五份精选的景点工作人员工作总结
景区工作人员工作总结(一)
时光荏苒，转眼间，20__年很快就过去了。鉴于今年的工作情况，我将我的工作表总结如下:
通过一年的工作，对保安、票务、客服等一系列工作内容有了更深入的了解。，而我在这些方面的工作也得到一定程度的提升。
安全是一个严重的问题。
市民广场站为120米站台室外岔站。面对这样的环境，车站值班员对站台巡检、设备巡检的要求更多了。去年冬天发现上游水箱之间有上限报警，后来调查的原因是冬天太冷水管冻裂了。我参加过很多道岔的除雪任务，对于一次来我们公司两年的新人来说是一次重要的学习经历，同时也丰富了我的工作经验。
今年防盗门建设进入收尾阶段和调试期，防盗门处于常开状态，对站台检查有了新的要求。防盗门高1.5米，1.5米以下的人进门很难被发现，所以在站台巡逻时要特别小心，防止出现任何危险。
安全门于6月5438+065438+10月正式投入使用。我们对如何处理应急门故障进行了相关的培训和考核，能够在出现问题时正确使用相关的应急预案。
门票问题不是小事。
今年拿到了卖票资格，非常害怕对数字特别不敏感，但是在值班站长严松的帮助下，进步很大，很快掌握了一些卖票的技巧。
我在车务部举办的“炎夏国庆售票”活动中获得了“优秀列车员”的称号，这应该也是对我努力的一种肯定。
客户服务问题应该详细说明
在这样一份每天都要和人打交道的工作中，每天总会有一些磕磕碰碰。
磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，这就要求我在为乘客服务时要注意语音语调，同时不要把工作之外的情绪带到工作中去。对于不同的乘客，我要采取不同的服务机制，具体问题具体分析，加强对地理、语言知识的学习，为不同的乘客做好服务，提高自己的客服水平。不仅如此，我还经常关注客服周刊，提醒自己不要让错误在我身上发生两次。
在一年的工作中，我也及时总结了自己的工作，配合站区整理撰写了一些资料，幸运的是，有一些发表在了公司杂志和车务部月刊上。对我的想法给予了深刻的肯定。
在过去的一年里，我收获了很多，不仅是我的努力，还有领导的支持和关心。
今年即将圆满结束，崭新的明年即将到来。在接下来的一年里，我仍然会努力工作，为天津站即将开通做出我微薄的贡献。
景区工作人员工作总结之二
20__年过去了，新的一年来了。为了在新的一年里做得更好，我将简要回顾和总结过去一年的工作。
20年工作回顾
一是采取多种方式提高保安人员的业务技能，提高保安服务质量。
过去的一年是不平凡的一年。我们翡翠湖的安保人员比较频繁，年龄也比较大，平均年龄在50岁以上。保安人员的教育水平和素质都很低。针对这种情况，在公司领导的大力支持下，作为保安队长，我狠抓保安人员的技术和业务素质的培训，每周对保安人员进行队列和队形的技能培训，推广保安的文明用语，最大限度地提供保安服务。
二是根据不同天气季节，灵活安排人员，把握各项工作重点，做好玉湖安全防范工作。
翡翠湖的安保工作重点是水面安全、公共设施安全防范和防火防盗。这是一个长期的任务，白天的安保工作主要是地面设施的安全防范。时刻监控设施，要求队员每两小时巡视检查重点岗位，发现问题及时向管理处和保安队长汇报，并做好地面设施巡视记录。夜间安保工作要重点做好湖面和公共设施的防盗工作。如发现盗窃行为，应立即向管理处值班人员报告并拨打110，配合派出所进行制止。比如今年6月，刘贤斌值班，晚上10左右发现有人在偷6号门的电缆，监控打电话65438+。得到了景区管理处的好评。秋冬来了，景区比较干燥，总是有火灾和火灾隐患。在此期间，我们的安保队员不仅进行了队形和队列安保技能的训练，还对消防知识和技能以及消防器材的性能和使用进行了针对性的培训，要求队员针对不同的险情选择不同的消防器材，做好灭火工作，减少火灾造成的财产损失。
20__工作计划
新的一年开始了。我们翡翠湖安保队今年的工作就是特别重视人员的培训教育，提高安保人员的安保技能。二是积极配合管理处开展翡翠湖各项安保服务，为全面提升景区公众形象做出应有的贡献。
景区工作人员工作总结第三部分
我是导游部的一员。今年_ _ _ _月，我走出大队的校门，成为一名社会人，光荣地成为大队的一员。我很开心，这不仅仅是因为我对导游这个职业的向往，更是因为我为自己能够扎根泰旅，收获快乐而自豪。细数工作以来的五个月，我与领导、同事、嘉宾交流的每一张图片，都让我深深感受到了太旅这个大家庭的温暖，在不断的实践过程中，我的工作和个人成长都有了突破。这些成绩离不开领导的关怀和同事的帮助。我将我的工作总结如下:
第一，善于适应环境，做一个合格的专业人士。
