百度直达号案例

亮子健身是一家传统企业，拥有30万客户，其中80%是老客户，20%是新客户。

亮子健身面临的两大问题是:新客户从哪里来？如何在成本不变的情况下增加收入？

亮子健身的老客户平均每周消费3-4次，频率几乎饱和，老客户收入增长空间有限。然而，由于新客户比例小，消费频率低，亮子健身要想实现总收入的大幅增长，面临着很大的瓶颈。此外，亮子店每天的营业时间为10: 00-24: 00，90%的客流集中在18: 00-24: 00，白天约有45%的时间空置。高峰后期，顾客拥挤，但店面没有足够的接待能力，导致顾客体验不好，部分顾客流失。

为了解决门店空置近半天的问题，亮子健身之前推出过特殊时期的优惠活动，但由于没有合适的渠道匹配到有需求的人群，所以收效甚微。但在百度平台上，每天从早上10到下午6点，有近1000人从手机百度和百度地图上寻找与良子相关的服务，而直达号可以将这些客户需求精准地连接到良子健身的直达号上。仅此一项就能给良子带来100的潜在订单。

除了精准搜索良子，还有更多客户表达了更广泛的相关需求。从百度大数据分析可以看出，搜索朱国藩亮子的客户，也在提交华夏亮子、欧弟亮子、足疗按摩、SPA等相关服务的其他需求。这个数量级就是一天将近10000次。通过直接引流，预计每天可为亮子健身拉动100账单。

吸引周边顾客白天来良子，也是良子吸引新顾客的重要方式之一。以前良子用店员发传单来宣传，但收效甚微。一是为实现持续运营，耗费了过多的人力成本；第二，很多收到传单的人根本没有需求，所以转化率也低。百度直达号是如何解决这个问题的？首先，百度有很强的LBS定位能力，百度大数据可以帮助客户做画像。在百度地图和其他客户端中，可以围绕客户的位置和兴趣推送相关服务。在亮子的一家健身商店周围，有成千上万的百度手机用户。根据百度大数据分析，其中10%是健康健身爱好者和搜索过亮子的老客户。然后在合适的时机，把亮子的活动推送给有潜在需求的人，可以实现高转化率，日均拉高可以达到300个潜在订单。

通过移动搜索，精准匹配，@京京京京健身，手机百度“发现”和百度地图“附近”，直达号每天可以实现500个新增潜在订单，相当于亮子在百度开了一家新店。

直达号还可以解决亮子健身的另一个痛点，就是客流分布不均，影响客户体验。客流高峰时，客户最多需要排队30分钟，导致体验差，甚至客户流失。通过直达号，良子80%的服务可以在网上完成，大大提升了客户体验，客户平均等待时间可缩短10分钟。比如客户要来亮子健身，只需要在手机百度@亮子健身上输入亮子的直达号，客户就可以在线预约挑选技师，甚至在线支付。

此外，通过直达号强大的SNS功能，可以帮助亮子健身加强客户粘性，留住客户，促进客户重复消费。良子健身是典型的服务行业，与客户的直接沟通非常重要，这将是增强客户粘性，为客户提供个性化服务的重要手段。直达号提供了实时互动的能力，可以实现与客户24小时互动交流，既增强了粘性，又提升了客户满意度。客户消费后，还可以直接在直达号上进行好评和评价。

海底捞案

海底捞火锅创立于15，现已发展到全国100多家门店。海底捞的目标是未来三年开店100家。

这个宏大的计划将在百度直达号的帮助下完成。

根据百度移动搜索和百度地图的统计，百度移动平台上每天对“海底捞”的搜索超过2万次。以前由于网站的呈现和改造，客户流失率高，海底捞错过了很多客户和商机。现在，百度平台@海底捞上的任何一位顾客，都可以直接去海底捞服务，在线预约，到店消费。由于需求和服务的精准对接，直达号每天能给海底捞增加400单左右。

此外，百度移动平台还有10万单的“火锅”和“川菜”。如果引导这些客户，海底捞直达号每天会给海底捞带来600个左右的新单。

与亮子健身类似，海底捞也可以利用百度地图等客户端的智能推荐能力，吸引附近的吃货购物。比如海底捞店周边3公里范围内，有65438+万手机百度客户。根据百度数据分析，有2万多顾客喜欢吃麻辣和川菜，手机百度可以向这2万顾客推荐海底捞国贸店的促销信息，从而更精准地匹配顾客兴趣。把路人变成顾客。结果直达号每天能拉500个新单。

通过移动搜索、@海底捞、手机百度“发现”和百度地图“附近”的精准匹配，直达号可以实现日均1500的新增订单。远高于其他平台给海底捞增加的新客户数量。

直达号也可以解决海底捞的排队问题。海底捞直达号可以提供一站式服务，让客户进入服务页面后直接预订、下单、下单，将原本线下的闭环服务提前，减少客户平均排队时间10分钟，提升客户体验。用户吃后还可以评价分享，甚至点赞，让口碑得到更好的传播。

直达号后台的CRM系统还可以帮助商家进行客户画像，通过数据分析对客户进行标签化，在此基础上为客户提供更加个性化的服务。