加速数字化转型，中国人寿深化科技赋能价值创造。
2021年，全球新冠肺炎疫情持续演变，国际环境复杂严峻，国内经济面临需求萎缩、供给冲击和预期减弱的三重压力。受消费需求释放缓慢、销售人力规模下降的影响，寿险行业保费收入增速进一步放缓，行业发展面临前所未有的压力。在行业监管方面，继续推动保险业回归本源，围绕保险产品管理、渠道发展、市场行为、运营服务、公司治理等方面，进一步完善制度、加强管控，全面推进行业高质量发展。
中国人寿秉承“三大转型、两心齐发、资负联动”的战略核心，贯彻“重价值、强队伍、稳增长、促科技、优服务、防风险”的经营方针，齐心协力，持之以恒攻坚克难，在做好常态化疫情防控工作的同时，坚定不移地推动高质量发展。公司整体运营保持稳定，市场领先地位更加稳固，运营服务质量和效率显著提升。
年报数据显示，中国人寿在行业发展压力和保费增速持续放缓的情况下，坚持价值引领，深化转型升级，保持规模价值“双领先”。2021，公司实现保费收入618327亿元，同比增长1.0%；续保保费4424.63亿元，同比增长5.8%。截止2021，65438+2月31，内含价值达到1203008亿元，较2020年末增长12.2%。受疫情影响，保险需求释放缓慢，公司实现新单保费654.38+0758.64亿元。首年保费9841亿元，其中十年及以上首年保费41.682亿元。2021年，公司全年新业务价值447.8亿元。长期有效保单数量达到3.23亿份，较2020年末增长65，438+0.9%。
面对复杂多变的市场环境，中国人寿始终保持战略定力，以强化资产负债管理为导向，坚定实施中长期战略资产配置规划，围绕投资价值链不断优化配置管理。2021，公司根据市场变化灵活进行战术配置操作，兼顾短期收益稳定、重点风险防范和长期轨道布局。总投资收益达到214057万元，同比增长7.8%；总投资回报率达到4.98%。
2021年，公司整体经营平稳，投资业绩良好。根据资产负债表日的市场信息，更新了传统的保险准备金折现率假设。综合上述因素，中国人寿实现归属于母公司股东的净利润50921亿元，同比增长1.3%。
坚持高质量发展，不断巩固丁鑫改革成果。
2021年，中国人寿实现寿险业务总保费4813.11亿元，同比增长0.1%；健康险业务总保费654.38+0206.09亿元，同比增长4.8%；意外险业务总保费6543.8+064.07亿元。2021面对新冠肺炎疫情的持续影响和严峻复杂的市场环境，行业发展面临前所未有的转型压力。公司继续深化以客户为中心的“一体化、多元化”销售布局，在强化规范管理的基础上，强化资源精准配置，着力转型突破。个险板块继续聚焦价值创造，进一步推进渠道差异化管理；多元化业务板块以专业化经营、提质增效、转型创新为核心，整体业务稳中有进、稳步提升，与个险板块有效协调。截至2021，65438+2，31，中国人寿保险公司总销售人力约89万人。
个险板块坚持高质量发展，渠道转型持续深化，整体业务发展平稳。2021年，中国人寿公司个险板块累计实现保费5094.89亿元，其中续保保费4079.73亿元，同比增长4.3%；首年交保费822.54亿元，其中十年及以上首年交保费4654.38+0.58亿元。2021年，个险板块全年新业务价值429.45亿元，首年新业务价值率42.2%。
中国人寿坚持提升质量、稳定数量的团队发展战略，着力提升团队素质。截至2021，65438+2，31，个险销售人力82万，其中营销团队规模51.9万，展收团队规模301万。个险板块优秀人员稳定，团队基础总体稳定。公司坚持以有效团队驱动业务发展，积极推进渠道转型。个险团队常态化运营4.0体系全面推广实施，促进了销售团队向专业化、职业化转型。
多元业务板块坚持专业化经营，提质增效，积极拓展银保、团险、健康险业务。
银保渠道坚持规模与价值并重的渠道定位，持续推动渠道健康发展。2021年，银保渠道总保费493.26亿元，同比上涨65.438+09.6%。首年期交保费达到65，438+0，665，438+0.1亿元，同比增长2.3%，其中五年及以上期交首年保费达到67.43亿元，同比增长35.3%。续保保费达到327.92亿元，同比增长30.6%，占渠道总保费的66.48%，同比上升5.59个百分点。银保渠道持续加强团队专业服务保障能力，团队素质稳步提升。截至2021，65438+2，31，银保渠道客户经理2.5万人，各季度实际人力保持稳定，人均产能持续增长。
团险渠道坚持整体规模效益，各项业务稳步发展。2021年，团险渠道总保费291.62亿元，同比上涨1.0%；短期保险保费256.94亿元，同比增长2.9%。截至2021，65438+2，31，团体保险销售人员4.5万人，其中高绩效人力较2020年末增长13.0%。
