药店如何让顾客满意？
价值观是药店核心文化的具体体现，在一定价值观的指导下，形成药店关于生存和竞争的经营理念。提高“顾客满意度”是药店应该贯穿于其管理各个方面的理念。2)有形的产品要素。有形产品包括药店的外部形象设计、所售药品和门店布局。如果顾客对药店有形产品的整体评价不高，或者药店在相关主体中的口碑不好，药店就无法树立自己的良好形象，也就谈不上顾客满意。药店的特点很大一部分体现在提供的有形产品的特点上，而要让顾客满意，药店经营的产品必须适合顾客的口味，药店必须有自己鲜明的形象。3)无形的产品元素。无形的产品元素是服务。随着医药零售行业竞争的日益激烈，药品的差异化很难长期保持，因此很难形成药店的核心竞争力，不同项目的服务特别容易形成差异化优势。只有把优质服务作为核心竞争力。药店只有以优质的服务提高顾客的满意度和忠诚度，才能拥有长期的竞争优势。2.2提高顾客满意度的关键点销售活动包括售前、售中、售后活动，这* * *都影响顾客满意度。1)加大信息传播力度。药店通过各种渠道向顾客传递信息，从而影响顾客的期望和实际感受及其满意度。这些信息可以分为显性信息和隐性信息。披露的信息由药店清楚而详细地传递给顾客，包括POP广告、促销活动、销售说明等。隐藏的信息通过潜意识的信号传递给顾客，包括销售场所的布置，店员的衣着，店面的设计，产品的组合，产品的陈列等等。2)提高态度的影响力。在顾客购买药品的过程中，店员的态度、与顾客的沟通、销售努力的重点、对顾客的承诺以及如何保证这种承诺的实现，都会对顾客的购买体验产生影响。因此，无论在产品或服务的特性及其应用上。训练店员与顾客沟通是非常重要的。3)增强行为示范。药店员工的行为在销售活动中对顾客满意度起着重要的作用。
如何成为一名优秀的药店店员
1，可以为客户推药；2.利润满意的产品会得到推广；3、可以针对不同阶层的客户(比如富人和穷人)，推荐不同价位的产品。注意:以上三点循序渐进，不可颠倒。店员的职业道德规则是1，工作岗位和心态认同其服务的职业性质。不良情绪不影响工作，愿意用专业知识服务客户，体现自我价值并从中获得自我满足。2、举止仪表着装整洁，胸牌正确，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。专业的服务和态度，热情的问候，微笑和礼貌的对待客人。咨询和回答专业、耐心、细致，让顾客满意或个别顾客不满意但店内员工认为可以接受。店员的工作职责1。销售药品和向顾客推销药品是店员的主要职责。2、了解处方办事员要学会鉴别处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。3、鉴别药品真伪4、鉴别进口药品5、指导患者对常见病用药，销售人员要能指导用药。6、做好药品保养工作，掌握药品的本质属性，采用不同的储存和保管方法对药品进行保养。1，接待客户咨询，了解客户需求，实现销售；2.负责保存货物销售记录，盘点和核对账目，并按规定完成所有销售统计。记住:你的微笑很重要，所以要温暖和亲切。
如何经营药店
OTC销售代表长期在湖南市场，对各县有基本了解。结论是药店比米店多。不知道你有没有注意到这个市场情况。
这么严重的市场，基本上没有一个县市是完全垄断的市场，一般都是竞争市场，这是这个市场的特点决定的。制药虽然是第三产业，但是和其他第三产业不一样。它非常重视企业与消费者的沟通，重视消费者的满意度，重视消费者与企业的关系。逐步提高绩效和增加营业额的方法。2.让商店更有效率。现在很多药店只要销售额下降，顾客减少，就想到降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，会造成各药店竞相降价，搞恶性竞争，降低药店利润，造成两败俱伤。作为药店经营者，一定要明白，现在消费者的品味已经有了很大的提高，靠更低的价格已经不能吸引顾客上门了！为了让业绩步步高升，药店必须了解销售业绩增长的原因。分析和规划，仔细观察和分析客户的习惯和口味，加上让客户感到兴奋的服务。这些才是取胜的不二法宝！一、提高营业额的途径为了增加经营业绩，药店必须深入分析“营业额”的确切来源，解决“我们的钱从哪里赚来”的问题。通过分析营业额的构成，可以进一步分析增加营业额的途径。为了简单明了地介绍营业额的构成，我们特意制作了这张图。