接待顾客进店的过程

店内接待流程，顾客要进店购买产品很重要，否则后期无论怎么沟通都很难挽回。有一套接待客户的流程。我们来看看店里接待顾客的流程。

进店接待客户的流程1 1。建立良好的印象是第一步——欢迎客人。

在导购和顾客的互动中，第一印象很重要，没有人有第二次机会去塑造第一印象。欢迎客人时通常会建立良好的第一印象。

顾客在距离店门6米的地方一定要喊“您好，欢迎光临XXX珠宝”，其他员工见到顾客一定要微笑打招呼“您好”。顾客进店后，应该用恰当的语气称呼客人。礼貌、热情、大方。

二、打开话题第二步——破冰。

准确判断客户类型:学会与客户搭讪，快速打开话题。

通过仔细观察顾客，从赞美顾客开始，从天气开始，从美丽开始，从赞美孩子开始。。。。

三、加深了解第三部分——需求辨析

您以前知道我们的XXX品牌吗？/这是您第一次光顾XXX品牌店吗？

通过直接或间接信息了解客户风格、产品偏好和价格。。

直接知识:风格、用户、年龄等。

间接理解:预算，购买力。。。

第四，吸引客户是第四步——价值塑造。

针对客户沟通，判断客户的目标产品，详细介绍，吸引客户，形象地说明品牌、质量、款式。

五、销售工具的使用第五步——客户见证。

资质证明，客户见证，品牌实力，现场测试道具，客户好评信息，客户在家佩戴图片。

第六，刺激成交第六步——销售力。

在客户对产品满意，谈好价格、款式、尺寸后，就要请客户签单，深入挖掘客户深层次的要求和关注点进行对比，当场帮客户解惑。每位顾客必须主动提出签单要求。

七、留下客户信息第七步——送客。

顾客离店时，要求做好服务登记记录，顾客详细情况登记在顾客登记簿上。客户信息可以以服务或赠品为由留下。

顾客离店时，导购员要热情地亲自送上门，并做好发货前和退货单，让顾客感受到对她的重视和热情。购物客户一定要提醒注意和沟通时间安排。

八、让顾客记住你是第八步——发信息离店。

在销售中，与客户的每一次沟通都应该达到一个目标，要么完成一笔交易，要么为下一次沟通创造机会。我们在送走客户的时候，记得在客户离店后5分钟内发一条短信，这样可以维持和客户的关系，为接下来的沟通打下基础。这里有两个基本的小模板分享给大家:

买家:先生您好，我是XX品牌的小王。非常感谢您选择XXX品牌，以及您的认可和支持。如果您有任何产品需求，请及时联系我。很高兴为您服务，祝您一切顺利，幸福快乐！XXX牌小王。

未购买的顾客:您好，女士，很高兴您今天来到XXX品牌店。虽然我们今天还没有最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求，为您匹配更好的产品，供您选择。我们会及时与您联系，期待您的再次光临！XXX牌小王。

接待顾客进店的过程2。接待客户第一步:热情欢迎客户进门。

如果车库里有保安，保安一般会完成迎客的工作。如果没有保安，最好由销售代表负责接待。同时，你还应该注意以下几点:

1.不管你的心情和心情如何，只要来到销售现场，一定要面带微笑，语气温柔。否则会影响自己和公司的形象。

2.当你看到客户走向车库时，你应该主动打开车库的门，微笑着致欢迎辞:“您好，欢迎光临！”如果顾客在门外观望，可以主动打招呼说:“您好，请进！”"

3.遇到雨雪天气，一定要帮客户放衣服帽子，收拾雨具等。

4.如果客户是你熟悉的人，你应该用你的尊称称呼他，并给予他亲切的问候或适当的赞美。下午好，毕先生，毕太太！你俩今天光彩照人。你一定有值得高兴的事情。“一般只需要一个人接待一批客户；如果客户数量较多，也可以两个人同时负责接待，一般是一主一副。但同时负责接待的绝对不超过三个人。

5.在欢迎客户之后，即使他并不是真正想买车的客户，你也要保持热情的态度。

2.接待顾客第二步:安排座位。

当客户进入车库时，及时安排客户入座进行谈判。如果客户想先看车，你可以先给他看样车并做适当的说明，然后安排客户坐下来谈。同时注意以下几点:

1.邀请顾客坐下，说:“你好，请这边坐！”

2.基于礼貌，在顾客就座之前，你不能坐下。

3.顾客落座后，应先给顾客上茶，然后自己坐下:落座时，不应发出太大的声响；落座后，不要跷二郎腿，也不要将手靠在椅背上，这对顾客是不礼貌的。

3.接待顾客第三步:端茶(水)

记得在顾客就座后及时给他们倒茶(水)。

1，茶(水)只能灌七八分，不能太满也不能太少。

2.如果车库使用的水杯是纸杯或者塑料杯，一定要使用杯架，否则杯子太软，顾客喝水极其不方便。

3.即使在夏天，给顾客泡茶(水)也必须用热水或温水，不能用冷水，当然，除非顾客特别要求用冷水。

4.记得在客人喝完杯中的水后，及时给顾客加水。

4.接待客户第四步:递名片。

名片是汽车销售人员必备的沟通工具。通过名片，不仅可以很好地介绍自己，还可以与客户建立联系，既方便又体面。但是递名片要注意一定的礼仪，不能太随便。否则会给人留下邋遢、邋遢的印象。