此外，公司大力发展互联网保险业务，通过线上线下融合、线上直销等方式为客户提供优质的服务体验。公司全面落实中国银监会互联网保险业务监管要求，完善互联网组织管理体系集中运营、统一管理，丰富场景化、定制化产品供给。2021年，公司通过个险、银保、团险等渠道发展的互联网保险业务快速增长。在银监会监管下，总保费达到349.69亿元，保费规模创历史新高。未来，中国人寿保险公司将进一步加强线上线下融合业务，积极探索互联网寿险专属业务，为客户提供更加便捷的互联网保险服务。
中国人寿综合金融板块坚持以客户为中心，充分发挥中国人寿(集团)公司各成员单位的资源优势，积极构建“寿险+”综合金融生态圈，为综合金融赋能公司高质量发展创造良好局面。2021在车险全面改革和限速发展的压力下，公司实现中国人寿财险公司业务保费21107万元，保单数量同比增长18.0%；公司代理企业年金业务将首年领取规模和养老保障业务规模提升至281.97亿元；广发银行代理中国人寿实现银保首年保费收入稳健发展；中国人寿广发联合发行1.224万张借记卡和信用卡。同时，为满足客户多元化需求，公司与广发银行、财产保险公司合作，开展多种客户业务活动，为客户提供一揽子优质金融保险服务。
中国人寿整合线上线下、内外医疗卫生资源，提升健康管理服务能力，积极参与健康中国建设。中国人寿健康平台服务项目不断丰富，系统功能不断升级。截至2021，65438+2，31，中国生命健康平台服务项目数量突破100个，累计注册用户数较2020年底增长35%以上，位居行业前列。公司持续打造中国人寿养老体系，通过中国人寿养老基金，布局康复、医疗、医院、健康医疗大数据、健康产业园等养老产业链上下游优质资源。2021年，中国人寿养老基金在京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等战略区域加速储备了一批养老健康养老项目，可以满足客户多元化、多层次的需求。
服务国家大局，实体经济投资总额超过2.7万亿。
坚持以服务国家大局为己任，中国人寿发挥主体作用，积极服务健康中国建设，积极应对人口老龄化国家战略，积极参与多层次社会保障体系建设。公司积极开展各类政策性健康保险业务。截至2021 65438+2月31，公司正在运行200多个重疾保险项目，覆盖人群超过3.5亿人。继续承担健康医疗委托管理项目400余项，覆盖人群超过6543.8亿人；承接17省市61长期护理保险项目，覆盖2300万人；承担22个省市170个补充医疗保险项目，覆盖91万人。公司积极融入多层次社会保障体系建设，在15省市54个城市累计定制商业医疗保险项目，承保人数超过10万人。专属商业养老保险试点工作有序推进。坚持金融服务实体经济的宗旨，聚焦国家重大战略，不断提高服务质量和效率。实体经济投资总额超过2.7万亿元，2021年新增投资规模近7700亿元。服务国家区域发展战略累计投入超过1.4万亿元。
锚定“建设世界一流、负责任的寿险公司”的ESG战略目标，将“二氧化碳排放峰值即碳中和”的目标植入公司发展理念，构建气候变化应对体系，制定“确保健康友好的环境，助力实现碳中和”的总体环境目标和具体实施方案，从绿色投资、绿色销售、绿色运营、绿色办公等方面找准发力点。累计绿色投资超过3000亿元，同比增长4倍。绿色投资标准体系建设启动，资产管理子公司推出国内保险资产管理行业首个ESG债券指数和权益指数。全力推进乡村振兴，优化乡村振兴保险产品供给，持续助力国家助力区域发展。
打造多元化产品体系，新开发升级160产品。
践行“以客户为中心”的产品开发理念，中国人寿坚持保险本源，认真落实健康中国、积极应对人口老龄化、振兴乡村等国家重大战略，加快产品创新步伐，推进保险产品供给侧改革，构建多元化产品体系。
中国人寿保险公司将把全面服务和健康中国建设与自身业务发展紧密结合，不断进行健康保险产品的优化升级，在承保人群、保障范围、保障功能等方面加大疾病保险、医疗保险等产品的创新研发，提供多元化的健康保障。积极服务国家应对人口老龄化战略，发挥长期风险保障和长期资金运用优势，重点研究保障范围和利益，推出老年客户专属商业养老保险和专项年金保险产品。助力乡村振兴战略，开发乡村振兴专属保险产品，积极发挥保险保障民生的作用。
2021年，中国人寿保险公司新开发升级160产品，包括12寿险、138健康险、2份意外险、8份年金险。保本型产品144，长期储蓄型产品16。
加强资产负债管理，总投资收益超过214亿元。
2021国内债券收益率窄幅震荡，由高到低，利率中枢全年下行；a股市场处于震荡格局，行业分化显著。中国人寿保险公司始终保持战略定力，在资金运用上以资产负债管理为导向，坚定实施中长期战略资产配置规划，根据市场变化灵活开展战术配置操作。一是把握上半年利率相对较高的窗口期，加大以利率债为主的长期资产配置，进一步缩小久期差距；第二，谨慎控制公开市场股权的风险敞口，减少投资组合波动，锁定收益；三是加大另类投资模式创新，推进前瞻性行业布局，构建多元化投资组合。
