酒店行政办公室年度工作总结通用版
酒店行政办公室年度工作总结通用版(一)20xx年是武都酒店转型运营的第二年，也是我成为行政办公室副主任的第一年。在xx董事长和xx总经理的正确领导下，在各部门的大力配合下，一年来我克服了事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断给自己施压，不断接受挑战，努力完成本职工作。
办公室工作对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，我清楚地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下的纽带，是各部门之间的纽带，是指挥员和战斗员，是领导意志和意见的体现，是基层问题的反馈。办公室的工作五花八门，包括文件处理、档案管理、文件审批、会议安排、会议纪要、迎送、车辆管理、后勤保障等。所有职能都是为领导决策提供服务。
第一，勤于工作，努力把各项工作落到实处。
(1)做好文字处理和会议文件。
1，协助领导做好行政管理工作，做好每次会议前的准备工作，做到及时有效，文件整理归档。负责记录、整理、提炼会议纪要，落实并监督会议相关决议。
2、认真做好酒店文字、信息上报和档案管理工作。
3.做好酒店收到的各类文件的收发、落实和登记工作，及时上报领导阅批，并做好跟踪和资料归档工作。
(二)完善部门工作程序和规章制度。
1，完善部门工作程序。在20xx年的时间里，酒店一直在经营、改进、提高，在实践和具体操作中不断调整、修改、规范程序，制定了切实可行的工作程序。
2.建立会议制度和检查制度。规范晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度，规定每次会议的召集人、内容和会议纪要。
(3)做好车辆保障。
在车辆管理方面，严格遵守车辆管理制度和安全责任制。针对酒店车辆紧张的情况，制定车辆使用管理规定，合理调整车辆使用顺序，保证车辆有序使用，并培训驾驶员掌握车辆技术性能，及时排除故障，使车辆始终处于良好状态。
二、存在的问题和今后努力的方向
存在的问题和不足主要表现在:
第一，办公室工作对我来说是一个新的岗位，边做边感觉工作量很大，以至于工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
二是有的工作不够细致，有的工作配合不好；
第三，在处理一些事情上，心胸不够宽广，没有远见，不够体贴。同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。
1，职工食堂问题。食堂的协议不完善，导致对食堂的管理有很强的约束力。
2.劳动力短缺。每个月都感觉人手不足，很难调度。希望制定合理的奖惩制度，留住老员工，留住好员工。
3.员工之间基本没有业余文体活动，导致员工之间缺乏团结互助。
4.各部门领导之间合作沟通不够。在今后的工作中，应增加中层干部之间的交流活动。
5.各部门人员的工作职责应继续学习，其职能和权力应明确界定。遇到问题不要互相推诿。最合理的管理方式是以制度管人，而不是以人管人，有利于整个酒店的管理。
6.酒店新老员工的培训任务也相当严峻。没有好的服务，就没有好的利润，钱是大家辛苦积累的。
7.各种协议的签订要多少考虑，坏人要带头，对以后的管理有积极影响。
对比标准，总结经验，还有很多工作需要改进。我想只要我们正确对待，努力提高，我们会做得更好，逐步提高自己的能力。在新的一年里，我将更加努力，自觉学习，不断充实和丰富自己，坚持更严、更高、更好的指导思想，以踏实的工作作风做好每一项工作，用自己的长处服务酒店，用自己的能力回报酒店。
以上是我一年来的工作学习，谢谢！
酒店行政办公室年度工作总结通用版(二)今年我正式从酒店销售部调到行政部。虽然时间不长，但接手工作后，在总经理的正确指导和悉心帮助下，我的工作逐渐步入正轨。从对酒店行政的不熟悉到熟悉和清晰，我不仅学到了很多，也体会到了很多。现在我对这一年的工作做一个自我总结:
一.人事方面
对于酒店员工的招聘，采用内部招聘和外部招聘相结合的方法。对外招聘通过四个渠道进行，利用酒店电子屏全天播报招聘信息，利用酒店外喷绘广告常年招聘，利用网络平台在xx门户网站发布招聘信息，利用酒店员工现有网络资源宣传招聘，多渠道、全方位为酒店储备人力。
二、酒店文化建设
