如何巩固卷烟物流配送工作

网络建设整体提升的核心是构建敏捷供应链；构建敏捷供应链的重要一环是构建现代物流系统，而构建现代物流系统的关键是夯实配送工作的基础。作为一线管理者，笔者长期从事烟草经营活动，认为当前构建现代物流体系需要树立“一种意识”；强化“两个讲”；坚持“三个标准”；提高“四种能力”；确保五项工作到位。只有这样，才能更好地巩固卷烟配送工作，进一步加快销售网络建设的整体推进，促进现代物流体系健康、快速、高效发展。确认一个意识，就是树立“服务客户，提高效率”的意识。从意识的起源来说，意识是物质世界发展到一定阶段的产物；从意识的本质来说，意识是客观存在在人脑中的反映。针对目前行业改革和物流配送中心的快速发展，我们应该怎么做？首先要确认一个意识，要贯穿服务的每一个细节，要把提高优质高效服务作为主导思想。“服务客户”是卷烟配送工作的主线，要做到“用心服务客户，真诚感谢客户，真诚对待客户，全心全意与客户沟通，热情感动客户，把爱奉献给客户”。在卷烟配送中，注重“效率”二字，提高工作效率，是优化配送流程的前提和生命线。要科学优化线路，加强车辆油耗、保养、里程监管，切实降低运营成本。一是注重“培训效果、过程管理”，全面提升配送人员素质。对于员工培训，中转站领导要始终坚持培训是发展的方向，始终以制度建设为保障，以培训为突破口，进一步提高员工的整体素质，拓展知识面，适应行业的快速发展，通过各种渠道积极开展培训活动。要通过培训提高从业人员的文化素质和业务技能，以适应行业发展的需要，从而更好地开展卷烟配送服务，以优质高效的服务水平满足客户，提升客户满意度。二是注重“人文关怀、团队建设”，切实增强配送员工的凝聚力。在企业的核心竞争力资源中，人力资源是重要的要素，是企业核心竞争力的基本驱动力之一。如何有效地配置人力资源，最大限度地发挥人力资源的优势，已经成为企业关注的话题。“人文主义”是一个内涵极其丰富的概念，很难准确指代。“人本主义”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运密切相关。“人文关怀”被普通人简单理解为对人的关怀。只有开展各种有益的网络文化活动，拉近领导与员工、员工与员工的距离，通过优厚的待遇留住人，用丰富的企业文化凝聚广大分销员工，企业才能上下贯通，人与人之间才能和谐。只有这样，才能更好地实施服务标准化，全面推进网络建设。坚持三个标准:一是坚持“发行标准化”，这是发行工作的核心。全面落实产前、产中、产后十二个工作环节的工作标准，实现以“预定交付”为核心的标准化交付。标准化是规范员工行为的标尺，是员工工作中的一面镜子。作为一名卷烟配送服务人员，要时刻牢记标准化是一切工作的前提，自觉学习卷烟配送标准化，并将其贯穿于日常工作中。二是坚持“配送标准化”，这是配送工作的关键。全力倡导落实配送中心制定的社会公德和员工职业道德，严格执行配送纪律，完善规范约束。第三，坚持“精益配送”，这是配送工作的重点。以精细化管理为保障，强化细节，注重过程控制，切实做到精益配送。为进一步优化资源配置，降低物流运营成本，积极探索精益配送活动，精心构建低成本、高效率的配送网络，坚持“四消、四统一、四到位、四必须”的原则，即杜绝配送假烟、扣压烟、刁难客户、私自用车。业务流程统一，车辆标识统一，服装统一，文明用语统一。传递及时，文明用语到位，政策宣传到位，服务规范到位。你必须先下车，主动和顾客打招呼。你必须把香烟整齐地送到顾客的柜台，并亲自接受。你必须满足客户的合理化要求，帮助客户处理问题和困难。进一步理顺发货客户秩序。