服务意识的四个标准
一、服务意识的四个标准:
1.全面性:服务员必须严格遵守公司制定的服务标准，同时根据顾客需求提供专业的服务建议。
2.主动性:服务员要有积极主动的态度向顾客传递正能量和信息，主动处理顾客的问题。
3.耐心:在处理顾客的问题时，服务员需要有耐心和专业的解决问题的能力，坦诚耐心地与顾客沟通，努力满足顾客的需求和期望。
4.目测:服务员需要对顾客提出的问题和需求做出快速准确的判断，及时解决问题并给出建议，尽可能消除顾客的疑虑和顾虑。
二、服务意识的注意事项
1.了解顾客的需求:服务员在服务过程中要尽可能了解顾客的需求和诉求，在提供服务时站在顾客的角度，提高顾客的满意度。
2.语言技巧:服务员需要有清晰、准确、礼貌的语言，以及积极、主动、耐心、热情的态度，建立良好的沟通互动环境，让顾客感受到自己被关注、被重视、被尊重。
3.可持续性:服务员需要不断提高自己的服务技能和技巧，主动向客户传递信息，帮助解决问题，全程跟踪客户服务需求，提高客户满意度和忠诚度。
4.盈利:服务意识不能只停留在为客户提供服务的表面。同时，服务员需要明确自己是员工，需要帮助企业实现利润。所以他们只要不牺牲客户的利益，就需要有意识地推广增值服务，强化品牌形象或者带来其他盈利服务。
三、如何提高服务意识:
1.提高服务员的职业素质:要对服务员进行培训教育，提高其职业素质和技术水平。
2.建立客户关系模型:建立和完善客户关系管理模型，对客户需求进行细分、分类和分级，制定有针对性的服务策略，提高客户满意度。
3.制定合理的激励政策:制定合理的激励政策和尽可能公开的绩效考核体系，为员工提供反馈和激励。
4.进行检查和评估:检查和评估员工的服务行为，并给予及时的指导和反馈。
某手机品牌客服中心一个叫小刘的服务员接电话服务，有客户给他反馈手机无法正常开机，开机后屏幕显示黑屏。小刘询问了客户的具体情况，发现客户是一个中年男子，可能对手机的操作不是很熟悉。
于是，小刘根据自己的经验和知识，提供了一些简单的操作步骤，并详细讲解了如何处理这个问题。但是客户还是不能正常解决问题。小刘没有轻易放弃。他打开品牌手机官方技术支持页面，进行在线咨询。他了解到被困客户的问题是常见情况，需要重新设置手机的设置。于是小刘在解释客户如何重置手机设置时，用了简单易懂的语言，教了一个50多岁的用户。在小刘的指导下，客户很快解决了问题，恢复了手机的正常使用。
这个例子说明，一个服务员具有全面而直观的服务意识:面对无法解决的问题，他不轻易放弃，而是全力以赴寻找解决方案；与此同时，小刘已经成功地纠正了用户的错误，并通过他针对不同用户的语言技巧帮助他顺利解决了问题。
对于企业来说，提高服务意识是企业提升综合竞争力的重要事情之一。服务员不仅为客户提供服务，也为企业赢得了客户的口碑和信任。要全面提升服务质量和服务态度，提高客户满意度，获得更大的财富回报。