电话营销实践报告范文3000字
一、作品简介
该公司主要从事农产品信息服务。记得刚来这家公司的时候，发现和其他地方不一样的地方在于公司规模大，100多人，办公面积大。应该算是中等规模的公司。公司主要由两个部门组成，一个是电话销售部门，也就是我所在的部门，大概有100人左右，另一个是技术部，主要做信息，比如掌握国内市场。
我们主要负责的就是联系客户，让他申请我们网站的会员。年费7000元，我们可以为他提供全国各地的粮油棉等农产品的报价和行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关的农产品企业，打电话给负责人，把我们的服务卖给他，给他提供一个免费的用户账号，让他试用一个星期。如果客户满意，双方合作，他付费成为会员。
二、电话销售工作内容
刚开始工作的时候，我们这些新员工会分批集合开一个试训会，人事经理主要给我们讲解公司的一些制度和奖惩决定。因为我们是这家公司的新员工，我们都必须先试用一周。如果我们合格，公司将与员工签订为期一年的劳动合同。会议结束后，我们被分配到各个小组，就这样，我正式开始了我的电话销售工作。
我入群的时候，群主会给我们发一份客户的电话清单，是群里负责电话查询的工作人员在网上搜集的。然后，组长会给我们一个对话单，主要写如何与客户沟通的例子，比如:先问一下？请问，你是xx公司吗？。如果对方回答是，我们就自我介绍:？您好，我们是北京xx科技有限公司的，主要为您提供粮油咨询信息服务？。
对方可能继续找我们谈，也可能直接拒绝，这个对话单里有说明，供我们新人参考。第一天的工作就是拿着这份谈话单做参考，把所有的电话都打完在电话桌上。我仔细看了一眼，电话桌上大概有100个电话。但是我桌上只有一部电话，所以我必须先看通话清单，然后拿起电话表打第一个电话。电话接通的时候，难免有点紧张，嘴巴颤抖，说话结巴。还好我及时控制住了，把我想说的话告诉了对方，但是不出我所料，对方说他们公司目前不需要，委婉的谢绝了我。
第一次打完电话，我肯定有了些信心，就按照电话单又打了一次。有些电话打不通，或者号码不存在。有很多情况，或者电话号码属于另一家公司。估计是之前的公司辞职了，网上的信息没有更新。也有很多情况，客服人员接电话。可能他们经常接这样的电话，所以总是想方设法敷衍你。比如他们说领导不在上班，或者经理出差了。我说想再找一个负责人，她就会说负责人都出差了。总之，我只想尽快送你走。更何况对方负责人态度不好。我觉得应该经常接这样的推销电话，但是不能用这样恶劣的态度对待我们。但是这种情况还是很少的，因为大部分管理者还是很有资格的，他们会很友好的拒绝你，或者暂时尝试你的服务。
电话营销实践报告范文3000字21。电话销售练习时间:
年月日至年月日。
二、电话营销练习地点:
科技有限公司分公司
三、电话营销实习单位、部门和岗位:
电话营销实践单位:科技股份有限公司分公司
电话营销实践部门:业务一部
职位:商务代表
四、电话营销练习的目的:
大学生大部分时间都在学校学习，如何学以致用成为很多大学生的困惑。他们在学校学的都是理论知识，实践很少，所以我们学以致用！这里必须提到的是，公司需要的人才和学校培养的人才是有差距的。大学生在学校学的一些技能达不到公司要求的水平，学生对公司的要求了解不深，所以选课会有一些失误！
刚出来工作的大学生有一个很严重的问题？那就是没有工作经验！公司的根本目的是效益。这不是一个慈善机构，所以你不会被允许向它学习。它要的是能为它创造价值的人才，最好是立竿见影的。没必要多花钱培养人才！对于刚进公司，什么都不懂的大学生来说，如果他们不能在公司规定的期限内为公司创造价值，那么他们就不会管你是专科生还是本科生，只有离开。
