中国在线旅游平台用户洞察在线旅游用户调查研究报告

在旅游资源丰富、行业竞争激烈的时代，围绕主流消费群体的核心需求，把握文化旅游与营销融合的大趋势，快速有效地吸引游客，是文化旅游企业和旅游目的地高度关注的营销热点。雪松吕雯倡导用户价值导向，深入了解和研究主流旅游消费群体，创新探索跨界营销模式。雪松旅行社旗下的大研胡阿祥、独克宗胡阿祥、西塘胡阿祥项目，都是以当地文化为基础，将人文表演与当地风情相结合，在当地原生态的生活氛围中加入娱乐体验，赋予文化旅游新的魅力，也成就了不一样的花坊体验。

2.在线旅游市场分析

在疫情的冲击下，美国在华旅游市场下滑，严格的关闭和管控政策让游客感到恐惧。旅游景点不规范，人员不专业。

3.旅游用户分析

中南林业科技大学旅游学院吴江洲在《年票发行主体的成本收益分析》一文中透露，目前中美两国的年票经营模式可以是政府主导、企业发行、景区参与、商户加盟。这十六个字可以概括。由于中国许多景区的管理权和所有权仍属于国家，政府在年度旅游门票作为区域旅游目的地的营销工具中发挥主导作用。但由于政府毕竟是行政机构，在旅游年票中只能起到协调矛盾的主导作用。把真正的配送工作委托给有一定运营经验的企业会更合适。企业作为局外人，可以用自己专业的方法高效操作旅游年票的发放。这就是企业运营和分销的优势。

换句话说，旅游门票的大部分销售额是每年分配的。作为主管部门，只起到整合旅游景区资源的作用。以陕西为例，陕西旅游年票的主管单位是陕西旅游年票发行办公室。公开报道显示，锦绣江山国家旅游年票已连续发行十年。各景点联合授权由各地设立的年票处办理。是政府主导的民心工程，利国利民。

但是，其实人们也有可能从S心项目中获利，直接的年票收入自然是最直观的。但是记住，年票也是有成本的，就是只要用户到达景区，免费使用年票，年票大厅就会向旅游景区支付一定的费用。当然，这个费用比景区门票正常价格要低很多。但实际如何结算，是单个用户还是一定数量的用户，不得而知。

那么，有人会问，这样解决了，每年的旅游门票不是越来越少了吗？

其实真的算的话，去同一个景点的人越多，每年售票处占景区的份额就越多，成本就越高。如果所有用户都去所有景点，旅游年票肯定是亏的。

但是，和旅游年票打过交道的人，仔细想想。你买的年票一年里实际用了几次？其实不用一年去800多个景点，即使经济允许，时间也不够。不允许。

比如某省有65438+万人购买了旅游年票，以每人100元的单价计算，总售价为100元，那么:

20%的人去很多景点，这20%的人都是赔钱的。人均损失200万就是400万。

20%的人去了几个景点，这20%的人的花费是相等的。贸易支付差额

也有50%的人只去了1或者2的景点，这50%的人按照成本来说是盈利的。人均支出5.025亿元。

还有10%的人不用年货。s票一次，

所以，虽然40%的人用年票重复花钱，成本亏本，但另外60%其实是盈利的。从总账来看，旅游年票不太可能亏损。

因此，旅游年票的盈利模式显而易见:

1.沉默用户和不活跃用户占全年旅游门票的大部分，景区的结算成本其实很低。

2.少数热门景区承担了大部分较远和冷门景区的接待量。当接待量达到一定量，就相当于享受了超值团购价，间接降低了整体成本。

3.当用户基数达到一定数量级时，旅游年票可能会给参与景区带来巨大的流量。如果中国每个人都有一张旅游门票，估计每个旅游点都会很拥挤。

当然，以上都是我个人的分析和想象。应该说，旅游年票是一项惠民工程，也是非常有价值的。也欢迎有更详细数据的朋友讨论。

不过类似的公路旅行护照，自由行护照，类似于年票。否则为什么主办方在被问及护照激活率时保持沉默？因为，这是背后的商业规则。即使他知道，他还是赢了。我不能告诉你。就像你办了一张自己社区健身俱乐部的健身卡，有的人一次都没办过，那肯定是亏了。人天天去，商家自然赔钱。商家或多或少都在赌这个激活率。

如果能实现大数据的管理，可以和旅游景区建立用户数据的分析系统，有针对性的了解旅游景区的需求。毕竟旅游景点需要人气，游客需要实惠，两个需求都满足了。相信旅游年票会带来更大的价值，让用户体验更好。

作者:我不是博客(微信号:noblog)

