销售中如何与客户聊天

销售如何和客户聊天？在销售的过程中，我们不可避免的需要让客户相信，很多销售其实一开口就输了。卖产品也有一定的秘密。下面分享一下销售时如何和客户聊天。

销售1初次销售如何与客户聊天:拉近距离，激发兴趣

如何在第一次开口的时候快速吸引客户，让他们愿意继续听我们说话？这需要一个巧妙的开场白:

超实用提示:从客户的业务出发，通过同行的例子拉近与客户的距离，激发客户的兴趣点，引导客户说出问题点，从而抛出所售产品的功能点。值得注意的是，自报家门后的话要能成功引起客户的兴趣，否则大部分客户一听到推销电话就会马上挂断。

初次拜访:以电话销售为基础，了解需求

科学家发现，第一次看对方的最佳时间是3或2秒，大多数人在第一次见面的7秒内就已经决定了对对方的第六印象。初次见面，除了着装要求，开头的问候也很重要。一般来说，更合适的说法是:

超实用提示:在基于电话沟通获得客户好感的情况下，通过帮助客户回忆电话内容，可以在第一次与客户见面时拉近距离。当你不知道客户真正的问题时，尽量让客户说出来。多问问题，带着好奇的心态，充分发挥提问的精神，让客户多抱怨，多提问，了解自己的真实需求。

开门见山:之前，直奔主题。

当销售通过“接近技巧”成功化解了客户初次见面时的警惕，获得了客户的基本认可后，下一步就可以尝试进入销售主题了。那么，在和客户寒暄之后，如何把话锋切换到你要推销的产品上呢？

超级实用小技巧:通常你需要在之前聊天的基础上找到与客户的共鸣点，从帮助客户解决问题的角度，想出客户没有想到的问题。

说到竞品:看透需求，逐一分解。

“货比三家”是顾客经常采用的一种方式。在销售的过程中，客户经常会提到:XX的产品和你们的差不多，但是价格比你们的便宜很多；XXX的产品和你的差不多，但是比你的多XX功能。这样的问题怎么回答？

超实用提示:客户提到竞品，主要是以自己的真实需求为出发点。当他们满足了自己的真实需求，获得了品牌和服务的额外背书时，客户往往会忽略价格带来的负面影响，觉得“物有所值”。另外，少用“但是”，多用“同时”。比如客户问:你和企业A相比有什么优势？如果你说得太多，你就会掉进陷阱。建议先提出问题，了解客户的想法。

帮助客户下定决心:分层次提问，找出原因。

当所有细节愉快沟通后，客户仍不能下定决心“买单”时，此时不要急于强行下单，否则容易造成客户反悔。通过这种方式，您可以帮助客户下定决心:

超级实用小贴士:要一步一步问，直到找到客户真正的阻力点。用层层逼近的技巧，不断提问，最后让客户说出TA担心的是什么。只要能解决客户的疑问，交易就成了顺理成章的事情。

如何强行下单:稀缺性是创造出来的，不买就亏了。

成交阶段是销售帮助客户下定决心的时候，但往往在这个时候，很多销售不敢催促客户成交。其实这个时候踢门很重要，要督促客户尽快成交:

超级实用提示:这里最好使用一些“诱惑”技巧和催促、限制性问题，否则，你的过程可能要从头开始。多问一些封闭式的问题:比如“你喜欢套餐1还是套餐2”，在提问的时候给客户定义一个范围，让客户更好的做出选择。

结论

没有完全相同的客户，所以没有可靠的销售谈话。在沟通的过程中，销售还是要具体分析，从客户的真实需求出发，帮助客户解决问题，赢得客户的信任，形成单就会成为顺理成章的事情。

同时，规范的销售话术也是销售经理关注的重点。销售智能呼叫中心通过云呼叫、多卡电话等终端，帮助管理者实时了解销售话术，给予有针对性的销售指导，更好地实现业绩目标。此外，销售氪通过大数据和AI技术，帮助一线销售人员解决营销获客和客户转化问题，提升从线索获取、客户获取、订单形成到销售管理的整个工作流程的效率，为业绩的可持续增长贡献力量。