其实也不奇怪。你想一想，就明白公司为什么这么做了。首先，它希望看到投入的成本立即转化为价值。第二:现在人才流动非常频繁，没有人愿意投资培养好一个人才。当他看到这个人能为公司创造价值时，他跳槽了！第三:这两年受金融危机影响，大量人员失业，劳动力市场供大于求，企业不怕找不到人！
基于以上一些原因，我们大学生的电话营销实践已经成为一门不可避免的课程。通过电话营销实践，学生可以更好地了解公司和学校的差异，认识到自己离公司的要求还有多远，认识到社会需要什么样的人才，从而更有针对性地弥补自己的不足。通过电话营销实践将所学应用于公司，为公司创造价值！如何利用电子商务知识解决公司存在的问题，如何利用电子商务提高企业效率，成为我们的当务之急。
五、电话营销实践内容:
1)熟悉环境:
有些人可能会想，你熟悉的电话销售实习是什么样的？你没什么可写的吗？这样想是不对的。为什么要把熟悉环境作为电话销售实践的内容之一？原因就在于，每个人到了一个新的环境，能不能在最短的时间内熟悉环境，那么他就有了主动权，适应环境的能力就比别人强，尤其是做生意的。大家都说现代是信息时代，这句话绝对正确。一个人来到一个新的环境后，能以最快的速度熟悉环境，就能更全面、更快速地了解当地的信息。
到了之后发现也是发育良好，整齐的高楼。我的第一印象是这里的城市规划比那里更好。大楼没有防盗网，看起来很舒服。不知道会不会比治安好。后来的日子证明，广东的治安确实比广东好。公司同事带朋友来我们住处，我们几个电话营销实习生都很头疼。虽然我对住房要求不高，但是比我想象的差。没有卫生间，也没有淋浴房。晚上小便在楼下临街的一个垃圾池解决。大的话就麻烦了。白天只能去住地100米外的公共厕所(因为晚上关门了)。
这些情况一点也不夸张。每个地方的生活习惯不一样，没有环境适应你，你只能自己适应环境。同样的情况下，为什么别人能在这里生活而我们不能？谁能保证将来会发生什么？可能比这里差一百倍。我没有抱怨。抱怨无济于事！电话营销实践的目的是提高个人的整体能力。适应环境也是电话销售实践的一部分。只有调整和改变这种环境，才能更快的成长！
2)培训:
上班第一天，我们得知公司每天都开早会。公司同事用pk来激发士气，用打游戏来放松。感觉公司还不错。这就是我们常说的企业文化！上班第一天，公司的马老师来给我们培训，这是上班前必须的。无论是从事销售工作，还是在公司做其他事情，公司的每一个员工都要清楚自己公司的产品是什么。有什么作用？怎么用？公司是怎样的？等等一系列问题。作为公司的员工，他连自己公司是做什么的都不知道。他肯定是不负责任的，不会给公司带来多少价值。
我们在汇海科技卖的主要产品是信息地址，是基于应用和推广的！马老师用一些成功的例子简单地告诉了我们什么是信息地址以及如何使用它。五分钟足够你理解信息地址的定义，但真正理解并不容易。你知道什么是信息地址之后，你需要知道它的卖点是什么，客户为什么要买你的信息地址？它和今天与我们息息相关的3g有什么区别？信息地址与摩拜合作后会是一种怎样的场景？
这些都不代表你经过一两天的训练就能完全理解。当你理解了之后，你如何用你所学到的东西去给客户讲清楚？看似简单的事情，其实一点都不简单。不然为什么汇海科技会在这么短的时间内把一个几个人的公司发展成一个拥有20000多名员工，30多个分公司准备上市的公司？这一点都不简单！所以虽然我们知道什么是信息地址，但我并没有更深入的了解。有很多东西我不懂，但是我也说不出哪里不懂！
3)寻找信息:
