关于旅游服务心理学的论文
旅游心理学论文
旅游者心理分析
旅游是一种特殊的综合性观光活动。人们以度假、休息、娱乐、探险和求知为目的，在区域国家和大陆之间旅行。中国是一个旅游大国。近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，来华旅游的外国人和国内游客日益增多。认真研究旅游者的心理特征和需求，对提高旅游服务质量，发展旅游业具有重要意义。
关键词:游客；旅游心理学；好奇的心理
第一，游客的好奇心
游客在旅游的过程中，看到一些新的刺激，比如人们在街上敲锣打鼓送老工人退休；农村小伙子娶媳妇，壮汉抬轿子，一群唢呐乐队领路，好不热闹；也有农民吊在竹竿上用水灌溉；女人摇纺车；从蛇腹里取出蛇胆和酒，等等，都能让游客好奇。
有一次，一个港台旅游团在广西桂林旅游。中午，山区的一家小饭馆供应黑墨饭。吃惯了白米饭的游客看到这种米饭，既好奇又胆怯。我想知道那是什么。热情的导游说，吃吧。这叫莫米，是广西河池东兰的特产。为什么是黑色的？据民间传说，有一年大旱，东兰附近的红水河断流。方圆数百英里的土地出现裂缝，幼苗死亡。一位老人很幸运，他的地里有一棵枯萎的幼苗。为了拯救这棵枯萎的幼苗，老人爬上九重山，走过十六个村庄，依然没有水的踪迹。没办法，只能砍掉他的手指，用血浇灌幼苗。说也奇怪，秧苗受了血的滋养，茁壮成长，结出一串串饱满的稻穗。老人因失血过多而死。村民们保留了唯一的稻穗，并在第二年春天播种。得到的米的颜色竟然是深黑色的，用墨汁米煮的米是香的。经常吃墨米，可以治疗慢性肝炎、胃炎、贫血，所以有？药用大米？被称为。导游介绍了莫米的童话，顿时活跃了游客的情绪。群里几个港台老太太要求买回去，好让家人享受。
第二，游客的怀旧情绪
参观古代是游客怀旧情绪的反映。如果有机会重游去过的景点，会觉得很亲切，会做白日梦。Xi是中国的古都，也是丝绸之路的起点。那时候，那是一段美好的时光。1375年，明太祖朱元璋的次子朱枢在原有城墙的基础上，修建了规模宏大的明城墙。游客看到长城像一条龙，栖息在800英里的秦川江上。几百年前的古城风貌，商贾云集，市场繁荣，游客心中浮现出古代的盛况。朝代兴亡，历史沧桑，给后人留下了无限遐想。骊山是秦岭山脉的一个分支，位于古城安的郊外，西周时期和鲍思在这里建城，他们在这里点燃篝火，戏弄四位诸侯，后来被狗荣杀死在骊山脚下。人们不禁想起秦始皇的暴政，唐玄宗的昏庸，唐玄宗在华清池与杨贵妃寻欢作乐，国威皇帝在历山大修华清宫。唐杜牧穿越清宫绝句:？长安绣品成堆，山顶千门开。。它提醒人们骊山变成了达官贵人的天堂。没想到，安史之乱发生了，杨贵妃被吊死在马尾坡。李隆基和杨玉环的爱情悲剧是唐玄宗晚年政治腐败的必然结果。人们驱车来到骊山脚下，仰望天空，缅怀往事，缅怀往事，以为华清池被水洗凝脂，又是一个灯红酒绿，灯红酒绿的时代，广大人民怨声载道，感到悲愤。诗人杜甫写道:？朱门酒肉臭，路有冻死骨？。长期以来，人们指责封建统治阶级是一种罪恶的判决。
第三，旅游者的求新求知心理
