2018-05-31运营商发展注意事项
优秀的企业是能解决问题的企业。不要抱怨，谁能解决问题，谁就是伟大的公司！经营者做出了巨大的贡献，必须努力让社会变得更好！
1.所谓经营者，就是取得成果的人。
所谓成就，就是实现自己的承诺。运营商必须不断对外界做出承诺，并实现承诺。公司只有不断兑现承诺，取得成果，赢得各方信任，才能生存发展。
2.所谓经营者，就是抱着使命感，把使命和结果结合起来的人。
运营者不仅要实现结果，还要让每一个结果都契合公司的使命。公司的存在是为了某种使命。运营商的持续承诺是公司使命的具体诠释。
对于一个企业来说，赚钱很重要，但“赚钱很重要”不等于“只是赚钱”。没有使命感，“只要赚钱”就会产生“不择手段”、“只要结果没问题”的想法。用这种方式赚钱的人，不能称之为运营商。那样的人充其量只能称之为“无良商人”。而他掌管的企业也不会长久。
(2)经营者的四种身份
1.运营者必须是变革者，有变革的能力。
市场是无情的。如果产品没有客户需要的价值，就不可能卖出去。但是，客户的需求和期望瞬息万变，企业不及时改变只会死亡。
2.经营者必须是商人，有赚钱的能力。
企业的目的从来都不是慈善，而是在实现使命的过程中持续盈利。既然是企业，赚不到钱，企业就无法继续存在。
3.运营者必须是领导者，有能力组建团队。
一个人的能力是有限的，所有的工作都是通过团队合作来完成的。作为一个运营者，无论你有多么充满创新的想法，多么懂得如何赚钱，如果你不能带领团队去执行，你就不能真正取得成效。
4.经营者必须是为使命而生的人，有“追求理想的能力”。
企业的最终目的是实现自我存在的意义，也就是实现自己的使命。改革、赚钱、打造团队都是实现使命的手段，所以经营者必须有追求理想的能力，坚持实现公司的使命。
(C)为什么有必要培训操作人员？
对于迅销集团来说，成为世界第一的服装制造和零售集团的目标，使得有必要培养真正的经营者来管理世界各地的业务。这个所谓的经营者，不是烙有大企业强势风格的员工，而是随处可用的经营者。
对于个人来说，为了实现自己的人生目标，也需要不断地履行承诺，取得成果，成为对自己满意，对社会有益的人。无论我们在组织中处于什么层次，对于我们自己来说，我们都要成为自己人生的操作者。
刘有着令人羡慕的履历。25岁时，他继承了父亲经营的小县城生意。35岁创办优衣库1号店，42岁发展为迅销集团。
不过他说自己在学校也是个懒人，曾经是个失败的经营者。当他刚刚从父亲手中接管公司时，他甚至让公司陷入了除一人之外所有员工都辞职的困境。但当他从失败中不断思考，反复实践和学习，他才能成功带领优衣库走向今天的世界，取得耀眼的成绩。
无论在企业还是个人，都不应该满足于做一个“公平的经营者”，而应该成为一个“为社会做出巨大贡献，努力让社会变得更好的经营者”。永远不要低估你的潜力。
首先，改变的能力
(一)胸怀大志。
为了进行创新，经营者必须胸怀大志。
所谓远大的目标，不是那种稍加努力就能达到的，而必须是一个用常识都无法想象的目标。之所以要定高目标，是因为如果目标太小，不需要很大的努力就能实现，人们就会延续之前的惰性。这样竞争对手就很容易照搬你的思路和方法，双方都会陷入艰难的竞争。最后你可能连小目标都实现不了。
当你强迫自己面对崇高的目标时，你就会从“继续现有做法”的思维定势中解放出来，想到更有力、更有创意的推广措施。
哈罗德·悉尼·纪宁在《职业经理人笔记》中写道:“让我们从终点线开始。因为只要你设定了终点，为了成功该怎么做就变得很清楚了。”
优衣库以前是郊区店，但当“超越GAP，成为世界第一的服装制造和零售集团”的目标确立后，经营者意识到，如果自己的品牌开在偏远的郊区，不能让所有日本人都知道，那么无论在郊区开多少家店，目标都无法实现。因此，他们决定在日本时尚最前沿的原宿和新宿开店。
