前台员工的接待礼仪

面带微笑，保持开朗的心态，有利于营造和谐融洽的工作氛围；保持身体清洁卫生，既是健康的需要，也是文明的表现，有利于与人交流；头发梳整齐，保持面部清洁；男员工不留长发，女员工不浓妆；近距离交谈时保持嘴唇湿润，口气清新；手干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂亮色指甲油；宜用清新淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接电话的声音应不急不缓，始终保持轻松愉快的语气。你不应该在电话里和打电话的人发脾气，发脾气，甚至骂人。接电话的时候要勤说话好吗？打扰一下。、?打扰一下。、?请稍等一下。像这样谦虚的话。

在第二次和第三次响铃时拿起电话。接电话第一句话是什么？你好，(公司名称，如果公司名称较长，用缩写)？，避免？喂？如果电话因某种原因被耽搁了，你应该告诉打电话的人吗？抱歉让你久等了。。当你知道分机号码或转到某个特定的人的名字时，你可以礼貌地说？请稍等一下。，并立即转移。

如果要转接领导的电话，对方知道领导的名字，不知道分机号，要礼貌地询问对方是谁，属于哪个单位。如果是广告、变相广告之类的电话，要用礼貌的借口屏蔽电话，或者转相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为了防止喉咙发生意外，要随时准备水来滋润喉咙，随时保持良好的音响效果。

第三，来访者的接待礼仪

前台一般坐在岗位上。但是当你遇到客人时，你应该立即起身，向客人点头微笑。你好，你找谁？、?你有预约吗？。知道要找谁，确认是预约后，请来访者稍等片刻，马上联系。如果你要找的人比较忙，可以请他稍等，用规范的举止引导来访者坐下倒水。如果等了很久，来访者要找的人还在忙，照顾好来访者，向他解释。不要把它留在那里。

如果来访者不出来拿他要找的东西，就让他自己走。前台应该使用标准化的手势来指导如何到达那里，或者将游客带到那里。如果来访者要找的人的办公室门是开着的，你要先敲门，征得允许后请来访者进入，给来访者倒好茶后，前台再回到自己的岗位。当然，如果只有一个接待员，直接给来访者指路就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，并告诉相关同事或领导助理/秘书，方便接待单位来访。出于对来访者的礼貌和方便，即使你要找的同事或领导亲自接电话，你也可以当作是别人的回答再问。这样在来访者听来，即使电话那头不答应接待，也不是被他要找的人直接拒绝，为下一步留有余地。

接待礼仪1。接电话:注意礼貌用语:

在三声铃响之内接电话。

热情的态度和积极的回应。语气要温暖愉悦。

说话时注意口齿清晰，亲切，热情，尊重。

重要事项要记录:打电话人的姓名、电话、本质。

二、打电话:简洁、明了、礼貌。

口齿清晰，语速适中，语气亲切自然；

问候你，自报公司，职位，姓名，感谢代代相传的人；

使用文明的语言、信心等。

重要的客户拜访应该提前准备。

前台接电话的基本要求是:确定对方电话号码和接听人姓名。如果可能的话，选择合适的通话时间，可以提高通话效果。打电话前准备好纸笔。做个备忘录。备忘录要简单明了，记录主要内容，如姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果等。此外，在不同情况下使用的电话技巧包括:

电话服务的基本响应:

电话铃响时，立即接听。如果电话铃响了四次以上才有人接，你必须说对不起。抱歉让你久等了。；使用合适的问候语。说话清晰、轻柔、语气适中。

如果是在处理紧急情况，听到电话响应该马上接，然后先道歉，向对方解释:不好意思，请稍等；，或者询问您是否可以另找时间或再打一个电话。比如:；非常抱歉。请你再拨一次* * *好吗？；如果你让电话等一会儿，你应该说:；抱歉让你久等了。；或者；很抱歉浪费了你的时间；。

如果中途电话断线，一般来说，接电话的一方要放下电话，等对方再拨，打电话的一方再拨。重新连接后，要加一句话；非常抱歉刚才断线了。；

指定要回答的人。重要的事情正在处理:

确定情况是否紧急。

不能马上接电话的时候向对方道歉。

告诉对方什么时候方便当事人回答。

尽量做好电话联系事项的笔记。

当指定的人不能出面时:

当当事人不在的时候，你能给他留个口信吗？

当对方不在但情况紧急时，留下对方的电话号码，让对方主动回电。

当双方都很忙时，通知对方，事后回电。

当当事人出差或病假时，告知其返回商店或终止休假的日期。

当受托传话时:

充分利用信息表或便利贴。

在纸条上记录对方姓名、通话项目、时间和日期。

重复项目的内容以避免错误。

说出你的名字以示负责。

留言通知必须送达指定方。

对话结束时:

诚恳地说再见。

在对方挂断电话之前，不要放下话筒。

轻轻放下话筒。

做好记录，总结归纳。

前台人员是客户了解公司的最初窗口，他们的一言一行和综合素质将是公司形象的直观写照。前台接电话的礼仪看似无足轻重，其实很重要。