1.找资料:就是通过各种渠道获取企业负责人或总经理的电话和公司地址。在整个工作过程中，寻找信息是前提。如果你在找资料的日子里没有掌握更多更高质量的资料，那么你在邀约中就处于被动地位，邀约的好坏直接关系到你在场的客户，而在场的客户数量决定了你在这个会上签单的机会，也影响到你个人这个月的工资和整个公司的业绩。所以，找资料是整个会议的前提。没有这个前提，没什么好说的。
2、找资料似乎是最容易的事情，其实一点也不容易。我第一次寻找信息是在刘经理给我们培训如何寻找信息的那天。刘经理简单告诉我们如何收集客户信息:通过当地商会、不太知名的b2b网站、黄页、与他人交换信息、绕过前台、从他人处获取信息等途径。第一个任务是获取老板的100个电话号码，难倒我了。我怎样才能找到它？之前从未接触过这份工作，心理很不确定。我们五个都是离职后的迷茫，但是有一个共同的方法。去网吧找网上黄页很多公司的负责人，这样100的信息不难得到，看完就可以直接回宿舍了。多么轻松(后来的日子证明这种方法是最没用的)。
3.老员工和新员工:老员工找资料的日子是最轻松的日子，因为他们都有一套找资料的方法。他们有的因为关系可以从那些名片店买ps，有的和其他公司的熟人交换信息，有的直接扫描名片(也就是偷名片)。他们连续几个会议积累的资料都写不完，就在公司看电影，上网或者直接在家睡觉。反正公司的销售模式是会议营销。对公司来说最重要的是你有客户在场并签单，所以他们的生活非常轻松。这是老员工！我们新员工有一个错误的观念，就是找资料的时候那么轻松，我们也是。大家都知道我们是新员工，什么都不懂，没有像样的资料，所以这几天我们在找资料上越舒服，以后就越难，因为找资料直接决定了你这个月的会议成果。
4.我们找资料的几天:一开始找资料真的比邀请容易，但是过了两天，我们就麻烦了。那是因为我们还没有意识到问题的严重性，我们根本没有任何有效的方法去寻找优质的信息。方法众所周知，我们通过各种途径获取信息，比如当地的商会，不太知名的b2b网站，黄页，和别人交换信息，绕过前台，从别人那里获取，但是网上的信息是最差的。不是只有你一个人在网上看，还有很大一部分人在网上看，所以网上的信息都被别人糟蹋了，你很难在这些人中找到签单的客户。
与他人交换信息。如果我是一个陌生人，我应该和谁交换信息？不。从别人那里得到它对我们刚刚做的人来说也是困难的！去前台转转还可以，但是刚开始很难做，因为你不会说话！我们几个人出去抄了两三天路牌，但是因为效率低，抄出来的材料质量差，所以遇到了麻烦！我发现，给了方法，就要不断尝试，不断实践，形成自己的一套方法，而不是说给了你方法，马上就能找到资料，这是很厉害的。比如你开个处方，你会去看医生吗？答案是否定的，工作没有想象的那么简单。
4)邀请:
1.邀约:通过收集到的信息给老板、负责人打电话，邀请他们在指定时间指定地点参加公司组织的3g、信息地址知识，激发客户的激情，让他们签单！找资料是整个会议的前提，邀请是关键。几天的资料收集是为两到三天的邀约做准备。邀请直接影响到场客户的数量。综上所述，会议的表现是什么？和到场人数直接相关。在场人数多，在场客户素质高，签约业绩就高。参加会议的人数少的时候，会直接影响到在场客户的情绪。
2.资料:我之前说过，找资料是整个会议的基础。因为我找资料的问题，找到的资料质量和数量都不高，直接影响了我的邀约，因为那些资料都被砸了。当客户听说让他开会或者卖东西的时候，他马上就挂了你的电话。有些人没有给你说话的机会。他们总会想出一些拒绝你的理由，都是好的。最坏的人就是骂你是骗子，警告你不要再给他打电话，这是极其恶劣的。难怪大家会对陌生电话有所警惕。当然，不了解你的他是不会轻易相信你的。有些老板很忙。他们不为这一切所困扰，所以他们不想听你说什么。
