美容师应该如何与顾客交谈？
第一，大妈大妈爱拉家常。
很多中年顾客喜欢去美容院聊天。这些客户大多具有良好的经济实力。他们的子女大多已经工作结婚，在家边聊天边养生美容成为他们享受退休生活的特殊方式。所以这些大爷大妈们在美容护理的时候都喜欢和美容师或者同行的朋友聊天。
二、白领OL不爱谈工作
白领OL是美容院的消费大户。职场女性平时上班够忙，来美容院就想放松一下，所以不想谈工作，更喜欢谈女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的。
美容院的“喜欢”话题
1.八卦和时事新闻
娱乐八卦，时事新闻，美食，甚至电视剧，这些琐事都可以说。做美容的时候闲着也是闲着。除了睡觉，客户也愿意找一些话题消磨时间。
2.家庭保养方法
想变美，用仪器按摩或者美容师按摩都达不到最佳效果。如果美容师能给出一些不花钱的居家保养美容小方法，那么顾客会欣然接受。
3.儿童和谜题
已经有孩子的女顾客一般都愿意和美容师聊自己的宝贝。但是，很多美容师只是90年代出生的小姑娘，这个话题只能浅尝辄止。年长的美容客户往往把年轻的美容师当成自己的晚辈。美容师困惑的时候，很乐意帮他们解答问题。
美容院“黑化”的话题
1.化妆品
“我的化妆品都是进口的，自己研发的，在市场上独树一帜。”美容师说着说着就开始推销化妆品或者年卡。这是大多数人在美容院聊天的感受。
2.见面就叫“姐姐”。
进来就叫我姐，不管多大年纪。女人最不希望的就是暴露年龄，所以动不动就叫“姐”的美容师可能会踩到“地雷”。
3.个人隐私
有些美容师对顾客的职业、收入等隐私非常好奇，顾客对此非常反感。情感隐私话题可以谈，但话匣子必须由客户先打开。
4.其他美容院的缺点
在赞美自己的仪器和化妆品的同时，也别忘了评论一下别的美容院。这种竞争会大大降低客户对这家美容机构的好感。
边肖摘要:
愉快地与顾客沟通，让顾客感到轻松舒适，美容效果自然会事半功倍。从美容商家的角度来说，一旦感情到位，客户对美容机构的产品和服务的接受度就会很高，办卡、做项目、买产品也就自然而然了。
和客户愉快地聊天是个技术活。“成为一名优秀的美容师并不容易...有的顾客想去美容院休息一下，不想在护理时被打扰；有些顾客希望与美容师或咨询师交流一些有趣的话题，有些顾客则希望获得很高的尊重...这就要求美容师或咨询师不仅要有专业的知识和技能，还要有一定的心理咨询和社交能力。”这是某知名美容院内部刊物上写的。