为什么要关注店铺销售的细节？
一个消费者从进店的那一刻就能感受到店铺的销售氛围，对导购的问候服务打分。
据专家统计，如果消费者对店铺的第一印象满意，他们会将这种好心情保持20分钟，这段时间足够导购介绍商品了。如果第一印象不满意，那么对店铺的坏印象会持续40分钟左右，接下来的工作就很难做了。由此可见，商店的导购从一开始就对迎接顾客非常重要。
用肯定语气代替否定语气。
我们经常会看到店里的导购员看到顾客上门就笑脸相迎，迫不及待地说“欢迎光临，先生/女士，请随便看看”。这是店铺导购在日常工作中非常常见的错误。你说的“四处看看”是什么意思？顾客会想，那这个店里就没什么可供我选择的了。既然没有什么可供我选择的，我最好去另一家商店。
“先生/小姐，请这边走。还有我们公司出的新款，今年挺流行的。”这才是正确的做法，既能告诉客户公司有新产品上市，又能利用这个机会接近客户，把他们引到新产品面前，寻找机会介绍。
当然，还有一种情况。顾客一进店，往往会听到导购员从远处喊:
“欢迎！”当我们看到顾客只是伸手去看某款服装的面料和款式时，就听到导购说:“这是公司的新款……”很奇怪，这不会吓到我们的客户。顾客会认为这家店的东西是无形的，放弃选择这家店的商品。
导购忙的时候可以微笑点头欢迎顾客。当顾客喜欢某件商品时，不要在招呼顾客之前在旁边大喊大叫。顾客可以先选择，然后我们会回答他的问题。
用祈使语气代替祈使语气。
“过来看看。”(命令式语气)“你试试。”(祈使语气)“请(麻烦)看一下这里。”(请求语气)“请(请)到试衣间试穿一下，看看是否合身。”(请求导向的语气)我们一线导购在与顾客沟通时，往往没有注意到自己的语气。这些命令式的语气让顾客感到不舒服。顾客是来店里享受服务的，不是来受气的。所以导购员在日常销售过程中尽量少用祈使句，用请求语气代替“请”、“请”。
等等。
拒绝时，对请求表示抱歉。
“这种产品我们不打折。”(错误)“真的很抱歉，我们的商品都是工厂生产的，明码标价，商品质量完全有保证。你不担心商品的质量吗？”(正确)“我们还没有交付那个。”对不起，这种型号真的很受欢迎，但是我们可以想办法为您订购。(正确)使用拒绝型陈述是为了拒绝客户的要求，从而给他们一种没有商量余地的心态。我们不能满足你的要求。如果你愿意，你可以买他们。如果你不愿意，我们也没办法。久而久之，就是把客户拒之门外。使用对不起的句子时，给客户一种被尊重的感觉。虽然我们不能满足你的要求，但我们可以满足你的其他要求。
没有判断。让顾客自己决定。
“这件很适合你。我觉得你应该选这个！”(错)“这件穿在你身上看起来很优雅，这件让你看起来非常明亮和年轻。这只是我个人的看法。”(正确)顾客喜欢某个产品，但有时拿不定主意，就来咨询我们的导购，问选哪个。这时候导购最容易犯的一个错误就是主动给顾客一个正面的信息。对你来说都一样，为什么还要帮客户做决定？如果客户在家里戴，肯定会有很多不同意见。这时候顾客可能会对导购不满，让他记住不会再光顾这家店。
导购员最忌讳给顾客做出正面的选择，而且要能自圆其说:“这件穿在你身上看起来很优雅，这件让你很亮眼，很青春。这只是我个人的看法。”把球踢给客户，让她选择，即使出了问题，也是客户自己的选择。