零售药店的营业额主要由顾客人数、访客单价、购买人数和购买单价构成。从图中不难看出，客户数量和药品采购单价是营业额的重要方面。在这两个主要层次下，还可以划分出一个次要层次。最高的时候，营业额取决于客户数量和客户单价。所谓客户数量，是指实际购买药品的客户数量；所谓客户单价，是指每个客户平均购买的药品量。营业额=客户数量*客户单价从这个公式我们可以看出，增加营业额就是增加客户数量，增加客户单价。顾客数量可以进一步分为到店顾客数量和购药率。来店里的顾客数量大多高于顾客数量。因为顾客数量只是指实际购买了药品的顾客数量。不是每个来店里的人都会买药，有的顾客只是来咨询的。顾客数和到店顾客数的差值率就是购买率。是指所有客户中实际购买药品的人的比例。顾客数量=到店顾客数量*购买率同理，顾客单价就是顾客购买药品的数量占平均购买药品数量的比例。客户单价=人均购药数量*每种药品的平均单价。通过这些公式我们知道，为了增加营业额，店铺要增加到店人数，提高顾客的购买率，同时尽量让顾客在药店购买高价药品。要做到这一点，就要提高消费者对药店的预期。当今社会，顾客对一家药店的期望不再是廉价的药品，而是优质的服务。所以药店在提升业绩的时候，要牢牢抓住“服务”这个中心。1.愿意为所有零售药店服务的人，虽然竞争对象不同，但是为了增加营业额，店铺必须提供药品以外的服务。一个药事管理大师最清楚这一点:生意兴隆的秘诀是优质的药品质量和优良的服务相得益彰！药品零售是在店员和顾客之间进行的，两者都是人。人是感性动物，感性敏锐。所以销售的时候一定要了解客户的心理，打动客户的心弦，这才算“服务”！药店的服务内容大致可分为售前服务、售中服务、售后服务三个阶段，也可称为售前服务、店内服务、售后服务。做好这三项服务，就是全方位服务顾客，店里的生意自然会兴隆。所谓售前服务，是指开业前的准备工作，包括店内销售、药品定价、补货、药品陈列等内容，以及对店员进行药品知识或接待顾客方法的指导。为了让客户满意，营业前的准备是必不可少的。做好这些工作对推广营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！商店服务意味着顾客正在进入......
如何分析药店客流下降，有哪些解决方法？
下降的主要原因有六个。
1
商品结构不合理，导致门店员工和老顾客对公司非常生气。
2
新版GSP认证，由于药师短缺，部分门店只能销售非处方药，销量下滑严重。
三
促销活动形式不够新颖，难以提升店铺销量。
四
薪资对员工吸引力不够，导致员工队伍不稳定，离职率高。
五
员工教育培训跟不上，专业知识技能达不到要求。
六
公司组织机构不健全不合理，门店在总部没有相应的管理部门。
七
店销比普遍偏大。
结束
制定价格上的优惠政策，刺激顾客的购买欲望；对近期商品也应采取上述政策；此外，对于滞销、近效的商品，公司要主动找出这些药品与畅销药品的相关性，培训员工共同使用滞销、近效药品和畅销药品，这样也可以提高客单价和店内顾客数量。
降低存销比，要有目的、有选择地调整库存量，重点关注滞销和近效商品。对于滞销商品，首先要看采购部能不能退给供应商，或者跟供应商换。如果不能，就要制定门店销售激励政策，促进员工销售，但门店不能承担所有损失。
密切关注品类库存金额的调整，保证同品类大品牌的畅销商品数量，减少小品牌的滞销商品数量。一般来说，把存销比调整到1.5以下比较合理。采购部和仓库应对存销比超过1.8的品类进行说明。如果货物确实需要压制，必须经总经理批准。对于调整后的商品，采购部应积极负责向供应商退货或换货；制定门店激励政策和价格优惠政策，尽快消化库存；销售为畅销产品的相关配件，如加1元或2元购买畅销产品。
对于店家反应的比较贵的品种，抓紧调价，降低价格；同时，公司应建立市场调查机制和商品的定价和价格调整机制。每个月或每个星期，商品部要整理出一些价格敏感的品种或公司计划推出的功能相同的商品，分发给门店，让他们进行价格市场调节。根据门店调查反馈，可以进行进口商品的价格和旧商品的价格调整，保证商品的价格优势。
对于“感冒中成药”等药品，建议除少数知名厂家外，选择性保留其他三家厂家就足够了，选择时最好在价格上与大品牌产品互补；保健品方面，农村小店建议选择一个品牌，日销售额1000元左右的店建议选择一两个品牌。
