科技始于人文,台湾省以健康检查的新技术被世人所见。
不要以为这个“未来派”的泰安健康体检中心是医院新成立的单位,但它却是台湾省最早开始投身于“健康体检”的先行者之一。“过去,泰安医院由外国医生负责,所以当时引进了许多领先于台湾省的医学理念,”健康检查中心经理王一芬说。
回顾泰安市健康检查中心的历史,1980年加入泰安市预防保健科的王怡芬回忆道,“当时泰安已经有了‘健康检查’的概念。相对于1990年以后在国内兴起的健康检查文化,泰安其实领先了同行10年。」
王一芬指着中心的一角说,当时的健康体检只是一个6坪左右的健康体检站。随着时间的推移,它逐渐扩展成为一个容纳不同学科65,438+00名患者,每年服务3.3万人的大型健康体检中心。
“1980年刚开始体检的时候,一天只做10人;到1990年,场地逐渐扩大到三四十坪的半独立空间。当时虽然有专门的护理人员做抽血等基础检查,但如果需要做x光、胃镜,还得去专门的科室做。」
直到1996年,健康体检站决定实施分流,慢慢把所有体检项目放在一起,泰安健康体检中心才正式成立。
“泰安一直非常重视预防医学的理念,在这个领域也一直在不断创新。”比如10年前,大家只熟悉16层和64层CT扫描,而泰安已经有了128层CT扫描仪。20年来,泰安以积极的姿态,不断向人们展示其在培养预防医学方面的远见和毅力。
国际医疗服务
当你走进泰安健康检查中心,你会发现许多穿梭于诊所之间的客户是外国人,护士和医生可以用熟练的外语与外国客户交流。
“这是因为过去在外籍院长的带领下,泰安特别注重医疗的国际化。“医技处处长陈怡静自豪地说,中文和英文只是基本功,泰安每个科室都要有能用日语熟练交流的医生。就连医院说明书和医疗健康教育app都是中文、日文、英文,方便外国人看病。
“其实不仅仅是医生,泰安的健康体检中心的柜台人员和健康老师都有多语种能力的人才,让外地人看病和健康体检没有沟通障碍。」
如此深耕国际市场,泰安在国籍上获得了相当大的医疗认可度。包括美国的JCI评价,并且是台湾省唯一获得日本健康体检医院认证的健康体检中心,也是美国、澳洲、加拿大的移民和留学指定医院。
这样的国际中心也让泰安成为外企最爱的健康体检中心。王怡芬指出,除了个人健康检查外,外企公司的健康检查人数,估计占该中心每年服务总人数的30%至40%。
FRID系统让体检不再混乱。
实现国际化并不容易。除了不断提升医疗质量,泰安还尝试优化健康体检流程,成为台湾省首家将FRID系统应用于健康体检流程,实行“零”用纸的机构。
王一芬拿起健康体检柜台提供的一部手机,解释道:“每一位想开始健康体检的顾客,在入住后都会得到一部手机。在表明自己的身份后,手机上的FRID会显示你今天体检需要的所有项目,并显示做项目的顺序和地图。系统会计算每个项目的等待人数,为客户安排最高效的检验单。
同时,护士也可以通过系统追踪顾客的位置。“这样就避免了如果客户在传统体检中心迷路,体检人员不得不从一个诊所到另一个诊所找人的麻烦。”」
而且传统体检,客户需要随身携带纸质证件,既不环保,也不容易丢失或遗漏。有了FRID系统,客户只需打开手机二维码,健康检查数据就能立即录入手机。医务人员还可以手动调整系统,为需要的客户调整检查顺序,或“呼叫”客户到特定的诊所进行检查。
“总之,有了FRID在手,所有流程变得简单易懂,系统分流良好,最大程度避免了门诊‘堵车’的问题。等待时间少了,体验就会自然。”所有这些流程都是通过使用先进的系统进行优化,这似乎与健康检查中心在大气中营造的“科技感”相呼应。
不断更新体检设备,保持领先实力。
泰安是台湾第一家提供“磁共振影像健康检查”服务的医院,推广MRI高级医学影像健康检查已有25年。王怡芬介绍,磁共振成像(MRI)是一种“无辐射”检查,它利用人体内的许多水分子,其中的氢原子通过强磁场的作用发出微小的射电,通过计算机检测并勾勒出的3D图像来检查人体器官。
为了保持领先,今年5月,泰安引进了首款美国异域Gesigna Pioneer 3.0 Tesla Excite HDX(高规格3T全身全景磁共振成像)。“有些人会有幽闭恐惧症,或者觉得检查时噪音太大。”但新扫描仪具有业内70cm大光圈、扫描噪音仅为69分贝的特点,让受试者不再因仪器空间压缩和噪音而紧张。
此外,为了减轻患者的健康负担,泰安于今年5月引进了阿格Revolution CT 16 cm全景检测仪,减少了82%的辐射。“我们的目的是让健康检查者以最低的健康成本享受最先进的计算机断层扫描诊断,”王一芬指出。
做好体检是不够的。泰安要打造的是“大健康链”
用体检检查客户身体状况,用医疗积极治疗疾病,但泰安想做的不止这些。协助转诊和安排医疗只是基本的。王怡芬透露,泰安意在以更积极的姿态保护人们的健康。“体检和治疗还是比较被动的方式。我们想用一些积极主动的对策,让人们的身心更加健康。」
虽然健康体检已经属于领先于疾病的“预防医学”,但泰安认为可以做得更多,因此开设了“新起点健康乐活”课程,教顾客如何以正确的方式养生和运动。“以健康的方式生活比跟踪他们的身体是否有问题要好。目前开始的健康乐活课程包括人生规划、体重管理、戒烟等项目。
除了这个假期乐活课程,泰安还特别强调个人体质和肌肉耐力训练。为了把健康带进大家的日常生活,医院里专门设立了健身房,希望能做好医院提倡健康的指责,促进这方面上班族的运动习惯。
“健身房的效果比我们想象的要好,”王一芬指出,现在附近很多上班族都会在午休时间来这里锻炼,以达到每天的锻炼目标。“我们还有一个体能测量网站,顾客可以通过爬楼梯和体脂测试实时了解自己的运动效果。如果有什么不清楚的地方,健身房也安排专人随时咨询。
打造精准医疗国际市场
泰安市卫生检验中心认为,卫生检验的核心价值在于后端的健康管理。所以对卫生部公布的中国人死亡排名疾病做了加强宣传,希望让客户尽量远离这些风险因素。
谈到健康体检中心的未来,王一芬和陈怡静都一致认为是定制化的“精准医疗”。“虽然现在网上有很多信息,但其实人们并没有特别清楚应该做什么样的健康体检。而且每个人需要的健康体检内容也会因为条件不同而有所不同。因此,泰安的健康体检技师会在与客户讨论后,协助制定专属健康体检套餐。」
此外,泰安健检再次领先台湾省内大部分健检中心,率先引入目前最强大的基因检测资源,为客户提供多元化的健康管理方向。
目前,泰安正积极与保险公司跨界结盟,为保险公司高端客户提供健康检查。这些保险公司不仅限于台湾省。“目前台湾省的健康体检仍然是世界领先的,预计会通过外资保险公司带来很多非台湾省的健康体检客户。”泰安的全球视野也与其近几十年的国际定位相呼应,希望用健康体检让世界看到台湾省。