接收程序
接待计划1一、场馆服务需求
(1)控制开水的持续时间。
(2)开会前，打开电视字幕和灯箱告示。会上严禁吸烟。请关闭手机和传呼机。
(3)场馆疏散通道内禁止堆放杂物，确保安全畅通。
(4)在领导休息室，应准备好领带、签字笔、毛笔、各种墨水、纸张、胶水、回形针、图钉、别针、切纸刀、订书机、针线包和鞋刷(油)。
(5)会议前后，如果要放音乐，尽量提前放，调到开头3-5秒。应该仔细检查播放设备。
(六)准备好会前会后播放的音乐磁带和伴奏磁带。
(七)主席台上方的各种灯具、灯泡应逐一检查，防止脱落。
(8)会徽应悬挂正确、牢固。
(9)注意开启控制电梯(有扶梯的会场)，在开(散)会前将电梯转移到会场楼层。
二、客房服务注意事项
(1)会议期间，每日分发的报纸可以通过门底部的缝隙放进去。打扫房间的时候早上下午都可以放。需要注意的是，中午一般不送报纸，不允许客人敲门，以免影响参会人员午休。
(2)床单、枕套、肥皂、牙膏(刷)每天更换一次。例如，一个客人可以在1-2天内为一个会议更改它们，而不必每天都更改它们。
(3)打扫卫生(扫地)时，注意卫生间地面是否有水，防止客人摔倒。
(4)贵宾室使用前，应仔细检查淋浴头、马桶、电视机、空调，防止淋浴头生锈、马桶漏水、空调发出噪音；检查健身器材是否完好。
三。餐饮服务中的注意事项
(一)会议餐饮，根据会议组织者确认的与会者菜谱组织采购和制作菜肴。
(2)春秋两季是流行病、传染病多发的季节，餐饮菜品以自助餐为主。
(3)夏季气温高，食物发霉快，容易发生食物中毒和腹泻。所以生熟食物案板和菜刀要分开，切不可混放。
(4)冬季会议餐饮要注意保温，碗筷要用温(煮)水烫过，保持温度和温暖。
(5)餐具洗涤应坚持一刮二洗三消毒四通过五清洗。
(6)注意上菜(汤)的稳定性，不要洒出来，更不用说把汤(菜)洒在客人身上。
(7)餐厅地面应保持清洁干燥，防止用餐人员滑倒和摔跤。
(八)根据季节变化，合理调整菜品，适应季节变化。
四。会议服务中的注意事项
会议接待是系统运行的过程，需要各环节(住宿、会场、饮食、交通)的密切配合，尤其是会议组织者与会议接受者之间的沟通、协调与执行。同时，高超的会议接待服务技巧不仅需要接待人员的整体配合，还需要会场服务员、餐厅服务员、客房服务员、设备操作人员、水电服务员的有机配合。
选择打扫房间的时间
上午和下午一般选代表开会，晚上一般选代表休闲。
(二)餐桌布置要新颖。
一般一个会议设置一次桌形，稍长的会议3天换一次桌形；食谱要根据代表的民族、地域、习俗制定，掌握咸、甜、辣、酸、淡的程度。
(3)停车管理
要做到这一点:加强对领导专用停车位的管控；应安排会议组织者的停车位。同时，区分货车位和公交车位。
(4)安全工作
要求:门卫核实，厅(门)检查两遍，关闭闲置通道；定期开启相关门(电梯)，加强对领导和会议代表的电梯控制；加强楼层监控和消防控制室管理的领导。
动词 （verb的缩写）场馆的清洁度
(1)主席台干净卫生。
1.桌布很干净，没有损坏。
2.座位牢固，椅面(罩)清洁无破损。
3.茶具内外应清洁干燥，杯盖应完整无损。
4.花草(绿植)外观干净，无灰尘，无枯叶。
5.上层窗帘干净、无损坏且悬挂牢固。
6.座位的大小、字体和颜色都一样。
7.麦克风海绵是干净的。
8.地面很干净。
(2)代表席位干净卫生。
1.通道地面干净，无水、无油污、无破损。
2.会议桌椅应干净，无划痕和破损，桌布和椅面应干净整洁。
3.茶具很干净，没有水和茶渍。
4.紧急疏散出口应醒目、明亮、无尘。
(3)花草干净卫生。
1.把花和花盆放好，花的表面(叶子)要干净。
2.草坪一样高，修剪整齐，浇水均匀，没有杂草和杂物。
(4)道路清洁卫生
1.每天打扫，保持地面清洁。
2.正确设置垃圾箱。
3.干燥或清洁时洒水。
接待计划2 1。接待时间:20xx年65438+2月4日-65438+2月8日。
二、接待场所:
接送地点:广州白云国际机场
