美容行业服务规则
提供价值一——额外的礼物
有个商业笑话讲的是两个商家打价格战，促销已经从“买一送一”变成了“买一送五”。最后最后一家看不下去了，打出了“买一送一”的广告。顾客跑去看才知道是一大盒牙签。人天生爱占小便宜，这种心理往往促成销售的开始。额外的礼物会增加服务的分量，比如相声里的“丢行李”。在合适的时间使用，可以刺激顾客的神经和购买欲。但在赠送额外礼物时，不要有太强的目的性，比如试穿衣服、小礼物、派发礼物等。，而且推广的时候也不一定要用。这就像是一种痕迹感，观众不仅会笑还会质疑演员的演技。很多礼物对客户来说可能用处不大，但“多余的东西”毕竟是天上掉下来的馅饼，能给客户带来好心情。如果想更进一步，让“1+1 >；2”，我们需要把后面的“1”设计好，让多余的东西更物有所值，比如纪念工艺品、自制小礼品、专用工具、限量物品等等。
案例:某高端会所自开业以来一直奉行不打折不盈利的原则。虽然它周围的竞争对手一直试图通过大力促销来抢夺客户，但它几年来一直生意兴隆。原因也很简单:第一，店里常年都有各种鲜花，所有到店的顾客都可以带走自己喜欢的一束，比如当天购买产品，还可以获得特制的花瓶和花泥；二是店主定期从国外买回各种在国内很难找到的小礼品，不定期送给顾客。虽然它们没什么价值，但却让顾客开心。这就叫“不升官，不如升官”。
提供增值2-信息服务
美容院的客户副档里有一栏是不可忽视的——“需求查询”。有条件的话，美容院要建立完整的、不断更新的“顾客需求咨询档案”，方便为顾客提供各种免费咨询服务。目前，越来越多的大型美容院开始与通信公司合作，为顾客提供免费的短信咨询平台，扩大服务能力。对于中小型美容院，可以从小做起，比如做专门的信息卡。一家美容院设计了这样一张卡片，叫做“美丽卡片”，大概有一张名片那么大。既美观又方便保存和流通。对于减肥的客人，送上附有减肥食谱和中药茶的精美卡片；对于治疗期的客人，送上精美的卡片，并附上纸条；对于患有某种疾病的个人，送上印有民间食谱的精美卡片；对于时尚白领，送漂亮的卡片，上面有打折信息和穿衣小贴士。美容师一知道顾客需要什么信息，就会马上提供给她相应的美丽卡片。小卡片传递爱，提供价值。
案例:“资料册”是曾琳美容院独有的秘方，记录了美容师在院内收集、积累的各种有用信息，并已分门别类归档。两年下来，已经变成了好几本厚厚的书，客户习惯了去查找自己想了解的信息。有一次，医院的美容师在给一个新客户提供美容服务的时候，聊到她想买车但是犹豫选择哪种车型更经济省油，于是马上跟店长说了。当顾客经过一个小时的护理准备离开时，店长给了她一本新抄的选车指南，让顾客大吃一惊。恰好客户是报社记者，然后这件事在报纸上被大大夸大，让美容院名声大噪。
提供增值3-附加服务
客户认为最好的服务是最有附加值的服务。很多美容院为了让自己的服务“明星化”，在硬件和软件上都花了不少心思。有的在美容院设置了健身区，让顾客健身后可以自理，护理后也可以自理；有的把休息室改造成了酒吧休闲区，配有电脑上网、投影电视，并提供免费饮品，让顾客流连于此；还有针对不同肤质、不同年龄段、不同季节的茶疗、粥疗、汤疗，标本兼治，内外兼治，成本低廉，让顾客倍感温暖，很好的辅助了产品的治疗功效；更奢侈的人，卫生间配液晶电视，美容室配蓝牙耳机，诊所配医院专用亚健康检测仪器。所有这些附加服务都给顾客带来了全心全意的感官享受，他们应该遵循犹太谚语“卖面包的时候，别忘了送黄油！”美容院经理是不是也应该想一想，我们是不是在现有的服务中，让顾客觉得拿走了免费的“黄油”？