销售2 1如何与客户聊天，了解对方的兴趣，选择共同话题？对于大多数人来说，最感兴趣的话题是自己，或者自己喜欢的东西，对别人不感兴趣。如果你想在谈话中引起别人的注意和好感，就必须要谈到对方感兴趣的话题。那么，销售如何与客户对话呢？

2.以倾听为主，愿意做配角。从心理学上讲，客户不满意的时候，总是需要一个出口，也就是总希望有人倾听，有人理解，有人关心。当客户需要借用别人的耳朵说话时，如果营销人员愿意倾听，一定会被对方感动，同时也会促进双方的感情。

3.不要打断顾客。对方在说话的时候，尽量不要打断对方的讲话。大脑思维紧紧跟随他。讲的时候，用脑子，不用耳朵。学会理性和善良。理性的善良是为他担忧，为他开心，为他的需求焦虑。这时候往往需要用眼神和肢体语言温柔地看着对方的鼻尖。如果你明白对方在说什么，你应该不时点头。必要时，用自己的语言重复对方说过的话。

4.不要反驳，尤其是不重要的话题。如果在与客户的沟通中，客户对我们的观点提出异议，不要反驳客户，引导客户说出自己的真实想法，要求客户直接说出对你的观点或你的个人服务的不满。

5、不要滔滔不绝，留足时间让客户说话。销售人员跟客户谈的越多，漏洞就越多，客户反驳的可能性就越大。因为客户表达很少，销售人员不根据客户需求推荐产品，让客户觉得销售人员是在“卖瓜自卖自夸”。相反，客户和销售人员谈得越多，越信任他们，得到的信息就越多，客户也更愿意相信销售人员说的话。

6、欣赏客户所谓欣赏法，也叫赞美法或恭维法，是指销售人员利用客户的自尊心和虚荣心来引起对方的注意和兴趣，进而转向面试的方法。在现实生活中，每个人都希望被了解，被认可，被提及，被表扬。对于大多数客户来说，这种方式相对可以接受。

做销售怎么和客户聊天3。销售的时候要有和客户聊天的策略。

1.言简意赅。和客户见面，无论是介绍自己还是介绍产品，都要简洁，最好是两句话。慢慢说，不要拖拖拉拉。说话的时候一定要看着对方的眼睛微笑。

2.对方在说话的时候，不要随便打断对方。不要随便反驳对方的观点，说话前一定要搞清楚对方的意图。有很多业务员，经常在对方还没说完或者不明白对方观点的情况下，就开始打岔反驳。结果变成了电视辩论，引起了客户的极大反感，订单自然没谈成。作为一名销售人员，你必须时刻牢记你的任务，才能卖出产品。有时候客户对你产品的贬低是一种习惯性的发泄。你只需要认真听他说，时不时的表达自己的理解，最终会赢得客户的好感，然后谈产品订单就容易多了。

3、面对客户提问，回答一定要全面。全面的回答并不是说可以没完没了的说，回答的越多越好。而是要全面回答客户的问题，不要遗漏任何东西，尤其是关键问题，学会回答十个问题。这与准确性并不矛盾。当客户了解产品后，最好一次性回答他们必须问的问题。比如问你产品规格时，尽量回答清楚产品规格，每个规格的价格，产品。

4.认真回答对方的问题。我很清楚要做出肯定的回答。如果我不清楚，我可以直截了当地告诉客户。我会把这个问题写下来，在我了解之后回答你。千万不要假装不懂，也不要含糊其辞的回答。不要信口开河回避客户的问题，而且要注意回答客户的问题，不要给出绝对的答案，比如:我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等等。我们都知道有一个常识:世界上没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

5.不要用修辞的语气和客户谈生意。面对客户的恶意问题，有的业务员以牙还牙，以牙还牙，希望用一系列反问来反驳客户。反而被客户反驳，订单丢了。你应该笑着说:我很理解你的观点，如果你能让我进一步解释，你会满意的。我们不能因为客户的不理智而不理智。

6.学会赞美别人。你的赞美来自于你对他人努力的真诚欣赏。比如你真的很专业，希望以后能向你学习。以后也请大家多多指教。赞美他人是我们沟通的有效武器。