叶湘瑶先进事迹一

长城公司自16年由叶相耀同志创建以来，解放思想，勇于开拓，不负使命，艰苦奋斗，带领全体员工迎接各种挑战，取得了显著成绩。在日常管理中，他将“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨融入长城文化。在长城，客户总会觉得自己在长城享受到了最好的服务，员工总会觉得自己在长城实现了自身价值的最大化。“依托长城，信赖长城，受益长城，与长城共发展”是他们最好的选择。叶湘瑶认为真正的成功是企业、员工、客户、社会的* * *进步，对大家都好才是真的好。市场的竞争本质上是人才和竞争。谁有更多更好的才能，谁就能事业有成。叶相耀清楚地意识到，长城集团要发展壮大，必须大量引进人才。为此，他渴求人才，亲自抓人力资源的开发和创新。在他的带领下，长城公司采取了“两进、多渠道”的全方位人才引进方式。第一，进入各类高级人才市场，吸引企业需要的各类人才。二是走进高校，参加清华、北大等高校的人才对话活动，与高校人才洽谈交流，双向选择；并在上海交通大学、浙江大学等高校签订了人才培养和人才引进协议，为长城事业的发展解决了人才来源问题。此外，我们还通过国际合作、猎头公司和建立人才网站来吸引人才。通过这些方式，引进各类中高级人才。

放开人才，实现人员和岗位的合理配置。长城公司坚持“圣人在上，智者在旁，能人在中，功臣在上”的用人原则，建立了“干部能上能下，人员能进能出，机构能设能撤，收入能高能低”的“四能”用人机制，营造了良好的用人环境和良性的竞争激励机制。通过为员工设计职业发展规划，结合绩效考核、教育培训、轮训等制度的实施，使公司1000多名各类人才得到了合理的岗位配置，充分调动了他们的主动性和创造性。

大力培养人才，实施* * *成长计划。长城公司建立了集岗前培训、在职培训、脱产培训和自我发展于一体的全面培训发展体系。采用国内外培训和学习相结合的人才培养和发展模式；充分利用内部资源，挖掘人才潜力。正是全方位、多层次的教育、培训和发展体系的实施，使长城公司全体员工的知识和技能每年都有不同程度的提高。

创造留住人才的环境，保持企业的核心竞争力。长城公司奉行“用感情、事业、待遇、企业文化留住人才”的留人策略。如领导定期慰问，建职工之家，建专家楼，美化绿化办公环境等。，从而增强员工对企业的认同感，以情怀留人；帮助员工设计职业发展规划并付诸实施，让人才对事业有成就感和自豪感，从而产生“企业兴旺，企业失败可耻”的责任感和归属感，以事业留人；不断改革薪酬制度，落实带薪休假，推进全员参保，解除人才“后顾之忧”，以待遇留人；不断加强企业文化建设，坚持“以人为本”的管理理念，以企业文化留住人才，真正实现长城人才价值的最大化。叶向耀视质量为企业的生命，以客户满意为目标，以客户满意为己任，以客户关怀为支点，大力推行名牌战略，不断提高产品质量，增强企业的市场竞争力。长城电器在经营中注重质量战略、体系建设、质量培训、质量改进和客户服务，形成了独具长城特色的以客户为中心的质量文化氛围。

以顾客为中心的质量战略。长城公司高度重视从企业战略的角度策划质量，确立了以顾客为中心的质量战略，要求企业的市场营销、产品开发设计、制造、产品交付和售后服务都以顾客为中心开展活动，以追求顾客满意为企业目标。同时也大力倡导换位思考的意识，倡导员工站在客户的角度看待和解决质量问题。

以顾客为中心的质量体系建设。长城公司高度重视质量体系建设，在体系策划和改进过程中坚持以顾客为中心的原则。到目前为止，所有下属公司都通过了质量、环境和职业安全“三合一”体系认证和3C认证。