回首20年，是不平凡的一年，也是充满希望和挑战的一年。今年_ _ _ _月_ _ _ _日，太湖旅游区正式被授予“国家5A级旅游景区”，并于_ _ _ _年_ _ _ _月_ _ _ _日，太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游，我更有责任和义务为“全面进入太湖时代”，迎接“_更加美好的明天”，奉献自己的青春。
来_ _，来导游部。我将坚持“干一份工作，爱一份工作”的原则，努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地参观学习景点知识，在实践游览中不断探索如何提高服务水平。在这里，作为一个90后，我正以崭新的面貌和谦卑的态度，迎接来自四面八方的客人，为当地的旅游业服务。
第二，敢于迎接挑战，争做政府导游。
从7月份开始工作至今，我已经带了21次团(全职导游2次，当地导游19次)，算上24个工作日。其中，有3个政府接待团，6个旅行社老板踩线。热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。
在游客中心接待方面，43批客人中，余书记、金区长等政府接待14人，兄弟单位、旅行社老板等来访团9人。我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行梳理和完善，以“不同人见面说不同话”为标准，渐渐的讲解得到了领导的悉心指导和高度肯定。
三、勇于承担责任，配合组长工作。
6月份参加了景区公司组织的比赛。虽然不出所料的落选了，但是领导的肯定让我更有动力和上进心。我配合部门领导，尽力分担部门的工作。然后，我负责_ _网络服务台，积极联系，努力工作，得到了双方领导的高度赞扬。今年，太湖绿V站在我们游客中心正式投入运营。作为吴中区团委代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责上下沟通、内外沟通和日常工作。义卖、旅游咨询、景区宣传都取得了一定的成效。今年6月5438+2月，太湖绿V站被团委授予“优秀志愿者组织”称号，我也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
第四，愿意参加活动，提高自己的综合素质。
我乐于参加各种活动和比赛。我认为它不仅可以丰富我的经历，还可以提高我的个人素质。工作以来，参加了区里的志愿者培训，团里的DiY讲师培训，团里的勤政廉政书画展，开阔了眼界，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游大赛、景区公司主持人大赛等，均获得“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区口译大赛中，我一举获得了“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习和思考，不断夯实基础。
我很好奇，因为这不仅是个人需要，也是商业需要。不收费的导游绝不是好导游，不爱学习的导游也不可能更好。所以我利用业余时间看书解惑，灵活学习，实地考察，虚心学习，提高自己的素养和知识储备，为游客提供文化讲解，做文化大餐。
当然，学习是无止境的，服务也是如此。前几天，我和我的公司正式签约了。我很开心，也很感动。但平静之后，也有一种反思。反思自己的解释是否因地制宜，因人而异。与优秀导游的差距在哪里？反思自己在服务中有哪些方面需要改进？明年我们能让所有的客人都开心满意吗？的确，个人需要提高的太多了，无论是知识储备，个人素养，还是服务技能。我愿意努力工作，不懈怠，不动摇，与泰旅* * *共同发展，再创佳绩！
景区工作人员工作总结之四
即将到来，在这个行业做了近6年的导游，从来没有做过总结，但总是在实践和实验中成长。每个人都希望自己能比别人优秀，得到别人的认可。但是从我的工作来说，我真的没有什么值得骄傲的，也许看起来比其他工作更美好，但是谁又能体会其中的酸甜苦辣呢？
今年的导游培训班可以说是让我学到了，看到了别人的光环和背后的辛苦。我深深知道，我们这个行业，起早贪黑，有时候连一顿好吃的都吃不上，还要带着客人到处旅游。都说付出和收入成正比，但是在我们旅游潜规则的引导下，哪里来的公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天出了什么意外也没有人能赔偿你，但是因为我喜欢这份工作，热爱这份工作，所以一直坚持到现在，今年才找到一个组织。希望明年有好的发展！
