如何邀请别人去健身房体验?
外场开发中的问题
先说接外场。有些人可能要说说。关于电话怎么能先说外场发展?其实这就是整体和部分的关系。局部环节出现问题,会直接影响到后面的流程和环节。
我们举个简单的例子。比如你现在要打一个电话,但是你今天要打的电话是你在某个小区通过物业拿到的电话清单。这个时候,如果你想有一个好的电话效果,有两种可能:一是你刚好遇到一个对健身感兴趣的客户;第二,你打陌生电话的能力超级强!否则,这样的呼叫将相对难以进行。
让我们举一个更恰当的例子。比如你店长今天被吓到了,下午出去晚上回来要100多的客户资源。你已经很努力了,但是你可以问问自己,这100的客户资源到底有多有效?有些客户资源可能完全是为了凑数,所以打个电话难也不足为奇。
电话交谈有问题。
电话交谈是否有问题,最好能了解!先举个例子。比如一个新员工小张,今天在打电话,他之前从来没有从事过电话销售或者其他销售工作。可想而知,今天小张的电话是前言不搭后语的一幕。好的电话交谈一定是经过设计的,换句话说,客户可能说的每一句话都在你的一步一步设计和预测中,而且应该是流程模板。比如小王今天给李姐姐打电话!小王的电话拨出去了!哔哔...
李杰:你好,你是谁?(这应该是大部分接陌生电话的人的第一反应。)
小王:你好,是李姐姐吗?不要停顿一下就马上介绍自己,等对方没说话再介绍自己。
李杰:对,对,你是哪位?
小王:你好,李姐,我是俱乐部的小王。在那之前,我们...(简述第一次取对方客户信息的场景)
李杰:嗯,我记得。能为你做什么?
小王:事情是这样的,李姐...(此时开始邀请或其他沟通)
后续调用有问题。
后续调用有问题。这么说吧。比如我们在外场送单的时候留了陈哥的电话,第一次打电话也没约好。然后会有第二次邀请。如果第二次没有预约,会有第三次预约,推理继续。在这里,边肖想告诉会员顾问,没有预约也没关系。挂电话前一定要和对方确认下一次通话的时间,这样下次打电话的感觉会好很多。
我在这里举一个更极端的例子。有的客户在你这里获取资源后可能会打10次电话,但无法形成预约。这个时候你完全可以变被动为主动,但是一定要注意强弱的时机和程度。
比如今天是第十次电话邀请对方。对方还是说有空就忙。这时候我们的会员顾问可以采取强硬的方式,比如“葛望从第一次见到你就开始和你联系,但是你总是说你要健身,但是每次我给你打电话,你总是说你很忙。我不知道葛望是否一直告诉我你想保持健康。如果你不想健身,我只好隔几天给你打电话,怕打扰你。”
电话跟踪流程
关键点:
1.在客户方便的时候打电话给他根据上次联系方式回答?
2.如果客户延迟或毁约,再次提醒对方需求,然后再次确认?
3.如果和客户的约会僵持不下,先换个话题再回头。?
第二天预约的客户?
处理方法:
提前半小时从客户最感兴趣的话题开始,用关心和帮助的方式确认。
例1:王小姐,我是完美健身的XX。我们约好今天下午6点钟上瑜伽课。我昨天忘了说我应该在来之前少吃点...
例2:王小姐,我是完美健身的XX。我们约好今天下午6点去体验瑜伽课。我昨天忘记问了。你知道我们的地址吗?……
当天预约的客户?
处理方法:
不需要提前确认。如果客户在约定时间15分钟后仍未到达,请立即致电。
例1:王小姐,我是完美健身的XX。我们约好今天下午6点去体验瑜伽课。你很快会来吗?…… ?
例2:王小姐,我是完美健身的XX。我们约好今天下午6点去体验瑜伽课。你去哪里了?……
希望以上内容能帮到你~