美容师服务接待流程
美容师服务的接待流程，服务型行业，客户体验很重要。美容院的接待流程直接影响美容院的服务质量，决定了顾客下次是否会再来。美容师服务的接待流程分享如下。
美发师服务接待流程1第一步:录入客户档案，注册会员。
新顾客到店，第一件事就是记下她的名字和电话，因为只有留下她的联系方式，我们才能后续跟进。
好处:1，必填姓名和电话，方便后期联系，避免成为死客户。
好处2，姓名重复，手机号重复提示，防止文件重复，避免客户重复体验带来的成本增加。
好处三:可以上传客户头像，更有辨识度，方便员工领取，让客户更有归属感。
第二步:咨询
正规美容院越大，越注重顾客的消费体验，越注重咨询环节。就像先去医院一样，客户的身体和皮肤状况是不断变化的。
之前推荐的项目不一定能解决客户当前的问题，所以我们需要专业的解释，专业的面对面咨询，合理的解决方案；客户感觉更好，更容易成交！突出专业性，差异化服务，方便销售。
方法1，效果对比图，让客户充分认识到效果。
方法二，趣味问答，充分了解客户，为销售铺路。
第三步:消费
了解客户的需求后，我们就开始销售。众所周知，美容院的项目很多，每个美容师都要花很多时间去背资料。我们还发现，顾客买的东西通常是美容师熟悉的，不熟悉的商品自然推得少甚至不推，顾客觉得商品单一，不能让所有顾客满意。
福利1，系统有电子项目宣传册，1宝宝不用背资料，读给客户听就行，客户自然会知道价值在哪里！2解决了你的销售问题。
好处2。在顾客面前下单，让消费透明化。
好处3，每个产品有多少货，欠客户多少货，一目了然；饥饿营销刺激顾客立即消费。
好处4。提醒顾客消费时间有利于控制服务时长，避免顾客投诉。
第四步:收银机
客户消费了什么，应该收多少钱，欠我们多少钱，有多少代金券，一目了然！收银员只要念出来就可以和顾客口头确认，方便收银员。
福利1，客户消费的内容和金额，一目了然，避免给客户扣错费用！
好处2，客户有欠款和代金券，还有小费，方便刺激客户马上补尾款和消费。
好处3。金融银行查账对账方便，每笔钱的支付方式一目了然。
好处4。为客户提供增值服务，方便员工便捷消费。
每次客户在我们家消费，都会有短信提醒，跟银行一样安全。账户有变动会短信提醒，保证消费的透明，增加客户的安全感，为客户提供增值服务。
客户不需要下载安装，也不需要绑定注册。他们可以查询自己的消费(会员卡余额、剩余场次、积分券余额、可以享受的折扣特权等。)在他们的手机上随时随地。
在核对消费的同时，客户还可以参与我们的首个大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激客户现场消费，培养客户粘性。减轻员工的销售压力！
还有满意度点评，24小时家庭咨询师，企业文化，宣传推广，近期活动，客户通知！
第五步:预约
我们生病了，医生让我们一天吃三次药。结果我们三天才吃一次药。行得通吗？我们会责怪医生吗？做美容也是一样的。应该是三天做一次，客户三个月才做一次。再好的美容项目，也无法与我们的客户协调。
但是，顾客花钱后看不到效果，就会责怪美容院，这真的是我们的错。因为我们是服务行业，所以要提高服务和专业。所以在送走客户之前，一定要站在专业的立场上，为客户做好处理方案，并回访预约下一次。
课程策划的话很简单:“X姐，你今天做的XXX项目是XXX，一般是X天做一次。根据你的身体状况，建议你下次在XX上做第二次！”这句话规避了两个问题:
(1)告知客户该项目的功能、特点和注意事项；让客户明确了解疗效是什么；怎么跟我们合作才有效，下次什么时候来。如果是这种情况，我们每次都向客户强调。即使客户不配合，没有效果，客户也知道她没有坚持。
为美容师下次跟进销售做铺垫。下次你打电话给她时，她不会挂断你的电话。她知道你负责提醒她！
好处:1。客户离开前:规划好疗程，一次复诊，提高客户到达率，保证疗效。
好处2。客户离开后:填写服务记录，设定下次提醒时间，以免担心员工忘记。
好处3。员工服务这个客户应该拿多少提成一目了然。
第六步:差异化服务
现代美容行业竞争激烈，真正拼的是:效果和服务。差异化，取得成果，满足客户的需求，解决客户的问题，赢得客户的肯定，将是我们发展壮大的必由之路。因此，要想做好客户管理和售后跟踪，必须做到以下六点:
1，专业回访:
从专业的角度，跟进并提醒顾客按时到店护理，体现了专业性，增加了顾客进店率，保证了疗效。
2.物理治疗建议:
理疗情况，课程规划，注意事项，接下来的护理时间，都用文字发送给客户，让他们感到温暖。
3、闺蜜回访:
把每一位客户都当成最好的朋友，给予客户无微不至的关怀，让客户更加信任和依赖你；
①客户父母、配偶、子女的生日、结婚纪念日——设置年度提醒，提醒他们准备礼物，生活有仪式感。
②客户的月经史，排卵前、中、后、排卵期——建立每月提醒，提醒注意事项，为项目打造特效。
③客户出差、旅游及重要日程安排——设置定时提醒、天气、景点、网上名人小吃等。，并给予客户建议和关怀。
4、特殊文件:
记录客户的特殊待遇效果、效果对比、优惠方案等。以书面形式。
5、图像数据:
以图片的形式记录客户的特殊处理效果、效果对比、付款凭证、检测报告。
6、做好137回访系统:
对于第一次来我店的新客户和第一次购买我店新产品/课程的客户，采用137回访制，体现专业性，保证疗效。
①护理后第1天:回访客户的感受、身体/皮肤状况，并告知其注意事项。
②护理后第3天:再次回访改善情况，分享其他客户案例，增加信心，提醒下次预约时间。
③护理后第7天:提醒客户预约，务必按照治疗方案按时到店护理，保证疗效。
美发师服务接待流程2美容顾问接待流程1。迎宾引路
①会员顾问每天穿着工作服，按照上班的早晚班涂淡妆。gfd标完后，他打卡进去，五张名片整齐地放在工作服口袋里。顶级咨询师坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，大眼睛。
当女主人把客人领进大门时，所有的咨询师都站起来齐声说:“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎！”
②顶级咨询师立刻微笑着向客人打招呼，伸出左/右手(看着咨询师的方向或者指定的集合地点)说:“这边请”。引导方式(右手自腰起45度折叠，五指掌心向上)
(3)带客人到顾问室(引导客人到两把背对门的椅子上)，顾问会迅速拉椅子，请客人坐下。顶级顾问会微笑着介绍自己，递上名片，问客人姓什么。
美容顾问接待流程2。座位和自我介绍
咨询师:“你好！我是XXX美容SPA会所的顾问，我叫XXX。我可以知道你的名字吗？”
客人:“你叫王”。
美容顾问三接待流程。茶水服务(茶水服务可由迎宾或第一卡、第二卡及美容师协助)
咨询师:“王小姐，我们将免费提供所有为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品。你需要哪一个？
客人:“XX茶吧”
咨询师:“这是您需要的XX茶，请慢用！””(见轻放桌子的客人右上方照片标准。手掌向上呈45度，表示自然。)(坐姿:此时咨询师坐下，身体微微前倾，与客人保持45度倾斜，面带微笑，双腿交叉。
对客人冷漠时可以坐在2/3的椅子上，收腹挺胸，真诚地看着顾客眉心之间的位置，冷漠时表现得大方、热情、有礼貌。双手自然的放在桌子上，眼神里流露出真诚善良的眼神。不要徘徊。)
美容顾问四接待流程。问嘉宾的来源媒体。
咨询师:“王小姐，您今天是第一次来XXX美容SPA吧？是看到广告还是朋友介绍的？(咨询师了解客户的来源，客户的日常保养以及在哪个会所的所有相关护理史并登记在新客户档案登记卡中)。你是开车来的还是住在我们附近？你今天很忙吗？
注:1。俱乐部项目咨询，生活美容、SPA、瘦身、器械、治疗等方面的指导交流；
2.在新的客人信息卡上留下客人的详细地址和电话号码；
顾客:“我是朋友介绍的。我是来咨询护理方面的。”
美容顾问接待流程五、了解客户需求。
顾客:比如你主要是想改善脸型、身材、SPA等吗？今天，还是…？(根据具体情况问)
美容顾问接待流程六。介绍XXX美容SPA会所。
咨询师:“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市最大的，环境最优雅，技术独特。汇聚国际先进高科技美容美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康，由内而外实现健康美丽。是银川首家大型综合性俱乐部。