从源头采购开始，我们通常采购最新批号的货物。如果我们想购买有效期不到一年的货物，我们必须得到总经理的批准。采购部编制采购计划时，采购量+现有库存不能超过65438+历史同期销售量的0.5倍，如需超量采购，必须经总经理批准；仓库在收货时也要注意货物的有效期。有效期在一年以内的货物不得验收入库。如果货物要验收入库，必须有总经理签字，否则责任由仓库承担。对于有效期只有三个月的商品，仓库不得向门店配送，门店也有权在验收时拒收。
公司每月组织门店召开商品研讨会，讨论下一步的商品导入方向和现有商品的淘汰目标。商品部计划引进的新产品可以在会上讨论，便于新产品计划的实施和寻找新产品卖点，使商品引进不盲目，同时通过主动淘汰使商品更有生命力。
公司对时令商品的采购，事先计划的不够，尤其是夏季，其他药店已经在销售的时候，公司会组织采购，等公司采购到位了，再送到店里，可能已经过了销售的最佳时间，容易导致时令商品销售不畅。
未来药店的几种盈利模式
我们都知道药店不同于普通的盈利店，所以药店的经营模式永远不会和普通店一样。随着社会的发展，很多药店为了盈利，不得不改变经营模式。下面给大家介绍一下。1.多元化提高客单价盈利模式多元化首先要求药店要作为零售场所，药店要作为可以卖药的零售场所，其他零售场所不能卖药。随着场地租金的逐年上涨，人员成本的增加，药品需求的刚性，部分药品的国家限价，以及社区零差率对药店的影响，药店的药品销售会逐渐减少，减少的销售额和毛利只能靠非药品和收费服务来弥补。在多元化经营中，选择健康、美容、养生、营养、保健、运动等产品品类将是首选。按照国际惯例，药店将是多元化盈利模式的首选。2.以高毛利为主推的自有品牌产品盈利模式，是自有品牌产品盈利模式的下一次进化。对于大型连锁药店来说，有能力发展自己的品牌，而对于中小型连锁药店来说，发展自己的品牌只能依靠行业内类似于PTO的采购联盟。可惜的是，这些中小药店只想依靠联盟提供一切服务，不太愿意和联盟一起培育自己的品牌产品。没有这些差异化的自有品牌，最后的结果只能是中小连锁被大连锁兼并。3.内部精细化管理的盈利模式目前中国的连锁药店行业至少比百货业和尚超落后五年，在经营理念、管理水平、门店运营、促销策划、人力资源和绩效管理、商品品类管理、专业药学服务、提高营业额的措施、物流信息系统、经营数据的系统分析和完善等方面都有很大的提升空间。4.客户满意度持续提升(专业医药服务相关销售)盈利模式实现客户满意，专业医疗医药服务为先。高水平的药学服务主要是从消费者治疗的角度科学地推荐产品和相关销售组合，让消费者花更少的钱选择最有效的药物。其次，药品要建立商圈大部分消费者的需求档案，提供适销对路、性价比高的产品。其中品种要齐全，可以节省消费者的时间和精力。消费者去药店买药而不去医院，主要有三个原因:一是药店品种丰富，可自主选择；二是就近方便；第三，价格便宜。做到这三点，服务才会到位，满意度才会提高，忠诚度才会培养。5.专业化定位盈利模式工业化定位盈利模式有三种竞争策略:一是依靠大规模集中形成总成本领先的盈利模式；二是差异化定位盈利模式；第三种是专业的集中盈利模式。连锁药店接下来的盈利模式，将需要专注于一种业态，做出特色。业内人士预测，这些可选业态一般如下:大型健康药店(健康检测与体验、讲座、整体干预药店)；药妆店、社区便利店、超市药店、网上药店、医药诊所(中医诊所)、专科药店、社区药店、超市店、处方药调剂药店(医院旁)、广告药店、保健品店等等。当然在定位上也可以区分，比如高端商圈的高端定位药店。推荐阅读:人民药店如何越做越强？
药店门面装修需要注意什么？
药店布局合理，装修精美，可以增加客流，给药店带来利润。但是怎样才能装修出让顾客满意的药店呢？百草堂会告诉你！
药店的橱窗和广告牌上应该写什么？
如果是新开的药店，不用担心，会有很多医药保健品的业务员来做广告。如果你在药店里租了一个柜台来展示他们的产品，在门口贴上他们的广告是很自然的...自己设计的话，最好以健康绿色为主，让人看着更舒服。。。也能吸引顾客的注意力。广告无非是向客户透露一个公道的价格和一个专业的含义，比如专家、老中医、平价药店等...玻璃上还截取了《本草纲目》或《黄帝内经》中的一个实用药方，做成不干胶。如果想让药店更贴心，可以根据人们四季需要预防的一些常见病，贴上相关的古方，吸引顾客购买...在一个人性化的药房，哪个病人和顾客不放心？生意自然好。....