中国文化博大精深，饮食文化更是丰富多彩。许多外国游客品尝中国美食，看到色香味俱全的菜肴，赞不绝口，胃口大开。看到餐桌上的这些菜，就像看到一件精美的手工艺品，舍不得吃。有的拿着相机拍照留念，有的请主人介绍它们的名字、来历、制作方法、特点等。他们惊喜交集，容光焕发。的确，中餐集实用性、知识性和艺术性于一身，不仅美味营养，而且名字富有诗意。首先，什么叫清爽是a？到处都是钱？这道菜名曰奢华，实则是放在青菜上的金针菇；粤菜？龙凤程响？多么喜庆吉祥的名字，原来是鸡和蛇一起煮的；母鸡炖甲鱼，真的很搞笑，叫什么名字？霸王别姬？这是一大幸事。女服务员端来一锅香喷喷的豆腐脑，心满意足的客人却纹丝不动。女服务员笑着说:这道菜是明朝开国皇帝朱元璋最爱吃的御膳。一听说皇帝吃了御膳，几个外国朋友高兴得跳了起来，筷子勺子都拿来了，一锅酿豆腐一扫而空。说实话，这道菜是用普通材料，也就是用玛瑙肉末包裹的豆腐，精心烹制而成。其特点是油而不腻，汤浓而不粘，外酥里嫩，中甜鲜，琥珀色汁液，形似金元，营养丰富，延年益寿。第一次品尝这道菜，享受美食，增长见识，大有裨益。
参观芜湖铁画是一大艺术享受。工人们熟练地用锤子代替钢笔，用铁作为墨水制作出精美的铁画，前来参观工厂的日本朋友赞不绝口。太神奇了。中国的文化这么伟大？。师傅手里的锤子比画家的笔舒服。
铁花，原名铁花，为明末唐鹏所作。它类似于中国画和水墨画，然而，它是由铁制成的，用锤子而不是钢笔锻造。它将炉锤的匠心与绘画理论相连接，将绘画与技术相结合，形成了独特的黑白相间、相对写实、苍劲凝重、奔放不羁的艺术风格，立体感极强。是中国传统工艺美术的一朵奇葩。改革开放以来，铁画远销国外，受到国际友人的青睐。日本朋友亲眼目睹后，认为这是世界上唯一的原产地，他们对外国文化的好奇心在旅游活动中得到了充分满足。许多游客深有感触地说:这次中国之行真高兴你来了。
总之，不同类型的游客有不同的心理特征。
近年来，来中国旅游的外国游客数量与日俱增，尤其是日本人和美国人。客观来说，都是经济发达的国家，个人收入都很高，和中国也有很长的渊源。五六十年代，由于闭关锁国，与世隔绝30年。76年后，中国实行对外开放、对内搞活的政策。1992年还推行社会主义市场经济，对国外很有吸引力。于是派团访华，亲眼看看中国改革开放带来的市场繁荣、社会稳定、政治开放的好局面。有些人一踏上中国的土地就觉得中国是一个神秘的国度。他们想看到一切，一切都是新奇的。曾经，中国热在世界上持续了很长时间。另外，这些人有一定的社会地位，他们不在乎花多少钱。只要满足了吃、住、行、游、购、娱，他们什么都开心，都乐意去中国旅游。日本作为中国的近邻，有着一水之隔的睦邻友好关系。日本游客来中国交通便利，成本低，中日文化习俗有很多相似之处，成为日本游客来中国旅游的强大动力。如果我们游客以一流的服务质量和一流的设备为每一位外国客人服务，我们就能在当今竞争激烈的旅游市场中赢得胜利。
海外华侨和台港澳游客都是炎黄子孙，大多是来观光、经商、走亲访友、看病的。一些老华侨世代生活在外国，思念祖国。一踏上祖国的土地，许多人抓起黄土亲吻，许多人热泪盈眶。他们见了亲朋好友，谈了恋爱，做梦也没想到能有今天。这是祖国开放政策的结果，否则你将永远无法回到你的家乡。看到祖国经济建设突飞猛进，城乡呈现新气象，他们十分高兴。台湾省是祖国的领土。因为政见不同，两岸隔绝了40多年。台湾省同胞来大陆，处处小心翼翼，生怕别人告诉他们他是台湾省的。对待这种特殊的心理，只要我们不偏不倚，真诚相待，一定会让它感受到加入祖国怀抱的温暖。
到了20世纪90年代，国内游客如潮水般涌动，席卷中国大地。总结一下，有六种人:一是农民，二是个体户和退休干部，三是老教师，四是学生，五是工程技术人员，六是退休干部职工和青年工人，每年约3亿人次。这些人的收入并不是很高。他们满足于游览风景名胜，看到祖国的大好河山，实现自己的宿愿。他们不在乎条件再差，生活再苦。所以我们游客需要掌握这些人的心理特点，为他们服务好。在当今旅游热潮的推动下，提高旅游服务质量固然重要，但提高游客自身素质也刻不容缓，这是刻不容缓的最大任务。
