如何消除下属的误解？

作为公司的管理者，我们应该团结合作，维护下属的利益。只有在自己力所能及的范围内与下属沟通好，才能打下坚实的群众基础。在与下属发生矛盾和误会时，一定不能鲁莽行事，而应采取适当措施挽回他们的心。

能否成功消除下属的误解，关系到领导的表现，关系到领导威信的树立。因此，领导者必须正确对待下属的误解，尽快消除误解，建立和谐的上下级关系。

人之所以会被下属误解，不是没有原因的，而是有自己的原因。一般来说，有三个原因:

一是个人主义严重，总是先考虑个人或小团体利益的下属对领导决策中威胁自身利益的地方不理解、不支持，认为领导是那样做的决定，有意纠正自己，从而误解领导；

第二，当领导的决策或意见不够完善和科学时，一些能力强、主见强的下属会根据自己的理解提出不同的意见或建议。如果领导从个人角度拒绝接受他的建议，下属会认为领导不重视自己，没有施展才华的机会，从而产生领导不重视人才的误解；

第三，领导在传达上级指示时，没有考虑到下属的接受能力，认为下属一定会理解并接受自己理解的东西。忽视耐心细致的思想工作，导致下属产生分歧和误解。无论是什么原因造成的误解，都会导致下属与领导之间的疏远，影响工作任务的完成和企业的整体效率。

因此，领导必须对症下药，针对不同原因造成的误解采取不同的对策，尽快消除下属的误解，营造积极安全的工作氛围。

对待个人主义严重的下属，要注意加强引导，做好说服教育工作，教育他们从大局出发，以企业利益为重，摒弃个人名利，从企业荣誉中获得更大的心理满足；当简单的劝说不起作用时，要严厉批评，督促其提高警惕，使其认识到自己的错误，自觉执行领导的工作决定。对于能力强的下属，要尽力为他们提供施展安全才能的舞台，满足他们实现自我价值的需求；对于因为不采纳意见而产生误解的下属，要解释清楚不采纳意见的原因。领导者要勇于承认自己的错误，如果局限于自己的认识。在下属面前树立宽宏大量、能改正错误的良好形象。对于思想工作不到位造成的误解，要吸取教训，避免今后工作中出现类似错误；对于已经造成的误解，要寻找适当的机会，通过会议等形式与下属进一步沟通，消除误解。

[案例研究]

财务部郭经理上个月结算部门招待费，发现有1000多元没用完。按照财务部的惯例，他会用这笔钱请员工吃一顿饭，于是去休息室给员工小吴打电话，通知其他人晚上一起吃饭。当郭经理走近休息室时，他听到有人在休息室里说话。透过门缝一看，原来小吴和销售人员小李在里面。

小李对小吴说:“嗯，你们部门郭经理很关心你。我看他经常带着应酬请你吃饭。”

“得了吧，”小吴不屑地说，“他只有几个赢得人心的本事，从来没有做过什么我们真正需要他关心和帮助的事。以上次公司举办的培训班为例。大家都知道，如果你能参加这个培训班，你的工作能力会大大提高，升职的机会也会大大增加。小张和财务部的孩子都想去，郭经理根本没注意到，也没有积极为我们争取。结果其他部门领了头。我真怀疑他是不是真的在乎我们。”

“别不高兴，”小李说。“我们去吃饭吧。”

郭经理只好闷闷不乐地躲在自己的办公室里，迷惑不解。

郭经理作为中层管理人员，资源有限，不可能经常给员工加薪升职。本以为用公司省下来的招待费请下属吃饭，利用自己现有的权力搞点“小恩小惠”来博取下属的好感，融洽人际关系，给工作增添“润滑剂”，没想到却找了一个诉苦的对象。

对于郭经理来说，从工作的角度对下属实行“小恩小惠”是正常的，没有任何“小恩小惠”才是不正常的。但郭经理的“小恩小惠”却遭到了小吴的投诉。为什么？很明显，是因为他使用的方式有问题，员工最重要最基本的需求没有得到满足，培训机会没有争取到。所以对于员工来说，“小恩小惠”变了味，没什么作用。

其实不要逃避下属的误解。今天“带着委屈躲在你办公室”，明天呢？一定要“满腹委屈”地去上班吗？这不是解决问题的方法。既然决定请他们吃饭，就要装作没听见，而是进去挥挥手:“小吴，你现在有空吗？”我有事找你。"

小李看到这个，会感兴趣的。为了掩盖他只是和小吴聊了聊“八卦”的事实，他可能会说:“小吴，我明天给你打电话，说我们和好了。我最近烦死了，就不打扰你了。”

按常理来说，吃饭这样的事情应该由一个郭经理的“铁杆”来处理，双方已经有了很大的默契。电话里两分钟就定了，不用去休息室找了。既然回到了郭经理的办公室，郭经理最好不要直接说去哪里吃饭，而是说:“你最近工作怎么样？我能为你做点什么吗？”

小吴肯定感觉很突然，也不知道经理到底找他什么事，所以会说得很婉转。“没什么特别的，一切正常。”“哦。再过几个月，公司将进行一次管理培训。不知道你有没有兴趣。”

接下来的事情会这样发生:

小吴顿时面露喜色，抬头看着郭经理的眼睛，急切地说:“培训是好事。上次培训我们部门没人参加，到现在还后悔没有抓住一次学习的机会。这次你一定要帮我们争取。”

郭经理点点头，关切地看着小吴说:“我以为你不喜欢上次培训，也没人催我，所以你也没提醒我。”既然喜欢，就要去争取。不去争取，就得不到。我们公司就是这样的。另外，我每天都有很多事情要做，可能照顾不了那么多，大家见谅。下次训练我一定帮你争取。"

小吴感激地看着经理说:“非常感谢。我明白了。谢谢大家的关心。”

郭经理靠在椅背上说:“你培训回来要给我们上课。不能就这么把学过的忘了。你应该教我们，哈哈。好吧，告诉其他同事，今晚我请客，我来赔罪。”

小吴感激地说:“谢谢经理。你又要花钱了。我会通知你的。”小吴转身往外走的时候，正要出门。郭经理说:“小吴，你等一下。”小吴回头说:“还有什么，经理？”这时郭经理严肃地说:“以后小心点，别让其他部门的人知道我们经常有活动，不然影响不好。”就这样，关于上次培训的误会解决了，提醒小吴注意保护部门内部的小秘密，吃饭的理由也找到了。为什么不呢？

如果使用这种方法，老板可以尊重下属，同时也可以使用适当的沟通方式，让老板和下属合作愉快，提高员工的工作效率。

[娴熟的点金术]

下属对领导的误解，很多是因为领导凌驾于自己之上，缺乏与下属的沟通，不了解下属的所思所想，盲目依赖军官的命令和权力执行。

所以，领导要经常找下属谈话，听取他们的意见和建议，多了解他们的思想状况。在决策时，要多关注下属的承受能力，避免不切实际的盲目决策。即使一时被下属误解，也要避免面对面的冲突，而是私下与他们沟通，找出原因，消除误解。有的领导被下属误解时，不耐烦，认为下属扫了自己的面子，就乱批评下属，只能加剧对立；有的领导虽然认识到自己的错误，但碍于身份和面子不敢承认，一味找理由为自己辩解；有的甚至伺机事后报复，故意刁难下属。这样不仅不能消除下属的误解，而且只有沉下心来，放下架子，积极与下属沟通，坦诚相见，解决下属的思想问题，才能真正得到下属的支持和拥护。