以客户为中心的设计和开发系统。长城集团非常重视收集营销服务人员的客户投诉和反馈信息，通过电话调查、邮件调查、抽样访谈等方式及时了解客户需求。同时要求研究人员积极参与产品相关需求的确定、产品相关需求评审、管理评审、客户反馈(包括客户投诉)、市场调研、销售人员反馈、服务人员反馈、设计师创意等。顾客需求的识别不仅要进行定性分析，还要进行定量研究，以最大限度地满足顾客需求。

长城公司密切关注市场动态。集团科研人员与全国各大办事处的销售经理、维修人员、现场顾问保持多层次、全方位的联系。通过市场调研，他们可以了解用户的消费趋势和需求趋势，为技术开发提供可靠的数据和新产品开发方向。1998年8月，长城在全省成立了第一家以“高科”命名的股份公司——“浙江长城高科股份有限公司”，并通过与清华大学合作，成功研发出“变频控制技术”。具有国际领先科技水平的DC变频空调控制器获得国家科委科技创新基金1万元无偿资助。同时开发出“小型中央变频模糊控制器”、“跨箱智能模糊控制器”等高科技产品并投入生产，用户十分满意。

以客户为中心的服务体系。长城公司非常重视服务体系的建设，在售前、售中、售后服务上投入了大量资源。长城营销人坚信，客户满意是检验服务质量的唯一标准。只要他们努力，用户的期望是满足不了的。长城公司在与用户的长期真诚合作中形成了独特的服务文化。企业不仅视用户为神，也视用户为亲人，全心全意为用户服务。2004年3月，长城公司与柳市7家民营企业共同组建了一个真正的民营财团——集产业资本和金融资本于一体的中驰财团投资有限公司，并被推选为财团董事长。民营财团的成立，被视为创新超越温州的杰作。

民营财团的出现有利于解决困扰温州民营企业的低水平重复建设和恶性价格竞争问题。通过联合，原本无序竞争的同行业小而散的企业化敌为友，既节约了生产成本，又提高了研发能力和生产效率，同时也让民营企业在区域内相互竞争。

中驰财团的出现被视为中国民营企业突破体制瓶颈、管理瓶颈、经营瓶颈的标志性举措，也是温州民营经济的一次大胆的模式创新。

财团的出现改变了中国民营企业固有的感官形态，标志着中国民营企业质的飞跃。这种“整合”的力量是巨大的。当这种“融合”成为必然趋势时，无论是不是跨行业，都会赢得巨大的发展推力。叶向耀认为，作为全国人大代表，作为知名企业家，我们必须勇于承担社会责任。

叶向耀认为，对员工负责是一个经营者成为优秀企业家的必要条件。1995集团成立时，叶相耀为全体员工办理了意外险；随着集团效益的不断提高，2001年6月，集团为全体员工办理了医疗保险；从去年6月开始，所有员工都参加了养老保险。

1998，公司建设了高标准的员工宿舍。在新工业园区，超过10000平方米的员工公寓正在建设中。

为了丰富员工的业余文化生活，长城集团设立了占地1000平方米的员工文化娱乐中心:阅览室有20多份报纸，60多份杂志；图书馆藏书2万多册；乒乓球室、台球室、棋牌室、电视收视中心一应俱全。每年元旦、春节、三八妇女节、五四青年节、七月一日党的生日，都举行文艺晚会和体育活动，丰富员工生活。叶相耀还创造性地建立了“停工期间工资支付制度”。如遇淡季或停工，根据岗位不同，每个员工每月可领取300元~ 2500元的基本工资。公司通过拨款和个人捐款为员工建立了一个互助基金。基金会成立四年来，累计拨款65438+万元，救助困难职工93人。

叶湘瑶积极投身社会公益事业，关注社会弱势群体。公司在招聘员工时，要求国有企业和集体企业下岗职工比例不得低于35%。为帮助大龄下岗失业人员尽快就业，要求每次招聘都要留出一定数量的名额给“4050”人员。在长城集团及其子公司的8个专业公司中，仓库管理员、文化娱乐中心经理、接单员、电梯工、门卫等专业化程度低、劳动强度小的岗位有300多个，其中90%以上是“4050”人员。五年来，向贫困地区、灾区、弱势群体捐款捐物，共计人民币13万余元。