案例:首选美容院夏季开业时，推出了“赠送香薰浴面部护理”的活动。会员每次治疗前可享受一次香薰浴，清洁清爽后再享受美容服务，不仅身心愉悦，还能促进院内身体项目的发展，而且费用不高(一次性毛巾、拖鞋、浴帽批发市场只要1.5元/套；沐浴露加两滴复合精油，约1.5元/次；加上洗澡的费用，不过5元/次左右)，大大增加了服务的附加值，一举多得。
提供价值四-教育
高质量的美容美发服务体系是建立在完善的客户教育体系之上的。顾客并不总是对的，他们往往站在服务的对立面。只有把客户变成专业客户，才能更好的服务客户。因此，教育是服务的基础，是优质服务的保证。美容院要建立符合顾客特点的教育培训体系，尽量避免“乱、杂、重复、低水平”的问题。有能力的美容院要善于借用“外脑”，比如聘请一些专家定期系统授课。可惜很多美容院把教育等同于终端会所，把教育和推广紧密结合。这种变相卖货，不仅不能增加顾客的价值感，还会让他们产生抵触和反感。服务是一项长期的事业。以长远的眼光对待顾客，为顾客做一辈子的生意，一味追求短期利润的最大化，只会拉低美容院的品牌价值。财富并不等同于现金。美容院要把教育服务作为一种长期品牌价值的服务。如果教育没有商业目的，对客户来说就是增值服务。
案例:山西某香薰SPA去年开始实施“以文化教育代替产品推广”的策略，将原来每年两次的硬销终端会议，改为每年十二次，每月一次的教育培训会议。针对不同层次的客户，专门聘请女性教育专家开展“茶道班”、“花道班”、“色彩班”、“育儿教育班”、“健康美容班”等不同内容的培训课程。这样一来，形式变暖了，品位变高了，销量也增加了不少。
提供增值的五大联盟服务
跨行业联盟是寻找区域内不同行业的多家企业与之形成利益伙伴关系，从而实现优势互补、资源共享的一种营销策略。通过异业联盟，利用好“虚实结合”的技巧，让美容院有效利用联盟单位的综合资源，满足顾客的各种需求，为顾客创造全方位的增值服务。一个高水平的横向联盟平台可以利用节省下来的大量服务成本来提高服务质量，实现客户附加值的最大化。从VIP卡交换到大型联合推广，从整体形象推广到客户信息共享，从搭建联盟网站到开发电商平台，异业联盟可以帮助美容院将服务水平提升到一个更高的层次。
比如浙江淳安县颜如玉美疗生活馆，今年通过一场公益明星晚会，在当地政府职能部门的支持下，整合了全县12家最具影响力的服务企业，成立了“千岛湖爱心诚信联盟”，还专门发放了“爱心诚信联盟VIP会员卡”。凭此卡，顾客在店内可享受任意联盟单位最低折扣和最多附加服务，真正做到“一卡在手，消费无忧”。
提供价值六人生顾问
竞争使得各行业原有的独立功能更加全面，就连邮局、银行、电信等国企大佬也不得不在立足自身行业的同时大力发展综合服务功能。美容院也需要这一点，只要服务人员的素质能够不断提高，服务就有无限延伸和无限价值的可能。美容师除了要做好皮肤管理顾问，还要做顾客的心理顾问、家庭生活顾问、消费顾问、娱乐顾问等。就像中国电信的114服务一样，成为客户的知情者，在生活的方方面面都是不可或缺的，从而产生了客户的心理依赖。
案例:北京某美容院推出1000元/天的高价陪购，顾客却应接不暇。鄂州天娜美容院与市妇联合作，在医院开设情感聊天室，通过专门的心理按摩师，解决女性顾客在面对爱情、婚姻、家庭时难以处理的各种心理问题。
结论:
服务首先是一个有预谋的过程，通过精心的设计才能达到完美的服务。只有我们没有想到的，没有客户不需要的！所以请记住:在优质的服务体系中，我们扮演的角色是好人，是客户皮肤的私人医生，是向客户推销希望的人，是为客户创造美丽的天使，是客户每天都想看到的大宝贝，是让客户尊重生命的恩人！