我对专业服务的看法是关于药店的，急！！不要用太多的词！5分
第一部分:门诊西药房窗口优质服务讲话
我现在的工作是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面是直接面对患者，医患之间与患者沟通，成为服务患者的药学最前沿；另一方面，在患者眼中，它代表了我们药学乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为一名在窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不仅要有高度的责任心、良好的精神面貌，还要有明确的服务理念和较高的服务水平。药物是药学人员帮助人们防病治病、对抗疾病的武器。因此，药学人员的行为和工作质量往往对患者有很大的影响。药师真诚热情地对待患者时，耐心地向患者讲解用药方法，详细解释那些毒副作用大的药物；用法用量，以及一些需要特别注意的因素，患者会感到被尊重，从而发自内心地配合药师，遵医嘱，增加与疾病作斗争的信心，最大限度地提高治疗的积极性和依从性，早日康复，重新投入工作，为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也需要我们药师不断寻找自己的不足，改进服务患者的措施，改善服务态度，提高各方面的素质，可能会让工作做得更完美，让患者更满意。在竞争日益激烈的今天，要用优质的服务“软件”吸引患者，赢得患者对医院更大的信任。我个人会严格要求自己，同时也会和同志们、齐新团结协作，在更高的起点上让我们的工作取得更大的进步。
随着社会的不断发展，时代的快节奏进步，各行各业都在不断的挑战中生存发展，我们对医疗市场有着深刻的认识。用新思想、新思维指导我们的工作，才不会被潮流淘汰。做点什么，做点什么无时无刻不在影响着我们。过去，药师的“有所为”体现在处方调配、处方发放、药品引进、供应保障等流程中。现在，药师被迫与时俱进，这就要求药师具备全面的专业知识，为患者提供药学服务，指导患者得到合理、安全、有效的用药。同时，需要参与临床医生的药物治疗工作。我们在日常工作中，除了完成医院要求的继续教育内容外，每周自发学习一次专业知识，根据专业特点的需要定期参加考试，都是为了提高大家的工作质量和服务质量，从而解答患者的咨询，解决患者的困难。让我告诉你一个鲶鱼效应。据说，过去挪威人出海抓沙丁鱼，回到港口后往往会死在满仓，但死鱼的卖价大幅下降。于是，一些聪明的渔民想出了一个办法:在鱼舱里放几条鲶鱼。鲶鱼很活跃，四处游动，但大量的沙丁鱼因为看到少数“异己”而紧张起来，加快了游动速度，增强了生命力，从而降低了死亡率，提高了渔民的收入。后来这种利用鲶鱼增加沙丁鱼的活动频率，激发其活力，延长保质期的现象被称为“鲶鱼效应”鲶鱼在这里代表一种引进机制，一种理念，一种改革和外界压力市场竞争。我们的工作需要改变，改变是普遍的，总的原则是繁荣的。目前，我们的工作出了问题。有些* * *行为是我们控制不了的。招标采购品种变更，药品价格频繁调整，增加了我们服务工作的难度，需要我们说明原因，降低了我们服务满意的百分比；还有就是三院的就医环境这个老问题。门诊中西药房是一个渠道，尤其是中药房需要一定的时间和场所来调汤，无法满足患者等待治疗的要求；中西医取药，血是静脉取血。大厅里三股人流交织，是三院最拥挤的地方。我只能主观的梳理一下。我们的承诺是每天必须提前5-10分钟上班，排队不能超过8人，提高配汤配药速度，减少等待时间。这些措施对患者起到了缓解和引导的作用。还有就是在协调周边部门工作，收费问题，医生问题等等方面做了很多工作。减少了患者的跑路，解决了患者就医的问题，增加了患者对我们的满意度。总之，在改革的大潮中，我们要不断完善自己......