社区运营策划方案怎么写

我相信很多人都觉得社群运营的工作就是每天在微信群里发通知,遇到打广告的孩子就送他飞机票,遇到喜欢聊天的孩子就收一堆表情包,开启拼图模式......但其实你接触了社群运营的工作之后,就会明白隔行如隔山的道理。要做好社群运营,首先要有社群运营计划。

社群运营计划需要设定社群的总体目标,逻辑拆解任务目标,撰写社群运营的执行文案,发现并迭代执行中的问题,设定社群的总体目标。

无论你是要写内容运营计划,还是活动运营计划,还是社群运营计划,所有的运营工作计划都是“目的第一”,因为我们后期所有的工作任务都是围绕这个核心目标来进行的。如果目标设定不合理或者不准确,后期的所有工作都会非常低效。在开始运营一个社区之前,我们必须思考以下几个问题:为什么要建这个社区?目标用户有什么样的痛点?通过社区可以解决什么样的痛点,带来什么价值?目标的合理性在哪里?

根据精明法律的五个要素:

清晰:目标必须足够清晰具体,不能太抽象。用具体的数字把目标说清楚。

可测量性:目标设定要考虑未来的监控。一般来说,一个明确的具体目标是可以衡量的。

可实现性:可以根据当前的时间计划、以往的历史数据和行业数据进行推断,检验目标的合理性。

相关性:社区运营目标的相关性更多的是与用户的痛点相关,目标要与用户的痛点相关。

时效性:你能在目标上花多少时间,决定了你要把目标定多大。

对任务目标进行逻辑分解:在设定了可监控、合理的总体目标后,我们需要对总体目标进行逻辑分解,分解成可执行的具体任务。拆解目标的逻辑一般是按照社群运作的逻辑来进行的。

(1)入群前的会员邀请:建立社群,首先需要找到一定数量的群成员。

精准找到目标用户:要缩小搜索用户的范围,更精准的找到社群活动的目标用户。这就需要我们对活动和用户痛点有很好的了解,知道活动针对的目标用户往往活跃在哪些渠道上。在那个频道多贴点招聘信息就行了。

用AB文案写招聘文案:可以参考AB文案,准备一份有吸引力的邀请函文案。a是关注,是社团活动吸引他人的亮点。b是效益,即这个社群活动对用户有什么好处,目标用户能解决什么痛点。结合活动特点和用户痛点,会让招聘文案更有吸引力,增加福利干货吸引用户。这样一来,文案会更有吸引力。

(2)加入群组后的用户激活

吸引到一定数量的群成员加入群后,需要在短时间内激活用户,否则很容易把社区变成僵尸群。如何激活用户,让用户活跃在社区中?我觉得这就需要群主们把握好一个平衡,既要让大家在群里踊跃发言,又不能让大家发布与社群目标无关的东西。要达到这种平衡,你可以做以下两件事:

引导群成员自我介绍:让群成员大面积发言,激活社群的最好方法就是建立信任感,这就需要我们在社群刚刚建立的时候就引导成员自我介绍,让大家互相熟悉和了解,营造更加轻松活跃的氛围。

强调遵守社区规则:为了让整个社区专注于社区目标,避免发布无关内容,群主有必要在一开始就明确告知社区规则,在有人违反社区规则时及时提醒,并再次强调社区规则的重要性。

(3)提高用户留存率

用户刚进入社区时,会有很高的热情和新鲜感。继续喂内容:我们可以看到,在一些微信群里,每天都有人定时发布早报或者晚报。晨报或者晚报的作用其实就是持续不断的给用户反馈内容,让社区持续的暴露在用户面前,用户的注意力不会被奇怪的事件分散。

发布任务提醒:除了早报,我还可以在社区发布一些任务公告,提醒大家需要完成的社区任务,从而更好的引导社区成员专注于社区任务,配合完成社区运营的目标。比如实战周的社区,我们会在每天早上八点发布当天挑战任务的公告。

定期引导讨论:可以定期找一些社区相关的话题或者整理问答,定期发布到群里,激活社区。另外,我会多关注一些喜欢在社团发言的同学,他们在发表话题讨论的时候可以发挥更大的作用。也可以在社区里放上自己的小号,在不积极发言的时候拉出来热身。

设计社区活动:定期在社区组织一些活动,让社区有多层次的价值。

撰写社区运营执行文案:在确定了总体目标和执行策略后,我们需要开始撰写要在社区发布的文案。不同的文案也有不同的特点和作用,有些文案是无法提前准备的,比如早报和晚报。但是有些文案是可以提前准备的,比如邀请会员复制,社区规则复制,任务公告等等。

邀请会员文案:邀请会员的文案一定要足够吸引人,AB都可以。