公司员工纪律和行为准则

1.公司员工应遵守以下规定:

1.遵守公司的所有规章制度和通知；

2.按时上班，按时下班，不迟到不早退；

3.争取及时完成所承担的工作，不拖延或积压；

4.严禁上班期间阅读与工作无关的杂志、报纸，或用电脑聊天、打游戏；

5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转告知或书面陈述，但一旦上级主管决定，应立即执行；

6.忠于职守，保守商业秘密；

7.爱护公司财产，不浪费，不化公为私；

8.维护公司声誉，不做有损公司声誉的事情；

9.不得擅自从事与公司业务相关的业务或在公司外兼职；

10，严守职业道德，不接受与公司业务相关的人或组织的馈赠，不接受贿赂或借钱；

11.言行要诚实、谦让、正直、勤奋，与同事和睦相处，以赢得公司的荣誉和客户的合作；严禁胁迫、恐吓、欺骗同事；

12.工作时间，未经批准不得处理私人事务；因重要原因确需接待来访的，经主管人员批准，在指定地点进行，时间不超过15分钟；

13.不得将违禁品、危险品或与生产无关的物品带入工作场所；

14、员工每天要注意保持工作场所、工作器具、物品和更衣室环境的清洁；

15，全体员工应团结协作，同舟共济，不得喧哗、打架、搭讪、聊天或八卦，不得搬弄是非扰乱秩序；

16，加强学习，锻炼工作技能，才能在工作中做到精益求精，提高工作效率；

17.因过失或者故意使公司遭受损害的，应当承担赔偿责任；

18，未经批准不得缺席；

19.我们应尽力保管好我们的文件、财产和所有公共财产，不得私自带走或借出。

20、注重自身道德修养，戒除不良嗜好。

二、公司的“三大纪律八项禁令”:

(1)三大学科:

当你在公司做各种事情的时候，你应该遵循以下三条纪律:

1，如果公司有相应的管理规范，且规定合理，按照规定执行；

2.如果公司有相应的管理规范，但是规定不合理，你需要按照规定，及时向制定规定的部门提出修改建议。这是你的权利和义务；

3.如果公司没有相应的规范，请在请示时根据公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。

(二)八不准:

1.不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；

2.不在工作场所或工作时间搞私事；

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3.不从事第二职业；

4.不收客户红包；

5.不传播流言蜚语；

6.不要在背后议论别人；

7.不贬低其他企业；

8.不要冒犯顾客。

如果你不遵守规则，你就不会成为方圆。对于违反公司纪律和规定的员工，公司将视情节进行处理。

第三，员工的专业素质

(1)专业性。公司提倡接到任务后立即行动，全身心投入，具有高度的进取精神，能够进行自我管理和自我学习而不依赖监督和控制来完成任务，具备以工作为事业的专业素质和职业精神。

(2)服务意识。为了最大限度地提高客户满意度，所有部门的员工需要密切合作，以创建一个高效的价值传递系统。

(3)创新意识。公司倡导每个员工在工作中努力求变，积极思考问题，提出创新建议。

(4)质量意识。质量必须体现在公司的每一项活动中，而不仅仅是客户服务的最后一个环节；企业的质量工作始于顾客的需求，止于顾客的理解。

(5)时间观念。今天能做的事永远不要拖到明天。每一项工作的完成都有时间里程碑的要求，“必须按时完成”——这是我们良好的工作习惯，也是工作本身的要求。

(6)准确的意识。每一项工作都要保证没有偏差，力求完美。

(7)效率意识。我们的工作是创造价值，用有限的资源创造更多的价值就是效率。

(八)厉行节约。节约是公司每个人都应该有的美德，也是每个人都应该做的义务。不仅要节约个人资源，还要节约公司资源和社会资源。对于干部来说，管理意识和节约意识表现为对成本目标的责任感。我们应该强调全面负责、合理配置和充分利用资源。对于员工来说，表现为努力工作，节约成本，支持公司降低成本，增强成本竞争力。

公司每个人都要有“一分钱掰成两半”的节约意识，节约要体现在日常工作和生活中，体现在每一滴水、每一张纸的使用中。比如:

●已经使用过一面的打印废纸(非绝密)，可以用它的背面作为草稿纸，而不是直接丢弃。

●打印或复印可双面进行。

●平时喝水请使用个人水杯。

●如果统一外出活动带纸杯，请定期使用纸杯。

●工作餐或个人餐尽量少用或不用一次性筷子和快餐盒。

第四，员工素质

(1)充满自信。公司需要自信的员工，自信的员工才能勇敢承担责任。主要表现在:遇事沉着，不慌不忙。勇于承认错误。容纳别人的意见。有独立思考的能力。济宁朝霞电子有限公司-3-即使在压力下也能始终保持关注的焦点。不要给别人负面的反馈。永远保持积极的生活态度。

