又是一年315。你经历过哪些维权失败的事情？

一年一度的“315”是消费者维权的日子，也是各大商家非常重视的日子。在消费过程中，虽然我很少遇到维权不成功的情况，但是我见过无数的顾客，因为他们的死乞白赖导致矛盾升级，问题难以解决。

我曾经记得一个中年顾客带着他的孙子来超市购物。那是一个炎热的夏天，房间里开着空调，凉爽宜人。但顾客带着孙子四处参观后，开始叫苦不迭，说超市里蚊子多，还在孙子身上咬了几个包，认为超市环境不好，要求我们赔偿他们孙子100元医药费。

听完客户的抱怨，我们一边笑着哭着，一边安抚客户激动的情绪，看着孩子被咬的情况。事实上，并没有客户描述的那么严重。

为了取得顾客的信任，我们在购物时陪她去水果区仔细检查超市的卫生情况。我看到在水果展区，我们的工作人员摆放了香薰驱蚊，也能看到清洁工随时随地保持地面和摊位的清洁，但并没有看到顾客所说的蚊子满天飞的现象。

但是客户根本不听我们的解释，不服输的说:“当然，开门做生意，会放进去很多蚊子，咬你的孩子。如果你死了，你承担不起这样的责任。”看着不讲理的客户，只能强颜欢笑，互相劝解。

在我们耐心的解释下，顾客的嚣张气焰慢慢消退，我们给她买了一瓶六神花露水，让她带着礼物安全离开了超市。看着远去的顾客，我们悬着的心终于像一块大石头一样放了下来。

每一位顾客都是上帝，我们的客服人员会尽力为他们解决一切问题。但是，善于理解的客户，每一个问题都能得到完美的解决。