为了更好的宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节过后，酒店网站的筹备工作已经有计划的进行，从整个页面的合理设计和内容策划，到所有酒店资料的收集整理，工作已经按部就班的完成和实施。最后，网站内容和员工天地栏目内容同步更新，既向全体员工展示了酒店的文化建设，又为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正在潜移默化中让员工接受了相同的价值观。
第三，培训
培训是一项有远见的投资。不会像厨师做菜一样产生立竿见影的效益。这需要持续的努力。春节过后，行政部开始加强对酒店员工的培训。行政部组织的培训和各部门内部培训相结合。新员工打破传统的培训方式，采用幻灯片和讲解的教学方式。课堂气氛活跃，成果明显，员工反响良好。针对酒店存在的管理问题，行政部收集培训资料，定期组织酒店管理人员参加培训课程。通过培训，旨在全面提高全体员工的服务意识、服务技能和管理水平。
四。档案管理
酒店的各种档案是酒店的宝贵资源和财富。随着酒店管理的发展，档案的数量和种类越来越多。行政部将所有材料统一分类，然后再细分。健全的纸质档案会分门别类、分部门、分在职人员、分脱产人员，做到一人一袋，便于记录查找。同时，各种规章制度和部门的培训资料要与电子档案同步，做到资料永不丢失，永久存档。此外，结合工作实际，建立和完善了一些与工作密切相关的规章制度，使制度在工作中得到有效服务。
动词 （verb的缩写）员工管理
行政部从运营管理方面，结合酒店实际情况，组织各部门正式员工进行劳动合同签订仪式，有效维护了用人单位和劳动者的合法权益，让员工从此安全稳定地工作。在思想管理方面，我们将组织一批老员工和住宿员工座谈会，进一步了解酒店员工的思想动态，营造良好的酒店文化和人文关怀，促进管理者和员工之间的沟通，实现相互理解和团结。关心和爱护员工，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，增强酒店的凝聚力和战斗力。
酒店管理办公室年度工作总结总版(三)1。前台接待
从xx到XX，我做前台，前台是第一个展示公司形象的人。我直接去了相关的办公室，这为领导和客户提供了方便。在过去的一年中，* * *已经接收了大约xx个用户。
二、会议的接待
1.接待外部会议
参加接待xx省财务会议、运维部工作会议、人力监控培训会议、G网运营部工作会议、xx分公司和xx分公司召开的经营分析会议等。在这种对外会议中，我严格按照高标准的会议要求安排会场，积极协调酒店相关事宜，会议期间提供良好的服务。在这个过程中，我学到了更多的待人接物，上菜送礼，积累了很多。
2.内部会议管理
根据各部门需求合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记、会议室卫生维护、公共物品善后检查等。，为本局员工提供更佳服务。在过去的一年中，* * *已经安排了超过xx次的内部会议。
3.视频会议管理
召开总部或省级视频会议时，按照通知要求，提前半小时准时开启视频系统，确保会议按时接通，今年没有出现会议延迟的情况；与各县区开会时，提前预约，调用所有终端，保证各县区都能正常参加会议。
三。费用报销和合同输入
对此，严格按照公司要求，周一收报销单，周二领导签字，然后录入erp系统，做好登记工作。一年来，已经录入了xx多张报销单。输入超过x份合同。
第四，综合事务工作
xx年X月，调入办公室，负责公安询问、对外文件签署、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来又接手信息编辑、会议纪要、联通之窗、行政图书馆管理等工作。
截止到X年底，* * *已经接受公安问询X次左右，一直热情，严格按照公司规定处理。收发国外文件x份左右，做到及时上传和签发，不延误、不延误。提交X条信息，编X期联通。
做好笔记本、台式机等小型固定资产的登记入库工作，及时联系维修网点对电脑进行维护维修，加强与他们的沟通，为我们索要备用机，避免耽误正常工作。
动词 （verb的缩写）其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导布置的随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备第一届职工运动会；在xx联通诚信演讲活动中获得第一名；Xx诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx文艺汇演的节目总结、评选和演出。
