微信:新老客户维护

为什么开了两三年的店(微信业务)生意在下滑？为什么老客户回购这么少？为什么没人参加活动？

如何留住一个陌生人，让她(他)成为你的忠实粉丝！

我相信除了亲戚朋友，在微信生意或者现实中开过店的人总不在少数。加了他们的微信后，要做好被刷屏的准备。如果你恰好是一个“商人”，你应该看看以下几点。

1.更改备注

及时为添加的客户更改备注，方便后期的后续维护。

(分级笔记维护+购买日期+姓名)另外，可以在笔记页签写下自己的电话和生日。

a类:目标客户

B类:有相关需求的客户。

U类:成交客户(请参考成交编号和成交日期，如U 10.2+U 11.12+…王，备注名称太长无法输入时，将之前的记录复制粘贴到说明栏)。

增强你的情绪

A.逢年过节发贺电。最好是手动发送，不要群发。如果不是特别需要(活动)，就不要在贺词中加上“名牌”(内容可以是简单的祝福，别人发给你的东西不要复制粘贴，除非特别好。不加卖东西相关的内容，不发卖某某的某某。手动发送，尽量用客户的名字，比如。晓晓，祝你...小霞，我希望你...)

B.根据客户的工作性质，偶尔问一些客户擅长的事情。比如儿科医生可以适当的问一些孩子在日常健康中会有的问题。也许你知道怎么解决，但是你问了一个简单无故障的问题，在购物中遇到时表示感谢，会让顾客有一种优越感和成就感。

C.不一定要把客户当神，但一定要把客户当朋友。经常和客户保持联系，在微信上进行深入的交谈，是很好的。如果你觉得谈话没有那么多话题，大家都很忙，没有那么多时间聊天，朋友圈就是最好的互动场所。对方发动态消息，你可以点赞，评论，最好是评论。你评论，对方回复，你们就混熟了。对顾客付出感情，顾客会感受到的。让客户知道你是真的关心她，而不仅仅是为了把产品卖给她。有了感情，销售是理所当然的事。就算她暂时不需要，有需要身边的朋友也会介绍。尤其是在活动前一周左右，如果不了解个别朋友提出的生活问题，可以总结一下，用自己的话评论一下，加深客户的印象。

D.别人看到了，会对别人夸赞，而不是默默的。做完后可以问你要什么活动，你的孩子是否参加，你有什么要求，详细了解一下。以后聊天都会有话题。

谈论它

朋友圈微信业务那么多，客户可能看不到我们的谈话，而是选择了谈话的时间。

9:00-9:30(这是工作时间，很少有人看手机，可以发一些正面的图片，或者和运动、健康早餐做法有关的图片)

12:00-13:00(中午休息，吃饭的时候别忘了刷朋友圈。这个黄金时间和产品有关，不一定是产品九连拍，一张产品图片配相关面料、裁剪、色彩等知识描述)

17:00-18:00(这也是下班的黄金时间。可以发产品相关或者话题性的东西，增加互动，别忘了回复别人。)

21:00-(晚上应该做的事情可以是关于生活和电影的)

除了这几个黄金时间点，特殊新闻或者事件也可以实时发出，自己对事件的看法不要太激进。

4.活动准备

与其在活动即将到来的时候把别人活动的文案套用到自己的品牌上，不如提前用合适的图片做好自己的热点有吸引力的文案，在黄金时间放到朋友圈。

选择合适的时机是关键，朋友圈那么多动态，避免自己的谈资。

有些顾客会在节假日(活动前几天)去购物，问有没有活动。这要看你打算怎么做了。

A.通知客户某日某时有活动(活动前几天可能没有收入，活动期间客户会增加销售很多)。

B.说明公司对活动没有告知(客户可能会买，所以活动前不会有收入。但要避免争执。如果客户在活动期间不知道，就不要告诉他。

C.活动前一段时间，有个客户来看产品，但是她对是否有活动，价格等问题很困惑。以后她有了微信，会提前做评论，分组。事件来袭，她会发消息@给人(一条消息可以是@10人)。

D.群发，平时避免群发，精心策划的活动准备发给特别多的人。分组写作和讲单词是有区别的。最好不要是同一篇文章。有人回复的时候，尽量多说话，吸引别人。

E.谈评论，被赞的好友数量很少或者没有证明自己没有运营好自己的微信。微信业务那么多，为什么别人还留着我们的空间？平时没事就喜欢，评论里赞。客户不会忘记我们，也不会删除我们。

活动在朋友圈发了，发不了就没了。你要营造一个火热的商业氛围，在活动文案下提前准备评论，避免沉默。

五条评论比较好，但是不能说五条。最好几分钟评论一次，30分钟内评论完。不要给别人同时在回复的感觉。你要觉得自己很忙，赶紧回客户的微信。

无论你是实体还是微信商家，它都会一直帮助你！