旅游心理学论文2
当代大学生旅游心理与旅游发展策略
摘要:当代大学生是一个文化层次较高的社会群体，也是旅游市场的生力军，有着强烈的旅游动机和需求。当代大学生旅游市场开发策略包括:低价产品策略、智能旅游推广策略、校旅结合策略、主题旅游产品开发策略。
关键词:大学生；旅游心理学；旅游发展战略
中国图书馆分类号:F59文献识别号:A文号:
中国旅游业兴起较晚，但发展速度很快。旅游业作为一个新兴产业，经过近几年的不断发展，已经成为我国第三产业的重要组成部分和极具发展潜力的朝阳产业。大学生作为一个兼具文化性和时代性的社会群体，已经成为旅游市场的重要组成部分。本文对大学生旅游动机、旅游需求、旅游市场及其开发的意义进行了全面细致的分析，总结了我国大学生旅游市场的特点，探讨了当前大学生市场的开发策略，以期对当代大学生旅游市场的开发具有一定的现实指导意义，为大学生旅游市场的健康快速发展起到积极的作用。
一，当代大学生旅游心理分析
首先，当代大学生有很强的旅行动机。旅游动机的影响因素包括社会因素和个人因素。社会因素包括:政治、经济和社会安全。中国社会环境相对稳定，已逐步进入小康社会，经济相对富裕，为我们提供了良好的生活环境，对出境旅游影响不大；个人因素包括:心理特征、年龄、受教育程度、经济水平，其中文化方面对旅游动机影响较大。大学生作为文化层次较高的旅游群体，文化因素对其旅游动机的影响比其他因素更大，他们能更好地理解和体验旅游过程中的乐趣。受教育程度越高，旅游动机越强。美国著名旅游教授罗伯特？w？麦金托什提出了四种基本的旅游动机，分别是:身体动机，即大多数人外出旅游是为了健康，通过旅游可以消除神经紧张，达到身心舒适的效果；文化动机，即对外国文化、风俗、宗教等的好奇心。，在精神层面得到了提升；社会交往中的动机，即渴望结交新朋友，暂时离开目前的生活状态，缓解压力，享受新的生活环境；地位和声望的动机是改善旅游活动中的人际关系，满足旅游者的自尊需要。从当代大学生学习生活的特点和现实来看，他们同时具备以上四种动机。
其次，当代大学生旅游需求多样化。当代大学生的旅游需求有以下特点:
第一，对物性要求比较低。在有限的条件下，人首先满足人最基本的生理需求，只有条件允许，人才能有更高层次的追求。由于大学生在经济上并不完全独立，出国旅游的资金大部分来自家庭支持或者平时的兼职收入，所以在旅游过程中对吃、住、行、游、购、娱的要求相对较低，能够满足基本需求。二是精神需求高。大学生是一个长期处于学习环境中的社会群体。每个人潜意识里总是在学习新知识，了解新事物。文化水平高的人对精神的要求更高。去一个不同的地方旅游不仅可以帮助他们了解当地的民俗、语言特征、建筑宗教等。，还提供了一个提升自己精神境界的机会，远离原来的生活环境，享受另一种宁静，感受另一种生活，从而在思想层面得到一次升华。第三，创新需求旺盛。当代大学生对新、奇、特的事物充满好奇。旅行的过程就是游览异国的过程。外国的东西，风俗习惯，好像和平时的生活环境不太一样。发现新事物，学习新事物能激发学生对旅游的兴趣。第四，出行时间固定集中。大学生的出行时间相对固定、集中。调查显示，当代大学生出行受时间限制的比例约为23%，仅次于经济影响。出于学习时间和旅行时间长短的考虑，大部分学生的旅行计划都安排在法定长假和寒暑假期间。这个时候大学生时间相对集中，可以放心去玩。