当时普遍认为他们会失败，但是因为挑战是不可避免的，所以他们不得不一次又一次的尝试和练习。在优衣库的努力下，在郊区开店成功后，在市中心开店已经成为一种自然而然的模式。同时，因为以世界第一为目标，优衣库坚决不再在店内展示耐克、阿迪达斯等进口商品，转而建立自己的品牌，并规定商品必须达到能让所有顾客满意的品质。
他们的代表产品摇粒绒在销量达到654.38+0万件时并不满足，而是制定了600万件、654.38+0.2万件等更高的目标，最终达到2600万件。
(二)质疑常识，不受常识束缚。
为了做出改变，运营者必须敢于质疑常识，摆脱常识的束缚。
人会不自觉地把现在的状态当成“常识”，于是不自觉地定下一些条条框框，尤其是在一个行业、一个公司、一项事业里待久了。很多站在客户角度对客户来说没有意义和不方便的事情，被业内人士为了自己的方便或者竞争空间，称为常识。要知道，阻碍一个公司成长发展的最大敌人就是“常识”。
比如优衣库的明星产品polar fleece和HEATTECH系列在规划之初，人们习惯认为polar fleece应该由登山和户外服装厂商生产，HEATTECH等产品应该在体育用品店销售。但其实没人规定你去优衣库不能买功能性的衣服。
刘说，产业是过去，客户是未来。不要太关注竞争对手，以客户为中心开展业务。当客户觉得不方便的时候，运营商要努力突破常识，想客户之所想。当你积极尝试的时候，你可能会惊喜地发现其中隐藏的商机，甚至挑战带来的焦虑也会在你忙碌的生活中消失。
比如7-11夏季关东煮，冬季冰淇淋。当7-11发现现代人因为空调的普及而感到夏天冷冬天热时，他们及时打破常规，夏天卖热关东煮，冬天卖冰淇淋。结果大获成功，引来其他便利店纷纷效仿。
(三)树立高标准，不放松，不放弃。
所谓创新，就是不断满足客户越来越精细的需求。这就要求经营者要有质量意识，在客户需求之前提高标准，在客户需要更快的马的时候提供车。
这是因为顾客非常挑剔。现代的、极其通畅的信息，让客户突破国界，与你在世界最高水平上进行比较。可以说，客户比企业更了解各种信息。所以，如果你没有真正的高标准，随时都有可能被淘汰。
风靡全球的日本寿司就是如此。寿司虽然价格低廉，但是寿司的质量几乎不逊于经过多年磨练的厨师制作的寿司。家庭和外国人来吃的时候也可以享受到店里特别准备的寿司。在日本，如果一家旋转寿司店因为价格便宜而放松标准，最终必然会破产。
高标准的实现可以为公司建立绝对的优势地位。因为你的标准，会成为客户心中的常识，进而牢牢占据客户的心智，从无形中消灭对手。
(四)不怕风险，勇于尝试，敢于失败。
你可能会担心标准太高会带来挫败感，但正如IBM的创始人托马斯·约翰·沃森(Thomas John Watson)曾经说过的，追求高标准导致的失败不是问题。只要真正面对失败，认真思考接下来的对策，并付诸实践。
一个一直追求稳定的公司是不可能稳定发展的，因为社会在以惊人的速度发展变化，人们的需求也在快速变化。只有不被变化打败，然后把变化转化为商机，巧妙经营，才不会被客户抛弃。
当然，不怕风险不代表不用估计风险。相反，经营者必须冷静而认真地评估风险。只是注意，很多人只是因为先有焦虑和恐惧，就勾画出很多不去做的理由，然后用预测风险的理由合理化自己的恐惧。那不是估计，而是停止思考。
一旦选择冒险，就不能半途而废，必须不懈努力，直到有结果。
(5)严格要求，问本质问题。
企业的创新能力需要每个员工去创造和实现。所以运营人员需要时不时的提问，防止员工的工作变成“机械操作”，帮助员工开阔视野，拓展可能性。
经营者不应该是体贴的老板，因为经营者的职责是挖掘员工的潜力，帮助拓展员工的其他可能性。如果让员工按照自己的标准去做，员工就无法体验到真正的成就感和自我成长。