酒店:广州香格里拉五星级酒店
地点:广州香格里拉五星级酒店会议厅
三、接待对象:
客人和其他人及其陪同人员。
四。负责人员的接待:
总经理:接待处
跨部门接待组:相关领导、秘书、行政、宣传、保卫组。
动词 （verb的缩写）招待会的准备工作:
1.发邀请函，邀请嘉宾，协调时间。
2.住宿，提前预订
3.满足车辆安排
4.迎宾(客人到达前20分钟，相关人员做好迎宾工作)
5.相关接待人员，负责相关接待工作。
第六，机场接待
1.接待人员设在机场一楼到达大厅。根据客人的航班到达情况，手持“热烈欢迎XX贵宾”的牌子，在一楼电梯口等候，负责接待客人后引导至接待台(值机台尺寸为1.8×0.5×0.75)。接待团队就这样把客人带下车。
2.在廊桥出口、航站楼二层电梯口和接待处放置简单的欢迎标语牌(易拉宝80×180cm以下)。
3.由服务部门按照正常的贵宾接待程序进行接待。
4.重要领导等特殊客人，由团委提出要求，机场团委负责为相关接待人员办理通行证，并安排相关人员在廊桥出口处协助迎接。
硬件说明:易拉宝2个(含1 2m)，接待牌和桌子，几支笔，欢迎牌，10...
七、酒店住宿。
1.确定客人入住时间，提前通知酒店接待人员做好相关准备，确定房间住宿安排。
2.客人到达酒店，大堂接待团队所有成员在酒店大堂等候，摄像团队安排摄像。
3.进入酒店后，在接待员的引导下入住预先安排好的房间。
4.如果饭后休息，需要安排人员带领客人回房间。晚餐后，安排客房服务人员在房间休息，询问是否需要叫醒服务。
八、用餐(早餐、午餐、晚餐)
1.接待人员会引导客人在酒店用餐。相关服务由客房服务人员提供。
2.安排客房服务人员餐后在房间休息，询问是否需要叫醒服务。
九。会议前的准备工作
1.选择会议厅。根据与会人数确定会议厅的大小。
2.会场布置。根据会议内容，在会场悬挂横幅。门口贴着欢迎和庆祝标语。场地内可适当摆放轻松的盆景、盆花；为了让会场更庄严，主席台上可以挂国旗党旗，也可以挂国徽国徽。纸、笔、水果、饮料都要放在桌面上，擦洗干净，摆放美观均匀。
3.会前接待礼仪。提前准备礼仪人员，做好相关接待工作。
4.开会前检查。事先检查是否有音像、文件、横幅等。准备好了。
X.会议接待
1.欢迎辞(电子屏)提前15分钟播放，“热烈欢迎XX贵宾莅临我公司考察指导”。
2.场馆的布置和布局
1)提前30分钟打扫整理会场，保持会场整洁有序，保持空气清新。
2)将物品放置在场地内。如果需要在桌子上摆放水果和饮料，要擦洗干净，摆放整齐美观。香烟可以交给护送级别最高的人分发，调试投影仪、音响等设备，展示相关资料。
3.联系陪同人员和解说员。根据客户考察的目的和需要，确定陪同人员，并及时告知准备事项，以便沟通顺畅:会谈开始前1小时再次提醒相关人员。
4.领导嘉宾到达会议厅，并被礼仪介绍入座。
XI。讨论
1.企业展示(团体、产业宣传片、企业介绍PPT)
2.技术交流(PPT演示和技术人员互动)
3.会议服务(每20-30分钟或视情况增加茶水)
4.拍照(根据重要程度，拍照存档)
5.拍照(根据重要程度，拍照存档)
十二。会后服务准备
准备好会后服务。安排场地、椅子等。提前和摄影师做好摄影准备。会后，会议结束前，车会安排妥当。
十三。会后服务
会议结束后，接待员负责在摄影师完成摄影工作后将领导嘉宾送回酒店。
接待计划第三章一、公司简介:
祥符明州现代农业科技发展有限公司隶属于祥符明州养生集团，是一家以生态农业开发、高科技农业种植示范、农产品加工销售、大众中医养生推广、生态农业文化展示、生态度假农庄、生态文化旅游为主营业务的综合性开发企业。
二、接待时间:
20xx年3月22日
三、接待场所:
1.接待地点:宇邦国际。
2.会议地点:宇邦国际701会议室。
四。访问者的基本信息:
动词 （verb的缩写）接待组人员:1。总经理:公司行政部。
2.跨部门接待组:相关领导、行政组、策划宣传组。
不及物动词会议费用预算清单:
汽车费用:其他:总预算:
