个人客服经验600字
客服600字个人工作经验(1)时光荏苒，不知不觉已经在公司xx年了，这几年的忙碌时光已经结束。回顾过去的工作，发现自己真的收获了很多。作为公司的销售客服，我也知道自己的职责。销售可以分为售前和售后，售后同样重要。售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和改进，是增进与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益，也影响销售业绩。
我的工作涉及谈售后xxx，处理各种售后交接问题。这一年来我学到了很多，在xx回复和电话沟通方面积累了一些技巧，对于很多工作都能有效完成。10月份处理的交接数据是我们组最高的，双十一当月处理的交接数据达到了xx多。平时也能尽职尽责的做好本职工作，也算是辜负了公司领导的期望。为了更好的完成我的工作，为公司创造更多的效益，我将分享我的工作经验。
首先，塑造商店的良好形象
顾客进店，第一个接触的人就是客服。客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客评价这家店的第一因素。作为售后客服，要本着为客户排忧解难的精神去对待，不要把自己的情绪带到工作中，容忍不讲理的客户，不要和客户发生冲突。我们应该把客户当成朋友，而不是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是用xx话和客户交流，客户面对电脑看不到我们的表情。在与客户沟通时，一定要保持良好的心态，使用礼貌的词语和生动的句子，最好配上一些动感幽默的图片，可能会给客户带来另一种体验。
第二，学会换位思考
客户联系售后，可能是因为收到的商品不合适，商品有质量问题等因素需要退换货。我们在为客户处理问题的时候，要思考如何更好的为客户解决问题，或者说照顾好自己，自己遇到类似客户的情况，希望得到什么样的处理结果，然后有效的执行。售后工作也是锻炼我们心理素质的好平台。每天都会遇到各种各样的客户，很多都是不讲道理的。和客户打交道，要抱着一颗平常心，认真回答他们的问题。当客户不理解的时候，我们需要更多的耐心去服务。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感觉到我们很重视她的意见，我们在努力满足她的要求，这样顾客才能有好的购物体验，带来更多的潜在商机。
三、熟悉公司产品及产品相关知识。
作为服装企业，公司产品更新换代非常快。作为客服公司，熟悉自己的产品是最基本的要求。当客户询问产品时，我们也可以及时回复。对产品的理解不能局限于产品本身，我们都需要了解产品的相关搭配。公司几乎每周都有定期的新训，我也热衷于这个培训。新的培训通过结合实物产品和web产品的介绍，让我们对产品有了更深入的了解，也可以在处理售后时熟悉自己产品的优缺点，从而更好的为客户解决问题。
第四，有效完成本职工作。
Xx是我们与客户沟通的工具之一。在xx上与客户沟通时，要注意回复的速度。只有及时回复，客户才能第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的一半。电话处理客户退货也是我们的责任之一，电话联系也要注意最基本的电话礼仪。通常我们处理的工作是主动联系客户。打电话的时候要注意时间不能太早也不能太晚，午休时间也不适合给客户打电话。其次，要注意电话沟通技巧。打电话之前，要明白去电话的目的。通话过程中，要说话清楚，注意客户的要求，不要随意打断客户。同时要注意控制通话时长，避免占用过多工作时间。打电话时，一定要友好、温和、礼貌，有利于双方沟通。通话结束时，你应该礼貌地回复客户，然后挂断电话。
我们应该以专业的态度对待一些客户的问题。在保持专业水准的基础上，也要让客户看到我们真诚的态度。如果用自己的专业产品知识还是解决不了问题，就要从客户的回复中了解客户的心理，想办法快速解决客户的问题，把售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的口碑评价会提高，这也是我们售后价值的体现。
公司对员工的要求也更严格。在这种氛围下，我会努力学习更多的知识，提高自己的数据，从而成为一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。在新的一年里，我们也希望公司能提供更多的培训机会，让我们更好地了解公司的各种工作流程，然后为公司带来更多的利益。
客服的亲身经历600字(2)客服人员代表用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，不要在工作中把自己放在用户的对立面。多向客户道歉，这不是贬低公司形象，而是展示公司诚信的形象。一切都要站在用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面解决问题，否则问题永远解决不了。
在处理问题的过程中，客户当然希望能及时解决问题。如果不能及时解决问题，要给用户一个期限承诺，在此期间出现问题，要及时与客户联系沟通，让客户满意。