截至2021，65438+2月，31，中国人寿保险公司总资产达到4891085亿元，较2020年末增长15.0%。公司投资资产达到4716829亿元，较2020年末增加151%。
2021年，公司实现投资收益净额188770亿元，较2020年增加259.87亿元，同比增长16.0%。得益于公司近年来持续加大长期债券的配置，以及合营企业、联营企业对投资收益的贡献，2021年净投资收益率达到4.38%，较2020年上升4个基点。全年总投资收益214057万元，较2020年增加1541亿元，同比增长7.8%。总投资回报率为4.98%。受权益市场波动影响，考虑当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变动净额后，综合投资收益率为4.87%。
数字化转型再上新台阶，数据处理能力提升10倍。
2021年，中国人寿加快科技创新，强化数字化驱动，深化科技赋能价值创造，加快科技与业务融合，不断强化科技创新的引领和支撑作用。
技术创新与科技结构的全面升级。依托中国人寿混合云强大的计算能力和开放兼容的数字平台，实现了从计算、存储、数据库、中间件到应用软件的所有核心系统的分布式架构创新，科技支撑能力实现跨越，数据处理能力提升10倍，计算资源灵活扩展时限缩短至分钟。
敏捷交付大大提高了科技反应能力。全面深化科技产品体系，以全数据、全链条跟踪的数字化运营机制，平滑科技运营大周期，高频持续推出新功能新服务，每天迭代优化科技产品40次以上，快速响应市场变化，为客户提供更加精准高效的服务。
智能跃升，科技赋能水平显著增强。中国人寿物联网覆盖全国，科技服务顺畅到达一线，实现12个品类、24万台电子设备的统一管控，打造线上数字双胞胎，服务效率同比提升70%。“中国人寿物联网——边缘计算、智能感知与数字化呈现”获得2021金融科技与数字化转型创新成果。智慧服务全面深化，智能机器人广泛应用于销售、服务、运营、金融、风控等领域。大数据赋能场景同比增长84%，每天提供智能服务超过500万次。
流量到达，数字生态效应持续放大。社交在线协作系统无缝连接手机、桌面、大屏和各种数字应用，全面提升客户、销售人员和公司员工的沟通互动体验。保险数字生态系统继续保持丰富。数字平台累计开放标准服务3256项，同比增长92%，接入生态应用近千个，与各类合作机构开展服务和活动近40万次。
以客户满意为标准，打造高水平、高质量的运营服务。
2021年，中国人寿保险公司以客户为中心，锚定“效率领先、技术驱动、价值跃升、体验一流”的目标，有效推动运营模式升级，加快向线上化、智能化转型，持续为客户提供“简单、优质、温馨”的优质运营服务，客户体验持续提升，客户好评不断。
在线服务发展迅速。通过升级各类线上服务触点，寿险APP注册用户数达到1.1.2亿，同比增长21%，月活跃用户数同比增长1.81%。个人保全和理赔电子支付率分别提升至88.3%和98.7%，电子通知发送量超过7.8亿次，航空客服量同比增长9倍，柜面客户平均等待时间同比大幅下降。
智能服务水平显著提升。智能业务模式升级推广，个人长期新单服务时效同比加快37.2%。核保、保全、理赔智能审核通过率分别达到93.4%、99.1%、73.1%。拓展互联网智能客服应用场景，机器人服务规模突破7500万次。联络中心数字化服务模式落地，非人工服务占比达到88.9%。
客户体验持续改善。理赔服务有速度有温度，年“直赔理赔”服务客户突破600万。“重疾一日赔付”惠及近654.38+0.7万客户，赔付金额同比增长32.3%。为117000名柜面有困难的客户提供了主动上门服务。场景服务惠及不同客户群体，在业内率先推出尊老APP模式，推广柜面“坐享其成”服务等多项老龄服务举措。围绕“健康、育儿教育、享受生活”主题，持续提供“免疫增强计划”、“中国人寿小画家”、“客户节”等多项增值服务。
综合风险评级连续15个季度被评为A。
中国人寿加强资产负债管理，坚持稳健审慎经营，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。严格落实监管要求，健全全面风险管理体系，完善风险管理机制，不断完善风险管控手段，不断提升风险管理能力。在银监会保险业综合风险评级中，公司连续15个季度被评为A级。
站在新的起点上，中国人寿表示，将围绕服务国家发展大局和保障人民美好生活，抓住战略发展机遇，扎扎实实做好自己的事情，稳字当头，稳中求进，坚守保险源头，持续深化供给侧改革，不断提升保险服务供给能力，积极发挥行业引领作用， 以自身的高质量发展引领行业的高质量发展，不断开创建设国际一流寿险公司的新局面，努力以良好的业绩回报股东和社会各界。