酒店案例分析

规范的操作，专业的微笑，礼貌的举止，让客人无时无刻不受礼仪文化的影响。当客人到达一个新的地方并入住酒店时，他们会迫不及待地详细了解当地的地域文化、风俗习惯和景观特色。酒店人对这个应该很熟悉。酒店只是一个单体建筑。只有在地域背景下，他才能有丰富的背景和文化底蕴。对于外国客人来说，他们来这里要么是为了这个地方的景观特色，要么是为了生意，基本上不是为了单独的住宿环境来的。所以酒店需要有一个功能，能够凭借房东的身份，为客人提供尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如当地商务办公的路径指引。我可以说，我现在能适应这份工作，是因为我喜欢它，也相信我将来会在正式工作中做得很好。如果遇到投诉，一定要先听听原因，再用比较实际的方式处理。能解决的就尽量自己解决，不要勉强自己。任何可以通过道歉处理的问题都不是问题。