如何提高旅游企业的经济效益
1.我们必须树立“资源开发”的观点,克服“资源是天赐之物”的观点,对旅游资源进行大量的生产性开发。
2.必须树立配套建设、综合治理的观点,克服“单打独斗”的经营观念。3.必须树立创新的观点,确立本地区旅游商品和管理的特色,克服服务管理的普遍观点。
4.要树立以内容扩大再生产的观点,克服只注重以外延扩大再生产的观点,充分发挥现有资源的作用和企业的内部潜力。
提高旅游企业经济效益的途径
(一)加强旅游市场调研,扩大客源。
旅游客源是旅游业生存和发展的先决条件,也是增加旅游企业经营收入的重要途径。因此,必须及时了解旅游客源市场的变化,调查、研究和分析现有游客的流向、潜在游客的情况以及主要旅游客源国的政治经济现状和发展趋势,以便有针对性地进行旅游宣传和促销,提供适宜的旅游产品和服务,不断扩大旅游客源市场,增加旅游企业的营业收入,提高经济效益。否则就会失去市场竞争力和客源,而没有客源就没有旅游经济活动,也就不可能实现和提高旅游企业的经济效益。
(2)提高劳动生产率,降低旅游产品成本,是提高旅游企业经济效益的重要途径之一。提高劳动生产率就是要提高旅游企业员工的素质,加强分工合作,提高劳动组织的科学性,尽量以较少的劳动投入完成同样的接待任务,或者以同样的投入完成更多的接待任务,从而节省资金占用,减少人力、财力、物力的消耗,降低旅游产品的成本。同时,提高劳动生产率也有利于充分利用现有设施,扩大营业收入,达到提高利润、降低成本、增加旅游经济效益的目的。
(三)加强经济核算,提高经济效益
4)经济核算是经济管理中不可缺少的重要工作之一。旅游企业的经济核算是运用货币、会计、财务分析等方法,反映和监督旅游经济活动及其劳动占用和消费的过程,为旅游企业加强管理、取得良好的经济效益奠定基础。加强旅游企业的经济核算,有利于发现旅游经济活动中的薄弱环节和问题,分析其原因和影响因素,采取有效的对策和措施,开源节流,挖潜降耗。
提高旅游从业人员素质,提高服务质量。
5)改善和提高旅游服务质量是增加旅游效益的关键。旅游服务质量不仅体现在旅游景观是否吸引人,旅游活动内容是否丰富多样,旅游接待设施是否舒适安全,还体现在旅游服务人员的服务态度、文化素质、道德修养等方面。因为旅游服务是通过旅游企业员工热情周到、真诚友好的服务态度,通过服务人员谦逊的礼貌、整洁的仪容、熟练的服务技能和良好的文化素质与修养,让游客真正有宾至如归的感觉。因此,改善和提高服务质量可以满足旅游者的需求,促使他们增加逗留时间和消费,从而相应地提高旅游业的经济效益。既然服务质量主要体现在员工身上,那么就要提高旅游企业员工的政治素质、专业知识、业务技能和道德修养,这也是提高服务质量的保证。
6)加强旅游企业基础管理工作,不断提高管理水平。
旅游企业的经济效益也是建立在良好的管理基础工作之上的。做好基础管理工作,不仅是提高旅游企业管理水平的前提,也是创造良好经济效益的重要途径。因此,加强旅游企业的基础管理工作,必须认真做好以下工作。一是要加强标准化工作,使企业的各项活动纳入规范化、标准化、程序化的轨道,建立良好的工作秩序,提高工作效率。二是加强定额工作,制定先进合理的定额水平和严格的定额管理制度,充分发挥定额管理的积极作用。第三,加强信息和测量,通过及时、准确、全面的信息交流和反馈,不断提高服务质量。在加强计量监督管理的前提下,不断提高服务质量,降低成本,提高经济效益。四是加强规章制度的制定和执行,严格执行各项工作制度、经济责任制和奖惩制度,规范员工行为,促进管理的改进和提高。
旅游市场营销策略
(1)积极开拓旅游市场,加强广告宣传和促销。我国旅游业正处于旅游产品生命周期的初级阶段,即大部分处于投资期和成长期。这一时期的主要特点是旅游产品正在开发,旅游市场正在开拓,产品的质量和知名度不高,正在逐渐被人们认可和接受。主要对策是加强广告宣传,提高知名度;提高旅游产品质量;采取促销措施吸引游客;鼓励中间商经销企业产品,扩大市场领域。
现阶段要突出一个“快”字和一个“好”字,就是旅游市场要发展快,旅游产品质量要更好。
(2)开发具有自身特色的旅游新产品,提供差异化的旅游服务,通过实施差异化的营销策略,为不同的需求者提供不同的旅游产品,创造用户,扩大市场。
(3)为实现企业的经营目标,制定并实施相应的营销组合策略。(4)合理综合运用探索(市场调研)、细分(市场细分)、定位(产品定位)、优先(目标市场优化)等战略性4PS战略要素和产品、价格、销售渠道、促销手段等战术性4PS营销要素,优化营销整体效果。
例如,在处理80年代以来的个人客户潮时,我们可以改变过去“集团客户”的方式,采取以下营销组合策略。
在产品方面,针对单个客户购买行为的随机性,可以采取多品种、小批量、小单元的产品结构策略,为灵活组合、自由选择提供充分便利。价格方面,个人客户更需要遵循价值规律,不漫天要价,采取不同的差价策略。
在销售渠道方面,可以设立“个人部”和“接待站”,为个人客户提供便捷、灵活、机动、多样的受理渠道,包括直销渠道和间接销售渠道。一般来说,促销有推拉策略。对于团体客人,我们既用推,也用拉,对于散客,要以拉为主。面对广大旅游市场中的潜在游客,应采取电视、广播、报纸、产品样本等广告媒体,参加旅游交易会等宣传策略,争取更多的游客。