有哪些消费者维权的经典案例?

消费者权益保护的经典案例:

案例一?

隐瞒信息误导消费者:?

2017年初,消费者景、在购车时与某汽车销售服务公司发生纠纷。经查,该汽车销售服务有限公司将免费办理的业务委托给某汽车贸易有限公司,收取消费者先行服务费22201元。

Xi工商行政管理局灞桥分局依据《消费者权益保护法》等相关法律法规,认定该汽车销售服务有限公司在提供服务中隐瞒与消费者有重大利害关系的信息,误导消费者,侵害消费者合法权益,责令其停止违法行为,并处以22万元的行政处罚。?

点评:汽车销售服务纠纷是消费者投诉的热点问题。当消费者遇到问题,得不到经销商和厂家的回应时,可以通过要求消费者协会调解、向相关行政部门投诉、提交仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式进行维权。?

案例二?

以“苹果”商标经营:

2017年初,消费者赵在某电子科技公司购买1苹果电脑,后发现该电子科技公司在处理售后服务问题时涉嫌商标侵权。经查,该电子科技有限公司未经“苹果”商标注册商标所有人授权,使用“苹果”商标作为经营标志和宣传,非法经营金额达34038元。

依据《商标法》相关规定,Xi工商行政管理局碑林分局认定其侵犯他人注册商标专用权,责令其立即停止商标侵权行为,并处以罚款7.5万元的行政处罚。?

点评:擅自使用他人注册商标,不仅侵犯了他人注册商标专用权,也侵犯了消费者的知情权。?

案例三?

运营商无权单方面解释:

2017年4月,高陵区市场监管局执法人员依法对某贸易公司进行检查时,发现该公司经营场所张贴的店堂告示中有“以上信息最终解释权归某贸易公司所有”字样,涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》相关禁止性规定,遂依法对其进行了查处。责令改正违法行为,并处以1000元的行政处罚。?

点评:《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第(六)项规定,经营者向消费者提供商品或者服务,使用店堂告示的,不得“规定”?经营者单方享有解释权或最终解释权。" ?

案例四?

使用标准条款强制消费:

2065438+2007年7月,某汽车销售服务有限公司在马某买车过程中,强迫其购买价值7000元的装饰材料和服务,汽车销售服务有限公司从中获利3500元。

Xi工商行政管理局双升分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,认定该汽车销售服务有限公司利用格式条款强迫消费的行为,责令其改正违法行为,并处以1万元的行政处罚。

点评:消费者在购买商品和接受服务过程中,应当拒绝强迫消费、变相强迫消费、不合理条件等商业行为的交易。已经达成交易的,应当通过向工商行政管理部门投诉或者向人民法院提起民事诉讼等方式维护自身合法权益。?

案例五?

未兑现返现奖励承诺:

2065438+2007年6月,浙江省杭州市余杭区市场监督管理局向Xi工商行政管理局阎良分局移交案件线索,反映天猫店某专卖店上一年度奶粉促销时未兑现返现奖励承诺的问题。经查,该店承诺“当天双11付款前30名,奖励现金3000元至100元不等”。

然而,只有前15名消费者在支付奖励时获得了兑现。未经剩余15有奖消费者同意,使用店铺积分代替。最终,责令其停止违法行为,并作出罚款10000元的行政处罚。?

点评:消费者在网上购买商品时,应仔细甄别,保留相关票据。经营者不兑现承诺时,应及时主张自己的合法权利。?

案例六?

价格信息误导消费者:

2017年2月9日,山西游客赵在临潼旅游期间,在某土特产店购买了一种名为铁皮石斛的中药材,价值6468元,后来觉得铁皮石斛价格太高。他通过“12315”投诉电话向Xi工商行政管理局临潼分局投诉。

经查,当地专卖店销售人员故意不讲明铁皮石斛价格,导致赵某将“每克10元”的价格误认为“每根10元”,购买600克以上,并将铁皮石斛磨成粉后支付6468元。

Xi市工商行政管理局临潼分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,认定当地专卖店故意不明示其提供的商品价格,属于隐瞒与消费者有重大利益关系的信息误导消费者的行为,责令其改正违法行为,并处以警告、罚款1.9万元的行政处罚。

案例7

土豆生长异常损害农民利益;

2017兰陵县种植户张先生从经销商张处购买马铃薯种薯7000公斤。2月中旬起垄覆膜种植在11地块,占49.3亩。从4月27日开始,这个品种的生长开始出现异常,于是咨询了经销商。

种植者认为是马铃薯种子质量问题,经销商认为是种植过程中消毒不彻底,双方相持不下,谈判陷入僵局。2017年5月,种植户致电12315投诉,要求经销商赔偿经济损失。

兰陵县工商局和消协协调农业部门出具了鉴定报告。经过协调,双方最终达成协议,经销商赔偿种植户损失4.3万元。

案例8

昂贵的内衣没有效果:

2017年3月,蒙阴县消费者李女士在蒙阴县某化妆品店花17460元购买了两套“凡依曼”美体内衣。穿上后,她发现没有商家声称的宣传效果,并要求退货。

经调查,消费者李女士反映情况属实,商家确实存在虚假宣传误导消费的问题。经调解,商家认识到错误,同意为李女士退货,并返还李女士花费的17460元。