3.胆怯:这个问题一直困扰着我。因为对方是一些企业的总经理和负责人，都是在事业上打拼过的大人物，说话都很有底气，但是真的在底气上做的很差，也无法开口。那是因为总是自己内心的胆怯，又怕自己说不好又怕被他骂，所以总是请人不自然。后来经理告诉我，邀请的时候不要胆怯。不管对方是谁，我们都是平等的在电话里聊着聊着。我们只是负责通知他们开会。有些话很简单，但还是要自己去适应，去练习。
4.普通话不标准:呵呵，这个问题让我哭笑不得。我们广东人有广东口音，常州人也有他们的口音，所以电话沟通有些障碍。最明显的一个是什么？g？我们广东的发音和其他省的不一样，然后每次说话都习惯性的带着广东口音？g？别人不理解你。有些人会听说你不是本地人，所以比较有防备心。
5.对产品了解不深:当我们说？我们是3g组委会的工作人员？然后他们问你什么是3g？因为对这些东西不太了解，所以只能大致说一下，当我被问到一开始回答不了的问题时，我的发言会断断续续，当时的心理会更加胆怯。所以电话营销一定要清楚了解自己的产品和相关的东西，因为你无法确定他们不了解什么，他们会问你什么问题。
5)跟进:
1.后续就是邀请的后续工作。你之前邀请的客户可能不会来，也可能不记得这样的事情。其中有一部分还没有决定是否来开会，所以后续就是邀请的后续工作。后续比邀约更难。每天可以邀请10人，但如果从你邀请的30人跟进，6？10人，还不错，加上那个6？如果10人合格，其中两人签单，那么你们的见面就没有白费。薪水将取决于你的顾客账单的大小。可能这个会你只有一千块钱，也可能得到几万块钱。就算你一个月只拿那一千块去开一个会，开三个会，这个月也就四千多块钱的工资，不太重要。
2，我很无奈，一系列的反应，信息的搜索没有做好，影响了邀约工作。如果我不能邀请客户，我就没有自己的提醒份额。好不容易请了几个客户，跟着催也说不出来。我的心很痛！我们现在要做的就是调整心态，等待下一次会议，把希望寄托在下一次会议上。
6)会议:
1，找资料是前提，邀约是重点，然后开会才是最重要的，签不签单，签多少单要看下次开会，这是公司的根本目的，也是公司的利润。在会上，我们是引座员，也就是在客户到达后，把他们带到指定的位置就行了，这和我们的礼仪课密切相关。我们都必须穿正装，打领带。每个员工都代表着公司的整体形象。
2.发布会就是要告诉创业者3g时代的好处，3g的发展前景，3g能给企业带来什么影响，让创业者知道公司信息地址的重要性和意义，以及与摩拜合作带来的一系列变化。
不及物动词电话营销实践总结
1.自身能力:经过这次电话销售实习，我发现了很多你不去电话销售实习发现不了的缺点。我整体能力不足，比如沟通能力，一些销售能力，和同事领导相处的技巧，因为公司是公司，不是学校。在学校里，同学和老师相处融洽，但在外面，
2、专业技术:在学校里，学校的专业知识是比较基础的，要让这些知识用在公司里还远远不够，达不到公司的要求，所以你得提升自己，继续学习。还有，我们在学校里学到的东西，有时候在外面可能得不到，这就要求我们即将毕业的学生要关注社会的需求，因为我们在学校里学到的东西和社会需要的东西是有时间差的，而且我们在学校里学到的东西不会针对某个公司开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自己公司的要求来提升自己。
3.心理调整:现在的学生不再是过去的宠儿，无论是专科生、本科生甚至研究生，都不要以为读了那么一点就觉得自己很了不起。其实高文凭有时候还不如有经验的人，所以即将毕业的同学要调整好心态，不要太高太低。