如果服务工作是一份很辛苦的工作，那就让我们全身心投入到这种“苦”中去锻炼自己吧。“玉不琢不成器”，总有一天，你会发现，它让我们变得更坚韧，更包容，更丰富，更美好。其实这些都是我在工作中的经历，可能只是接触了客服工作的皮毛。客服行业还有更多的东西需要我去探索和学习，希望在以后的工作中能更好的服务客户！
转眼间，我已经在客服部工作一年了。在这一年里，我对客户服务有了新的认识和体验。
在进入客服工作之前，我一直认为客服工作很简单，就是坐在前台接电话，解决售后问题。在这一年的不断学习中，我深深体会到客服是一项人与人之间沟通交流的工作。
客服人员代表用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，不要在工作中把自己放在用户的对立面。多向客户道歉，这不是贬低公司形象，而是展示公司诚信的形象。一切都要站在用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面解决问题，否则问题永远解决不了。
在处理问题的过程中，客户当然希望能及时解决问题。如果不能及时解决问题，要给用户一个期限承诺，在此期间出现问题，要及时与客户联系沟通，让客户满意。
如果服务是一份辛苦的工作，那就让我们投身于这种辛苦中去锻炼自己吧。总有一天，你会发现，它让我们变得更坚强，更宽容，更富有，更美丽。
其实这些都是我在工作中的经历，可能只是接触了客服工作的皮毛。客服行业还有更多的东西需要我去探索和学习，希望在以后的工作中能更好的服务客户！
客服个人工作经验600字(3)对于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就像一个学会了吃辣椒的人。全程感受最深的只有一个词:辣。如果有一天你习惯了这种味道，不再被它呛到，你就是一个很有经验的老员工了。我是一线员工出身，所以对这个味道比较了解。作为一名班长，我在近X年的班长工作中不断探索，企图找到另一种味道，能够化解和融化前台用户产生的“辣”味，也就是运营商情绪管理。毕竟大部分人都需要管理、控制和调节自己的情绪。
每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。我们应该在以下两点的基础上，努力不断提高自己的心理素质。首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题而不是关注他们的态度，这样才能保持冷静，认真分析和引导，熄灭用户的情绪愤怒，避免用户因为服务态度问题而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理的平衡点。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚，从而影响服务态度，比较有效的方法是在处罚前与员工进行沟通。方法就是设身处地，觉得自己是在错误中成长的。一个人只要以一定的胸襟和气魄勇敢面对和承担自己的错误所造成的后果，就不会有什么困难。俗话说，知错能改就好。所以，没必要为了自己犯下的错误而压抑和逃避很久。专注于工作和生活是最理性的选择，也是处理好与员工关系的润滑剂。这样才能消除与前台的隔阂，营造轻松的氛围，稳定员工情绪，保持良好的服务态度。
当然，在不断落实我们以上的经验和思路，取得一定成效的同时，我们更像是这个枢纽位置上的一颗螺丝钉，与本部门的前台、后台、班组长、质检、部门经理进行有效的配合，也与其他小组或部门进行更加和谐的沟通和交流，从而有条不紊的开展交通管理工作。在尽自己最大努力做好本职工作的过程中，我会对team 2这个词印象特别深刻。我曾经被这样一个故事感动:
洪水凶猛时，聚集在大坝上的人们盯着凶猛的海浪。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个人头般的黑点顺着海浪漂过来，大家正准备走近救援。“那是一个蚂蚁球。”一位老人说；“蚂蚁这个东西，很有灵性。有一年发洪水的时候，我还看到一个篮球那么大的蚂蚁球。洪水来临时，蚂蚁们迅速缩成一团，随波漂流。蚁球外层的一些蚂蚁会被海浪赶入水中。但只要蚂蚁球能落地，或者能摸到一个大漂，蚂蚁就有救了。”没多久，蚂蚁球落地了，蚁群像登陆艇上的士兵一样，一层层打开，快速有序地冲向堤岸。岸边的水里剩下一大团蚂蚁。那是蚂蚁球内层的英雄牺牲者。他们再也无法爬上岸，但他们的身体仍然紧紧拥抱着。如此冷静，如此悲壮——于是，我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队，应该像一个“蚂蚁球”，在遇到危险的时候，能够迅速蜷缩在一起，产生惊人的力量，最终脱离危险。在我们呼叫中心全体工作人员的相互帮助和真诚团结下，我们不怕用户的无理纠缠，也不会对投诉者的古怪感到惊讶。哇，好多用户都被骚扰了。