七。接待准备工作
1.发邀请函，邀请嘉宾，协调时间。
2、用餐安排，提前预订3、满足车辆安排
4.迎宾(客人到达前20分钟，相关人员做好迎宾工作)
5.准备相关会议材料
6、相关接待人员，负责接待工作。
八。会议前的准备工作
1，场地布置。根据会议内容，在会场悬挂横幅。门口贴着欢迎词和庆祝标语。场地内可适当摆放轻松的盆景、盆花；为了让会场更庄严，主席台上可以挂国旗党旗，也可以挂国徽国徽。纸、笔、水果、饮料要放在桌面上，擦洗干净，摆放美观。
2.会前接待礼仪。提前准备礼仪人员，做好相关接待工作。
3.开会前检查。提前检查音像、文件、会议资料、横幅的完整性。
4.用餐安排。提前统计用餐人数，并预订。
九。会议接待
1，欢迎致辞
2、会场安排和布置
1)提前30分钟打扫整理会场，保持会场整洁有序。
2)将物品放置在场地内。如果水果和饮料需要放在桌子上，就把它们擦洗干净。
3)调试投影仪、音响等设备，展示相关资料。
3.当领导嘉宾到达会议厅时，他们被礼仪引入会场并就座。
X.会后服务
会后车会前安排妥当。引导参会人员到用餐地点，用餐完毕，接待人员负责送领导客人回去。XI。附件:
商务谈判活动的会议安排:
时间:3月22日15:00——17:30地点:内容:主题:主持人:参与者:
商务签约仪式
一、签约时间:
二。签约地点:
三。参与者:
四。会议签字:
1.主持人宣布签约仪式，并介绍了主要嘉宾和领导。
2.总经理介绍了承包的项目。3.合同正式签署了。
4.签字仪式结束后，所有与会者举杯庆祝。
5.摄影师集体为参与者拍照。
6.各公司总裁的讲话
7.主持人宣布签约仪式结束，与会人员离开。
接待计划第四条一、问候
迎接工作的一般步骤是:(开始)准备→迎接→安排生活(结束)
1.准备好的
(1)准确把握客人(团)的到达时间、地点、交通工具、礼遇。
(2)问候前检查预订的房间、车辆和餐饮。
(3)通知酒店、车辆等部门做好准备；对于重要客人和团体的接待，应通知安保、新闻、卫生、机场、车站等部门做好必要的准备工作。
(4)通知并组织相关领导和部门在预定的时间和地点开会。
(5)做好其他准备。
欢迎客人
(1)准确把握到达时间。提前到达以示欢迎和尊重，不要让客人等太久或自己找目的地。
(2)出示停车标志。由于第一次见面地点拥挤嘈杂，为了便于识别，撑起了站牌、横幅、旗帜等。要见面，让客人远远就能看到并主动前来联系；你要礼貌的询问客人，不要接错人，这样既能保证接机顺利，又能增加客人的自尊心和自豪感，增进双方的感情。
(3)热烈欢迎。主动打招呼，握手寒暄以示欢迎；自我介绍或递上名片(地位最高的人可以向客人介绍迎宾人员，再介绍客人，先介绍地位高的人)；主动与客人打招呼，征得同意后帮客人提行李箱和行李，并引客人上车。
(4)帮助客人联系机场或车站签票，领取行李，组织行李托运。
安排你的生活
(1)把客人送到住处，让他先洗澡换衣服，缓解旅途疲劳，然后安排客人吃饭。
(2)及时向客人提供接待手册，征求客人对日程安排的意见和要求(如客人要求变更日程安排，应报相关领导批准，并及时通知相关部门)。请客人无私活动(走亲访友、购物)需要帮忙安排。
(3)分手时礼貌道别，说明下次见面的地点、时间和联系方式。
第二，送别福建
送客是公务接待的最后一个环节。可以适当赠送礼物，提醒自己不要忘记随身物品。送客的一般步骤是:(开始)准备→送别(结束)。
1.准备好的
(1)核实客人出境的确切时间、地点和交通工具；商定集合和出发的时间。
(2)通知酒店、车辆等部门提前做好准备；对于重要客人和团体的接待，应根据需要通知安保、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。
(3)通知并组织相关领导和部门按预定时间和地点前往欢送会。
(4)组织运送行李，并检查客人是否有遗失物品。
2.告别
(1)作为一种隆重的姿态，参加接待服务的人可以在客人住处排队送别。
