销售和客户之间的沟通技巧
销售和客户沟通技巧。在销售过程中，我们不可避免地需要与客户沟通和交谈。有经验的销售知道如何把握客户的心理。以下是分享销售与客户沟通技巧及相关内容。
销售与客户沟通技巧1第一，不要炫耀。
在与客户沟通时谈自己时，要实事求是地介绍自己，带一点赞美，千万不要得意忘形、忘乎所以地吹嘘自己的出身、知识、财富、地位、业绩、收入。这样会人为的造成双方的隔阂和距离。你要知道，人与人之间，头与头是紧密的；口袋和口袋离得很远。记住，你的财富属于你个人；你的职务属于你的单位，暂时的；但是你的服务态度和服务质量是属于你的客户的，是永恒的。
第二，不要直白。
俗话说“不打脸，揭人不揭短。”我们和客户沟通的时候，如果发现他的理解有问题，不要直接指出来说他不是？那也不对？普通人怕在大家面前丢脸尴尬，也应该怕直白。康德曾经说过:“对一个人来说，最大的侮辱就是说他愚蠢；对一个女人来说，最大的侮辱就是说她丑。“我们必须看着我们正在交谈的人，使我们的话有意义，根据不同的人采取行动，掌握交谈的技巧，沟通的艺术，并且要委婉。
第三，不要争论
销售人员在和客户沟通的时候，千万不要忘记自己的职业，你的身份是什么。要知道，和客户争论解决不了任何问题，只会引起客户的反感。如果你故意和客户发生激烈的争论，即使你占了上风，赢了，你把客户驳得哑口无言，撕得粉碎，面红耳赤，无地自容，你也会很开心，很快乐，但是你得到了什么呢？是客户和生意的损失。
第四，质疑
销售人员在与客户沟通时，要理解并尊重客户的想法和意见，绝不用提问的方式与客户交谈。用质疑或审问的语气和客户说话，是业务人员不礼貌的表现，是不尊重的体现，伤害了客户的感情和自尊心。记住！如果你想赢得客户的青睐和欣赏，就不要问问题。
动词 （verb的缩写）命令
销售人员在与客户交谈时，要露出一点微笑，态度和蔼，说话轻声细语，用咨询、谈判或协商的语气与客户交流，千万不要用命令和指令的语气与人交谈。永远记住一件事——你不是客户的上级，你没有权利告诉客户做什么，下命令或者给出指示。
销售与客户沟通技巧演讲2第一次电话销售:拉近距离，激发兴趣。
如何在第一次开口的时候快速吸引客户，让他们愿意继续听我们说话？这需要一个巧妙的开场白:
超实用提示:从客户的业务出发，通过同行的例子拉近与客户的距离，激发客户的兴趣点，引导客户说出问题点，从而抛出所售产品的功能点。值得注意的是，自报家门后的话要能成功引起客户的兴趣，否则大部分客户一听到推销电话就会马上挂断。
初次拜访:以电话销售为基础，了解需求
科学家发现，第一次看对方的最佳时间是3.2s，大多数人在第一次见面的7秒内就已经决定了对对方的第六印象。初次见面，除了着装要求，开头的问候也很重要。一般来说，更合适的说法是:
超实用提示:在基于电话沟通获得客户好感的情况下，通过帮助客户回忆电话内容，可以在第一次与客户见面时拉近距离。当你不知道客户真正的问题时，尽量让客户说出来。多问问题，带着好奇的心态，充分发挥提问的精神，让客户多抱怨，多提问，了解自己的真实需求。
开门见山:之前，直奔主题。
当销售通过“接近技巧”成功化解了客户初次见面时的警惕，获得了客户的基本认可后，下一步就可以尝试进入销售主题了。那么，在和客户寒暄之后，如何把话锋切换到你要推销的产品上呢？
超实用提示:通常你需要在之前的‘聊天’基础上，找到与客户的* * *点，从帮助客户解决问题的角度，想出客户没有想到的问题。
说到竞品:看透需求，逐一分解。
“货比三家”是顾客经常采用的一种方式。在销售的过程中，客户经常会提到:XX的产品和你们的差不多，但是价格比你们的便宜很多；XXX的产品和你的差不多，但是比你的多XX功能。这样的问题怎么回答？