(2)适度的灵活性。没有什么是一成不变的，要求员工在制度范围内有相当的灵活性，有针对性地处理每一项工作。用你的大脑去做，而不只是用你的手。

(3)追求发展。公司鼓励追求发展的员工。只有不断进步，才能适应公司的发展，促进公司的发展。

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公司员工一定要端庄整洁，工作场所的衣服要干净方便，不能追求装饰。工作性质要求工装要统一:男士穿西装打领带，夏天可以穿衬衫(长短袖)和裤子；这位女士穿着大方的职业服装。

具体要求是:

头发:工作人员的头发要勤洗，保持清洁，男性工作人员的头发不宜过长。

指甲:指甲不能太长，要经常修剪。女员工涂指甲油时尽量用浅色。

胡子:胡子不能太长，要经常修剪。

口腔:保持清洁，上班前不喝不吃有异味的食物。

女员工的妆容要给人干净健康的印象，不能浓妆艳抹，也不宜用浓烈的香水。

衬衫:无论什么颜色，衬衫的领子和袖口一定不能脏。

领带:出门前或要出现在人前时打领带，注意西装和衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜。

鞋子要保持清洁，如有破损要及时修补。不允许穿带钉子的鞋、运动鞋或光脚鞋。

女员工要保持衣着优雅得体，不要过于华丽。

上班时间请不要穿超短裙，无领无袖衣服，牛仔裤，休闲装。

请在办公时间佩戴徽章。徽章应该佩戴在正面。牌应该是直的。请不要反着穿，横着穿或者反着穿。

第六，导购员的工作规范

(一)工装统一，整洁，黑色皮鞋，无油污，无异味，有胸卡。

从左胸以上开始。不穿工作服和佩戴胸卡回家或外出；徽章和工装不准转借他人；徽章不准歪斜磨损，工装不准明显磨损；没有许可证，任何人不得工作。

(二)工作期间，女导购员不得佩戴任何首饰(手表除外)、过于艳丽的发饰和奇怪的口红；男导购不许留胡子，不许留长发；男女导购不允许留怪异发型，不允许留长指甲，不允许染不同颜色的指甲。

(3)站立时，女导购的手放在前面，男导购的手自然反过来。不面无表情，眯眼，不理顾客；不要双手叉腰、抱胸或把手插在口袋里；不要靠在柜台或商品上；马上站直，不要把椅子坐满；不准聊天、打耳光、嬉笑、大声喧哗、闲逛、东张西望(在营业厅、卫生间、楼道口、饮水区等。);不要在营业现场并排行走；不要在工作场所接电话、玩手机或其他配件。

(4)讲普通话，见客户(无论是内部客户还是外部客户)时，先微笑着说“您好，欢迎光临”，送走客户，再微笑着说“欢迎光临”。谈话自然而亲切。营业场所的任何地方(展览区、值班台、浴室、入口、办公区、休息室、打公共电话时)

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不允许使用方言或不标准普通话；不允许出现“不知道”、“大概……”和“可能”“不确定”等服务禁忌。

(五)按时点名，召开早会，送别客人，按时上班、离岗、作息，不准按时签到或无故点名不到位；不准无故召开早会或迎接客人；无旷工、迟到或早退现象；工作期间不准空岗、串岗、接待访客、长时间休息、在营业现场或楼道内吃东西、吃东西或午休。

(六)接待顾客热情真诚，商品介绍客观真实。不要冷落客户，不热情，不礼貌，不耐烦，不理解；不得夸大、含糊、误导或欺骗客户；不要恶意贬低或诋毁其他品牌。

(七)认真对待客户问题，严格执行“首问责任制”。不擅自向客户承诺，不敷衍客户，不拖延客户问题。

(8)规范现场管理，禁止私自设置柜台、乱拉横幅、乱挂POP广告和海报、乱向顾客发放传单；不允许使用损坏和过时的价格标签卡/标签；不允许携带包、衣服等个人物品；水杯统一存放，不允许带着水杯在营业厅穿梭；不要把书、唱片、纸和笔到处乱放。

(九)注意个人卫生，保持良好的精神面貌；保持样品和展示区干净整洁。样品和展示区不允许有灰尘、胶痕、污渍、纸屑和污垢；卫生洁具(拖把、抹布、扫帚)不允许放在视线范围内。

(10)工作中的团结互助。禁止拉帮结派、倚老卖老，坚决反对官僚主义。

七、日常商务礼仪

1.在公司遇到同事，要点头敬礼。

2.握手时，用正常的站姿，看着对方的眼睛。握手时，背部挺直，不要弯腰，大方热情，不卑不亢。伸手时，同性先向地位低或年龄小的伸手，异性先向男方伸手。

3.进出房间的礼节:进入房间时，应先轻轻敲门，听到回答后再进入。进去后，不能用力粗暴地关门。进入房间后，如果对方在说话，稍等片刻，不要中途打断，如果有急事要打断就等机会。然后说，“很抱歉打断了你们的谈话。”