酒店行政办公室年度工作总结通用版(四)在过去的20xx年里，虽然在人力资源管理方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。因此，20xx年的工作将在今年的基础上不断完善，制定如下计划:
一、建立健全员工宿舍安全卫生管理制度，让员工宿舍真正成为员工温暖的家。
1.完善职工宿舍检查机制，加强卫生安全检查的通报，将目前的每月抽查改为常态检查，通过检查杜绝使用大功率电器、吸烟饮酒等现象，使宿舍真正做到安全、卫生、人人满意。
2.强化宿舍长的管理职能，通过奖惩制度激发宿舍长的管理激情，定期召开宿舍长会议，听取宿舍管理层的意见，从管理层找原因。
3.做好宿舍各种资产的管理工作，维护好各种设施设备，对一些需要保修和维护的资产进行及时快速的保障，提高管理效率，服务好宿舍的每一位员工。
4.加强宿舍管理员的值班管理，使宿舍管理员的管理流于形式，真正达到监督检查的作用，做好员工与人力资源部门的有效沟通桥梁。
5.做好棉织品的清洁、数量清点和报损工作。
二、强化职工食堂的考核机制，提高职工食堂饭菜质量。
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2.职工食堂的卫生状况计划也纳入考核管理机制，卫生状况也进行考核，同时给予奖惩，使职工食堂的整体质量得到改善和提高。
3.公布员工食堂的菜单，制定每周菜单，每月最受欢迎的菜品，厨师推荐的菜品等。，并对菜品进行创新开发。
第三，司机团队要严格审批，油耗费用要按时准确支付。
1.安全对于车手团队来说是最重要的。所以各部门的审批要严格执行，防止因未审批的行程造成事故，以防万一，所以行程的审批也会严格要求。
2.鉴于汽车油耗和维修费用是财务内控检查的重点，每个月都要做到数据清晰、费用明确、审批完善。
第四，员工生日活动要求更加丰富，酒店各类活动积极主动。
1.为员工提供更加丰富多彩的生日活动，形式和地点多样化。
2、除夕夜，人力资源组织的各类演讲比赛和歌唱比赛，积极策划，让活动能精彩，各部门都有热情参与。
五、行政管理要求进一步提高。
1.继续每月的虫害控制和消毒工作，以确保酒店的卫生条件。
2、严格考勤纪律，检查员工上下班考勤，维护酒店考勤制度。
3.积极参加社区组织的各种活动，提高酒店的美誉度。
酒店行政办公室年度工作总结通用版(五)时光飞逝，20xx年即将过去，我又要应对新一年的开启。我是一名退伍军人，有军人刚毅的作风，有不怕苦不怕宠不怕累的思想，有在困难面前绝不低头的决心。从参加工作的那天起，我就下定决心要努力工作，认真学习技术。参加工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自己的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都有了很大的进步和很大的收获。一年很快就过去了。在领导和同事的支持和帮助下，我坚持学习专业知识，总结工作经验，培养自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。一年来，我思想上严格要求自己，勤奋努力，作风上勤奋务实，圆满完成了各级领导和部门安排的各项任务，为酒店尽心尽力。现将今年以来的主要情况报告如下:
第一，政治思想学习
在学习上，我严格要求自己，端正工作态度，理论联系实际；除了学习专业知识，还注重各方面知识的拓展，广泛涉猎其他部门和学科的知识，从而提高自身的特长和思想文化素质，包括学会在生活中养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的处事原则，能够与同事和睦相处。
思想上，自觉遵守酒店的规章制度，坚持参加酒店的每一项活动。我要求积极上进，珍惜酒店的每一砖一瓦，一直以严谨的态度和积极的热情投入到学习和工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
二、工作情况
在工作中，围绕酒店后勤工作的中心，对照相关标准，严格要求自己，更好的完成各项任务。工作作风方面，能遵章守纪，团结同事，实事求是，乐观进取，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤恳踏实，今年主要完成以下工作:
1，服从部门经理的安排和管理，配合经理做好部门工作，能较好的完成部门日常办公工作，努力做好后勤水电消耗的统计，做好上传下达工作，积极完成部门质检和工会工作任务。今年4月，中央空调系统清洗；大厅空调主机维修；165438+10月，进行冷塔安装。我能在工作现场第一线采取主动，积极配合，圆满完成主要任务。
