设备催款技巧:如何让客户在短时间内主动还清设备欠款？
a:负责采购自用设备的刘小姐，14年底安装，售后期间15去过一次。设备使用频率不高，没有问题。欠的金额是5%质保金3000元。
b:黄先生是公司的股东之一，他是经销商。安装时间为65438+2004年底，实际交付时间为65438+2005年4月底。在此期间，由于最终用户提出的一些问题，设备进行了两次整改。目前使用情况不明，负债10%质保金9000。
拿到资料后，我开始整理演讲稿，写在笔记本上。我开始电话催款的过程，是在2月24日。
1，A公司催款过程(一个月)
第一次调用:
我:“刘小姐你好，我是* *公司的小张。目前正在接手公司的业务工作，准备对设备运营进行回访。不知道贵公司在14购买的* *设备目前运行情况如何？”
刘:“哦，那个设备还在用。我不确定。”
我:“是这样的！请问设备或生产部门相关负责人的联系方式？我会联系他们，看看我们是否需要维护设备。”
刘:"嗯！暂时不需要，设备还可以，有需要我会给你打电话的。”
我:“好的，有问题可以直接联系我。稍后我会把我的联系方式发到你的手机上，请查收。”
刘:“好的。”
我:“对了，刘小姐，还有一件事，就是公司财务发现这台设备还有一部分保修款没有支付。不知你是否意识到这一点？”
刘:"真的吗？不知道，我跟财务部门核对后再联系你。”
我:“好吧。”
挂断电话，我马上给他发一条私人信息。那天正好是周五，我发了一条周末快乐的消息，但是它没有回复。
一周后，我再次电话联系刘，他告诉我，要和总公司对账，等等。总公司是存在的。当时是总公司的一个项目负责人牵头采购，但是是刘的公司直接对接的合同。
因为不熟悉她的脾气和公司的具体操作流程，不能经常打电话，所以想到了发周末快乐短信和一些健康短信。直到3月28日上午我才知道下午财务部会打款，让我把收款信息发给她。
在我把信息发到她的传真机上后，我马上打电话给她，感谢她的工作。结果刘小姐顺口说了一句:谢谢。吓了我一跳，于是我问为什么。原来我在3月24日发了一条短信:“你好XX，红皮红心的红薯，对气血有益，可以和大枣相比，不像大枣那么容易湿热。红薯对脾胃有好处，孩子脾胃娇嫩，需要红薯来补充。祝你周末愉快，XX。”
正好她家宝宝胀气，看到消息后去找“度娘”问了问，给宝宝吃了几天。27号宝宝就不胀气了，所以28号她主动给我打电话告诉我付款的事情。
我深感欣慰的是，经过一个月的沟通，三年来的欠款已经顺利追回。毕竟没见过刘小姐，也不知道自己喜欢什么，所以无法通过其他渠道催款。当然，发这些短信也有点小。手机加微信知道宝宝还不是很大，所以发短信主要用宝宝信息，收获很大。
2.B公司的催款过程(一个月)
第一次呼叫b:
我:“你好，黄经理！我是* *公司的小张，目前正在接手公司的业务。在对账过程中，财务部发现14与贵司合作的一台设备还有部分质量保证金未支付。”
黄:"真的吗？几个？”
我:“不多，还有9000块。”
黄:"哦，我明白了。我去看看。”
爸，挂掉电话！出于礼貌，我给他发了个人信息和周末快乐的信息，但是没有收到任何回复。
一周后，周三(3.1)，我在给他打电话:
我:“你好，黄经理，我是* *公司的小张。”
黄:“我知道。”
我:“不知道黄老师你有没有核实过设备款？”
黄:“这几天我在出差，回来再说。”
我:“好的，我不知道黄总出差计划去哪里。最近北方天气不太好。出门请尽量多带保暖衣物。”
黄:“我要去广州参加展览，回来再说钱的事。”
我:“好的，谢谢黄经理。旅途愉快。”
挂了之后，先查一下广州的天气，给它发一条关于未来15天天气变化的短信。
两次电话沟通不畅导致这笔货款有拖欠的可能怎么办？
死马当活马医，继续给他发周末快乐，养生的短信，同时附上广州天气7天的短信。从14开始，每天早上8点都会有一条关于广州天气和航班运行的短信。前前后后发了30多条短信，终于在25号得到了回复。我今天要回山东。请将财务报表发给我，我们会为您处理付款事宜。
秒回:你要去济南吗？需要安排车来接你吗？
黄:不，回烟台。
我:一路平安。
30日中午，黄打来电话:“那笔钱已经给你了，估计下午到。”
我:“谢谢！黄经理。”
黄:“没有你催款，别的业务员一天打八个电话。你希望我能叫你赚钱。”
我:“不怕麻烦你！”"
黄:“短信不打扰！(听笑话)我成了他们的气象员。”
我:“只要你能用就行。”
黄:"你小子，没事吧！收到货款后，给我留言。”
我:“加油，黄经理。”
下午4点，财务部传来喜讯，收到了钱。然后我给黄先生发了一条短信，通知他我已经收到了货款。再次感谢！它的回复就是一个字:好！
目前公司有4.5个同事在催欠款。今天只有我一个人带头催这两笔款回去。同事的做法是隔几天打一个催款电话，有时候会和客户通话，有时候会直接挂掉，甚至出现了起诉的字眼，都是有效的结果。
个人分析:只要设备没有问题，客户主观上是不会给钱的，但是这个事情可以缓一缓，毕竟需要交钱。如果我们对客户的需求给予应有的关注，并表现出一些善意，我们也许能够更好地解决这一困境。