12商城会员维护方法

1.每个老客户都是从一个新客户开始的。只要是交易客人，简单加微信，留联系方式就是留下希望。

2.我们要把微信当成一个客人信息系统来提炼:对客人的消费能力进行分类:金、银、积分卡的分类。生日分类。老顾客和新顾客的分类可以发展为消费频率分类、习惯分类和在店消费的时间分类，是平时还是只在周末，尽量避免打扰顾客。

每个VIP客户都把电话号码记在微信上，而他的老客户，不使用店里的电话，而是用自己的手机，让客户记住并保存电话号码。

3.高频梳理微信通讯录，对客户资金进行梳理，避免一些不发朋友圈或者屏蔽我们的客户断了联系，私自联系，在店铺忙的时候把没有细分的客户资金进行细分。

4.仔细记录客人给出的一些信息。比如客人给我们发票抬头，税号，地址。

5.当一个老客户已经饱和或者因为换款式或者搬家等原因拒绝花钱的时候，不要放弃这个客户。人海茫茫，不容易遇见。做你该为vip做的事。当她需要，身边的朋友也需要的时候，客户自然会想到你。

6、对客户生日进行分类，生日当天送上生日祝福。有实力又长时间没来消费的可以发小红包，让客户觉得我们还可以做朋友，不只是卖衣服和买衣服的关系。

7.尽量获取每一个客户的照片，将客户的照片作为与客户聊天的背景墙，并在评论中上传客户的照片，因为卸载微信换手机后，背景墙的照片将无法使用。当你用客人的照片做背景的时候，如果要把截图发到朋友圈，一定要先把照片改了，以免泄露客人的隐私，因为细节决定成功。

8.关注自己重量级客户的微信状态，每天点赞。一天微信互动超高，偶尔可以微信聊天，问问今天在干嘛。

9.关注朋友圈，关注嘉宾动态，喜欢，评论。客户发投票链接，投票转发链接，让客户看到你在帮他拉票。

10，微信朋友圈，至少有一件事和品牌有关，平时多穿点衣服，朋友圈尽量用自己的照片，因为客人熟悉的是你，不是模特，不熟悉的客人更容易先记住你。

11.有时候在店里准备小礼物，要为客人着想。就算这次不来，下次也会来找你。毕竟礼物还在。

12.对于住的不远的客人，我们可以送货上门，加深客人对我们的影响。