当然，一个对员工要求严格的老板还必须做到一点，那就是真心实意地鼓励员工，并准备好承担最后的责任。如果老板推卸责任，对员工缺乏信任，那么无论他提什么要求，员工都不会真的去做。
(6)自问自答。
对于运营商来说，最忌讳的就是有“自己做好”的心理。没有反思能力，就不可能真正坚持持续创新。运营商一定要有危机感经营。市场是残酷无情的。如果他们走在悬崖边上而不自知，他们很快就会跌入深渊。
经营者要时刻以自问自答的形式反思自己。诀窍是站在客户的立场，用最挑剔的眼光看待自己。经常提问和回答问题，不仅能纠正错误，还能产生优秀的想法。
(7)幕后，不断学习。
经营者在自问自答的时候，要坚持不懈的学习，让自己不断成长，弥补自己以前的不足，跟上社会进步的步伐。对于运营人员来说，只有能够学以致用，学习才有意义。
光是思考是不够的，还要在书中多问，多与人交流。经营者想要取得成效，重要的是要学会不断提高信息质量。信息是人带来的，学会和真正优秀的人交流信息很重要。真正拥有有价值信息的人并不多，所以你必须在平时不断给自己充电，提升自己的能力。只有这样，当你面对那些人的时候，你才有能力和他们对话。
第二，赚钱的能力
(1)真心希望客户开心。
管理的基础是“一切以客户为中心”。这不是一句华丽空洞的口号，而是必须在所有业务环节彻底贯彻的准则。因为客户不会光顾不为他们着想的公司。
公司是靠客户交的钱生存的。MBA课本上说公司是为股东而存在的，领导喜欢说公司是员工。但是你能告诉顾客，为了我们的股东和员工，请向我们购买吗？所以公司是属于客户的，本质上公司是为客户而存在的。
做到以下三点，真的能让客户开心。
1.给顾客惊喜。
顾客只有惊呼“他们能做到这一点，太神奇了”才会成为粉丝。
2.了解客户的真实心声。
客户的声音不仅体现在文字上，更体现在数据上。而且，直接明确地按照客户的需求行事，并不会得到最好的反馈，因为他们真正期待的是他们还没见过的商品或体验。我们需要在顾客心中发挥我们的想象力。
3.提供你真正认为高质量的产品和商店服务。
时刻把自己带进来，审视自己生产的产品是否能让自己满意，是否愿意推荐给家人朋友，是否能让自己骄傲。要知道，一个对自己不自信的产品，一眼就能被客户看穿，是不可能卖得好的。
(2)日复一日，完成必须完成的工作。
所谓管理，就是每天认真完成自己的工作，检查思考下一步，修改计划，然后一次又一次的开始。
真正赚钱的能力，关键在于你能不能脚踏实地的做好自己的工作。所有伟大目标的实现，都取决于我们能否把握好现在的每一天。通往理想的路不是传奇，它存在于每天丰富的工作中。决定每天工作能否做好的不是能力，而是习惯。
(3)迅速实施
迅销集团的英文“FAST RETAILING”就是快速零售的意思。公司名称中所蕴含的“快速捕捉客户需求，快速商业化，快速提供给客户”的行动准则是公司能够取得一系列成功的主要原因。
现在时代变化更快，经营者要警惕“报告文化”，识别“真正必要的计划”和只为爱好和专长而写的计划。工作中果断决策，立即执行。马上做，你必须做，直到做完为止。
本田的创始人曾经说过，人与人之间只有时间没有区别。而且，时间只能在出生时免费获得，之后无论花多少钱都买不到。所以，如何快速行动，争取时间，就成为成败的关键。
虽然计划和准备也很重要，但理想的时间分配比例是行动占九分，计划占一分。
(四)场景、当下、现实
管理不能纸上谈兵，工作也不只是发号施令。很多人误以为只要自己下达指令，别人就跟着做，工作就结束了。其实很多时候别人是不会听从你的指示的。现场的情况总是很复杂，每个人都有自己的意愿。不亲临现场，永远不知道别人会不会忠实执行你的指令，为什么别人不会。那你将一事无成。
