三年金牌认证桃园长庚是六星级健康诊所。
不仅挂了自己的保证书,还认了。
林口长庚医院保健门诊中心于2004年迁至桃园长庚医院。1600平的单层建筑,病检分离,让健康体检成为一个独立的体系,与附近的长庚健康文化村遥相呼应,形成了一个慢行的生活圈。
进入9楼健康门诊中心,迎面就是医务委员会颁发的《健康检查质量证明书》。护理长江程艳说,为了让客户信任,除了内部评估,寻求外部认可也是他们不断努力的一部分。“不仅连续三年获得医学理事会认证,还连续三次获得《读者文摘》声誉品牌金奖,还获得了《远见》杂志2015年度人民票选中心第一名。」
桃园长庚诊所目前有7位专责医师,60位教授级医师主管不同学科,全部内部遴选并达到一定水准,43位执业护士,兼任健康管理顾问,以及6人的行政团队。
健康报告完成后,会根据严重程度分为A、B、C、D、e五个等级,最关键的A级当天会被告知需要随访,并帮助挂长庚门诊,然后打电话确认已经回去看病。姜成妍还自豪地说,今天一天的健康检查可以在上午进行,报告可以在下午拿到。“因为我们的超声手术是由医疗中心的主治医生亲自进行的,所以完成后可以直接分析数据,而不必传递。」
也许是因为这种质量保证,客户对医生和报告都很有信心。健康体检之后,如果有什么问题,大部分都会认真的去随访,真正达到“预防医学”的目的,从而防止很多疾病的恶化。心内科医生林雨生说,一个月内大约会有10 ~ 20人新发现癌症,并及时开始治疗。
我们走的是“低调奢华”的路线,安全是唯一目标。
拐进候车大厅,一眼就能看到台北101。姜成妍说,长庚希望成为一个“花园医院”,而不是让这里的人感觉像“病人”,他们希望控制自己的健康。
健康诊所中心主任邱也笑着说,“我们不需要把重点放在酒店模式上,因为如果我们把整体做好,把回头率做高,顾客自然就成了最好的宣传,我们就成了六星级的内容。」
姜成妍举例说,“一个无痛的内镜检查,我们会先有医生的考核,一个医生,一个麻醉师,两个麻醉执业护士来保证麻醉的安全,然后会有专门的执业护士来打理。但是一般的卫生所很难有这样的人力。虽然没有高档装修,但是我们用最专业的人力,把客户的安全放在第一位,走的是低调奢华的路线!」
内窥镜的主机是最新的290 NBI,防止腹痛的二氧化碳由中央系统控制,避免钢瓶内一半气体用完的窘境。姜成妍说,所有相关器械都是机器清洗的,清洗时间、顾客姓名、操作的护师、使用的清洗液都有完整记录,不会有污染和感染。之后按照手术室的处理,给病人盖上了保暖的被子。
“因为有些人在麻醉后会怕冷,所以在等待麻醉消退的时候盖一床被子会更舒服,专属的护师也会在这个时候过来检查,并帮助客户需求,解释下一阶段的情况。」
对于核磁共振、电脑断层等复杂专业的检查,健康门诊中心还会安排客户乘坐专属电梯直达1层进行检查,结束后再上来,顺畅便捷。桃园长庚一个月只接待65,438+0,000左右的客户,就是为了保证这样的质量。
任何设计都是为了客户。
目前,桃花源长庚以高级健康门诊为主,包括普通一日门诊和专为老年人和慢性病患者设计的二日门诊,价格从1.5万元到1.5万元不等。中级保健诊所集中在台北长庚诊所。虽然大多数人会选择一天门诊,但长庚仍然是两天门诊。
心内科医生林玉生说,“两天型主要用于有创检查前的内科检查,因为一些有慢性病的老年人可能不适合做内镜检查,或者肠镜可能需要先清洗,评估后再做更安全、更完整的检查。」
护师,带领客户走进健康诊所,也是一种难得的一对一和一对五的形式。姜成妍说,在过去,护师只被认为是一个功能性的角色。带了很多人进来,解释了注意事项后,就各自散去了。对于客户来说,似乎到处都可以问护师,但不知道谁能真正立刻提供帮助。
而现在改成专用办公室的护师,成本相对较高,但却让客户,尤其是老年人,不惧怕这样陌生的环境。他们知道和谁一起去,如果有任何问题可以问谁。“例如,长庚健康村的700多名居民平均年龄为82岁,他们每年都可以来这里进行一次健康检查。护师穿的是分组色的马甲,他们一眼就能知道该跟谁,该问谁,让流程顺利进行。」
努力开拓健康诊断的未来
邱说,现在很多正在开展基因检测的单位都一致认为很有前景,但已经取得临床证据、可防可治的疾病检查才是他认为需要努力的主要目标。“如果检查后不处理,检查还有什么意义?」
这也是医院系统办健康门诊的优势之一,因为检查后可以直接安排门诊。“有后续是对的。如果要出现健康诊所,必须有一站式服务。人是因为无知而害怕,所以检查之后一定要有解释和分析告诉客户下一步该怎么做,然后健康诊断才会真的是预防医学。」
邱说,健康诊断的发展可以开始,很大程度上是因为内窥镜,这可以用于胃肠筛查,和下一个趋势是定制。出国体检前,客户需要当面交谈。一方面需要时间沟通,了解客户的需求,另一方面让客户知道“健康”是自己的责任。
“面试可以量身定制最适合的检查,因为我们要考虑客户想要什么,需要什么,但是我们也知道在台湾省,方便是大家都关心的,所以为了节省客户的时间,现在我们长庚体检中心也在尝试电话和网络面试,希望未来可以发展成AI机器人面试,通过客户的问答发现隐藏的疾病,甚至直接做个性化的套。」
当然,在这个过程中,难免会有一些不完善的地方,但邱说,“医学是艺术,不可能做到完全100%的准确,但我们知道如何补救,做到最好,那就是最好的结果。」
想做什么样的体检,按> & gt我知道这里。