(咨询师拿出中心会员的治疗书，指着图片简单介绍。)其中有上海董延堂美容产品，通过滋养和疗法的结合，让皮肤变得完美美丽。德国夏洛特和英国千美都是原创品牌，有SPA设施，最有特色的是我们的特色技术。
美容顾问七接待流程。带客人四处看看
顾问:“王小姐，我现在带你参观一下我们的环境和先进设备，然后根据你的需要决定项目好吗？”(见新访客参观流程标准)
美容顾问接待流程八。参观结束后回到顾问室询问感受和推荐项目。
咨询师:“王小姐，我刚刚带你参观了金贝贝美容会所。你感觉如何？你对金贝贝的什么项目感兴趣？你需要什么样的改进？
(带路回顾问室，询问客人参观后的感受和目的，了解客人在参观过程中的需求，全程观察客人的兴趣，从而有针对性的提出建议。)
美发师服务接待流程3咨询环节
1.迎客:顾客进来时，美容师接待员要面带微笑，双手交叉放在腹部打招呼。“您好，欢迎光临，美丽在蔡华，请这边走。”。
2.店长接待:店长要面对面或45度角看着顾客，面带微笑介绍自己。“你好，我是丽贝卡，商店经理。欢迎光临。。。?"
3.经理:“姚小姐，我们店该庆祝国际健康美容文化节了。我店获得美丽天使电视大赛提名。这是你今天第一次来这里。让我先带你参观一下我们的环境和设备。请再体验一下1.5小时的标准服务好吗？
4.换客服:把客户带进试衣间，把客户的衣服放在储物柜里，告诉客户:“姚小姐，你先换上客户的衣服，这是专门为你准备的，已经消毒了。
5.介绍美容师:换了客服后，顾客引进美容室，介绍美容师:“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师。她的名字叫罗斯·水润，她很受店里老顾客的欢迎。她今天将为你服务。如果你在服务期间需要任何东西，你可以直接打电话给我。我是经理秦望，记得吗？。
6.告诉美容师:“姚小姐就交给你了，好好伺候她。”
二、护理环节:感受标准拆解。
不谈任何产品问题(客户自己问的除外)，只谈。
1，奉茶:
姚小姐，请先喝杯我们特制的玫瑰美容茶。有非常好的养颜排毒功效，尤其是护理前。用我们的技术和产品，你的皮肤会达到更好的效果。
2.放松头部、肩部和颈部(按摩前)
姚小姐！我先给你做个头肩颈部按摩，让你彻底放松，护理效果会很好的！能保持穴位畅通，缓解肌肉疲劳，帮助皮肤更好地吸收营养。
3、洁面:
姚小姐！现在，我来清洁你的皮肤。这是我们的葡萄籽精华洗面奶。它的清洁力非常好，因为它被微胶囊包裹，可以先分解杂质，再包裹出来，不会弄脏皮肤。同时含有蚕丝，洁面后没有紧绷感。洁面后，你的皮肤又白又嫩又滑，最适合你的皮肤了！
4、调理:
姚小姐！现在我要给你做一个角质层的补水剂，玫瑰活力露。能充分补充角质层水分，调节皮肤PH值，激活角质细胞活力，吸收更多营养。同时这里加入了玫瑰精油精华，很多客人都是全身涂抹。当香水用，味道特别好。
5、去角质:
姚小姐！我现在给你做的就是去角质，因为随着年龄的增长，我们的皮肤会衰老而死。
皮肤细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤变得暗淡无光，营养物质无法很好地渗透。所以我们需要去除附着在皮肤表面的老化角质，让我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩:
姚小姐！我现在要给你按摩。我们的按摩产品用的是原液，也就是按摩用的精华。它们是纯植物，可以溶于水，渗透力非常强，不需要洗掉就可以被皮肤完全吸收。
同时也是一种独特的个性化调控方案，被称为每人每季一剂。按摩时可以完全放松身心。我们的方法叫28天航海改变你的面部按摩手法，是结合中西医的概念设计的。
一是可以调理身体的亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是可以改善面部肌肉纹理的方向。妹子你更喜欢做轻护理还是重护理？如果你觉得我的实力不适合，请及时告诉我，我好调整技术的严厉程度，更好的为你服务！