说说我的巡演经历吧！说实话，没什么好炫耀的，只是一种相互学习！从拿到导游证的那一刻起，我就觉得自己是一名导游。可以去很多没去过的城市，可以免费进入各种景点。我当时真的很开心，但是刚拿到导游证，没有旅行社会雇佣你去那里工作。当时我的心情跌到了谷底。过了一个多月，同学比我早在旅行社工作，我就找了份工作，但这份工作我只做了一个月。
我知道我要充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。我到第二个工作单位后，只是让我看资料学习，并没有让我带旅游团。我觉得很没用，正好赶上旅游旺季，导游都出去带旅游团了。第一个去的地方是六盘山，让我带旅游团去固原，把那里的导游交给我，呵呵。我觉得我可以承受这一切。但由于团队素质问题，单位坚决让我帮导游把她带的客人接回来。这是我开始导游生涯的第一个团队。客人很好。虽然上车的时候我很紧张，但是大家互动唱歌，缓解了紧张的空气，也锻炼了我的勇气。虽然没有完全带团，但其实很感谢旅行社的领导让我参团，但是这份工作。
第三份工作，也就是我进入国际旅行社的那一年，对我进行了培训和锻炼，使我正式加入了宁夏的导游队伍。我也遇到过一些年龄比我大的导游。我很荣幸。俱乐部的一系列训练让我迅速成长。我也开始从3人的个人乘坐到30人的专列。我发现我的知识真的太少了，有时候客人问的问题真的是无法回答。
现在我出了中旅，还是很感谢以前在中旅工作的前辈们，愿意把自己所有的知识告诉我们这些新人。如果不是中国旅行社，我可能不会坚持下来。
从2007年开始，我选择了兼职。我不是一个优秀的导游。我觉得只要所有的团队都不被投诉，只要我用心对待接待的客人，能赚点钱自己花就不错了，但同时我也听过很多优秀导游的故事，我也想和他们一样，只是一直默默无闻。更不用说抱怨说，2009年以前的客人非常友好。他们来到宁夏，对我们当地的风土人情非常感兴趣。据说我们这里的导游很诚实。我不知道他们什么时候开始的。网上有导游欺骗顾客、殴打顾客、导游等不良谣言。这对我们影响很大。我们正在努力维护宁夏旅游的形象。我们西部旅游发展慢，起步晚，导游整体素质不是很高。但是，我们在西北的诚信行为，打消了那些客人不好导游的想法。我真的很高兴。
这一年，我带了三次旅游团接受投诉。第一次投诉的原因是旅行社为了降低成本，雇佣了非旅游团队的车来接待游客。到西宁的时候，司机不认识路，我和车上的司机就路是不是走错了吵了起来。客人是无辜的，但是导游要和司机、陪护、领队沟通配合，避免这些事情发生，就不会有投诉。这次投诉我也是一时冲动。所以，冲动是魔鬼。我被旅行社扣了500元。我想反映的问题是，旅行社可以降低成本，但是不要再用不认识路的司机了。这对我们导游工作的影响真的很大。第二个投诉是没有查住的酒店，因为吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵。出于好心，我想陪其他客人都回酒店休息，却拿错了房卡。本来是兰花花的新酒店，最后住在旁边的老酒店。客人全部入住后，发现房子不是他们的标准，于是要求换房，叫醒所有正在睡觉的人，换房。第二天我也被换了。这个问题是我不该因为疏忽而犯的错误。做我们的工作，必须时刻处于兴奋状态，任何一个环节都要提前落实。忽视是最不受欢迎的事情。我也损失了近2000元，因为这个问题旅行社至今无法收团费，也无法给导游报销。第三次投诉，我只带了一个人，真的不应该投诉。原因是我没有一直陪着客人，冷落了他们。天啊，各种投诉都可以成立。这更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，大家要把她当上帝。人少了赚不到钱也不要大意。换句话说，不要拿村长当不当干部，现在就是客人。处理完这个投诉，我不仅写了一封批评信，甚至还被俱乐部扣了三个月工资。我觉得我签了合同却被停薪留职是不公平的。但是我是导游，我要为旅行社维护更多的客户。因为我，我可能会在俱乐部失去不止一个顾客，所以我只能接受。
总之，做一名导游，除了要有渊博的知识，还要处理好你和客人、你和旅行社、你和家人的所有问题。虽然你不是神，但你要知道这是你的职责，你不想被社会淘汰。你每天都得爬上电线杆等着被电死，不然没碰到电线杆就没命了。只有非常自信，你才能学会成为第一个吃螃蟹的人。
景区工作人员工作总结第五部分
今年以来，在区委区政府的正确领导下，景区党工委、管委会紧紧抓住创建5A级景区、发展集体经济、项目建设等重点工作，抢抓机遇，攻坚克难，经济社会各项事业取得长足发展。预计全口径财政收入3442万元，公共财政收入1657万元。预计接待游客1.093万人次，同比增长2.3%，旅游综合收入预计达到4774.9万元，同比增长6.5%。