4.在线旅游平台案例分析

所谓漏接，是指旅游团(包括散客)到达目的地后，没有导游迎接的情况。漏接原因很多，主要是(1)导游上班迟到；(2)导游接错了地方；(三)未认真阅读变更后的接待计划，不了解新旧日程安排的变化；(4)旅行社未及时将变更信息告知导游。无论责任在哪里，作为一名导游，在遇到游客时，首先应该真诚地向游客道歉，耐心解释，消除他们内心的不满和误解。同时做好各项服务和解释工作，以更加热情周到的服务取得游客的理解和信任，减少旅游缺陷，最大限度减少游客投诉。

5.在线旅游平台分析

相似之处:都是国家性质的，都是从事旅游的，都可以网上预订支付；区别:携程走的是广游，不管什么样的游，也自带酒店，游艇之类的；骑螺网更深，是乡村旅游的一部分，更垂直。同时也是一个有根的旅游网站。也可以说，其性质是休闲农业和乡村旅游电商平台，整合自身线下资源；是线上匹配线下的模式；

6.前往网络分析

首先，支付方式符合中国游客的习惯。长期以来，客户习惯了与商家面对面的交易，但对看不见、摸不着的电子货币还是有很多顾虑。再加上担心网上信用卡信息被盗，很多旅游消费者更倾向于传统的支付方式，即现金支付。因此，旅游消费者会选择在公司或柜台前付款，甚至在消费的同时付款。此外，由于行业监管缺位，超范围经营、虚假旅游价格等一些不正当经营行为时有发生，造成了很大的负面影响，也进一步坚定了游客维护传统消费习惯的信念。所以，支付安全性高仍然是传统产业价值链的优势。

第二，传统的人事服务模式更加灵活和人性化。在传统的旅游价值链中，旅游中介可以利用与消费者面对面的接触，为游客提供更加人性化的服务。比如，旅游中介还代理多个包价游和散客游产品，方便游客选择组合；利用自己的专业知识和经验，帮助消费者明确自己的具体需求，根据游客的选择意见、需求和承受能力，帮助游客合理分析和选择产品；为游客提供个性化、专业化的接待和导游服务。对于大的机构客户，尤其需要面对面的沟通。

7.在线旅游平台网站的比较分析

国内旅游平台很多。说说我知道的，经常用的！最大的是携程，可以说是旅游平台的老大！然后还有:途牛游、同程游、驴妈妈游、去哪儿、飞猪游、马蜂窝游！户外旅游平台有:游侠和趣旅网！

1.携程(总部在上海):用来订机票和火车票，偶尔去旅游线路看看。

2.同程旅游(苏州总部):同程旅游几年前是1元景区门票组成的，所以我用同程旅游买的景区门票比较多，价格有时候比其他平台优越！偶尔周边旅行团也会选择相同的行程。有些，像程这样的快乐巴士，自己组织起来也不跟供应商合作！性价比比较好！

3.马蜂窝旅游:平时在马蜂窝看一些旅游攻略，当地很多景点都有推荐。很多旅游爱好者写的游记感觉很不错，喜欢自由行的朋友可以参考一下！

4.途牛、驴妈妈、飞猪个人很少用，这里不做评论。

5.游侠和趣旅网主要做主题和户外路线。想报名摄影团，去户外徒步，可以选择徒步！

6.你要去哪里？我们没有自己的产品，但都是其他旅游公司的产品。可以预订机票、酒店等单品，作为比价工具。

8.在线旅游数据分析

关键一:提升核心旅游硬实力(提升硬实力)

旅游硬实力是指看得见摸得着的旅游资源，我们通常称之为独特的、有竞争力的旅游景点。决策者认为，如果这些旅游景点或资源只能吸引本地人来参观，而外国人可以，他们就不会很感兴趣。不能称之为旅游硬实力。换句话说，旅游的硬实力一定要有特色，有卖点，有价值，最好是能吸引游客的独特旅游资源。

旅游经营者必须知道每个景点是否能吸引游客，这就需要景点有更多的内容和内涵来不断增强吸引力。那么，提升该地区核心旅游的硬实力就成为我们工作的重点。一般硬实力的提升可以通过挖掘和改造现有资源、扩建和增加新景点来实现。但是，一个景区的硬旅游实力，不是一个改造就能达到的。需要一次性做好长远规划，进行多次改扩建。第一，对原有的景点进行改造，使其更具可见性和特色。这样景区不用花太多钱就能启动旅游项目。有时候，一些景点或者文化底蕴浓厚的景点被破坏。只要我们保护好、规划好、维护好、改造好、建设好，它们就能成为强大的旅游资源。第二，围绕景点展开，增加独特的景点，充实景点的硬实力，从而不断增加其观光价值。唐，我觉得旅游业不是没有回头客。为了吸引更多的新老游客到景区，需要进行二、三期建设，注入创新元素，让游客愿意第二次、第三次来景区。

