美容院的“送客”

除了全程的贴心服务，“送客”也是完美服务过程中必不可少的一步。

服务结束后，匆匆跟顾客说“拜拜”，或者说“我的下一位顾客到了，请慢慢收拾，我先忙了……”，这样再完美的贴心服务，也会缺少一个美好的结局。

当然，在最后一个客户还没有送走之前，遇到下一个客户是常有的事，但不一定要做送别的过程，只是谁能代替做而已。

所以，从实践总结来看，在“送客”方面，以下内容非常重要。

1，询问满意度

在服务的过程中，一般很容易问客户“这个力度可以吗？”......“但在操作过程中，询价往往是针对当前的客户感受。整体服务流程的体验在运营中很难得到。

换句话说，在运营过程中，客户更多关注的是当前的体验，没有对整体感觉的总结和提炼，很难把整体感觉讲到位。另外，大部分的手术效果至少在手术后会被客户看到，并且会和手术前有清晰的对比。

同时，一些综合感受，尤其是“对此项服务的综合评价”，是非常严肃的调查，比如刚运营就拿着“满意度问卷”询问满意度；另一种是在送客的时候，好像随便问一下满意不满意，往往得到完全不同的回答。(这并不是说不会进行正式的满意度调查，而是会因时而异。)

2.说明回家的注意事项

这个动作在送客过程中再次强调，更容易让客人加强记忆。

尤其是“迎客3送7”(如果送客要走三步，送客至少要走七步，比喻恰恰是送客比迎客更重要)的应用，送客时的上千条指令更是弥足珍贵。

3.反保留结果

为了保证顾客在美容健康上投入的效果，或者说问题调整的渐进性效果，需要保证顾客能够按时进店。

其中，重要的是让客户意识到这和他们的投资收益之间的实际联系。这里的重点是，对客人的解释是出于对他的关心，从对对方投资结果负责的角度出发，提醒反约的时间，告诉他要准时。

送别客人时，通过再次强调下次进店的必要性，更容易让他们强化记忆。

1，关心家

送客的时候也要说明回国后的注意事项，居家护理的要点，用品的使用，禁忌，甚至是秘密反应......

所有这些关于“回家”后居家护理事项的讲解，对于关心“家”的客人来说，真的是售后服务。所有的解释都是“免费”的，这是售后“附加值”的重要组成部分。

2、专业到位

这里体现了一个专业人士对自己销售的专业用品有充分的了解。你之所以足够专业，是因为你对客人使用的不同阶段会出现的不同效果或反应了如指掌，见多识广。

这种送客的方式排除了顾客可能刚付完钱的可能(买单时必须说明)，但这是额外的说明，是认真专注的关注。

3.效果是双方合作的结果。

这就是送客时所有的解释都要让顾客意识到的结果。很多客人花钱，往往自以为“有了成果”。

因此，作为一名专业艺术家，要让顾客意识到:

花钱≠有效！

花出去的钱+双方有效的行动=有效的结果。

无论是上门护理的重要一步，还是反预订的确认，都有一个重要的* * *性质，就是这样，你的钱不能浪费。这里必须强调的一点是:客户必须意识到，良性的效果必须有一个持续改善的过程，这个过程非常重要！而且一定是——相互坚持！

1，客户反馈记录

按照以上流程送别客人后，需要快速记录送别过程中的客户反馈信息。

哪里不满意；

哪里感觉好；

哪里希望更好；

哪个问题没有解决，具体希望是什么；

你对哪个项目感兴趣？......

2.信息沟通到位

沟通的两个方面都应该到位:

(1)，团队内部需要改进的流程或处理方法要做好内部沟通，告知相关人员；

(2)进一步了解客人的反馈后再做决定，或者接受客人的建议，感谢客人的贡献。

3.通过讨论确定优化的流程。

这里的重点是服务过程的PDCA循环。

无论是增加或删除一部分服务流程，还是客户满意后的流程优化，都需要从“PDCA”持续循环的角度来考虑需要考虑什么。