美容院带客户有哪些程序？

进店问候-客户联系方式-产品(项目)介绍-说明(服务描述)-相关销售-提示当前促销-邀请会员-收银台结账-请客户推荐客户-促销通知-送别客户。

以上是美容院客户接待和服务的基本流程。如有必要，可以增加或减少。在培训新员工的时候，店长必须重点关注需要关注和改进的环节:

一、产品(项目)介绍

当顾客提出购买某种商品(服务项目)时，店员会通过提问的方式引导顾客购买美容院宣传的高毛利商品(服务项目)。这种介绍看似提高了客单价或毛利，但截留了客户的针对性产品，会直接影响客户的满意度。

所以，正确的做法是:当顾客通过名称购买某种产品(服务项目)时，我们应该先把顾客引导到产品展示区，然后通过对比展示的使用，让顾客注意到我们想要推荐的产品，再通过识别卡的使用，让顾客感觉到这些产品的效果是一样的，只是因为价格或规格的不同而更加实惠，这样顾客就可以对这些产品产生兴趣，店员就可以引导顾客做出购买决定。

二、使用指南(服务说明)

很多店员在给顾客提供产品后，往往会忽略说明书(服务说明)，直接进行相关销售，这样会让顾客觉得我们太功利，成功率会低。

正确的做法应该是:在为顾客选购完每一件产品后，我们需要进行详细的说明(服务说明)，告诉顾客用法、用量、注意事项，然后为顾客提供一些简单的生活建议和美容护理委托，顾客会因为店员的专业表现而信任我们。

第三，关联销售

如果有顾客因为皮肤干燥而进店消费，店员首先要根据“常用销售用语”判断皮肤干燥的原因，然后有针对性地向顾客介绍产品或项目，再根据产品或项目的效果推荐相关产品或项目。围绕客户需求为客户提供完整的美容护肤方案，既能保证为客户解决问题的效果，又能在保证客户满意的前提下获得更好的客单价和毛利。

第四，提示当前推广

在客户完成相关销售后，店员要进一步提醒客户当前的促销活动。如果有赠品，我们应该提醒顾客这个折扣，并鼓励顾客购买比当前消费更高的产品影响的下一个赠品。在这种情况下，赠品确实能起到提高客户单价的作用，否则客户交钱的时候才知道有买赠品的活动，这些赠品就变成了补贴，完全失去了促销的意义。

5.请客户推荐客户。

收银之后，我们也可以要求顾客推荐亲友，可以使用以下标准用语:“我相信你也希望你的亲友能享受到和你一样的优质服务和优惠权利。如果您愿意，请留下两位亲友的姓名和电话，我们将送他们10元现金券，邀请他们成为我们的会员。同时，为了感谢您的信任和支持，我们还将在您的会员账户中充值65438+。

我们得到客户留下的亲友数量后，就可以直接给店里的目标客户发短信，邀请他们加入会员。通过客户亲友推荐发展新会员，成功概率更高，会员质量更好。

六、晋升通知

如果我们近期促销的主题已经发布，可以在此时提前告知客户主题、时间、一般优惠项目，邀请客户届时参与，给客户一个下次再来的理由。

美容院接待和服务顾客的过程，是顾客进店愉快消费的基础。既能保证顾客的满意度，帮助顾客解决问题，又能让美容院获得更好的效益。管理者必须在培训过程中强调这个过程的好处，真正找到与客户共赢的角度。