二，当代大学生旅游市场开发策略
近年来，在扩大内需、调整经济结构、深化经济体制改革的基础上，中国经济摆脱了持续下滑的状态，进入全面复苏阶段。以改善住房和交通条件为代表的新一轮消费结构升级已经启动，消费升级带动的高增长产业成为产业升级和经济增长的主要动力。当前，我国居民消费结构进入加速升级阶段，新的消费热点开始出现。未来，中国的消费活动将更加活跃，消费增速也将稳步提高，消费总量将继续增长。消费升级不仅有利于形成新的国内市场空间和经济发展空间，也有利于经济持续快速协调发展。
旅游业在中国兴起不到200年，在旅游法规、制度建设、营销模式等方面相对薄弱。很多旅行社缺乏有效的销售模式，大多采用新的旅游线路、低价或赠品来促销。没有其他有效的措施，也没有建立成熟的营销推广模式。大学生是整个旅游市场的重要组成部分，促进了旅游业的不断发展，增加了收入。但是，由于目前发展的不完善，大学生旅游市场的潜力没有得到真正的开发，其作用没有得到充分的发挥。为开发大学生旅游市场，提出以下建议和策略。
(一)低成本产品战略
低价产品策略主要从营销和开发两个方面进行。目前大学生旅游市场潜力还没有真正开发出来，大学生消费能力较弱，所以低价旅游产品更容易被大学生接受。在旅游业中，旅游市场的不断扩大对旅游业的发展起着重要的作用，而大学生这一特殊的社会群体有着无限的发展潜力。每年大学生出游人数占旅游总人数的1/5，这是一个巨大的旅游市场。就攀枝花学院而言，在校大学生人数为1.5万余人，占每学期出国旅游人数的85%，一次占48.6%，两次占27.1%，三次占7.1%，三次以上占17.1%。在旅游方式的选择上，47.1%的大学生选择跟团旅游，44.3%的大学生选择独自旅游，只有8.6%的学生选择加入旅行社。
大部分大学生不选择参加跟团游是因为价格太高，自助游基本消费300元？500元之间，跟团游消费远高于这个标准，部分大学生消费能力达不到。所以从游客数量、频次、消费水平分析，针对大学生的旅游产品应该达到什么样的效果？薄利多销？推广低价旅游产品，开发经济型旅游产品、旅游线路、旅游组合的效果更容易被大多数大学生接受，起到更好的作用。
(二)智能旅游推广策略
智能旅游是最近提出的新概念，也是一种全新的旅游方式。随着科技的进步、信息的发展和互联网的广泛应用，人们的出行方式、信息获取渠道和交易方式都发生了很大的变化。智能旅游充分利用这一便利条件，不断将传统产业与信息技术相结合，促进产业结构升级。
互联网在大学生中的盛行不言而喻，超过一半的大学生通过网络媒体掌握旅游信息。可见，充分发挥互联网的作用，也可以促进大学生旅游市场的扩大。而且年轻人比其他群体更容易接受新事物，能更方便快捷地掌握新技术和新方式。智慧旅游实现了旅游活动的全过程、管理的全过程和工业智能的应用。在旅游过程中，所有环节都通过网络解决，达到方便、快捷、高效的解决效果，让整个旅游过程更加舒适、省心。这种旅游更容易被大学生接受，作用很大。
(三)学校与旅游相结合的策略
出国旅游对每个大学生来说都有不同的意义。通过旅行，学生不仅可以学习知识，增长见识，开阔视野，还可以在旅行的过程中获得不一样的人生体验和经历。比如，大部分大学每年都会给一些大学生发放奖学金，在物质上满足了他们的个人需求，给予了经济上的资助，却忽略了对大学生的精神奖励。如果从奖学金中拨出适当的资金，与旅行社建立长期合作，给每个获奖学生一个旅游的机会，这将远比仅仅是物质和金钱更有意义。