关键:不断优化旅游软实力(优化软实力)

旅游软实力是旅游过程中的一种无形资源。它包括旅游景点、旅游服务和旅游线路的文化内涵。旅游软实力是旅游业发展的灵魂，是旅游业不可或缺的组成部分。

第一，软实力的文化内涵。众所周知，巴黎是浪漫之城，佛罗伦萨是艺术之都，布拉格是童话之都，这些都是软实力的重要体现。软实力是旅游城市的名片。通过这张名片，我们可以了解这个城市的无形特征，从而吸引游客来参观这些景点。旅游景区缺乏软实力就像行尸走肉，再好的身材也会没有内涵。

第二，旅游服务软实力。有了优质的旅游服务，就会有更多游客的支持和信任，这与景区的管理密切相关。这里不得不提一下香港这座城市。许多游客都知道香港有一个优质的旅行社计划，可以帮助他们轻松识别值得信赖的零售商、餐厅、实惠的住宿服务和发廊。与香港的优质旅游服务计划相比，许多消费者不仅在香港旅游、购物和消费时感到放心，而且更愿意到这个城市旅游。

第三，旅游线路的设置也很重要。每一类乘客的特点都是不同的。在旅行的过程中，长途乘客和短途乘客有着天壤之别。景区需要根据游客的特点制定差异化的旅游线路，满足不同游客的需求。

提升软实力发展是提升旅游竞争力、实现和谐旅游、丰富旅游文化内涵的需要，也是对外宣传的重要内容，对城市或景区旅游业发展影响深远。

但是，我们不能抛弃软实力，只谈硬实力；或者说没有硬实力就谈软实力是不对的。这是因为硬实力就像人的身体，软实力就像人的灵魂。换句话说，硬实力是景区的有形载体，软实力是景区发展的灵魂。两者相互促进，相辅相成，缺一不可。比如杭州宋城景区的经营理念，建筑是形，文化是魂。它建立在宋文华(软实力)的基础上。进入宋城(硬实力)就像参观宋朝，让游客读到宋朝的故事:王小姐抛绣球招女婿，皮影戏，铁匠铺等等(软实力)。特别是大型歌舞表演《宋传奇》(硬实力)，通过灯光、投影、水幕、实景、烟雾等手段(硬实力)，表演了史前文明的故事(软实力)、靖康之难、白蛇传、徐贤、朱良等生动、华丽、感人的灵魂(软实力)。软实力和硬实力的完美结合。

关键:整合资源促进沟通(整合推广)

资源的整合与传播就是宣传景点。优秀的旅游资源可以整合、推广和传播。在这好酒深巷子里很难找到出路。

为什么景点的推广需要整合资源？怎样才能整合资源促进交流？如果只是以某种方式宣传景点，效果会非常有限。首先，时间限制使得推广和传播不可持续；第二，媒体的局限性缩小了受众范围。资源推广与传播的整合需要做到以下几点:一是宣传前要做好系统的策划，使宣传推广具有连贯性、持久性和计划性，形成适当的宣传效果，使旅客容易接受相关信息；其次，选择的媒体要多样化，根据目标人群的特点进行系统选择；第三，宣传的形式也要多样化。除了传统的宣传方式之外，还可以增加更多的创意和互动宣传。举办特别活动来吸引世界各地的游客也是一种很好的宣传方法。

9.旅游网站数据分析

第一，面向大众的高端品质游

目前，我国正在形成以国内大流通为主体，国内国际双流通相互促进的发展新格局。基于国民消费的大众旅游在未来仍将占据主要部分，小康旅游快速崛起，两者将统一于高品质旅游。

可见人们对美好生活有了新的期待，从有没有到好不好。这拓展了文化旅游的发展空间，对高质量发展提出了新的要求，即产品多样化、消费场景化、行业数字化、服务品质化、秩序规范化。因此，在新形势下，旅游企业要服务国家大局，加强文化引导，加强先进技术应用，巩固和加强实体经济基础，满足美国人民对美好生活的需要，着力发展高质量旅游。

二是红色旅游迎来高潮。

据文化和旅游部统计，2020年，我国红色旅游人数将超过6543.8亿人次。“十三五”期间，红色旅游人数保持稳定增长，在国内旅游市场的市场份额保持在11%以上。红色旅游的规模和知名度不断攀升。2021恰逢建党100周年，红色旅游必将迎来新一轮高潮。