超实用提示:客户提到竞品，主要是以自己的真实需求为出发点。当他们满足了自己的真实需求，获得了品牌和服务的额外背书时，客户往往会忽略价格带来的负面影响，觉得“物有所值”。另外，少用“但是”，多用“同时”。比如客户问:你和企业A相比有什么优势？如果你说得太多，你就会掉进陷阱。建议先提出问题，了解客户的想法。
帮助客户下定决心:分层次提问，找出原因。
当所有细节愉快沟通后，客户仍不能下定决心“买单”时，此时不要急于强行下单，否则容易造成客户反悔。通过这种方式，您可以帮助客户下定决心:
超级实用小贴士:要一步一步问，直到找到客户真正的阻力点。用层层逼近的技巧，不断提问，最后让客户说出TA担心的是什么。只要能解决客户的疑问，交易就成了顺理成章的事情。
如何强行下单:稀缺性是创造出来的，不买就亏了。
成交阶段是销售帮助客户下定决心的时候，但往往在这个时候，很多销售不敢催促客户成交。其实这个时候踢门很重要，要督促客户尽快成交:
超级实用提示:这里最好使用一些“诱惑”技巧和催促、限制性问题，否则，你的过程可能要从头开始。多问一些封闭式的问题:比如“你喜欢套餐1还是套餐2”，在提问的时候给客户定义一个范围，让客户更好的做出选择。
销售与客户沟通技巧3 1，我没钱？
我能理解你的感受，尤其是关于钱。我发现我们每天的基本维护费用不到一包备件(10元/天，每年3650元)。女人不能为钱而活，要为美而活。钱是创造财富的，也是创造价值的，否则，不过是钱在银行，人在天堂。
我没时间。我很忙？
太好了！我喜欢和忙碌的人一起工作。他们往往很有能力，当然他们知道如何有效利用我们的时间，妹子。如果我们现在不重视护肤，把精力放在事业上，以后可能会花更多的时间在这方面。此外，不规律的生活和过度的竞争会导致皮肤黑黄、老化和色素沉着，如果不及时使用有效的产品，会导致皮肤问题的严重后果。女强人也要身体好，脸蛋好。如果你同意，我会合理安排你的时间。通过预约，可以花最少的时间护理皮肤，好吗？
3.我用的是“世界名牌”。我不相信你？
太好了，你用的是国际流行的大品牌。我听说过这个产品，真的很好。这就是我特别想找你的原因，因为一个产品用久了就会饱和，就像我们经常吃的东西一样。有时候要换个口味，调整饮食结构，可能更科学更全面。吃山珍海味的时候也可以吃点农家菜。我们的品牌是最新技术的结晶。可以给自己一个尝试的机会，因为最好有一句适合自己的话。
我不会听你推销产品？
大姐，我不是在推销，我是在教你护肤美容的知识，还有正确的护理方式。希望通过沟通交流，引导大家走向良好的生活方式。从这个意义上说，妹子，我希望你把我当成你的私人美容顾问，而不是一般的销售人员。我手机已经开了24小时了。号码是多少？希望能对你的美丽容颜有所帮助。
5.产品怎么样？我从来没听说过。
姐，你是一个很严谨很理智的人，我说什么都没用。你只有亲身经历过才会知道。事实胜于雄辩，谁说的都不算数。皮肤说了算。看看这本时尚杂志。我们的产品来自X国，在中国已有X年的历史。他们发展很快，有几千家加盟商，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理的。自信，自信的女人是最美的，我对我们的产品超级自信，相信可以帮到你。
6.开了卡，却每天抽不出时间护理？
我们不希望你每天都来，一个月来两到四次就行，时间由你决定。拿到证后，你就有自己的美容师了。她唯一的工作就是提醒你按时来做美容，定期护理皮肤，讲解护肤知识。你不来她会给你打电话(语气要坚定，不能用中性语言)。另外，时间就像挤海绵里的水一样。不管你有多忙，你都可以挤出时间。美丽需要时间去呵护。
