实体店“充值会员卡”有这么好玩吗?干货内容很多,文章很长。
但是回过头来看,充值卡模式其实是一种无法回避的营销方式,因为如果充值卡活动策划得好,确实可以给商家带来丰厚的收益。
可见,充值卡的营销活动是一把双刃剑。如果用得好,可以给商家带来很好的营销效果。用得不好,会被客户看不起。
一、充值卡的营销活动有什么好处?
说白了,充值卡只要能做好规划和准备,就能给商家的生意带来质的提升。
第一,可以长期“链接”客户,增加客户粘性。
与其他营销活动相比,充值卡营销可以通过让利的诱惑让顾客提前付款,这也是当今行之有效的营销方式。毕竟大部分人都是贪便宜的。而且,商家这边有钱充值。有了想法,消费者就会无形中增加消费频率。
第二,快速回收资金,提高资金周转速度和资金利用率。
做生意最重要的是现金流。如果你的现金流很好,即使负债很高,也不用太担心,因为只要健康的现金流正常流动,就不用担心经营失败。就像很多集团公司、上市公司,负债率很高,但业务有足够的现金流支持,维持庞大的业务运营。所以没有足够的资金很难做生意。充值卡是快速回收资金的最佳方式。不仅可以在短时间内收回开店投资,而且如果精心策划的方案有吸引力,完全可以通过预付卡的资金快速实现盈利。
第三,冗余余额,白捡沉睡资金。
说白了,大部分客户给卡充值后,卡内余额几乎不会花光,或多或少会有一部分余额闲置不用。所以这些闲置资金是沉睡资金,自然成为商家的可支配余额,属于额外的纯利润收入。如果客户充值了这笔钱,如果他从来不来消费或者很少来,那么这笔钱就相当于拿了无息贷款,不是吗?这笔资金是给你提前使用的,没有利息!
举个栗子:
如果开餐厅,推出充值会员卡,最低充值金额500元,余额不足时客户需要再次充值。同样,最低充值门槛是500元,那么我们来算一下,只要你的餐厅经营得当,味道不错,符合卫生标准,顾客喜欢吃,顾客充值会员卡的余额会在最后一次消费时给予顾客有吸引力的消费折扣,如果顾客卡内余额不足以让顾客继续充值,顾客可以获得新的充值。
而当你的会员基数足够大的时候,你店铺的充值剩余余额和休眠资金量将会非常可观。
二、充值卡营销,有多少商家做不好?
与其说实施充值卡营销太难,不如说是因为很多中小商家的三个认知误区:
第一个误区:客户抵制充值卡?
那么先问一下,你有没有在理发店充值过会员卡的朋友?多少?
大多数人确实不喜欢掏钱,但这不代表客户不愿意掏钱充值。这是一个认知误区。
第二个误区:客户不信任商家跑路的消息?
确实有很多害群之马的商家因为经营不善一夜之间消失了,这些商家也把商业诚信的整体商业氛围给黑了。
当客户觉得商家的钱不够安全时,当然不愿意付费充值,那么如何打消客户的顾虑和疑虑,给客户安全感是关键。
第三个误区:我做的事情不适合给卡充值?
没有卖不出去的货,只有卖不出去的售货员。只要不是一次性买卖(比如买房……),其他人一般都可以操作充值营销活动,但充值卡的策划方案和细节差别较大,要根据行业特点和目标客户特点进行定制。
第四个误区:我们这么小的店,还能推充值卡活动?
一切都是靠人的努力完成的。店面大小和能不能用来充值卡没有关系。店铺本身不代表什么,老板才是关键。
三、充值卡营销中你经常触碰的雷区有哪些?
雷区1:收费门槛设置过高。
充值卡的规则不是灵机一动拍拍脑袋就能算出来的。为什么有的店收费100,有的店收费两三千?其实大家都希望顾客能在店里多收钱,但是如果你的门槛设得太高,会吓跑很多有意向的消费者。
假设一家餐厅人均消费只有50,和60元差不多,而推出预付卡的门槛是2000元,自然不会有多少顾客愿意买单。想想你要在那里吃多少次才能吃完。!
雷区二:优惠不够吸引人。
“不能放弃孩子,就不能立狼。”如果你的账户充值100元送12元,只是打个8.8折。还有多少人感兴趣?
雷区三:太无聊,形式太单一
说到充值卡营销,最常见的方式就是充值优惠或者充值返利。很少看到其他的优惠方案。现在各行各业的商家都在学着这么做,这显然没什么特别的。于是,预付卡的营销陷入了痛苦的价格战,吸引顾客到他们店里办卡比谁给他们的实惠多。
雷区4:着陆中的实际问题
这个问题很可能是平时忽略的。当你的充值营销策划方案确定后,如何展开工作?我们是贴海报还是培训服务员和售货员?有没有一套标准规范的流程,比如什么时候要求客户办卡,推荐客户充值多少、什么级别的预付卡,会更容易被接受?
四、怎样做才能发挥预付卡的好处?
