Xi安医保电话24小时人工服务电话

2022年5月17日，陕西医保局与陕西移动联合推广陕西医保服务热线试运行通知，热号为12393。

12393医保服务热线集政策咨询、信息查询、业务申请、投诉受理、质量控制于一体，是响应国家建设医保便民服务热线，进一步优化全省医保服务的切实举措。

12393医保服务热线通过“对外一号服务、统一服务、规范管理”，实现了医保咨询服务和办理事务的创新突破，畅通了服务参保群众的“最后一公里”。

热线以智能化为主，人工服务为辅，智能与人工服务协同，实现了医保政策知识的统一建设，赋能各渠道实现智能化政策咨询和业务办理，以不限时间、不限地点的贴心服务模式实现“人有电话，我有回应”。

Xi安医疗保险

陕西省医疗和社会保障局将不断完善医保服务热线功能，加强咨询数据的收集、分析和研判，不断提升服务能力和质量，让参保群众享受到更加优质、高效、便捷的医保服务。