幸运的是，我们的呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，里面的每一个人都在“逆水行舟，不进则退”的动力支持下积极参与到这个团队的建设中。有了和另一个班长良好默契的配合，取长补短，查漏补缺，有了部门经理的大力支持和友好的微笑，无论遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求有效的解决办法，渡过难关，把交通管理工作一天天地进行下去。众所周知，公用电话服务一直是用户争议和投诉的焦点。呼叫中心公用电话和卡用户因业务原因的月投诉率是有的，班长的工作压力很大一部分来源于此。所以在处理这类投诉的时候，我们总是如履薄冰，小心翼翼，生怕因为处理不好而超出了投诉的层面。而且每次遇到难以决断或者影响较大的投诉，总是需要上级领导的帮助和指导，大大减轻了班长的工作压力。是一种“天塌下来，有人一起扛”的踏实感。在我的记忆中有几次这样的投诉，但都是有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历，不断丰富我们的客服生涯。
详细回顾这段时间以来的工作过程和目前公说团的整体状态，虽然在大家的共同努力下有了很大的改变，但仍然有很多不足和缺陷等待我们去规划和改进。首先，服务质量和服务意识还有很大差距。不管成功与否，我们都会继续探索和尝试，比如做大规模的服务意识和情绪管理的培训，激发前台的积极性。或者为了提高语音亲和力，在公司工会的倡导和鼓励下，进行语音艺术培训并号召整个呼叫中心参加诗歌朗诵比赛等。在培养声音魅力的过程中，使电话沟通的载体更加生动，从而产生一批更加优秀的客服代表。然后，在工作纪律和员工的动态思维上，进一步加强管理。因为公用电话组是呼叫中心人数最多的群体，未来的工作任重道远。
所以，在以后的工作中，无论发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的放松，我会更加认真地做好自己的工作，努力克服性格和年龄的弱点，推开阻碍和阻力，抛弃“自我”，轻松上阵。我相信，无论岁月如何打磨，我都会改变，但我追求完美、永不放弃的个性永远不会改变。
我的信念是活到老学到老，要自信一辈子。也许，只有用学习的态度来支撑自己，才能在以后的客服行业中更有活力，更有创造力，更从容。
客服600字亲身经历(四)五年前，带着对未来生活的完美憧憬和对工作的无限向往，我成为了xx银行的一名普通员工。从那天起，在日复一日、年复一年迎来的平凡工作中，我不仅有了对工作的热情，更有了一颗追求完美的心，为提高自己的专业技能和服务水平进行了不懈而顽强的努力。以务实细致的态度对待每一笔业务，以自然豁达、善良宽容的态度接待每一位客户，以团结互助、平和谦让的姿态与领导同事一起为xx银行的发展贡献力量。从中体会到服务的魅力，“以客户为中心”的道理，感受到集团的温暖和力量，得到了领导同事和客户的一致好评，银行员工的工作总结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也以高标准、严要求确立了自己的工作目标:严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断拓展自己的业务范围，亲切快捷地为每一位客户提供服务，成为一个基本功扎实、业务知识全面、服务标准冷静的全才。这几年的实践也让我真正理解了服务和被服务的真正联系。我知道，只有勤于实践技能，苦练业务知识，才能掌握服务技能规律，提高分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，提升客户满意度和忠诚度，赢得客户的信任，在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
首先，微笑是礼貌和优质服务的开始。
微笑是自信的标志，是无声的语言，传递着友好的信息。她是人们交流中最丰富、最有感染力、最有征服力的表达。柜台是银行的窗口，柜台人员的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是工作人员心灵的窗口，是职业风度的有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能用最真诚有效的方式与客户沟通。
与年轻漂亮的同事相比，我没有先天优势，但我相信“彼此由心生”。只有发自内心的微笑才是最有魅力的，我才能把一颗真诚的心传递给顾客。我能用我那足以赢得每一个客户信任的真诚微笑温暖客户的心，从而赢得客户的信任。我知道客户是银行的宝贵资源，有客户才能存在。服务是银行经营的基础，是银行效益的源泉，是银行的灵魂和生命。所以，无论工作压力有多大，有多累，或者家里人忙到深夜，你都不能摆出一副不开心的样子，因为这样会让客户觉得他是一个不受欢迎的人，会引起客户的怀疑和不满，必然会把很多客户拒之门外。
一个客户来我们银行业务几次后，告诉我们他在全国很多银行都有业务。与xx银行的员工相比，他的印象最好。我真诚自然的笑容让他感到亲切，在xx银行有家的感觉。虽然他们单位此刻搬到了离其他银行比较近的地方，但他还是愿意远近到我们银行办理业务，成为我们银行的忠实客户。其实在每天的工作中，我随时随地都要和客户的眼神打交道，就像每天都要和考官打交道一样。我取得了多少成绩意味着考官能给我多少印象分，意味着他会决定如何对待我。客户对我的态度，其实是我自己言行的一面镜子。我不能批评镜子，而是更多地反思镜子里的自己，哪里不够。但是，要让所有的客户都满意自己的表现是很难的，但是我明白，除了每天穿着整洁，使用礼貌的语言，做好充分的工作前准备，微笑是一个无敌的武器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，不仅是我微笑，也是我们的客户微笑，让即使是第一次来xx银行办理业务的客户也能感到亲切，给别人带来喜悦。
