公司客户来访接待流程图
对于一些公司来说，经常会有来访的客户，这就需要前台人员好好招待客户。招待客户有一个过程。以下是公司客户来访接待流程图。
公司客户来访接待流程图1 1。提前了解来访者的身份。很多人认为从见面到告别都要讲究接待礼仪，其实远不止这些。你应该从开始接触客户时就注意到这一点，并事先确认这些信息:
客户会来多少人，他们的职位是什么，他们的姓名和性别是什么，他们预计要访问多长时间，他们是否需要在你的公司吃饭，等等。
2.提前认出来访者的脸。有一个很重要的环节:见面之前要认负责人，要认拜访客户的大领导。
如果之前没有和客户面对面接触过，可以看看客户的朋友圈，或者网上搜一下，记住他们的脸。或者问你接触过的同事，“访客的负责人是谁，怎么称呼，长什么样”，确保不会认错最高负责人。
3.拜访当天，提前在门口集合。在客户到来之前，你要时刻在微信和电话上掌握他的动向。你要提前5-10分钟下楼在门口等，告诉客户“我在某栋楼门口等你，我穿着红外套黑裤子。”
4.热情欢迎。当你看到有客户从远处走来，你要走上前去迎接，让客户感受到你的热情，当你离客户近到两三米的时候，放慢一点脚步，走得稳一点，体现出你对他的重视。
5.见面后主动握手介绍自己。主动握手会让客户感受到你的欢迎，这比主动牵手要好。
自我介绍应该包括三个要素:公司+部门/工作+姓名。你可以伸出手说:“你好，王先生。我是XXX公司运营部的XXX。欢迎参观。”
6.不要忽视任何来访的顾客。和负责人握手后，再和其他人一一握手。如果超过三个人，就点点头。
7.如果你的领导在，你在介绍对方的时候要遵循“尊者先知”的原则。
先把你的领导介绍给客户，再把客户从高职位到低职位介绍给你的领导。
8.要引导客户进去，要走在客户左前方1到1.5米处，传达“尊重右”。
如果有五个以上的顾客，你至少需要两个接待员，你在前面领路，另一个在最后，注意走在后面的人。
9.每当有转弯，岔路口，或者上下楼的时候，都要有语言提示。
可以说“您好，请这边走”，前面左转“我带您上楼，请小心台阶”，同时向顾客微微倾斜，用手臂指示方向。注意不要用一个手指点。
10，引导客户上下楼梯，有规矩。引导顾客上楼梯时，你要让他们走在前面，你走在后面；下楼梯时，你走在前面，顾客走在后面。如果你想上楼超过两层，你应该说:“这是几楼？”
11.坐电梯，记住顾客“先进先出”的原则。也就是说，你不是先进去，而是在外面按住开门按钮，伸出另一只手邀请客户进入，最后进去，站在电梯里的控制按钮附近。
当你出电梯的时候，按住按钮开关，说:“你先请。”顾客都出去后，你出电梯，赶紧跟上。
12.当你把客户带进会议室或办公室时，记得提醒客户:“就是这里。”一只手扶住门，另一只手邀请顾客先进入。
13.室内入座礼仪遵循“以远为上”、“面向门为上”、“长沙发优于矮沙发”的原则。
在会议室，你应该邀请客户坐在远离门的位置，但要面对门。在办公室里，地位高的顾客优先坐在沙发上。如果他们不能坐，那些职位低的人可以坐在矮沙发上。
14，顾客一入座就要上茶。如果公司有两种以上的饮料可供选择，一定要主动询问，“我们公司有咖啡、可乐、热茶。你更喜欢哪个？”
15、递水时，要注意几个细节:倒茶和水不要超过七分满；不要用拇指去碰杯口，那是顾客的嘴碰到的地方；
两杯以上的饮料，最好用托盘盛；建议放在顾客右手边，不要放在左手边；如果杯子有把手，将把手的方向放在顾客的右手边。
16，起止，做到“哪里取，哪里送”。
如果是从你公司门口接的，送到大门口；如果你从酒店接了客户，你也应该把它送回酒店，这样客户在最后一秒钟仍能感到被尊重。
最后，我还在总编室看到了一个客户收到的一页指南。
把客户接待工作搞成了这样，又何必担心有接不下的客户呢？
公司客户来访接待流程图图2前台接待礼仪内容
1，商品准备
平时我们在工作的时候，要在电话旁边准备好纸笔，方便记录客户电话的内容。
2.左手拿着麦克风