通过长期配送，根据配送员掌握的客户信息、自然条件、地理位置，进一步梳理客户配送订单，优化配送路线，积极探索减少路线的可行性，有效提高工作效率。初步打算打破原有配送路线，实行弹性配送，将车辆满负荷运行到最大负荷，提高车辆运行的最大贡献率，积极探索配送车辆按顺序加满的原则，只有最后一辆车不满意，进一步实现卷烟配送效率的最大化。一个是全面提升配送员工的“服务亲和力”。为提高服务质量和服务水平，应大力“开展卷烟配送服务月活动”。在烟草公司的指导下，结合卷烟配送作风评价，结合本部门实际情况，各单位将“每次都是精细服务”的理念传播到每一位卷烟配送员工，积极落实服务规范，进一步培养员工服务意识，提升员工服务能力，定期检查服务质量，发现问题及时整改，提升员工服务亲和力。二是全面提升分销员工的“决策能力”。越来越多的企业意识到，制定战略远比实施战略容易。有时候制定战略的时候可以请咨询公司帮他们做，但是执行能力是其他任何人都无法替代的。如何才能保证组织有很强的执行力？显然，光靠一个雷厉风行的领导是不够的，建立系统的保障才是长久之计。领导做的决策再好，执行不好也是没用的。这就需要我们勤于学习，勇于实践，善于总结，努力提高自己的决策能力和执行能力。只有整个团队的执行力加强了，企业才有活力，才能实现快速、高效、健康的发展。三是全面提升分销员工的“沟通能力”。沟通能力不是天生的，而是后天培养训练出来的。虽然沟通是一门“每个人都会改变，都有自己巧妙的差异”的艺术，不受时间和空间的限制，但有其不可改变的基本规律，我们必须熟悉并适当操作。卷烟经销商每天都要面对不同的客户，行业内一切不规范行为的结果都可以在配送环节体现出来，这就需要卷烟经销商上下沟通，对市场发现的问题及时与领导沟通，对上级政策及时与客户沟通，从而实现举报下载的桥梁作用，加快卷烟网络建设步伐，促进卷烟销售网络的和谐健康发展。四是全面提升分销员工的“解决问题能力”。在现实生活中，你随时可能会遇到各种各样的问题。这时候大脑思维的第一反映就是“为什么？”“怎么了？”你要从多角度、多方面分析问题的起因和由来，抓住问题的症结后再针对不同的问题采取不同的处理方法。针对不同的客户，会遇到不同的问题，这就要求我们的卷烟经销商要有处理问题的能力，帮助客户解决实际问题，让客户满意。确保工作到位。第一，确保发放到位。卷烟配送的首要任务是准确、及时、高效地将客户订购的卷烟及时送到客户手中。在实际配送过程中，偶尔会出现障碍，导致香烟无法送达客户手中，给客户带来诸多不便。对于这类客户，也要千方百计把烟送到客户手中，让客户及时收到订购的烟，让客户满意，并监督客户落地销售，规范客户的卷烟管理，保障卷烟市场的稳定发展。二是确保送货服务标准落实到位。目前，我们徐州地区已经全面探索并有效实施了卷烟配送标准化。这是规范卷烟配送的前提，是卷烟配送服务人员服务好顾客的标尺，是完善网点建设、完善卷烟物流体系的重要保证。三是确保配送文明用语到位。作为烟草服务行业，文明用语非常重要，体现了烟草独特的服务特色，也体现了配送服务人员的职业道德和文化修养。因此，在卷烟配送过程中，每一位服务人员都要使用文明的语言，因人而异，恰到好处，让卷烟零售商感受到我们的服务是一流的服务标准，从而大大提高客户满意度，为构建和谐烟草打下坚实基础。四是确保交付纪律落实到位。制度再多再全面，如果执行不到位，也是一纸空文，毫无意义。这就需要送烟服务人员加强执行力，做到上有安排，下有落实，每个工作环节都有始有终，做到令行禁止，官民和谐。五是确保配送安全措施落实到位。安全工作是一切工作的前提，物流配送的重点工作之一就是卷烟配送的安全。随着物流系统的完善和配送车辆的增加，要求物流配送中心的安全措施必须到位。