一方面，校游结合的策略丰富了大学生的日常生活，使他们在旅行中学习更多的知识，拓宽知识面，陶冶性情，提高精神境界。另一方面，对于旅游业来说，也以此为契机，开拓旅游市场，促进旅游业各方面的完善，推动旅游业的不断发展。
长期以来，这一战略没有得到很好的实施，这与我国的背景密切相关。学生外出郊游，甚至只是在校外玩耍，发生意外的情况很多。虽然大部分原因是学生，但几乎所有学校都要承担相应的失职和监管不力的责任，并支付巨额赔偿。国家在这方面的法律法规体系相当落后，学校的权益得不到保障，不会轻易参加这种安全系数低的活动。这一战略的实施必须依靠国家法律的保护，否则，就很难进行下去并取得预期的效果。
(四)主题旅游产品开发策略
大学生是一个文化性很强的群体，对文化的需求很高。针对这一特点，开发适合大学生兴趣的旅游产品，可以吸引他们的注意力，积极参与其中。红色旅游一直大力推广，却出现在大学生中？逆反应？由于长期的应试教育和传统的教学模式，大部分学生都排斥红色旅游和经典旅游，但红色旅游对当代大学生来说是非常必要的。红色旅游可以增强大学生的社会责任感、使命感和爱国热情，通过合理的引导，让他们间接地对中国的发展历史有一定的了解，从而达到这一主题的预期效果。
但在旅游目的地的选择上，古镇古建筑、少数民族聚居区、自然风光优美的地方占了很大比重，丽江古城、泸沽湖、西藏大理、凤凰古城、江南水乡是大多数学生的首选。开发以古建筑研究、异国风情体验、古镇美景享受为主题的旅游产品，可以吸引学生的兴趣并参与其中。
比如:贯彻？丽江风情游？这种旅游产品对大学生很有吸引力。首先，这个旅游产品除了经济目的之外，希望更多的人通过这样的旅游了解丽江的文化特色、民俗风情，满足大学生的文化需求。第二，？丽江风情？比？丽江文化？听起来更迷人。文化给大学生学习的感觉。长期的生活学习让大学生产生厌学情绪，但是？丽江风情？名义上更吸引人，让人忍不住想带着愉快的心情在无形中探索学习；再次，这样的主题产品让人们在旅行的过程中感受到的、学到的东西形成一个整体，而不是杂乱无章，获得的文化和知识也更加扎实和深刻。
主题旅游产品的策略需要从大学生的兴趣出发，不同的方式可以达到相同的效果。这种策略也可以促进大学生旅游市场的发展。
参考
朱桢。中国大学生旅游空间行为特征分析[J].科技信息发展与经济，2005，(6)。
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旅游心理学论文3
旅游心理学教学中如何培养学生的心理素质
中等职业教育的目的是为社会培养实用的专业技术人才和大批高素质的从业人员。这就要求职业教育不仅要注重学生的专业技能，更要加强学生心理素质的培养，保证学生走上工作岗位后有一定的知识面。丁刚？工作能力。旅游专业的学生需要有良好的心理素质和适应游客复杂需求的能力。在教学中，教师应注意通过多种形式培养学生的心理素质，以提高学生的综合素质。
1根据旅游的需要，培养工作所需的各种能力。
旅游专业的学生毕业后需要从事旅游管理和服务工作。他们必须及时发现工作中各种情况和各种因素之间矛盾的变化，具有解决问题和调节矛盾的能力。因此，在教学中，教师要注意培养学生超人的记忆能力、敏锐的观察能力和灵活的应对能力。这就要求学生主动关注工作范围的变化。比如作为景区管理者，他们要关注自己景区不同季节游客数量的变化；随时关注进入景区的游客数量与景区饱和人数的关系；注意不同时段景区集中爆发的问题；注意不同季节游客身份的变化。将观察到的情况与所学的相关旅游知识进行对比，及时调整管理策略，保证游客在景区安全有序游玩，保证旅游质量。