2.在部门经理的支持下，积极理解和协调各团队的工作。各小组工作有困难时，和同志们一起想办法解决问题，直到工作完成。
①在楼里维修的时候，卫生间的脸盆掉了好几次，维修人员没有这方面的经验，但是又不敢弄坏。当我得知这种情况并不确定时，我鼓励他们一起大胆尝试，小心翼翼地把脸盆固定好，但至今没有再脱落。后来几次“脸盆”维修，战友们都能胜任。
②夏天除草任务重，割草机经常坏，多次找到我解决问题。根据往年的情况，我对修割草机的地方看得多了，了解得也多了。有了一点经验，我就大胆而认真地尝试着拆机洗机，排除故障，这样就可以慢慢解决一些小故障，慢慢摸索出一些经验。
(3)总机室的工作人员对电脑操作还是有点欠缺，经常打印不出账单，电话也转不了。有好几次，中午下班，客人在总机等着结账，工作人员就是打不出来，及时向我汇报。我放下碗筷赶紧跑到总机室，然后解决了问题。等一下。
3、做好后勤工作，服务酒店各部门。在各部门需要及时处理的事项中，我会尽力完成任务。如果我自己不能完成或者需要帮助，我会找经理支持；如果安排了维护课程来完成，请稍后检查完成情况。从今年下半年开始，我们每周都要去一线部门查看维修工作单，监督维修的及时性，对维修人员进行提醒和批评，及时维修。
4.以图书馆为家，尽自己的绵薄之力。在后勤保障工作中，以最小的成本换取利益，说起来容易做起来难。当我需要购买维修材料时，我向经理提出合理的建议。考虑到节约成本和保证材料质量的需要，我经常带着配件给经理看一看，征得同意后再确认购买。有时候因为几件小事要去好几个地方比较价格和质量。维修时，尽量想办法维修，不影响工作，尽量不更换。
第三，短缺
1，有点依赖政治思想学习。思想上，积极参加酒店总支安排的教育学习活动，再通过电视、报纸了解一下，普通的政治学习就会轻松起来。作为一个中层力量，学习自己的业务对我来说尤为重要。从事物流工作几年，对业务知识的学习有所放松。我觉得有了经理带头，我自己看的就多了，也差不多了。平日里，我并没有进一步去学习和探索。
2.工作中缺乏主动性。工作中遇到困难后，经常向经理请示汇报，没有主动去想办法解决；另外，今年个人生活的事情比较多，也影响了工作情绪。
以上是我这一年的总结，从工作中积累经验，发现工作中的不足。20xx年即将结束，明年我们要迎来一个新的开始。在明年的工作中，我会吸取经验，取长补短，努力学习业务知识，为酒店多做贡献。
酒店行政办公室年度工作总结通用版(六)20xx年来了，新的一年来了。在20xx年间，整个酒店无论是经营业绩还是人员综合素质都取得了巨大的成就。行政部作为酒店的关键部门之一，要在各种活动中招聘人员、实施质量检查、设计制作相应的内容，还要对外应对卫生局、消防中心、疾控中心、社保等机关的各种检查。工作千头万绪，但在20xx年的时间里，在总经理的带领下，行政部的每一位员工都付出了艰辛的努力，尽了最大的努力完成了所有的工作。具体工作总结如下:
一、人员招聘
20xx的首要问题是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，都不同程度地出现用工荒现象。上半年酒店实际工作中，很难招到员工。如果是大规模接待，需要相关后勤部门人员的协助。直到10月份，在调薪的基础上，员工招聘情况有所好转，“有餐需求，无接待”的尴尬局面也相应得到解决。
第二，加强培训，提高员工素质。
培训是提高员工素质的有效手段。20xx年，酒店强化培训。通过内部培训和外部培训，行政部组织了一次针对所有酒店员工的专项培训。其中，外部培训达到X学时，内部培训(包括部门经理培训、岗前培训、在职培训)达到X学时。
岗前培训:行政部将在10月份对新员工进行入职培训。X月扩大培训范围，对入职不满1年的员工再次进行岗位职责及相关制度的培训。
在职培训:结合酒店发展中的实际问题和不足，通过内部培训(行政部)和外部讲师(金管家:陈璇老师的酒店职业形象、刘孟娇老师的新赢突破、葛望老师的团队沟通)对员工进行服务意识、礼貌待客、消防安全等知识的培训，让员工讲解、点评、交流。此外，针对酒店申请三星级，结合外训师资，安排gfd、美容美发等课程，有效打造酒店的优质服务。
通过培训，提高了员工的整体素质。从技能培训和gfd培训来看，很明显员工对后者的热情更高。因此，在20xx培训中，我们将有目的地增加与员工的交流次数，以了解成年员工的心理特点，并采用多样化的教学方法，如演示表演、电影、幻灯片和投影图像等。
第三，制度化建设