大多数人习惯用右手拿起听筒，但在与客户电话沟通的过程中，往往需要做必要的文字记录。写字时，麦克风一般夹在肩膀上，这样手机很容易掉下来，发出刺耳的声音，给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，我们应该提倡用左手拿听筒，用右手写字或操纵电脑，这样我们就可以很容易地与客户沟通。
3.回答时间
在三声铃响之内接电话。如果有事耽误接电话，接到电话应该先向客户道歉。
4.保持正确的姿势。
接电话时，你应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体微微下沉，腹部受到压迫时，容易造成腹部的声音发不出来；大部分人都是用胸部说话，这让他们很渴。如果用丹田的声音，既能让声音有磁性，又不会伤喉咙。
所以保持坐姿，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以让声音自然、流畅、优美。另外，微笑也能让打电话的人感受到你的愉悦。
5、重复电话内容
接电话前，别忘了重复通话要点，防止因录音错误或偏差而造成误解，让整个工作更有效率。比如要核对、校对会议时间、地点、联系电话、区号等信息，尽量避免出错。
6.谢谢
最后，感谢顾客是基本的礼貌。来访者是客人，顾客受到尊重。不要以为你不直接面对他们就可以无视他们。还有，打完电话记得让客户挂电话，然后我们就挂了。
公司客户来访接待流程图3公司客户接待流程图3
接待申请-确定接待级别-联系接待单位-安排接待人员-机场(站)接车-安排住宿-参观营销中心-领导面谈-安排餐饮。
1.接待申请:业务部门和某外勤部门的工作人员在知道客户要来的时候会通知行政办公室，要求安排客户接待。如因公出差，应及时电话告知，并确认客户联系方式、陪同人数、是否需要乘车到机场或火车站接送；
2.确定接待级别:根据来访者的不同级别，可按以下标准安排接待。
(1)普通人员级别:适合人员:经销商的业务检查员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理人员、普通意向经销商等。
答:住宿标准按对方人员要求，公司不承担住宿费用；
b:餐饮标准:简单午餐消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；
c:接待陪同人员:公司基层业务员和一名区域经理；
d:接待车辆:四驱或出租车。
e:以上标准基于两个客户。顾客两人以上的，餐饮加收50元/人标准。
(2)高级人员层面:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂商高级经理、出口公司负责人等。
答:住宿标准按对方人员要求，公司不承担住宿费用；
b:餐饮标准:简单午餐消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以下；
c:接待随行人员:一名区域经理和一名主管；
d:接待车辆:四驱或商务车或出租车；
e:感情接待:对于这类人员，公司高层干部可以安排一到两次上门接待，由接待人员陪同，增加彼此的感情；(取决于双方的合作)
f:其他接待项目:公司安排晚上带客户去当地主要景点游玩或娱乐，费用控制在700元以下；必要时，顾客离开时可赠送纪念品。(取决于双方的合作)
高:以上标准是基于两个客户的。顾客超过两人的，餐饮标准按每人额外100元计算。娱乐加200元/人标准计算；
(3)特级人员:合适人员:各大经销商领导(含内销、出口)、重大活动政府人员、地方行业相关部门负责人、厂商特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员。
答:住宿标准为四星级以上酒店，房费控制在400-700元/间，公司承担全部费用；
b:餐饮标准:午餐简单，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下；
c:接待人员:一名区域经理、一名现场主管、营销总经理和股东；
d:接待车辆:商务车或租用的高级车；