第二，技能是提升服务水平的基础。
古语云:“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能和娴熟的操作技能，无法为客户提供完善快捷的服务，无法做好本职工作。在进入xx银行之前，我不是员工，也没有从事过任何一种工作。银行工作对我来说是一片全新的天空，所以我非常注重加强业务技能的学习和提高，深知技能是提升服务水平的基础。只有掌握熟练的业务技能，我才能在工作中得心应手，更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务。为了提高工作效率，赢得客户的信任。
工作八小时内很难有足够的时间练技术，所以中午、晚上、休息日都请假练习，坚持“缺什么补什么”的原则。以前因为打字速度不够快，准确率不够高，每天都要练习十几分钟或者二十分钟。我坚信有一天“铁棒可以磨成针”。数钱没有捷径。只有准确的做好每一个微小的标准化动作，无数次的重复机械训练，才能提高速度和准确度。我知道，只有时刻把握，严格要求自己，形成长期学习的习惯，坚持不怕苦不怕累不怕复杂的精神，才能练好技术。只有练好基本功，才能提高办理业务的速度。
第三，知识是提高服务技能的有力保障。
人们往往习惯把服务理解为态度，即好的态度等于好的服务。其实服务更深刻。服务者必须具备良好的专业知识，守法合规意识，周到、准确、快速、高效的服务技能，知识是提高服务技能的有力保障。
好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常注重将所学与实际工作相结合，在工作中学习，在工作中提高，在工作中实现。秉承“博学、审问、慎思、明辩、恒心”的原则，在工作中要多听、多学、多做、多想。听老师和领导的话；学习师傅处理业务时的操作技巧；做生意极其谨慎，注意容易出错的环节和细节，遇到困难和问题立即请教师傅，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完生意后马上思考自己为什么要做，有没有更好的办法，这样才能认真做，做得越来越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实践经验。以创新、变革、学习的进取心理，做我们所做的，爱我们所做的，钻我们所做的，精我们所做的。我行位于家具市场，家具业主习惯用现金结算交易，无法体会大额现金的不公平，这与中国人民银行关于加强大额现金管理的相关规定相违背。
于是，我用我的知识及时给他们介绍了本地支付，异地支付可以用银行本票支付，方便快捷。同时尝试开立单位结算账户，办理相关结算交易。银行的工作不时在变化。每天都有新事物出现，新场景发生，这就要求我们跟上形势，努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新知识，掌握新技能，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户需求。客户的需求对我来说既是压力也是动力。我利用业余时间参加了专业提升的学习，顺利考取了X的会计本科学历，用知识充实和武装了自己，为服务技能的提升提供了有力的保障。
个人客服工作经验600字(5)这段时间，我对自己的工作感触颇深。我真的觉得我在客户服务方面取得了进步。有了很多的成长和提高，也对这份工作有了更深刻的认识。我做这项工作已经不是一天两天了。我仍然能看到我做得不好。这点我能深刻理解，有些事情要摆正位置。在这个过程中，我觉得应该更认真一些。不管我们做什么，我们都应该仔细思考。我觉得一切都不简单。我更喜欢这份工作。工作中获得乐趣是非常重要的。这是毋庸置疑的。不管做什么，都要认真执行。我想当我们做客服工作时，我能更好地处理这些事情。不管我们做什么，我都应该继续充分发挥我各方面的能力。
我能清楚的知道自己的不足，现在觉得自己进步了很多。有些事情应该对自己更有启发。我对自己各方面也很满意。一些细节应该由我主动安排。现在我也清楚自己作为客服应该往什么方向发展了。我会进一步调整自己的状态。在这一点上，我很在意自己各方面的能力。有些事情要主动，不管我们用什么样的心态，都要直面。在以后的工作中，我会努力把好的细节完善。我相信有些事情是应该认真考虑的。过去我也学到了很多。我觉得不是所有的事情都应该往这个方向发展。我必须对自己有足够的信心。这一点我也很关心。有些事情我要满足足够的条件。
做客服让我很充实。我应该主动做好一些事情。每天工作中也会遇到各种各样的客户。这需要耐心。我对自己也很有信心。在这一点上，我绝对需要端正自己的心态。这几天工作上还是要做好充分的准备，有些细节还是要明确的。我也看到了这段时间工作中的一些不足。这段时间对这些事情比较关注，对工作也越来越有信心。我很感谢这期间的学习，我一定会继续做得更好。我应该对一些事情有一个好的态度。作为一名客服人员，我觉得我可以做好这些细节，保持良好的心态，在第一阶段努力提高工作。我会尽力做好自己的事情。