7.我今天没带钱。我们能晚点再谈吗？
带钱不带都没关系。我只是告诉你，今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，我们还送你一张美容卡。介绍产品只是我们的工作之一。我只是给你一些建议。反正过了这个村就没有店了。你能支付押金吗？你有名片吗？附近有银行，我们也可以去你家。只有今天打折，才能省钱。可以省XX钱(帮忙算账)。你能对银行有这么大兴趣吗？反正一定要做美，就要行动起来。我知道，这些钱对你这样的人来说不算什么。
8.我家里还有其他产品。等用完了再说？
现在谁家里没有几套产品，就像一个女人没有几套衣服一样，况且家里的产品随时都可以用，我们的产品和家里的不冲突。护理后在美容院使用家居产品可以产生协同作用，效果是1+1大于2，就像打针和吃药的结合。妹子，我还有一个建议。不知道你的产品有没有开封。如果开封三个月，没有放在冰箱里保存，里面的有效成分就会流失，细菌就会滋生。妹子，既然如此，就不要往脸上抹不好的东西了。
9.我用了很多，但都没用？
妹子，你的产品也只是随便用了几次，并没有坚持护理。这是不科学不合理的。吃药治病也是有过程的，只能治好不能间断。那是治标不治本。这是普遍规律和科学常识，不以人的意志为转移。妹子，坚持才能有效果，坚持才能有奇迹，而且我们用的是XX产品，内调外养。效果一定会让你大吃一惊，三个月就能根除你的缺陷。没有效果，我们无法为你提供售后服务，你说呢？
10，我今天有事，免费做一个吧。
妹子，一次看不出效果。现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养而已。你的皮肤底子很好，但是可以看到脸上还是有些痘痘。如果想去除面部缺陷，就必须多做持续性治疗。女人需要爱自己，需要给自己额外的重量，但不能给自己自由。再说大姐，只有交钱才能成为我们真正的顾客，美容师才能全身心投入。他们也是靠成绩过日子，挺难的，你说呢？
11，我是去买衣服，不是化妆品。
妹子，再漂亮再脏再旧的衣服，过时了都可以扔掉，丑的都可以换。皮肤是终身不能换的。这是你最亲近的人。就算眼睛不好看也可以割双眼皮。皮肤是改不了的！谁不想皮肤紧致有弹性，白里透红，永葆青春？脸和皮肤是我们的名片，是青春和活力的最好见证，是女性最大的资本。我们应该投资让自己的价值最大化，这才是最好的投资。
12，我想和老公商量一下
姐，漂亮是女人的事，喝啤酒看球是男人的事。女人应该保持神秘感。女人没有神秘感，男人就没有新鲜感。如果让老公什么都了解透彻，会导致视觉疲劳，审美不足。如果有一天，你把自己变漂亮了，给了老公一个新形象，一个惊喜，这样的女人是最聪明的。你说跟你老公商量，也说明你们夫妻很尊重他。他在你心中有着非常重要的地位，我想他一定会支持你的。
13，我是下岗女工；
妹子，讲个笑话。如果你真的下岗了，你更需要美，因为外在的美传达的是内在的精神。通过美颜和淡妆告诉别人，虽然人下岗了，但是我们的心没有下岗。我们可以坦然面对生活，快速找到新的工作和新的岗位，在第二春焕发事业的青春！姐，人要活出精神来！
14，你真好，不过我得考虑一下？
妹子，看来你还是认同我们为你制定的护肤方案的，考虑一下也很正常。但是必须有一个考虑的结果。很多机会因为考虑太多而溜走，人生也是如此。只有边做边考虑才是正道。这绝对是一个机会，只限于今天。不要错过它。有时候我们女人需要一点勇气去消费。但女人更相信感情，只有找到合适的感情，才能找到女人的方向。
你放心给我们这个面子吧！你给我一份信任，我还你一份美丽。