(2)送客人到机场(车站、码头)。
(3)用关怀的告别语挥手告别，飞机起飞后(车船启动)离开。
三、注意事项
1.严格按照接待计划安排和组织接待。
2.准确掌握客人的抵离时间、地点及交通工具，并尽快通知所有迎宾人员及相关部门。如有变化，应及时通知。
3.接机人员应提前到达机场(站、码头)迎接客人，以示欢迎和尊重；送客人直到飞机起飞(车船启动)。
4.根据需要提前安排贵宾休息室；对于第一次来访，彼此不认识的客人，要提前准备好站牌。
5.客人到达住处后，不宜立即安排活动，而应稍事休息，给对方留下换衣服的时间。
6.在送行的过程中，要热情周到，有规范的服务，善始善终，有礼貌。
7.对于需要购买返程机票、汽车和船只的客人，他们应提前了解出发日期、将乘坐何种交通工具、收取预付款并交给票务人员处理。出票完成后，要提前告知客人。
为办好第十三届河北省运动会，市政府明确了各相关单位的责任和任务。根据市政府的统一安排，我部负责接待aaaa代表团。为做好省运会接待服务工作，圆满完成aaaa参赛人员接待任务，根据市政府要求，结合实际情况，制定本方案。
第一，成立组织，加强领导
成立对口接待服务领导小组。XX是组长，XX是副组长。XX抓好各项对口接待工作的统筹协调和落实。该办公室的成员包括:
二、任务和具体分工
(1)会前准备
1.车辆安全。保险部派出两辆车为会议接待服务。根据通知要求，保险部门对车辆和驾驶人员进行确认。
2.数据收集。会议议程、相关资料、各种卡片等的收集和分发。
3.会议联络员。负责会务组与aaaa代表团的联络，包括aaaa代表团活动的安排，来往时间，迎送协调等。负责人:。
4.我部“省运会”对口接待工作实施方案已于9月7日报市接待办。负责人:。
(2)会议工作
1.8日下午，在高速公路与先遣队成员会合，带他们去国际饭店。负责人:。8日下午，王海龙与各国领导人确认欢迎代表团的领导人。负责人:。
2.宴会宾客。时间:暂定7日晚17: 00开始；地点:浪淘沙。参加人员:aaaa代表团副秘书长、体育局局长、副局长、联络员XXXX等。
3.材料印刷。负责aaaa代表团所需文字资料的打印复印及省运会期间的信息反馈。负责人:，实施者:。
4.陪伴和引导。8日上午，行政安全部与代表团先遣人员沟通，确定代表团参加各项活动的人选和银行担任导游的人选。负责指导代表团参加会议期间的招待会、开幕式等相关活动。负责人:，实施者:。
5.值班。8日至9日安排一个人值班。负责会议期间相关事宜的联系协调，联络员在国际饭店有自助餐。负责人:，实施者:。
6.医疗保障。从长征医院联系两名医护人员，每天至少到代表团驻地走访一次，免费送药给医生，还得了一次普病，保证与会人员的身体健康。负责人:。
7.信息反馈。及时与接待处行政办公室联系，及时反馈我行接待的aaaa代表团的抵离情况。负责人:。
三、要求
1.充分认识做好“省运会”对口接待工作的重要意义，严格按照市体育局的要求，做好全程一站式服务的接待工作。参加我行接待工作的全体人员要从大局出发，以主人翁的态度高度重视，精心组织，按照分工要求，认真履行职责，确保任务圆满完成。
2.接待人员要积极为aaaa代表团提供热情、周到、细致的服务，熟悉会议议程，随时与aaaa会务组人员保持联系，掌握对口接待单位的需求，落实好每一个环节，协调好每一项，及时果断地解决和处理各类会议问题，确保零失误、100%满意；掌握市承接工作领导小组工作机构的联系方式，遇有特殊情况及时报告。
3.会议期间，所有会议人员手机必须24小时开机，保持通讯畅通，24小时待命，确保会议成功。
4.工作人员要服从领导，听从指挥，坚守岗位，勇于承担责任。服务热情周到，文明礼貌。注意个人仪表，举止端庄，着装得体，自觉遵守各项纪律，坚持请示和报告制度。
附件:aaaa代表团联系人及XXXX会议接待人员电话清单。
人员联系电话列表
201年9月7日
接待方案第六章由省委宣传部文明办、建设、工商等部门的专家和领导带队，12人2005年8月30日下午5点半左右到店，9月1日下午3点40分离店。酒店时间表如下:
1，餐饮:
8.30晚餐(主桌:百合厅1 3桌，工作人员:多功能厅)
8.31早餐(自助餐:樱花馆领导和万福阁工作人员)
8.31午餐(自助餐，地点:万福阁)
8.31晚餐(同8.30晚餐)
9.1早餐(同8.31早餐)
9.1午餐(同8.30晚餐)
描述:百合厅主桌18人，服务员4人，座位卡，鲜花。分桌3，10人，每桌2个服务员；还需要准备:欢迎标语，台前盆景鲜花，立式麦克风。上述工作由陈晓燕负责，相关部门配合。
2.住处
A.两个豪华套房(A501，b501)。
B.三个标准套房(B418，B518，B521)。
C.单人房(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523) 66
d标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、a421)5667.866666666667
E.县领导午餐房:8月365，438+0的65，438+05房，9月65，438+0的65，438+05房。
描述:每天早上7:15起床，9月1在县领导午休室2:40起床；在房间里准备水果、零食、雀巢袋装咖啡和鲜花。以上由妙言、吴英负责，相关部门配合。
3.会议
长江厅:说明会(约1小时)，8月31日8: 30开始，安排80人左右，准备座位卡，茶水，香巾，音响，麦克风。
5楼贵宾室:省检查组工作室
6楼会议室:员工和司机休息室
2F会议室:创建一个档案室。
玫瑰厅:信访接待室
以上由吴英、沈松华具体负责，相关部门配合。
4.备用活动
KTV:荷花厅、百合厅，准备:茶、水果、小吃、鲜花。沈松华负责，相关部门配合。
游泳池:秋负责。
棋牌室:安排四个棋牌室，准备:水果，茶水，零食。吴英负责，各相关部门配合。
足疗:常红林负责。
晚餐:中厨负责安排，何志刚负责，汤荣配合。
一、本次活动领导小组名单
二、车辆停放与安全
1.责任部门:安全部门
2.负责人:沈松华
3.安全性:
4.要求:a . 8月29日至30日，注意门前车辆管理，确保8月30日下午至9月1日下午省考评小组领导车辆有序排放；b .配合县公安部门做好安保工作。
第三，欢迎和入住
1.责任部门:前厅和行政办公室。
2.责任人:妙言、丁云。
3.门童(两个):
4.礼仪小姐(八):
5.要求:a .门戴白手套；欢迎光临(欢迎光临* *国际酒店)；确保客人安全下车，并将行李放入行李车并及时送到房间。b .女主人微笑着致欢迎辞(welcome)。丝带上写着:“* *欢迎”。c .前台工作人员提前完成房卡和包。d .总机工作人员负责叫醒服务；e .商务中心配合创办领导，于8月31日上午8: 30准备好日常用餐及长江厅的座位卡。
四、房间布置
1.责任部门:客房部
2.负责人:吴英。
3.服务员:
4.要求:a .配合工程部确保本次接待的所有设施设备处于良好状态；b .检查所有用品是否齐全；c .客人进店后，在4楼和5楼电梯处安排专人负责将客人引入房间；d .与采购部合作，确保房间内的水果摆放到位；e .提前做好房间和走廊的灭蚊灭蝇工作；f .本次接待使用的所有房间应提前通风，确保房间内无异味；g配合采购部及时补充屋内所有零食。
动词 （verb的缩写）会议室布置
1.责任部门:客房部和娱乐部。
2.负责人:吴英、沈松华。
3.二楼会议室服务员:
四楼长江厅服务员:
五楼贵宾室的服务员:
六楼会议室的服务员:
二楼玫瑰厅的服务员:
4.要求:a .与工程部合作，确保本次接待的所有会议室设施设备处于良好状态；b .拆除二楼会议室周围的椅子，在会议室三面摆放桌子，铺蓝色桌布，备用面摆放五把椅子；c .做好会议室的清洁工作；d .根据接待计划，分配人员和岗位。
六、餐饮安排
1.责任部门:餐饮部和中餐厨房。
2.负责人:陈晓燕、何志刚。
3.服务员:XXX