优衣库刚生产摇粒绒的时候，产品大多比较粗糙，不达标。刘就此事询问负责人，得到的答复是“我已经在电话里多次向工厂作出指示。”刘为此严厉批评了负责人，说:“你们怎么能只通过电话下达指示呢？只有你去现场，面对实际情况，和你的工厂伙伴一起努力，你才能解决问题。”后来他们到了现场才知道，工人觉得自己做的很严重，为什么反复发出过分的指令。结果总部的指示一个耳朵进一个耳朵出。
越是复杂的问题，越是要按照临机应变、临场发挥、实事求是的原则来处理。否则，不仅指令得不到执行，现场的情况可能会更加混乱和糟糕。
(5)注重解决问题。
最理想、最赚钱的生意，就是仅仅依靠某一种商品，就能获得极高的销售业绩。所以运营商要有放弃的勇气，集中资源生产让我们自信的最高标准的产品。
很多人喜欢分散，只是因为对要集中的产品缺乏信心。但是，你要明白，客户的洞察力不可小觑。他们一眼就能看出你不自信，绝对不会买。
如果你不确定是否要把你的资源集中在某件事情上，那么问问你自己，如果你不这样做，会发生什么？如果即使不做，大局上也不会有什么大事，那就不要浪费时间去做了。如果是相反的，必须要做，资源要加倍。
(六)反对矛盾的斗争
管理就是对抗矛盾。比如提高质量但是降低成本，大部分人会认为做不到，所以会因为这个判断而停留在普通人而不是运营商的立场。一个职业经营者和普通人的区别就在于他能解决矛盾。对于运营商来说，成绩来自于解决矛盾的效果。矛盾越大，利润越高。
优衣库的成功是克服矛盾的结果。优衣库不仅克服了简约风格、时尚和变化之间的矛盾，还解决了提高质量和降低价格之间的矛盾。
(7)做好准备，坚持结果而不是计划。
作为经营者，要想实现高效盈利，必须提高自己的提前准备能力。作为一个计划，你不仅要在纸上展开它，还要让成功的画面浮现在你的脑海中。这需要深入思考，不断推演。
但是，虽然规划很重要，但是我们在推进工作的时候也不要太执着于它。一旦制定了计划，进入实施阶段，要坚持的就是计划的结果。只有最后的结果是我们必须执着追求的，没有别的。
优秀的操作者和平庸的操作者的区别在于，优秀的人实际上做的事情和计划不一样，但最终的结果和目标是一致的。平庸，实际做的和计划一致，结果却没有达到。
第三，建设团队的能力
(一)建立信任关系
一个人能做的事情无足轻重，所以管理要靠团队。操作员是团队的领导者，但不是坐在领导者的位置上，它自然具有使团队忠实执行指令的魅力。自私的领导者无法创造成功的团队。
打造一个团队，最重要的是自始至终赢得成员的信任。建立信任的基础在于你是否是一个言行一致的人。
员工会对一个言行一致、信念一致的经营者产生尊重和信任，进而愿意全力追随他。
(2)全心全意面对你的下属。
很多人不知道怎么和员工相处。刘对的回答是全心全意对待自己的下属。因为只有这样，你的下属才会接受你。
具体来说，要全心全意对待下属，你需要站在下属的立场上认真倾听，真正为对方着想。这并不是说员工认同自己说的话，而是在认真倾听、用心理解、用心接纳下属之后，用自己所有的经验、知识和能力去分析和考虑如何给他最好的意见和建议。
有时候需要做魔鬼，有时候需要做菩萨。当下属的想法有错误时，你必须指出他的谬误，并给予严格的指导，直到他胜任为止。如果你觉得你的下属做得很好或者比以前进步了，你就当菩萨，好好表扬他，说为什么。这样才能让下属觉得自己的付出是值得的，同时也能体会到你魔鬼表面背后的良苦用心。
领导的工作就是让下属前途光明。
(3) * * *享受目标，责任到人。
在完成任务的过程中，团队只有齐心协力，才能取得最大的成功。对于一个团队来说，首先要做的就是享受目标。
你必须反复地、不知疲倦地、一遍又一遍地传达目标，直到所有成员都知道他们团队的目标是什么。怎么测试？当团队成员能够用自己的语言向他人描述这个目标，或者自发地为目标行动，就说明团队已经享受到了这个目标。