事实上，这两年，很多红色旅游景点都得到了深度开发。通过融合创新、特色发展之路，借助声音、动画、数字互动等科技手段还原革命历史，使红色旅游由静态向动态转变，红色旅游产品输出由单向向休闲游客转变，由旁观者向参与者转变，同时“0755”理念深入人心。游客群体变得更加年轻，更加以家庭为导向。

三是乡村旅游持续升温。

在最近召开的中央农村工作会议上，习近平强调，打赢脱贫攻坚战后，要全面推进乡村振兴，这是“三农”工作重心的历史性转移。后疫情时代，风景优美、生态优美的村庄比以往任何时候都更有吸引力。延安安岩安预测，到2025年，中国休闲农业和乡村旅游年接待游客将超过40亿人次，业务收入将超过1.2万亿元。

乡村旅游正迎来历史上最好的发展机遇期。从宏观政策来看，乡村振兴战略的全面推进，意味着大量的政策资金将投向农村，农村基础设施和公共设施将得到改善，乡村旅游产业环境将得到快速和普遍的改善。从消费群体来看，我国城市化率已超过60%，城镇居民基数迅速扩大，乡村旅游潜在需求持续增长。在国家政策的引导下，乡村旅游不断推出自然观光、亲子陪伴、养生保健等多种服务。，提高乡村住宿质量，开发乡村美食、夜游、主题调研等产品。

第四，附近景色醒目。

受疫情影响，很多人对长途旅行仍有顾虑。此外，大多数中小学仍然限制学生在长假期间旅行，导致许多家庭无法远行。人们有时间深入挖掘周边游和当地的短途旅行，重新发现周围和家中的美丽，这已经成为一种新的趋势。

随着近年来休闲旅游的不断发展，周边游模式已经获得了足够的市场认可和推崇。随着近年来需求快速增长带来的软硬件设施和服务的完善，这种模式已经能够满足更多消费者的需求。当地旅游的深化将使当地居民更好地体验他们出生和成长的地方，提高他们的幸福指数。上周做一次短途旅行

尤其是当游遍世界、有旅游经验的游客回国后，他们更期待发现从未出现在主流视野中的目的地。这些小团体正好可以激发这群游客，成为大家实现旅行自由后的流行病。

第六，体验式产品大受追捧。

疫情形势下，安全出行成为游客考虑的重要因素。一个家庭团，三五好友的小团，甚至两个人的小团游，因为更安全、更私密、更自由，逐渐成为旅游市场的新趋势。携程的数据显示，新一年私人团选择率占总团数的比例从去年的10%上升到30%，越来越多的人愿意为安全出行买单。

同时，游客对目的地的新玩法和深度要求更高，不再满足于打卡、打水漂。因此，定制游、深度游等更加个性化、私人化的体验式旅游产品将会得到认可和追捧。与传统的跟团游相比，选择这类产品的游客可以自主选择时间、路线、内容、出行方式、旅游伙伴、旅游服务方式、服务商、支付方式。呈现出主题化、小众化、深度化、随机化、碎片化、消费可调化的特点。

七个。智能出行花式升级

以互联网、大数据、人工智能为代表的科技创新，让旅游目的地从线下走向云端；云旅游和网络名人带货成为文化旅游企业的新蓝海。交互式、沉浸式、三维数字技术与传统文化、当代艺术的融合，极大地丰富了旅游产品体系；免接触服务、一机游平台模式，正在加速智慧景区建设。

新的一年，科技正在以各种形式和内容不断赋能旅游，为游客带来更多耳目一新的体验。随着越来越多的技术应用成熟，我们有理由期待旅游行业会越来越智能化，智慧旅游将成为未来旅游市场的主力军，更多的智慧将融入传统旅游行业。

八、快速预约出行。

过去，人们习惯于实地参观景点，但在疫情防控的常态背景下，景点门票预约制已成为文明出行的新趋势。近日，国家相关文件强调，所有国有旅游景区要在2021年底前提供在线预订服务。可以预见，中国的旅游预订时代正在快速到来。

其实旅行预订系统在国外已经相当成熟，疫情只是在国内催化了这个过程。对于景区和游客来说，常态化的预约制度是双赢的:在保护景区文物和自然资源的同时，游客可以获得更安全、更有尊严的游览体验和更好的精神享受。2021年，有形景区与无形预订渠道的竞争将进一步加剧，带动博物馆、美术馆等公共文化设施同步实现在线预订服务，预订旅游将成为一种新的旅游消费形式。

九、全面营销成引流法宝

2020年，丁震可爱的野孩子从携程老板直播开始走红。从《全国乡村产业发展规划》湛江文化旅游到《隐蔽角落》、《新皇宫》等综艺营销，文化旅游产业大显身手。借助直播、短视频、影视综艺等营销载体，与文化媒体跨界融合，取得了非常可观的旅游营销效果。