4.递交对象的时候，比如递交文件，要把正面和文字的方向交给对方。如果是钢笔，要把笔尖对准自己，便于对方跟随；至于刀或剪刀等锋利的工具，要把尖端对着自己。

5.走过通道和走廊时，脚步要轻。无论是在自己的公司，还是在被拜访的公司，走在通道、走廊里都不能大声喧哗，更不能唱歌、吹口哨。

6.在过道或走廊遇到老板或顾客时，要礼貌，不要匆忙。

八、对顾客的商务礼仪

(一)接待工作及其要求:

1.不要在规定的接待时间内迟到或缺席。

2.当顾客来访时，他应该从座位上站起来迎接接待，并让出座位。

3、来访者要按顺序长期接待，不能先接待熟悉的顾客。

4.如因急事需先接待后来的客人，需向先来的客人简要说明原因，同样允许。

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意义。

5.欢迎提前通知的客户。

6、应该记住常客。

7.接待客户时要主动、热情、大方、微笑。

(2)介绍和被介绍的方式和方法:

1.无论以什么形式、关系、目的、方法介绍，介绍都要热情、大方、礼貌。

2.在直接面对面介绍的情况下，先把职位较低的人介绍给职位较高的人。如果不好判断，可以把年纪小的介绍给年纪大的。在我们公司和其他公司的关系中，我们可以先把我们的人员介绍给其他公司的人员。

3.向多人介绍一个人时，应先介绍或酌情介绍职位最高的人。

4、男女之间的介绍，应该先把男人介绍给女人。当男女地位和年龄相差很大时，如果女性年轻，可以先介绍给男性。

(三)公务卡的受理和保管:

1.名片要先递给长辈或上级。

2.递名片时，要将文字指向对方，伸出双手，在递交的同时明确说出自己的名字。

3.当你拿起对方的名片时，你应该用双手去拿。你得到它后，应该立即阅读它。在你正确记住对方名字后，把它收起来。如果对方名字难认，马上问。

4.妥善保存收到的名片，以备检索。

(4)正确、快速、谨慎地接听和拨打电话:

1，接电话是我们与用户沟通的重要方式。请记住，你的形象就是公司的形象。请在日常电话中给对方留下好印象，更好的展现公司员工的文化素养和素质，让外界对公司的效率、精神面貌和管理水平留下好印象。我们应该:

2.当电话打来时，当你听到铃声响时，至少在第二次铃声响之前拿掉听筒。说话先打招呼，报出自己的部门和姓名。对方讲的时候仔细听，把要点写下来。听不清楚的时候，及时告诉对方，最后礼貌的说再见，等对方挂了电话再把手机放回去。

3.保持电话简短扼要，不要在电话上聊天。

4.当你判断自己无法处理一个未命名的电话时，你可以坦率地告诉对方，并立即交给一个能够处理的同事。在转交之前，你应该简单地告诉收件人对方说了什么。

5.当你旁边没有人的时候，请帮我接电话。请写留言及时告诉我。

6.不要在工作时间打私人电话。

九。环境卫生

公共环境

1.除了指定的地方，在公司的任何地方都禁止吸烟。

2.请勿在办公家具和公共设施上书写、刻画或张贴。

3.请把废纸和垃圾放入废纸篓。请将杯中剩余的水倒入指定的地方。请不要用饮用水洗杯子。

4.为了避免影响其他同事的工作，请不要在办公区域大声喧哗。如果有不定期的客人，请带他们到接待室和谈判区。

5.请将车辆停放在指定区域，不要随意停放。

6.排便后请冲水，请不要随地吐痰。

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(2)个人环境

1.请保持个人办公空间的整洁，办公桌、椅子、微电脑表面不得有灰尘。物品摆放整齐。请不要在办公区张贴。

2.请不要在办公区域堆放材料、纸箱等物品。

3.下班后有事离开或离开办公室时，请把座位推到桌下。

4.下班离开办公室前，请关闭机器电源，收集所有数据和文件，最后关闭灯、门窗和室内总闸。

X.保密工作

保密条款:

1.各部室收发的内外机要文电，要严格登记，在规定的范围内传阅。磁性和保密事项应严格保密，不得扩散。

2、在起草秘密电文过程中，有关保密事项应严格保密。印制和复制秘密电文和电报应严格签字批准。

3.秘密文件的立卷、归档和借阅应严格按照规定办理。

4.定期清理留言和信息，存放在有防盗设施的铁柜保险柜中。当你离开办公室时，重要文件的抽屉应该上锁。

5.不要私自保存机密文件，经主管领导批准后才能拿出。

6、机密业务统计资料要注意保管，对外报告应经有关部门审查。

7、各种会议记录、会议文件要注意保存。

8.各部门的印章应由专人保管，印章的使用应按规定权限批准，不得错放或滥用。

9、严格通信保密规定，不得在没有保密装置的电话、传真和电报上传递秘密事项。