f:其他接待项目:公司安排晚上带客户去当地主要景点游玩或娱乐，费用控制在1.200元以下；必要时，顾客离开时可赠送纪念品。(取决于双方的合作)
高:以上标准是基于两个客户的。客户两个以上的，加100元/人的标准。娱乐加250元/人标准计算；3.联系接待单位:根据接待申请的要求，行政人员在客户到达前做好相关接待安排，及时与客户联系，了解访客的具体人数，是否需要用车，是否有预约或其他要求，并及时落实。
4.安排接待人员:公司根据工作需要安排接待人员，承担接待任务的人员必须严格按照标准执行整个接待流程。一般情况下，接待人员在来访者离开之前不应该随意更换。
5.机场(站)接机:接待人员接到接待任务后，必须确认来访者的到达时间、到达地点、航班号(车次)、姓名、特征。
用车要在确认公司是否有车后进行。如果无法安排车，应告知客户如何乘车，尤其是乘坐飞机，可告知其乘坐高速快车至鸿运站或打车至车站再乘坐高速至机场。接待人员在接待完来访者后，帮助搬运行李、上车，并根据班次的时间或来访者的需求安排住宿和餐饮的顺序。
6.住宿安排:到达住宿地点后，接待人员应主动帮助游客将行李提至房间，简单说明房间内设施的使用方法，并留下自己的联系电话。根据来访者是长途还是短途，安排来访者休息或直接去营销中心。并提前联系内务部安排营销中心的接待。
7.营销中心参观:营销中心的接待主要是展厅的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同参观者到展厅后，展厅的销售助理必须主动上前，使用礼貌的语言，安排参观者入座，奉茶。
主要介绍工作由接待人员在展厅的帮助下进行。(如引导、呈现相关材料、营造氛围等。)介绍工作的主要亮点有:模型、铺装效果、展厅布置、新产品讲解、家具与音效协调、工作人员主要职责、企业文化、企业前景等等。
详细的讲解是各地经销商能否很好复制营销中心的关键。接待人员在介绍公司领导之前，可以提前与参观者讨论合作的意见以及在展厅参观的主要目的。
8.会见领导:在带领来访者会见领导之前，接待人员必须与公司领导沟通，确定会见时间和地点，然后带领来访者会见领导。见面时，接待人员先介绍双方的工作，然后大致说明来访者的主要讨论事项。(特别说明:在介绍公司领导时，要有意无意地赞美领导，以提升自己的地位，增加谈判的优势。)
9.餐饮安排:行政办公室和相关部门开会后就知道会进行。一般接待需要业务员工或者某个现场部门的员工一起做。制定标准后，他们可以安排接待人员陪同来访者用餐，并根据来访者的习惯安排饮料。在用餐过程中，接待人员可以适当的烘托气氛，促进双方的情感交流。(注意:接待人员不要喝多了，不要当着客人的面结账。)
10.提出并收集合作事宜:经过以上接待步骤，双方的情感交流有了基础，接待人员可以安排双方转入商务谈判阶段。根据公司工作的实际情况和部门的相关标准，提出合作事项的内容，查阅来访者提出的合作事项的内容并做好记录。
11.处理并确认合作事宜:接待人员本着双赢的原则，根据合作事宜的内容，收集公司与来访者双方的意见，进行处理并最终确认工作，经双方确认后以书面形式提交给双方。
12.领导人会晤:双方就合作事宜达成一致后，双方领导人一般会举行仪式相互祝贺，接待方会适时做出相关安排。
13.机场(站)送车:游客离开时，由接待人员陪同。接待人员必须提醒来访者，除非主动提醒。如果有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接交给来访者。送车的时候一定要等客人离开自己的视线后再走。
14.电话回访:接待员根据送走来访者的航班号(车次)估算来访者的到达时间，及时去电咨询接待工作，了解客户对公司产品和企业形象的意见。及时向公司汇报，以便改进。
不管来访者是出于什么目的来访，接待工作往往会直接影响客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下良好的形象，从而增加Maraz公司的产业竞争力。