1.回灌设计——降低进入门槛,引流。
商家在规划充值卡门槛时,要充分结合这些关键要素,如目标消费群体、客单价区间、自身品牌定位等。
根据以往的经验,商家推出的入门级充值卡额度区间在平均客单价的3-6倍左右是比较合理和理想的。假设人均消费在60元左右的电影院,那么充值卡的初级门槛在300元左右差不多合适;假设一家餐厅平均每桌消费在200元以内,那么充值卡的初始门槛差不多是800-1000元。
接下来是分层次,分等级。通常情况下,它会乘以大约2倍的系数。假设第一级是100元,第二级可以推导200或者300。
2.提供-优化收入
举个栗子,也是10积分优惠,2000送200,10%送2000。哪种方案对商家更好?
当客户预付2000元作为赠品到200元时,那么客户可以在这里消费2200元。
客户充值2000元打九折,我们假设客户消费两次,同样的消费金额计算为2200元。第一次消费1000元,打折后实际支付900元,预付余额1200元。如果我再消费1.300元,打折后实际支付1.654,38+0.70元。由此可见,折扣便宜。
当然,除了精心金额规划的魔力,不建议过多使用充值打折的营销方式。一旦打折活动过多,对品牌的长期价值伤害很大,也不利于在消费者心中树立良好的形象。
3.充值方案——让它更有吸引力。
首先可以看看身边的充值活动方式,以供参考。
a、话费返还:三大电信运营商最常用的充值活动,先送多少,然后几个月返还给你。这样做的目的是为了延长你的使用时间,稀释优惠金额,让你每个月都发不够,自己一点点补上。
我们很多商家都是借鉴这种模式,发起这种卡充值活动,比如存款1000给你1000,第一次给客户账户100,剩下的按照每月100元陆续返店9个月。自然,每个月顾客都可以通过得到赠品金额的温馨提示,定期提醒顾客的消费体验和来店体验。而且因为是分成很多周期来分摊,实际上商家付出的真实成本远低于1000元的赠品金额。
b、套餐套餐米卡:这类卡往往适合美容店、健身会所等服务型商家。比如首充5899元,即可享受某进口品牌美妆产品,享受12免费专业服务。现在这种方案在汽车服务商家经常可以看到,比如汽车精洗打蜡+内饰清洗,每次都提供增值和额外赠送服务。
可以参考一下自己属于什么行业。如果你的产品或服务也可以参考这种整体包装,你也可以设计一个不同于纯现金充值的套餐式活动方案。
c、免单:属于充值返利的一种转型。这种方案最直接有效的刺激客户在第一次消费时付费充值。比如在饭店吃一顿饭,一次差不多要几百元。如果当天办理充值会员卡,这个订单最贵的两道菜可以免费,如果再送一道菜,下次可以免费品尝。大多数顾客会觉得划算。
d、礼品卡:大型商场经常推出这种礼品卡,有的商家直接做成提货卡,然后会有相应的折扣回收政策,无形中掉下来就有纯利润收入。
比如过年过节,一些五星级酒店可能会印出几百万的月饼礼券,但实际上,有多少顾客是来买这些月饼的呢?一两千元的月饼礼券回收,很多人连月饼盒都没见过。
类似的烟酒专卖店,奢侈品艺术品专卖等。,都有这种类似营销卡代金券的活动。
4.练习至关重要——让充电更自然。
当你设计一个精妙的充值营销方案时,需要注意实际操作的执行。当你的店员向顾客推荐充值时,他们怎么说怎么做?是能有效提高客户接受率,还是会让客户轻易拒绝?
比如什么时候向客户提出可以办理充值卡?店员有必要一直向客户大力推荐该卡,解释办理该卡的好处吗?以及针对不同类型的消费客户,有什么样的充值计划卡推荐给他们?等等,这些细节也很重要。
5.解决终极痛点——让客户充值更放心。
在充值营销方案的实施中,其实还有一个环节经常被忽略,那就是如何提高客户体验和好感度。客户体验的好感度决定了在客户心目中做充值决定的难度,以及后期在告诉亲朋好友时,客户是强烈推荐你还是吐槽你。
如前所述,客户刷卡充值,最怕的就是店家跑路,充的钱打到水漂,不但得不到优惠,还会把本金给无良商家跑路。所以在我们普通的小店,你要重点解决客户信任的问题。小店毕竟不是大品牌,也不是连锁店,顾客有顾虑很正常。要让客户放心,你得让他们相信你的老板!作为一个活生生的个体,老板是拉近客户之间距离的最好方式。如何打造自己的个人品牌尤为重要!有时候店铺只是一个冷冰冰的没有人情味的客观存在,而如果把老板的个人形象塑造得有温度有亲和力,给顾客一种是他身边的老朋友的感觉,就能无形中给顾客一种安全感。我见过很多老板,他们开店都做得非常好。无一例外,老板特别会做人,特别会和客户交朋友。久而久之,顾客经常光顾,因为他们很喜欢老板。
现在微信是一个非常好的展示自己,建立个人品牌,拉近与客户关系的社交工具。尤其是企业老板,不能只是把这些社交工具当做朋友家人聊天的工具。现在很多有先见之明的老板都创建了丰富多彩的朋友圈,让客户每天都有翻看的欲望。那么,如果你是做传统店铺生意的,是否可以通过送一些实用有价值的小礼物为条件,主动添加这些客户的微信,然后在微信上陶冶这些客户,让客户更加了解你,从而对你产生信任和好感呢?在培养了客户的好感和信任之后,通过一些节假日推一波充值卡活动来促进这些客户的充值,是不是比亲自推充值会员卡更容易?