为了把酒店的管理水平提高到一个新的水平，在20xx年，酒店还对部门经理的考勤和工作表现进行了严格的考核，对酒店的质检也进行了严格的管理，坚持每周五质检，实行奖励扣分政策。这些制度的制定，加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好作用。酒店员工的精神面貌、环境卫生等诸多方面都提高到了一个较高的水平。
目前酒店出台的各种职责、规定、办法、流程等规章制度，对每个员工的岗位、职责、目标都有明确的标准，对超出和违反者做出相应的处罚，做到每一项工作、每一个工作环节都有章可循。
第四，实施三星级酒店上市
酒店在20xx年度员工大会上提出完成“一挂牌”，即向有关部门提交“三星级涉外旅游饭店”的申请。在一整年的工作中，酒店始终如一地为全体员工打造优质服务的意识，努力打造三星级标准软件。在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请后不到一个月的时间内通过了三星级涉外酒店的检查评估，大大提高了酒店的知名度。
五、酒店年度营销活动
提高知名度，培养自己的熟客，是酒店生存发展的基本前提。因为今年新开了很多酒店，游客的问题很严重。为了保证酒店的正常运营，增加营业收入，酒店于20xx年开展了全员营销活动，并制定了一套全员销售激励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。
同时，针对接待大型会议团队客房紧张的情况，酒店多次与同档次、同规模的酒店合作，不仅为酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业的沟通，体现了酒店的合作精神。
为了防止酒店局限在周口市内，行政部与两家网站签订了预订协议，通过各种渠道增加客房销售。
酒店在X推出大型图片展，通过外部广告和内容推广进行推广。10月份推出一系列促销活动:餐饮每日特供食品一份，消费烟酒一份，官方保健菜一份，X元/间/天特价房一份，入住冰矿泉水一份，X点延迟退房一份。X的婚宴、寿宴的对外宣传，会同婚宴公司，在闹市区以横幅、宣传册、现场签售等形式进行。，扩大市场知名度。10月份推出一系列餐饮促销活动，消费100以上送20，送养生粥，送特价礼盒，拉动餐饮消费，增加酒店营业额。
六、企业文化建设
1.成立酒店艺术团，为酒店各种接待提供节目。这样不仅员工得到了施展才华的机会，酒店的会议、宴会接待品牌也得到了广泛的宣传和认可。
2.员工生日多样化:酒店在X全体员工聚餐当晚特别定制生日蛋糕，邀请全体员工* * *庆祝生日。X4组织过生日的员工四月份去郊游。同时，每月给过生日的员工发放礼品，让员工感受到酒店这个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。
3.组织各种员工团体活动:4月份配合安全部组织了为期两周的酒店全体员工军训，大大提高了员工的战斗力和酒店的形象。5月，召开职工运动会。通过跳绳、拔河等运动，极大地激发了员工的合作精神，增强了团队凝聚力。5月下旬，我们将举办员工技能大赛和征文大赛(如果我是xx的话)，通过写作和演讲鼓励员工不断进取。8月，结合月度优秀员工评选结果及日常工作表现，从各部门中评选出12名优秀员工，并为其及家属组织青岛日照四日游。10月配合安全部组织全体酒店员工进行消防实战培训，强化消防安全意识。
七、合理调整薪酬制度，不断提高员工福利。
酒店管理应始终坚持以人为本的管理理念。没有一支稳定、高效、尽职的员工队伍，就没有优质的宾客服务。20xx月，酒店对员工工资制度进行了第二次调整改革，提高了员工基本工资，并对餐饮部员工工资进行了合理化改革。这一调整大大提高了员工的积极性，加强了员工队伍的建设。员工离职率较上月明显下降，部分老员工重返酒店工作。
八。存在的问题和不足
1，员工素质整体水平不高，部门培训和监管不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。
2、规章制度执行不够坚决，存在独断专行和照顾面子的现象，没有真正做到奖勤罚懒。还是有做的好做的不好的现象。管理机制需要进一步完善。
3.质检不给力。20xx年的质检工作只针对科室卫生，不检查工作和服务。
4.各部门都存在管理不严，执行力差的问题，整体客服水平有待提高。另外，对于领导安排的工作，由于外界因素无法开展，也没有及时向总经理汇报。
5.需要增加与相关部门的沟通。20xx年，很多接待等方面沟通不细致，导致领导问一些细节问题时无法回答。