对于前台和客服工作，要加强对学生记忆力的培养，通过回忆、分段分散、对比列表、编提纲和顺口溜、联想等方式强化学生记忆，让学生在工作之余快速记住所接待客人的各种信息，有针对性地为客人提供服务，提高服务质量。比如，要牢牢记住所接待客人的好恶，尤其是一些人的禁忌，为客人提供周到贴心的服务；能够精准的为顾客提供所需的服务信息，推荐符合其身份和爱好的菜品。
2培养学生控制情绪，保持积极乐观的精神。
旅游业的工作对象是不同民族、不同性格、不同生活习惯、不同文化背景的人。人的出行需求不同，表达方式也各有特点。旅游专业人员应该有应变能力和耐心来处理各种情况。教师要引导学生培养自己的情绪控制能力，面对游客的各种要求要有所克制和冷静，即使他们的要求过分或不合理也要以善意的态度对待，用委婉的语言恰当地表达自己的观点和看法。
在教学过程中，教师还应注重培养学生高尚的道德情操、良好的理性控制能力和健康的审美情趣，从而提高学生的综合素质。在旅游专业人士的工作中，总是会出现各种意外，例如，旅游过程中的意外，客人之间的冲突，不良行为导致的游客与旅游目的地居民之间的冲突，以及各种个性化言行导致的敌对情绪，这些都可能导致突发的冲突。面对突发事件，旅游专业人员要能够保持克制、冷静的态度，用他的真诚和热情调解矛盾、解决纠纷，用他积极乐观的精神影响身边的人，让客人在自己的带动下保持愉快的心情，享受旅途。
培养学生坚韧的意志，以适应艰苦旅游工作的需要。
旅游专业人员的工作环境充满了变化和不确定性，随时都有可能遇到恶劣的天气和危险的自然环境，这就要求员工具有坚韧的意志和坚强的性格来迎接工作中的挑战。在教学中，教师要注重培养学生的坚韧意志，通过案例教学法或情境体验法，让学生初步认识到工作环境的恶劣，为艰苦的环境做好心理准备。老师为学生播放一些有代表性的旅游案例。比如导游带团遇到车祸，导游坚持救援人员先救游客，他坚持救援人员最后救自己。让学生初步认识到坚强意志对旅游工作的重要性。
通过小组讨论合作的方式，让学生预测自己在工作中可能遇到的问题，会给自己带来哪些麻烦，会进行哪些测试，思考相应的对策。这种有针对性的训练可以提高学生对困难的预测和准备能力，从而培养学生坚韧的意志，为各种困难做好准备，提高对未来工作的适应能力。
4.树立终身发展意识，适应旅游业快速发展的需要
目前，中国旅游业发展迅速，旅游的方向和热点问题也在不断变化。教材是对以往旅游专业知识的总结和提升，远远落后于旅游发展的现状。在教学中，教师要向学生渗透终身学习的意识，让学生清楚地知道？学校学习只是未来工作的基础？而不是终止学习，让学生初步树立终身学习的观念。我们不仅要善于向课本学习，还要向有经验的同行和前辈学习。还应大力开发课程资源，利用丰富便捷的网络资源实现开放学习，以适应未来工作的需要。
中等职业技术学校的学生虽然文化基础差，行为比较散漫，但在接受新观念、新事物方面有着独特的优势。在教学中，教师要通过教材与实际案例的对比，让学生认识到所学知识的滞后性和局限性，引导学生保持正确的学习观，即根据实际需要选择学习方向和内容，鼓励学生积极接受新的旅游思想和观念，调整思想认识，以适应未来工作的需要。