。”
对你大有裨益！"
12.如果客户说:“说出来还是卖东西？”然后电话销售人员应该说:“当然，我很想卖东西给你，但是只有它能给你带来你觉得值得期待的东西，我才会卖给你。
我们可以一起讨论和研究这个问题吗？我下周一来看你？还是你觉得我周五过来比较好？"
13.如果客户说:“我得先考虑一下。
然后电话销售人员应该说:“先生，我们不是已经讨论过相关要点了吗？”我老实问你:你在担心什么？"
电话营销的话和技巧看似就这么简单，关键在于应用和实践。
也许你练习过这些电话营销的技巧和技巧，但是每次都失败了，就是不能灵活掌握。技术是死的，人是活的。好好想想，相信大家都会收获很多！