美容院如何管理好客户档案？

建立完善的客户档案管理体系和客户管理规章制度，对于提高美容院的管理效率，扩大市场份额，与美容客户建立长期良好的关系具有重要意义。美容院客户档案的主要内容:应能全面反映客户的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、客户意见等。1.客户一般信息:包括姓名、年龄、职业、教育程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮政编码等。3.皮肤诊断:是指对顾客皮肤状况的分析、诊断和记录。4.护理计划:指具体的护理措施，包括器械护理、手法操作和产品选择。5.效果分析:是指每个时间或阶段护理效果的记录。6.顾客意见:指顾客对疗效、产品、服务、管理的意见和建议。美容院客户档案填写要求:1。填写的目的要向客户解释清楚，让客户积极配合。2.字迹要清晰，不能随意涂改。客户信息由客户自己填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过提问协助。3.及时、真实、准确、详细地填写内容，详细登记每位顾客到店的记录。4.美容师要注明客户护理过程中的注意事项，本次向客户介绍的产品和项目，下次美容师要推广的产品和项目，客户在护理中关心的话题以及客户对护理的喜好(如皮肤紧张程度等。).5.美容师有义务将顾客的最新信息发送到前台进行汇总，及时更新记录，并让顾客记录每次护理后的感受，对比确认前后的效果。6.客户档案应按一定的顺序编辑，如姓氏笔画、汉语拼音、制卡时间顺序或皮肤状况等。，装订成册或制成电脑数据库。7.档案要有专人管理，电脑数据库要设置密码，定期备份，防止丢失。美容院客户档案管理注意事项:(1)建立完善的为客户量身定制的资料记录，并指定专人保管。2)对于第一次来美容院的顾客，负责保管顾客资料的工作人员会对资料进行编号，美容师会填写具体的美容服务内容。(3)对于已建档的老客户，再次到美容院护理时，客户资料保管员应及时调出客户的档案卡。美容师填写这项服务的内容，对比上一次护肤后的进度，做出这个护理计划和建议，填好后把卡片还给保管员。(4)美容院在为顾客建立顾客信息时应注意以下几点:①准确记录顾客的基本信息，包括姓名、住址、电话、喜好、消费日期、金额等，在提供技术服务的同时，提供个性化服务。②详细记录顾客的皮肤类型和面部情况。③认真记录每次护理计划、上课后的进度和购买的产品，以便确定下一次保养计划，定期提醒顾客前来进一步护理和补充化妆品。(5)对顾客的意见调查表和投诉表进行分析，分类保管，为美容院改进经营策略提供依据。(6)根据客户资料，定期进行客户分析统计，做报告，交给主管，选择有利时机对目标客户进行促销活动，有助于增加美容院的生意。(7)资料管理员应妥善保管客户资料和其他资料，不得丢失。(8)填写客户档案时，应尊重客户意愿，避免强制记录。(9)为客户保守秘密，如客户年龄、地址或美容项目、消费金额等。，不要让人随意阅读。