责任明确到人，人只有把工作当成自己的事，才会努力。目标一致不是目的。关键看一个人有没有一份责任，看每个人能不能担负起自己的责任。很多人有责任，但往往没有人负责。经营者要培养会员的责任感，需要给会员授权，尽可能放权，让会员多思考。
(四)委托工作和评价。
成功授权的关键是不要对成员发号施令。工作一旦委托给成员，就要有睁一只眼闭一只眼的勇气，也要懂得耐心。当然，放开不等于放羊。当一个成员偏离了基本目标或标准时，你仍然应该通过提供建议或指导来帮助他改正。而如果成员没有偏离，就没必要干涉得太仔细。
但需要注意的是，在放手之前，一定要* * *享受目标愿景；放开之后，一定要准确传达评价。
(5)提出期望，发挥下属的长处。
在将重任委托给会员，让他们去做的同时，运营者也要表达自己的期望，向他们传递“你能行”、“我相信你”的信息。因为，这样可以刺激成员的工作。
人能感知到自己是否被别人期待，一旦感受到别人的期待，就会产生绝不辜负别人期待的心理。反之，人就会一点动力都没有，或者故意打架。
能对成员有所期待的人，一定是认真观察成员，努力挖掘成员优点的人。每个人都因为他们的优点而得到报酬，而不是他们的缺点。人才使用的关键技巧是让成员充分发挥自己的优势，而不是只盯着人的缺点。
(6)积极肯定多样性。
不管是不是跨国集团，在团队管理上都要积极肯定多样性，因为人是不一样的。肯定多样性需要人们放弃偏执，克服先入为主的观念，适时入乡随俗，根据具体情况给予不同成员关怀。但是，任何对多元化的肯定，都是建立在坚持公司本质，不让步的基础上的。如果一个成员不能接受底线，那么他就不适合这个团队。
在巴黎，人们经常会看到大型的休闲服装店，前面顾客挑选的商品没有经过整理，乱七八糟地堆在一起，后面的顾客就在这样的环境中挑选购买。然而，刘发现这只是一种习惯，而巴黎人并不真的喜欢在凌乱的环境中购物。优衣库坚持干净整洁的时候，巴黎人欣然接受。所以，任何时候，都不要先入为主，照本宣科。
(7)抱着最强烈的求胜欲望，坚持自我改变。
一个团队获胜的前提是所有成员都有强烈的求胜欲望。而这需要领导带头，求胜欲比谁都强。为了能够在不断的挑战中领先，领导者必须对自己寄予期望，不断完善自己，坚持自我管理，并保持高度的自律，无论是在信仰上还是在健康上。
四、追求理想的能力？
(一)不可或缺的使命感
公司的存在是一切运营的前提。但历史发展证明，只有那些始终坚守使命，为社会做出贡献的企业，才能长久生存。
公司只有为社会做出贡献，才能被社会认可，才能被社会允许存在。没有使命感或者放弃使命感，一味追求金钱会离你而去。这不是一句漂亮话，而是决定企业生死的根本原则。
(二)使命感给了我们什么
强烈的使命感对人和企业都很重要，会带来责任感和职业操守。人有了使命感，也会有主观能动性和独立的判断标准，不会轻易气馁。对于一个团队来说，使命感可以让人清楚地认识到公司是一个什么样的公司，引导成员的努力，吸引更多优秀的人才加入。
(3)与使命感的绊脚石作斗争
使命感不能清闲进行，工作中充满了使命感的绊脚石。稍一放松，就可能被绊倒，偏离方向。它需要经营者自觉管理。当操作人员发现以下迹象时，必须立即与之斗争。
1.工作中充满了自我中心和居高临下的态度。
2.让工作在平淡无奇的模仿中流动。
3.机械，缺乏原创性，机械的思维模式。
4.官僚主义猖獗。
5.考核标准放宽，人员安排由实力以外的因素决定。
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这是销售秘诀，也是管理圣经。其实也是人生指南。任何企业的成功都是人的成功。优衣库从一个1的小服装店成长为业内巨鳄，也是刘从一个混乱少年成长为经营之神的过程。
所以他虽然说的是业务，但是他的应用范围包括了生活。就算是运营商团队最基础的成员，也是一个在自己的人生中拥有100%主动权的运营商。所以，千万别忘了，你也是一个经营者。