一、统筹推进取得新进展
牢固树立大旅游发展理念，制定大旅游发展规划，逐步实现从“景区”到“旅游区”的转变，构建多元化、复合型的旅游产品和产业体系。不断完善《区域控制性详细规划》和《风景旅游总体规划》。完成了孙吴文化园、游客服务中心、王虎花园别墅等项目的规划论证。
二是基础设施建设取得新成效
一是大力推进项目建设。抓好孙吴文化公园、南大门二级游客服务中心、王虎花园别墅改造、宋海路环境整治、炳胜路亮化工程建设。二是大力推进投资项目建设。帐篷客度假酒店、风情小镇、“都市田园”等项目成功签约。第三，大力推进新农村建设。完成两个社区20个自然村的改造，涉及1140户，惠及景区所有居民。第四，大力推进征地拆迁工作。全年拆除企业4家，拆除厂房1.3万平方米，征收苗圃5家，征收土地1.81亩，征收土地744亩。
三是集体经济取得新突破。
农业公司销售总额* * * 165438+万元。完成绕城高速、炳胜路、新农村绿化改造工程等项目，与木渎五峰村合作开发樱花种植项目约100亩。绿化公司完成年产值近800万，实现利润近200万元。物业公司应做好旧征收街的整体规划、房款收缴和统一管理工作。截止年末，* * *收款4565438+万元，余额2013上半年交付。做好社区安置小区商业地块规划。目前已完成方案设计和施工图设计。金鸡山公墓坚持“先绿化，后建墓”的发展理念和“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的发展目标，顺利通过二级公墓验收。全年销售额达到18万元，基本达到年初制定的目标。
四是5A级景区创建取得新成效
优化景区标牌、旅游线路、主要景点内部改造。综合改造炳胜路路面、沿路村庄、北门停车场。有序推进三线地下及沿线照明、景观工程。调整优化了景区北门游客中心功能，改造了公共厕所、防火材料仓库、监控室。
加强制度建设，建立应急机制。加强人员培训，开展景区讲解员、卫生清洁工、观光车司机、农家乐管理等培训。加强安全管理，做好旅游安全、交通安全和森林防火工作。
实施提升服务能力、争创城市服务、导游等级评定、高水平培训等工程。，全面细化和优化旅游流程管理。目前，景区已成为全区首家获得ISO认证的旅游企业。
动词 （verb的缩写）招商引资取得新成效。
认真编写招商手册，研究制定招商政策，积极引进符合特色的文化旅游项目。目前落地项目投资2.2亿元，洽谈项目总投资25亿元。主要做好帐篷客度假酒店、都市田园、中韩空间机器人体验展、风情小镇、养生保健中心项目等项目的招商洽谈工作。
六是宣传推广取得新成效
做好节庆活动。成功举办春节祈福庙会、第三届养生文化节、鸟类科学馆开馆仪式、孙子兵法文化旅游节、中韩联合航天？机器人展、第三届世界女子围棋大赛等重大节日将进一步提升景区知名度。拓展营销。围绕长三角区域合作，赴上海、宁波、安徽等地推介，积极参加大型展会，游客接待量大幅增长。利用媒体创造动力。依托中央电视台、人民日报、中国旅游报、中国日报等主流媒体，精心策划宣传报道。全年省级以上媒体报道40余篇，其中旅游频道播出的《山顶》和《中国日报》刊登的《围绕5A全力打造全景景区》在国内外引起良好反响。
七、民生实现新局面。
做好信访维稳、社会管理综合治理、环境卫生、安全生产、森林防火、防汛抗洪、计划生育和民政残联工作、劳动和社会保障、弱势群体救助等工作，全面建设和谐景区。今年，为贫困群体提供了50多万元。
八、基层组织建设取得新面貌。
一是加强理论学习。重点学习5A创、集体经济、旅游的理论知识。二是加强干部队伍建设。公开选拔社会事务办公室主任。在区内跨部门竞争上岗中，一位同志顺利胜出。第三，加强党员教育管理。组织全体党员干部向华西村老书记吴仁宝、陈超英学习，向人民法院学习。四是加强廉政建设。严格落实党风廉政建设目标责任制，各单位、各部门负责人签订党风廉政建设责任书。五是加强机关作风建设。以“强组织、增活力、创先争优、迎接十八大、让明天更美好”为主题，基层组织建设年在创先争优活动中广泛开展。六是加强群团工作。选举产生了第一届工会委员会，选拔配备了团工委委员会班子，成立了旅游总公司妇女委员会。成功举办第十二届科普宣传周暨鸟类科学馆开馆仪式。
今年以来，已成功创建为国家科普教育基地，并通过国家5A级景区省级验收。国家发展和改革委员会副秘书长、全国人大常委会副委员长严隽琪、中国人民解放军总后勤部政委刘源上将、全国政协副主席王志珍、全国人大常委会副委员长费上将等领导先后参观了景区，并对景区的建设和发展给予了充分肯定。]
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